Identifier des problèmes techniques liés à un environnement informatique

Identifier des problèmes techniques liés à un environnement informatique

Comment se connecter à Internet ?

Smartphone : les autres modes de connexion

Mode passe oublié ?

Déblocage d'ordinateur

Mises à jour : comprendre les messages

Domaine 5 : Environnement numérique Résoudre des problèmes techniques

Comment se connecter à Internet ?

Comment se connecter à Internet ?

🔧 Problèmes techniques courants – Ethernet & Partage de connexion

Nous avons déjà largement évoqué le Wi-Fi dans la présentation précédente, nous allons voir les problèmes liés à l'Ethernet et au partage de connexion.

🟩 Connexion via câble Ethernet

🔸 Problème : Aucun accès à Internet malgré le câble branché ✅ Vérifications :

• Le câble est-il bien inséré des deux côtés (box ↔ PC) ?
• Le port Ethernet clignote-t-il (voyant actif) ?
• L’icône réseau montre-t-elle une croix rouge ou un triangle jaune ?

🛠 Solutions :

• Essayer un autre port de la box
• Tester avec un autre câble Ethernet
• Redémarrer l’ordinateur et la box
• Vérifier que le mode avion n’est pas activé
• S’assurer que la connexion automatique est activée dans les paramètres réseau

🔸 Problème : Connexion lente ou instable malgré le câble ✅ Vérifications :

• Autres appareils connectés ralentissent-ils le réseau ?
• Y a-t-il des téléchargements ou mises à jour en cours ?
• Le pilote de la carte réseau est-il à jour ?

🛠 Solutions :

• Mettre à jour le pilote réseau Ethernet
• Désactiver et réactiver la carte réseau
• Vérifier la qualité du câble (un câble défectueux ou ancien peut limiter le débit)

Comment se connecter à Internet ?

🔧 Problèmes techniques courants – Ethernet & Partage de connexion

🟦 Partage de connexion (smartphone → PC)

🔸 Problème : L’ordinateur ne détecte pas le point d’accès Wi-Fi du téléphone ✅ Vérifications :

• Le partage de connexion est-il activé dans les réglages du téléphone ?
• Le Wi-Fi du téléphone fonctionne-t-il normalement ?
• Le smartphone affiche-t-il une erreur ou une limite de consommation ?

🛠 Solutions :

• Vérifier que le téléphone n’est pas en mode avion
• Réinitialiser le nom du réseau partagé dans les paramètres du téléphone
• Redémarrer le téléphone
• Essayer un autre appareil pour tester si le problème vient du téléphone ou du PC

🔸 Problème : Connexion lente ou coupure fréquente via le partage ✅ Vérifications :

• Le signal mobile est-il bon (4G ou 5G) ?
• D'autres applications utilisent-elles des données en arrière-plan sur le téléphone ?
• La batterie du téléphone est-elle faible ?

🛠 Solutions :

• Garder le téléphone branché pendant le partage
• Fermer les applications inutiles
• Vérifier la couverture réseau mobile
• Éviter le partage dans les zones peu couvertes

Comment se connecter à Internet ?

Un petit jeu pour mémoriser les problèmes techniques et leurs résolutions

🔌 Vérifier que le câble est correctement inséré des deux côtés (ordinateur + box) 💡 Regarder si le voyant du port Ethernet clignote → signe que la liaison est active

📱 Vérifier que le partage de connexion est bien activé dans les réglages du téléphone 💡 Redémarrer le smartphone ou activer/désactiver le mode avion

📊 Vérifier si des mises à jour automatiques ou des téléchargements lourds sont lancés sur l’ordinateur connecté 💡 Désactiver les mises à jour en arrière-plan, limiter les usages lourds (vidéo, Cloud) pendant le partage

📶 La qualité du signal mobile (3G/4G/5G) : une faible couverture entraîne des coupures 💡 Tester dans un autre endroit ou passer temporairement en mode 4G seulement

📉 Le câble peut être défectueux ou ancien 🔧 Solution : essayer un autre câble ou vérifier que le pilote de la carte réseau est à jour

Question 1

Question 3

Question 5

Un câble Ethernet est branché mais aucune connexion Internet. Que vérifier en premier ?

Le PC ne détecte pas le point d’accès partagé par un smartphone. Que faire ?

Le partage de connexion fonctionne, mais les données mobiles sont consommées très vite. Que faire ?

Question 2

Question 4

La connexion Ethernet fonctionne mais reste très lente. Quelle cause possible ?

La connexion via partage de connexion est instable. Quelle est la première chose à vérifier ?

Comment se connecter à Internet ?

Une autre activité ludique : identifiez les icônes (smartphone), 6 questions - 1/6

Comment se connecter à Internet ?

Identifiez les icônes (smartphone), 6 questions - 2/6

Comment se connecter à Internet ?

Identifiez les icônes (smartphone), 6 questions - 3/6

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Identifiez les icônes (smartphone), 6 questions - 4/6

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Identifiez les icônes (smartphone), 6 questions - 5/6

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Identifiez les icônes (smartphone), 6 questions - 6/6

smartphone : les autres modes de connexion

Choisir le bon réseau selon la situation

📶 Les différents réseaux mobiles :

• 3G : connexion de base, suffisante pour lire des mails ou naviguer légèrement
• 4G : rapide, adaptée à la plupart des usages (vidéo, réseaux sociaux, navigation)
• 5G : très haut débit, pour les usages intensifs (télétravail, streaming HD…)
• Edge / 2G : très lent, à utiliser en dernier recours

📌 La qualité dépend de la zone de couverture et du modèle de téléphone.

📲 Données mobiles : Les données mobiles permettent à un smartphone d’utiliser Internet via le réseau de l’opérateur, sans Wi-Fi. Elles doivent être activées dans les réglages pour fonctionner. ⚠️ Chaque forfait a une limite de données. Au-delà, le débit peut être réduit, voire bloqué. 🌍 Itinérance (roaming) à l’étranger : Lorsqu’on change de pays, l’accès à Internet peut continuer grâce à l’itinérance des données. 📌 Cela nécessite souvent une autorisation dans les réglages. 💶 Des frais peuvent s’appliquer hors d’Europe.

Choisir le bon réseau selon le contexte

smartphone : les autres modes de connexion

Données mobiles et dépassement de forfait : ce qu’il faut savoir

📶 Qu’est-ce que les données mobiles ? Les données mobiles permettent d’accéder à Internet via le réseau de l’opérateur mobile, sans avoir besoin de Wi-Fi. Elles sont utilisées pour :

• Naviguer sur Internet

• Consulter ses mails
• Regarder des vidéos
• Utiliser des applications connectées

⚠️ Mise en garde : le forfait n’est pas illimité Chaque abonnement inclut un volume de données mensuel (ex. : 5 Go, 20 Go, illimité…). Une fois la limite atteinte, plusieurs cas sont possibles selon le contrat : 📉 Ralentissement du débit (plus de streaming fluide) 🔒 Blocage temporaire d’Internet mobile

🔎 Que consomme beaucoup de données ?

• Regarder une vidéo en HD pendant 1 h = jusqu’à 1 Go
• Télécharger une application = plusieurs centaines de Mo
• Jouer en ligne = relativement peu (mais dépend des jeux)
• Utiliser une carte GPS ou un réseau social = consommation variable

💡 Conseils pour éviter les dépassements :

• Se connecter au Wi-Fi dès que possible (à la maison, au travail, à l’école)
• Limiter la lecture de vidéos en haute définition
• Activer le mode économie de données (dans les réglages du téléphone)
• Surveiller sa consommation avec l’application de son opérateur

J’ai perdu mon mot de passe… Que faire ?

Réinitialiser un mot de passe oublié et en créer un solide

Oublier un mot de passe est un problème courant, mais il peut souvent être résolu rapidement, à condition d’avoir accès à une adresse e-mail ou un numéro de téléphone associé au compte. 🧭 Étapes pour réinitialiser un mot de passe : Cliquer sur “Mot de passe oublié ?” sur l’écran de connexion du service (mail, réseau social, application, etc.) Choisir une méthode de récupération :

• E-mail de secours
• Code SMS
• Question secrète (si configurée)
• Suivre les instructions reçues pour créer un nouveau mot de passe

📌 Il est indispensable d’avoir accès au moyen de récupération sélectionné. Si ce n’est pas le cas, un contact avec le support peut être nécessaire.

un mot de passe solide

Vos mots de passe doivent être solides et uniques, en particulier pour votre adresse e-mail

🧠 Conseils pour un mot de passe solide : Un bon mot de passe doit être difficile à deviner mais facile à retenir pour l’utilisateur. ✅ Longueur recommandée : 12 caractères ou plus ✅ Mélange de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux ✅ Éviter les informations personnelles faciles à deviner (nom, date de naissance…) Exemples : ❌ motdepasse123 ✅ F!lm*Pix2025 📌 Astuce : Créer une phrase facile à retenir et en extraire les premières lettres ou des variantes peut aider à fabriquer un mot de passe solide et mémorisable.

déblocage d'ordinateur

L’ordinateur est bloqué… Que faire ?

Un ordinateur peut se bloquer temporairement pour plusieurs raisons :

• surcharge de mémoire,
• bug d’un logiciel,
• problème matériel ou erreur système.

déblocage d'ordinateur

L’ordinateur est bloqué… Que faire ?

🔍 Méthode de diagnostic étape par étape :

• Observer ce qui se passe (écran noir ? message ? curseur bloqué ?).
• Tenter un retour au bureau avec Alt + Tab ou Ctrl + Alt + Suppr.
• Ouvrir le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap).
• Forcer l’arrêt d’un programme bloqué.
• Si rien ne répond, redémarrer l’ordinateur proprement (bouton d'alimentation, évitez de débrancher).

En cas de répétition, rechercher la cause (logiciel, pilote, RAM, disque), diagnostic par un réparateur.

🛠️ Gestionnaire des tâches nécessaire → Outil utile pour forcer l’arrêt d’un logiciel ou voir ce qui consomme trop de ressources.

Le tristement célèbre "blue screen of death" ou "écran bleu de la mort" peut être le symptôme d'un problème matériel grave.

🛠️ Focus – Le Gestionnaire des tâches

🛠️ Aperçu – Le Gestionnaire des tâches

déblocage d'ordinateur

Un petit jeu pour mémoriser les problèmes de blocage

🛠 Ouvrir le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Alt + Supp.) ➡ Sélectionner le programme bloqué ➡ Clic droit → "Fin de tâche"

⚫ Vérifier :

• Que l’écran est allumé
• Le câble d’affichage est bien connecté
• Tenter d’appuyer sur Ctrl + Alt + Suppr pour voir si le système répond

🚀 Aller dans le Gestionnaire des tâches → Onglet Démarrage ➡ Désactiver les programmes inutiles au démarrage (clic droit → "Désactiver")

📊 La RAM (mémoire vive) est peut-être saturée par des processus en arrière-plan. Solution : Ouvrir le Gestionnaire des tâches → Onglet Performances.

🟦 C’est un "écran bleu" (BSOD), souvent causé par :

• un pilote défectueux
• un problème matériel (RAM, disque)
• une mise à jour mal installée

Question 1

Question 3

Question 5

Un logiciel est figé et ne répond plus. Que faire sans redémarrer le PC ?

L’écran reste noir au démarrage. Quelle première vérification effectuer ?

L’ordinateur met beaucoup de temps à démarrer. Quelle action simple peut aider ?

Question 2

Question 4

L’écran devient bleu avec un message d’erreur. Quelle est la cause probable ?

L’ordinateur devient très lent, même sans programme ouvert. Quelle cause fréquente ?

Mises à jour : comprendre les messages

Faut-il faire toutes les mises à jour ?

Les ordinateurs et les smartphones affichent régulièrement des messages de mise à jour : système d’exploitation, logiciels, applications… Mais toutes les mises à jour ne sont pas urgentes. Il est important de savoir les interpréter pour décider quoi faire.

🛠️ Pourquoi faire des mises à jour ?

• 🛡 Corriger des failles de sécurité
• ⚙️ Améliorer les performances
• 🎨 Ajouter de nouvelles fonctionnalités ou modifier l’apparence
• 🐞 Corriger des bugs (anomalies)

📌 Où voit-on ces messages ?

• Dans les paramètres système (Windows Update, Mise à jour logicielle sur Mac)
• Lors du lancement d’un logiciel
• Dans un navigateur (mise à jour de Chrome, Firefox…)
• Sur un smartphone (Android ou iOS) : notification

🧭 Que faire en cas de message de mise à jour ? ✔ Lire le message attentivement ✔ Vérifier s’il s’agit d’une mise à jour critique ou facultative ✔ S’assurer que l’ordinateur est branché et connecté à Internet ✔ Faire si possible une sauvegarde avant les mises à jour importantes (système d'exploitation)

Mises à jour : comprendre les messages

Mise à jour obligatoire ou optionnelle ?

Toutes les mises à jour n’ont pas la même importance. Il est essentiel de faire la différence entre mises à jour obligatoires (critiques) et optionnelles (améliorations).

🛡️ Mise à jour obligatoire (critique) ➡ Elle corrige une faille de sécurité, un bug grave ou une erreur qui empêche un logiciel de fonctionner correctement. 🔒 Exemples :

• Correction d’une faille de sécurité Windows
• Mise à jour de l’antivirus
• Patch contre une attaque récente (type ransomware)

💡 Elle est souvent automatique ou fortement recommandée.

🎨 Mise à jour optionnelle (facultative) ➡ Elle ajoute une nouvelle fonctionnalité, modifie l’apparence ou améliore les performances, sans que ce soit indispensable. ✨ Exemples :

• Nouveau design d’une application
• Amélioration de la fluidité ou du démarrage
• Ajout d’un thème visuel ou d’un effet

💡 Elle peut être remise à plus tard si le système fonctionne bien.

📌 Conseil : Toujours lire le détail des mises à jour proposées → Si le mot "sécurité" ou "correctif critique" apparaît, il s’agit d’une mise à jour importante.

Mises à jour : comprendre les messages

Sources

Images

Image de couverturehttps://www.pexels.com/fr-fr/photo/moniteur-a-ecran-plat-allume-au-bureau-2343475/ Illustrations Genially, ChatGPT Gestionnaire des tâches https://www.justgeek.fr/windows-gestionnaire-taches-astuces-135354/

🧠 Exemples d’usages simples : Un logiciel est figé ? ➝ Clic droit → "Fin de tâche" Le PC rame ? ➝ Onglet "Performances" pour voir si la RAM ou le processeur sont saturés Démarrage lent ? ➝ Onglet "Démarrage" pour désactiver les programmes inutiles Essayez-le sur votre ordinateur, c'est sans danger !

🔍 À quoi sert-il ? Le Gestionnaire des tâches est un outil de Windows qui permet de :

• Voir les programmes en cours d'exécution
• Forcer l'arrêt d'un logiciel bloqué
• Surveiller l'utilisation des ressources (mémoire, processeur, disque, réseau)
• Gérer les programmes au démarrage de l'ordinateur

💡 Très utile quand un logiciel "ne répond pas" ou que le PC est ralenti. 🧭 Comment l’ouvrir rapidement ? Il existe plusieurs méthodes :

• Ctrl + Maj + Échap (raccourci direct)
• Ctrl + Alt + Suppr → Choisir "Gestionnaire des tâches"
• Clic droit sur la barre des tâches → "Gestionnaire des tâches"