NAVEGANDO EN EL CONOCIMIENTO CRÍTICO: Tu Brújula para el Éxito Organizacional

NAVEGANDO EN EL CONOCIMIENTO CRÍTICO: Tu Brújula para el Éxito Organizacional

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¿Por qué esta guía?

Una organización sin un mapa de conocimiento crítico es como un barco a la deriva: puede avanzar, pero sin rumbo definido y con el riesgo de perder lo esencial en el trayecto. Con esta guía se pretende ofrecer una brújula para identificar, ordenar y proteger el conocimiento estratégico, de manera que la organización navegue con dirección, aproveche mejor sus recursos y fortalezca su futuro.

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Objetivos Clave de esta Guía

Definir el Conocimiento Crítico

Crear Mapas de Conocimiento

Evaluar Riesgos

Diseñar Planes de Acción

Fomentar Cultura Compartida

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¿Qué es el Conocimiento Crítico?

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¿Como lo distinguimos ?

Conocimiento Crítico

Conocimiento No Crítico

Esencial para los objetivos y servicios clave.

Útil, pero fácilmente sustituible o documentable.

Importancia

Aporta valor, pero no compromete los resultados globales

Es esencial para los objetivos y servicios clave

Sustituibilidad

Se puede sustituir fácilmente o documentar.

Depende de personas o experiencias difíciles de reemplazar

Impacto

Su pérdida puede interrumpir procesos o provocar errores graves.

Provoca incidencias menores y fácilmente corregibles.

Gestión

Se mantiene con formación y procedimientos habituales.

Requiere planes de acción para conservarlo y transferirlo

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Tipos de Conocimiento Crítico

Conocimiento Conceptual

Conocimiento Contextual

Conocimiento Relacional

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Metodología para Mapear el Conocimiento

Documentación

Identificación

Plan de Acción

Análisis de Riesgos

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Evaluación de Riesgos

Criticidad

¿Qué tan esencial es este conocimiento para el funcionamiento de tu área?

Vulnerabilidad

¿Cuántas personas poseen este conocimiento? ¿Está documentado?

Impacto

¿Qué consecuencias tendría su pérdida para la organización?

Urgencia

¿Existe riesgo inminente de pérdida (jubilaciones, traslados, etc.)?

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guia visual:crea tu mapa de conocimiento critico

para que sirve

EL SABER QUE NO SE PUEDE PERDER...

fases para crear tu mapa

Para que nuestra orgAnización no se pare y tu experiencia no se pierda

PASOS QUE TE LLEVARAN A CREARLO.

que es el conocimiento critico

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el gps del conocimiento clave de la junta de andalucia

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herramientas

Como lo hago.....

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Inicio

¿Qué es el Conocimiento Crítico?

En la Junta de Andalucía, cuando hablamos de conocimiento crítico nos referimos al conocimiento CLAVE, el saber que, si se pierde (porque una persona se jubila, cambia de puesto, o no se documenta), puede generar un impacto negativo significativo en la eficacia, la eficiencia o la continuidad de la administración.

Continuidad del servicio público

Mejora de la eficiencia

¿Por qué detectarlo es CLAVE?

Reducción de riesgos

Innovación y adaptación

Reputación institucional

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Importancia del Mapa de Conocimiento Crítico

Visualización del Capital

Anticipación de Riesgos

Priorización de Acciones

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FASES PARA CREAR TU PROPIO MAPA

FASE 1: Definir Alcance y Objetivos

FASE 2: Identificar y Priorizar Conocimiento

FASE 3: Evaluar Riesgos y Planes

FASE 4: Elaborar Plan de Acción

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FASE 1: DETERMINAR EL ALCANCE Y OBJETIVOS

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¿Cómo podemos determinar el Alcance?

Por Puesto de Trabajo

Evaluar las competencias y saberes individuales únicos de cada empleado.

Por Proceso

Mapear el saber necesario para la correcta ejecución de funciones clave.

Por Departamento o Servicio

Reconocer la experiencia colectiva y el conocimiento institucional de cada unidad.

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¿Qué objetivos tendría ese Alcance?

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

Analizar riesgos asociados a la pérdida de conocimiento. Ejemplo: dependencia de un único técnico, falta de protocolos escritos

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

Localizar los saberes imprescindibles en el procedimiento. Ejemplo: normativa, aplicación informática, criterios de valoración.

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

Definir qué áreas requieren intervención prioritaria. Ejemplo: documentar revisión de expedientes, capacitar nuevo personal.

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

Ofrecer información útil para planificación y mejora. Ejemplo: planes de relevo, formación en normativa, digitalización.

Facilitar la toma de decisiones estratégicas

Detectar vulnerabilidades específicas

Identificar el conocimiento crítico

Establecer prioridades de actuación

Título

Título

Título

Título

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FASE 2: IDENTIFICAR Y PRIORIZAR EL CONOCIMIENTO

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Identificar el Conocimiento Crítico

Esta fase es intensiva y requiere la interacción directa con los actores clave dentro de las áreas delimitadas. ¿COMO PODEMOS IDENTIFICARLO?

Distinguir entre Conocimiento Tácito y Explícito

Mapeo inicial de funciones y procesos

Detectar personas clave

Criterios de criticidad

Técnicas de identificación

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FASE 3: EVALUACIÓN DEL ESTADO DE RIESGO

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¿Por qué evaluar el riesgo del conocimiento?

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

Después de identificar el conocimiento crítico, debemos evaluar su estado de riesgo

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

Evaluar el riesgo permite tomar decisiones informadas sobre las acciones a implementar.

Título

Toma de Decisiones

Título

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Priorizacion

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Factores de Riesgo

Concentración

Antiguedad/obsolescencia

Conocimiento muy específico de una tecnología antigua = Alto riesgo.

¿Es un conocimiento que está en riesgo de volverse obsoleto?

Tecnologías antiguas

Título

Título

Título

Título

¿Cuántas Personas poseen ese conocimiento?

Riesgo de obsolescencia

Usa esta cara para dar más información sobre un tema.

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Usa esta cara para dar más información sobre un tema.

Usa esta cara para dar más información sobre un tema.

Una sola persona = Alto riesgo.

Subtítulo

Subtítulo

Subtítulo

Subtítulo

Documentación

Transferibilidad

La dificultad para articular y transmitir el conocimiento tácito representa un desafío significativo.

¿Es facil transferir este conocimiento a otras personas?

¿Está este conocimiento documentado de forma clara y accesible?

Título

Usa esta cara para dar más información sobre un tema.

No documentado = Alto riesgo

Subtítulo

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El Semáforo de Riesgo

Rojo: Alto riesgo

No documentado, en una sola persona clave, difícil de transferir.

Amarillo: Riesgo moderado

Parcialmente documentado, en pocas personas, transferibilidad moderada.

Verde: Bajo riesgo

Bien documentado, ampliamente distribuido, fácil de transferir.

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FASE 4: PLAN DE ACCION PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

"El PLAN DE ACCION debe ser Realista, con Responsables, Plazos y Recursos asignados."

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Estrategias de Gestión del Conocimiento

Plantilla

Documentación

Transferencia

Registro formal del conocimiento organizacional

Métodos para transmitir conocimiento entre personas

Priorización de acciones

Captura

Cultura

Recolección de experiencias y aprendizajes

Fomento del intercambio y colaboración

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Documentación del Conocimiento

Manuales y guías

Videos y tutoriales

Bases de conocimiento

Mapas de conocimiento

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Captura de Conocimiento

Lecciones aprendidas

Entrevistas de salida

Análisis post-acción

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Plantilla de Plan de Acción Ejemplo: Trámite Inicial de Pensiones No Contributivas (PNC)

Acción

Responsable

Plazo

Indicadores

Recursos

Simplificar el formulario de solicitud de PNC para reducir errores de cumplimentación

Equipo técnico, personal de diseño de formularios

% de solicitudes completas sin incidencias

Q1 2026

Jefe/a de Servicio de Pensiones

Nº de descargas/visualizaciones / % de consultas reducidas

Elaborar guía ciudadana paso a paso (manual digital y vídeo explicativo) para facilitar la solicitud

Unidad de Atención al Público

Q2 2026

Equipo de comunicación, recursos audiovisuales

Q3 2026

Negociado de Tramitación

Horas de formación, manuales prácticos

Nº de empleados formados / tiempo medio de resolución

Formar al personal en la tramitación inicial de PNC (recepción, validación y resolución de solicitudes)

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Priorización de Acciones

Urgente

Conocimiento en alto riesgo de pérdida

Importante

Conocimiento crítico para operaciones

Deseable

Conocimiento para mejora continua

Opcional

Conocimiento complementario

La priorización debe basarse en el valor del conocimiento y su riesgo de pérdida.

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Cultura de Compartir Conocimiento

"El saber compartido es el motor de la innovación y la excelencia colectiva."

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Transferencia del Conocimiento

Formal / Estructurada

Digital / Documental

Informal / Entre personas

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QUE HERRAMIENTAS PUEDO UTILIZAR PARA MAPEAR?

PLANTILLA PARA CREAR TU PROPIO MAPA

ENTREVISTAS INDIVIDUALES Y GRUPALES

TALLERES DE CONOCIMIENTO

SEMÁFORO DE RIESGO

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Entrevistas para determinar saberes ¿Por qué entrevistas?

Detectan conocimientos clave

Identifican a las personas que los poseen

Previenen la pérdida de conocimiento crítico

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Entrevistas individuales

Personas expertas o con experiencia clave

¿A quién entrevistar?

Personal que se jubila, traslada o cambia de puesto

Personas referentes

Consejos: Crea un entorno de confianza. Usa preguntas abiertas. Registra o graba (con consentimiento).

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Entrevistas individuales

PREGUNTAS CLAVE

Puesto/funciones

Preguntas clave

Criticidad y Riesgo

Perspectiva Personal

Conocimiento clave

Transmisión

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Plantilla de Entrevista – Detección de Conocimiento Crítico

Nombre de la persona entrevistada: ____________________

Unidad/Servicio: ____________________

Fecha de la entrevista: ____________________

Entrevistador/a: ____________________

A. Tareas y procesos clave

¿Qué tareas realizas que no están descritas en ningún procedimiento?

¿Cuáles consideras que son las más críticas para el funcionamiento del servicio?

¿Qué decisiones tomas que afectan directamente a los resultados?

B. Conocimiento técnico o experto

¿Qué conocimientos específicos necesitas para realizar bien tu trabajo?

¿Dónde o cómo los adquiriste?

¿Están documentados o solo los conoces tú?

C. Transferencia de conocimiento

¿Alguien más podría asumir tus tareas si tú no estás? ¿Quién?

¿Qué necesitaría aprender para hacerlo bien?

¿Has compartido tu conocimiento con alguien? ¿Cómo?

D. Riesgos y sugerencias

¿Qué problemas podrían surgir si se pierde el conocimiento que tú posees?

¿Qué recomendarías para conservar ese conocimiento en el equipo?

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Entrevistas grupales

Permiten una visión compartida del conocimiento

Las entrevistas grupales (tipo taller o focus group) son una herramienta muy potente cuando quieres:

Detectar conocimiento crítico compartido.

Observar cómo interactúan y complementan sus saberes.

Observar cómo interactúan y complementan sus saberes.

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Entrevistas Grupales

PREGUNTAS CLAVE

Puesto/funciones

Preguntas clave

Criticidad y Riesgo

Perspectiva de Futuro

Conocimiento clave

Transmisión

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GUÍA PARA HACER UN SEMÁFORO DEL CONOCIMIENTO CRÍTICO

El semáforo del conocimiento es una herramienta visual y participativa que permite identificar qué saberes clave están bien gestionados, en situación crítica o en riesgo de perderse. Esta metodología ayuda a los equipos a priorizar acciones para proteger el conocimiento organizacional.

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🧭 PASO A PASO: METODOLOGÍA

1. Preparar el contexto

2. Identificar tareas clave

3. Asignar colores

4. Completar tabla

5. Definir acciones

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1️⃣ Preparar el contexto

Antes se debe:

• Explicar el concepto de conocimiento crítico

• Comunicar claramente los objetivos

• Preparar materiales (plantillas físicas o digitales)

Herramientas recomendadas:

Pizarras físicas

Post-its

Excel/Google Sheets

Miro/Genially

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2️⃣ Identificar tareas clave

Técnica para mapear el conocimiento:

1. Listar actividades principales del equipo

1. Identificar responsables de cada tarea

1. Registrar en formato tabla

Tarea/Proceso

Responsable

Cierre mensual de contabilidad

Antonio Ramos

Coordinación con Intervención

Ana Rivas

Configuración de base de datos

Laura Serrano

Usa post-its para facilitar la participación en sesiones presenciales.

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3️⃣ Asignar colores según riesgo

Pregunta clave: "Si esta persona no estuviera mañana, ¿podríamos continuar?"

🔴

🟡

🟢

Rojo

Ámbar

Verde

Conocimiento en riesgo

Crítico pero recuperable

Bien gestionado

Criterios de evaluación:

🔴 Nadie más sabe hacerlo

🟡 Requiere apoyo para transferirse

🟢 Documentado o distribuido

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4️⃣ Tabla del semáforo

Ejemplo completo:

Tarea

Responsable

Riesgo

Observaciones

Gestión de contratos

Ana López

🟡

pocas personas conocen el circuito

Coordinación servicios

Luis Márquez

🟢

Bien documentado

Configuración ARGOS

Teresa Ruiz

🔴

Conocimiento único

Consejo: Usa distintos colores para visualizar rápidamente los puntos críticos.

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5️⃣ Plan de acción

Priorizar según resultado del semáforo:

Rojos: Acción inmediata

Ámbar: Planificación

Verdes: Mantenimiento

• Documentación urgente

• Formación cruzada

• Actualizaciones periódicas

• Tutorías internas

• Procedimientos operativos

• Revisiones anuales

El objetivo final es convertir todos los rojos en verdes a través de acciones planificadas.

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Guía para Facilitar un Taller de Conocimiento Crítico

Este documento proporciona una guía paso a paso para facilitar un taller de 2 horas sobre detección de conocimiento crítico en equipos. Incluye actividades prácticas para identificar procesos clave y personas que concentran saberes esenciales para la organización.

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Preparación del Taller

Duración: 1h 30min - 2h

Participantes: Equipo completo, incluyendo perfiles clave y complementarios

Materiales necesarios: Pizarra, post-its, rotuladores, cronómetro

Espacio: Sala con suficiente espacio para trabajo en grupo

Recomendación: Designar un co-facilitador para tomar notas durante las actividades.

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Introducción: Qué es el conocimiento crítico

Definición

Objetivos del taller

Conocimiento crítico es aquel saber especializado que:

• Identificar procesos críticos

• Detectar concentración de conocimiento

• Solo dominan pocas personas

• Prevenir riesgos operacionales

• Es esencial para operaciones clave

• Sería difícil o costoso reemplazar

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Actividad 1: Mapa de procesos

Duración: 30 minutos

Instrucciones:

1. Cada participante escribe sus tareas principales en post-its

1. Se agrupan por afinidad en la pizarra

1. Se conectan formando un flujo de procesos

Facilitador: promover participación equitativa y asegurar que todos los procesos queden representados.

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Actividad 2: Análisis de riesgos

Duración: 30 minutos

Pregunta clave

Ejercicio

"¿Qué pasaría si [persona clave] se va mañana?"

• Identificar tareas que quedarían sin cubrir

• Decisiones que nadie podría tomar

• Procesos que se paralizarían

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Cierre y conclusiones

Reflexión

Acciones

Seguimiento

"¿Qué hemos aprendido sobre nuestro conocimiento crítico?"

"¿Qué medidas concretas podemos implementar?"

"¿Cómo daremos continuidad a estos hallazgos?"

Duración: 10 minutos

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Recomendaciones finales

• Documentar procesos identificados como críticos

• Implementar programas de mentoring entre equipo

• Crear repositorios accesibles de conocimiento

• Programar sesiones periódicas de revisión

"El conocimiento crítico es un activo organizacional que requiere gestión activa y protección."

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Conclusiones y Recomendaciones

La creación de un MAPA DE CONOCIMIENTO RÍTICO es una inversión estratégica para la Junta de Andalucía. Este mapa no solo visibiliza el saber institucional, sino que también empodera la toma de decisiones, permitiendo una gestión más informada y resiliente ante los desafíos futuros.

El mapa actúa como una herramienta clave para fundamentar decisiones estratégicas, optimizando recursos y garantizando la eficiencia en la gestión pública.

Decisiones Informadas

Mediante la identificación de riesgos, se protege de forma anticipada el conocimiento más valioso, asegurando la continuidad de las operaciones y servicios.

Protección Proactiva

Para mantener su relevancia y utilidad, se recomienda una revisión y actualización anual del mapa, adaptándolo a los cambios organizacionales y tecnológicos.

Revisión y Actualización

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“El conocimiento crítico es el verdadero patrimonio de la organización: si se comparte, se multiplica; si se pierde, pone en riesgo su futuro.”

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Evita que, si una persona experta se jubila o se va, se paralicen trámites o se pierda información esencial Y Garantiza que la ciudadanía siga recibiendo el servicio sin interrupciones.

• Evita la pérdida de conocimiento por jubilaciones, rotaciones o bajas.

• Disminuye la dependencia de personas concretas.

• Asegura la continuidad del servicio público incluso en situaciones imprevistas.

• Reduce errores y vulnerabilidades al tener documentados y compartidos los saberes clave.

Técnicas de identificación

• Entrevistas: a responsables y técnicos con más experiencia (“¿qué conocimiento no puede perder tu unidad?”).

• Cuestionarios breves: para que el personal valore qué tareas son más críticas.

• Talleres participativos: dinámicas de grupo para mapear riesgos y dependencias.

• Análisis documental: ver qué procesos carecen de manuales o protocolos escritos.

La metodología propuesta se estructura en una secuencia lógica de pasos, diseñada para asegurar un proceso integral y eficaz en la identificación y gestión del conocimiento crítico dentro de la Junta de Andalucía. Cada fase se construye sobre la anterior, garantizando una aproximación sistemática y exhaustiva.

Debemos definir acciones concretas para proteger y compartir el conocimiento crítico, especialmente aquel que se encuentra en alto riesgo.

Reconocer y recompensar

Implementar sistemas que premien a quienes comparten su conocimiento y contribuyen al aprendizaje colectivo.

Establece medidas concretas para conservar, transferir y fortalecer el conocimiento crítico: tutorías, guías, rotación de funciones, comunidades de práctica o documentación de procesos.

Es nuestra hoja de ruta para proteger y compartir el conocimiento crítico en la organización

Promover un entorno donde el conocimiento circule de forma abierta y colaborativa, reforzando la confianza, el aprendizaje mutuo.

¿Cúales son tus responsabilidades principales?¿Cúales son las actividades esenciales de la unidad?¿Qué tareas requieren más experiencia?

¿Qué conocimientos son imprescindibles para sacar adelante nuestro trabajo? ¿Qué normativas, procedimientos o sistemas usamos a diario? ¿Qué cosas sabemos “de experiencia” y no están escritas en manuales?

¿Qué crees que es lo más difícil de explicar?¿Qué Conocimientos son clave para el futuro?¿Qué enseñarías primero a un sustituto?

El mapeo permite identificar qué funciones se desarrollan y qué procesos están implicados, para detectar dónde se concentra el conocimiento crítico. Funciones clave → ¿Qué hacemos? Procesos asociados → ¿Cómo lo hacemos? Actores implicados → ¿Quién lo hace? Herramientas → ¿Con qué lo hacemos?

El conocimiento crítico es aquel que resulta esencial para el funcionamiento de la organización y cuya pérdida podría comprometer seriamente nuestra capacidad para cumplir con nuestros objetivos.

¿Cómo lo adquiriste?¿Que recomendaciones darías para aprenderlo?¿Qué habría que documentar?

¿Qué conocimientos son imprescindibles?Normativas, sistemas o metodologías frecuentes¿Qué sabes y no está documentado?

Una Junta de Andalucia que sepa conservar y transmitir su conocimiento ofrece una imagen de solidez, fiabilidad y profesionalidad ante la ciudadanía y otras administraciones.

En la Junta de Andalucía EL CONOCIMIENTO es nuestro activo más VALIOSO.Esta guía te proporcionará las herramientas para IDENTIFICARLO, PROTEGERLO y COMPARTILO, asegurando que nuestra organización siga avanzando con paso firme hacia el futuro.

¿Qué responsabilidades compartidas tenemos en esta unidad? ¿Cuáles son las actividades esenciales que no se pueden detener? ¿Qué tareas requieren más especialización y quién suele realizarlas?

Ver qué tareas dependen de 1 o 2 personas concretas. Preguntar: “Si esta persona se fuera mañana, ¿Qué dejaría de hacerse eficazmente?”.

Aplicar una metodología paso a paso para mapear el conocimiento crítico.

Analiza las consecuencias que tendría la pérdida de esos conocimientos: jubilaciones, traslados, cambios de estructura… Detectar a tiempo estos riesgos permite anticiparse y garantizar la continuidad del servicio público.

Identifica los conocimientos esenciales para el buen funcionamiento de tu centro directivo o unidad. Son aquellos saberes y experiencias que resultan imprescindibles para cumplir con eficacia las funciones y los objetivos de la Junta de Andalucía

Se convierte en una herramienta estratégica para priorizar acciones de gestión del conocimiento, optimizando recursos y esfuerzos en las áreas más críticas.

Zarparemos con una breve introducción para después, a través de la Guía Visual, ir navegando por los distintos apartados que nos llevarán a la creación de un Mapa de de conocimiento crítico.

¿Cómo aprendimos cada uno lo que sabe? (formación, mentoría, práctica, ensayo-error). ¿Qué buenas prácticas podríamos usar para transmitir este conocimiento? ¿Qué tipo de materiales/documentos nos faltan?

El conocimiento se considera crítico cuando

• Impacto estratégico: afecta a la misión, objetivos o normativa.

• Riesgo de pérdida: está en la cabeza de pocas personas, no está documentado.

• Complejidad: no es fácil de sustituir ni de aprender rápido.

• Experiencia tácita: combina saber normativo + “trucos” o “saberes de oficio” que no están escritos. Interdependencia: si falla, bloquea otros procesos.

Blog de Gestión del Conocimiento. IAAP. Junta de Andalucía

• El conocimiento crítico compartido sirve como base para crear nuevas soluciones.
• Permite aprovechar experiencias pasadas para mejorar procesos y servicios.

• Genera un espacio de creatividad colectiva, porque todos parten de lo esencial.

• Facilita responder con rapidez a cambios normativos, tecnológicos o sociales.
• Reduce la resistencia al cambio, al tener claros los saberes que sostienen la organización.
• Asegura la evolución constante, sin perder lo fundamental.

Innovación

Adaptación

CATÁLOGO DE MAPAS DE CONOCIMIENTO CRíTICO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

Compilar una lista exhaustiva de prácticas, procedimientos operativos, habilidades específicas y las relaciones interpersonales esenciales que sustentan el flujo de trabajo.

Compilar una lista exhaustiva de prácticas, procedimientos operativos, habilidades específicas y las relaciones interpersonales esenciales que sustentan el flujo de trabajo.

Crear espacios de encuentros

Diseñar entornos físicos y plataformas virtuales que faciliten la interacción y el intercambio informal de conocimientos.

• Se reducen duplicidades: no se pierde tiempo rehaciendo lo que ya se sabe.

• Se prioriza la formación y transferencia solo en lo que es esencial.

• Se agilizan procesos al tener identificados los saberes clave y a quién acudir.

• Se optimiza el uso de recursos (tiempo, personas, presupuesto).

¿Qué procesos quedarían afectados si no estás?¿Qué consecuencias tendría el perder este conocimiento?¿Qué dificultad ves para que otro lo aprenda?

Si varias personas clave se jubilaran o se marcharan, ¿qué conocimiento se perdería? ¿Qué consecuencias tendría para la ciudadanía o la organización? ¿Qué aprendizajes serían más difíciles de recuperar?

El Mapa de Conocimiento Crítico no solo identifica el conocimiento clave, sino que incorpora planes de transferencia: quién enseña, cómo, con qué herramientas y en qué plazo.

Representa de forma visual dónde se localiza ese conocimiento crítico, quién lo posee y cómo se comparte dentro del equipo. El mapa te ayudará a planificar mejor su gestión dentro de tu área o servicio.

Fomentar la colaboración

Crear un entorno donde el intercambio de ideas sea valorado y promovido activamente entre todos los niveles de la organización.

¿Qué conocimientos necesitaremos más en los próximos 5 años? ¿Qué parte de nuestro trabajo es más difícil de explicar a nuevos compañeros? Si viniera alguien nuevo, ¿qué le enseñaríamos primero como grupo?

Considerado vital e irremplazable para la correcta ejecución de la misión institucional y para el desarrollo eficiente de los procesos clave de la Junta.

Permite una representación clara y visual del capital intelectual existente, identificando los puntos neurálgicos donde reside el saber más valioso.

Facilita la detección temprana y la anticipación de posibles riesgos asociados a la pérdida de personal clave o a la obsolescencia del conocimiento.