Omnicanal

Lilou Abbouti Tcom2

Les nouvelles technologies dans le commerce et la vente

Omnicanal

2025/2026

Sommaire

1. Introduction 2. Définition du commerce omnicanal 3.Donnée chiffrer et illustrée 4.Exemples concrets de marques utilisant l’omnicanal 5.Avantage de omnicanal pour les entreprises 6.Bénéfice pour les consommateurs 7.Conclusion

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Introduction

Les nouvelles technologie dans le commerce et la vente

Les nouvelles technologies transforment profondément le commerce et la vente. Elles permettent aux entreprises d'améliorer leur relation avec les clients grâce au numérique, aux réseaux sociaux, à l'e-commerce et aux outils comme la réalitéaugmentée ou l'intelligence artificielle.

Définition

Click & Collect

Canal de vente

Phygital

Vente omnicanal

Achat en ligne retrait en magasin

Stratégie où tous les canaux (magasin, site web, appli, réseau sociaux) sont connectés pour une expérience fluide.

Mélange du magasin et du digital

Moyen utilisé pour vendre (ex: magasin, internet, téléphone)

Donnée chiffrer

Consommateurs omnicanal

73%

Dépenses supérieures des omnicanal

30%

Retailers utilisant IA/chatbots

80%

Intérêt pour AR

66%

Dépenses supérieures des omnicanal

65,5%

Marque utilisant l'omnicanal

Sephora

propose une experience fluide

Nike

application Nike app, site e-commerce, magasin physique interactifs (personnalisation, click & collect)

Decathlon

achat en ligne, application mobile, retrait en magasin livraison a domicile

bénéfice client

Avantage clients

• plus de conford
• gain de temps
• expérience fluide
• accès élargi au produits
• offres personnalisées
• meilleurs communication

Avantage omnicanal

C'est quoi l'omnicanal ?

Avantage pour l'entrepris

• Amélioration de l'experience client
• Amélioration des ventes
• Meilleure conaissance client
• image moderne et innovante

https://youtu.be/lHdalZnTzow?si=cY_9QJa5InVMP62I