Résoudre des problèmes simples empêchant l’accès à un service numérique usuel

Résoudre des problèmes simples empêchant l’accès à un service numérique usuel

L’imprimante n’imprime pas (quiz)

Le navigateur n’accède pas à une page web (quiz)

Message d’erreur lors d’une connexion Wi-Fi (quiz)

Problèmes de clavier

Connexion Bluetooth

Carte mentale Diagnostic d'un problème

Domaine 5 : Environnement numérique Résoudre des problèmes techniques

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L’imprimante n’imprime pas

Mon document ne s’imprime pas… Que faire ?

Un document a bien été lancé en impression, mais rien ne sort de l’imprimante. Aucun message d’erreur clair ne s’affiche à l’écran. Avant de paniquer, il est possible d’appliquer quelques vérifications simples : ✅ L’imprimante est-elle bien allumée ? ✅ Est-elle connectée à l’ordinateur (USB ou Wi-Fi) ? ✅ Y a-t-il du papier et de l’encre ? ✅ Y a-t-il une imprimante différente sélectionnée par erreur ? ✅ Le document est-il bien dans la file d’attente ou en pause ? 🔄 Redémarrer l’imprimante ou l’ordinateur peut aussi suffire à résoudre le problème.

L’imprimante n’imprime pas

Les paramètres d'impression

Avant de lancer une impression observez bien la fenêtre de dialogue qui s'ouvre, elle est très utile. 🔄 Attention ces paramètres varient grandement d'un modèle d'imprimante à l'autre. 🔄 Imprimer une page de test peut être utile pour savoir si l'ordinateur a bien détecté l'imprimante, si une couleur ne s'imprime pas ou si les têtes d'impression sont bien alignées. 🔄 Les cycles de nettoyage peuvent déboucher une buse d'impression obstruée mais consomment beaucoup d'encre.

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L’imprimante n’imprime pas

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Le navigateur n’accède pas à une page web

Une page web ne s’affiche pas… Que faire ?

Le navigateur est bien ouvert, une adresse a été saisie, mais rien ne s’affiche. Parfois, un message d’erreur apparaît ("impossible d’afficher la page", "connexion interrompue", etc.). Avant de conclure à une panne complexe, il est conseillé de procéder à plusieurs vérifications simples : ✅ Vérifier que l’ordinateur est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou câble réseau)... ✅ S’assurer que l’adresse web (URL) a été correctement saisie................................ ✅ Essayer d’autres sites pour voir si le problème est général................................... ✅ Changer de navigateur pour tester (ex. : Chrome, Firefox, Edge…)...................... ✅ Redémarrer le navigateur ou vider le cache............................................................ 📌 Un message d’erreur peut également fournir des indices précieux pour comprendre la nature du problème.

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Le navigateur n’accède pas à une page web

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Le navigateur n’accède pas à une page web

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Le navigateur n’accède pas à une page web

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Le navigateur n’accède pas à une page web

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Message d’erreur lors d’une connexion Wi-Fi

Impossible de se connecter au Wi-Fi… Que faire ?

Lorsqu’un appareil affiche un message d’erreur en se connectant à un réseau Wi-Fi, il peut s’agir d’un problème simple à résoudre. Voici les vérifications de base à effectuer : ✅ Vérifier si le Wi-Fi est activé sur l’appareil : ordinateur............................... ✅ Vérifier si le Wi-Fi est activé sur l’appareil : smartphone............................ ✅ S’assurer que le bon réseau est sélectionné................................................ ✅ Vérifier que le mot de passe Wi-Fi est correct.............................................. ✅ Tester si d’autres appareils peuvent se connecter au même réseau....... ✅ Redémarrer le modem/routeur ou l’ordinateur.......................................... 📌 Les messages comme “Mot de passe incorrect”, “Pas d’accès à Internet” ou “Connexion limitée” donnent souvent des indications utiles.

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Message d’erreur lors d’une connexion Wi-Fi

VRAI ou FAUX ? Ces actions sont-elles utiles ? 1/3

avant-dernières questions

Message d’erreur lors d’une connexion Wi-Fi

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Message d’erreur lors d’une connexion Wi-Fi

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Problèmes de clavier

Connexion Bluetooth

Carte mentale Diagnostic d'un problème

PROblèmes de clavier

Le clavier ne répond pas ou mal… Que faire ?

Dans la présentation précédente Savoir décrire l'architecture simple d'un ordinateur nous avons vu un clavier QWERTY, les francophones utilisent un clavier AZERTY. C'est une source d'erreur et de confusion fréquente car le clavier peut être mal configuré au niveau des Paramètres de l'ordinateur. ⌨️ Passer d’un clavier QWERTY à AZERTY sur Windows Lorsque le clavier est configuré en QWERTY, certaines touches ne correspondent pas à ce qui est affiché (ex. : le A devient Q, le M est déplacé, etc.). Cela peut arriver après une mauvaise manipulation ou une installation Windows par défaut (sans choix de langues).

🔄 Méthode 1 – Raccourci clavier Appuyer sur Alt + Shift ou Windows + Espace pour changer de langue de clavier. Chaque appui bascule vers une autre configuration (par exemple, de QWERTY à AZERTY). 📌 Si plusieurs langues sont activées, il faudra appuyer plusieurs fois.

⚙️ Méthode 2 – Via les paramètres Aller dans Paramètres → Heure et langue

• Cliquer sur Langue et Région,
• sous Langues préférées, cliquer sur Français puis sur Options,
• vérifier que le clavier "Français (France)" est bien sélectionné,
• supprimer le clavier Anglais (États-Unis) si nécessaire.

PROblèmes de clavier

Le clavier ne répond pas ou mal… Que faire ?

Visualiser les touches "problématiques"

🔍 Zoom sur les touches clés : Touche Fn (Function) 📍 Située souvent en bas à gauche du clavier, à côté de la touche Ctrl. Elle permet d’activer les fonctions secondaires des touches F1 à F12 (luminosité, volume, etc.), souvent indiquées par des pictogrammes colorés.​ Touche Caps Lock (Verr. Maj) 📍 Généralement placée au-dessus de la touche Maj gauche. Elle verrouille la saisie en majuscules. Sur certains claviers, un voyant lumineux indique si elle est activée.​ Touche Num Lock (Verr. Num) 📍 Présente sur les claviers avec pavé numérique, généralement en haut à gauche de ce pavé. Elle active ou désactive la saisie des chiffres. Un voyant lumineux peut signaler son état.​

💡 Conseils pratiques : Sur les ordinateurs portables, l’activation de la touche Fn en combinaison avec d’autres touches permet d’accéder à des fonctions spécifiques (par exemple, Fn + F5 pour activer/désactiver le Wi-Fi).​ La touche Caps Lock est utile pour saisir des textes en majuscules sans maintenir la touche Maj enfoncée.​ La touche Num Lock doit être activée pour utiliser le pavé numérique pour la saisie de chiffres.

connexion bluetooth

Comprendre le Bluetooth

📶 Bluetooth – Connexion sans fil à courte portée Le Bluetooth est une technologie de communication sans fil qui permet de connecter deux appareils entre eux sur une courte distance (généralement entre 5 et 10 mètres). Exemples d’utilisation :

• Connecter un casque audio à un ordinateur ou à un smartphone
• Utiliser une souris ou un clavier sans fil
• Envoyer un fichier d’un téléphone à un autre
• Relier une imprimante Bluetooth

🔧 Aucun câble n’est nécessaire : il suffit d’activer le Bluetooth sur les deux appareils et de les associer (jumeler, consultez le mode d'emploi de l'appareil). 📌 Le Bluetooth est pratique pour éviter les câbles et garder plus de liberté de mouvement, notamment pour les périphériques mobiles.

connexion bluetooth

Bluetooth : problèmes et résolutions

🔸 1. Le périphérique n’apparaît pas dans la liste Cause possible :

• Bluetooth non activé sur l’un des deux appareils
• L’appareil n’est pas en mode "visible" ou "associable"

Solution : ✅ Activer le Bluetooth sur les deux appareils ✅ Mettre l'appareil à connecter en mode jumelage (souvent en maintenant un bouton enfoncé quelques secondes)

🔸 2. Impossible d’appairer (jumeler) les appareils Cause possible :

• Appareil déjà connecté à un autre
• Distance trop grande
• Incompatibilité ou pilote manquant (sur PC)

Solution : ✅ Vérifier qu’aucune autre connexion n’est active ✅ Se rapprocher des appareils (moins de 5-10 mètres) ✅Mettre à jour les pilotes Bluetooth (via le gestionnaire de périphériques sur Windows)

connexion bluetooth

Bluetooth : problèmes et résolutions

🔸 3. Connexion instable ou qui se coupe Cause possible :

• Batterie faible
• Interférences (Wi-Fi, micro-ondes, autres appareils Bluetooth)
• Mauvaise compatibilité matérielle

Solution : ✅ Recharger les deux appareils ✅ Éloigner les sources d’interférences ✅ Supprimer l’appairage puis refaire la connexion

🔸 4. Pas de son avec un casque Bluetooth Cause possible :

• Mauvais périphérique de sortie sélectionné
• Volume trop bas ou muet
• Problème de pilote audio Bluetooth

Solution : ✅ Aller dans les paramètres de son et choisir le casque comme périphérique de sortie audio ✅ Vérifier le niveau de volume ✅ Mettre à jour ou réinstaller le pilote audio Bluetooth

📌 Conseil général : supprimer l’appareil des périphériques Bluetooth enregistrés puis le reconnecter peut résoudre de nombreux bugs.

carte mentale Diagnostic d'un problème

💬 Pourquoi suivre une démarche de diagnostic ? Face à un problème technique, il est tentant d’agir au hasard. Pourtant, une approche structurée permet de gagner du temps et d’éviter des erreurs inutiles. Cette carte mentale présente les étapes clés pour diagnostiquer efficacement un dysfonctionnement (imprimante, navigateur, connexion…). Elle permet de poser les bonnes questions dans le bon ordre et de tester des solutions simples avant de chercher de l’aide. 🧠 Comprendre la logique du diagnostic, c’est aussi mieux réussir les questions du Pix sur la résolution de problèmes techniques.

Identifier le symptôme

Lire les messages d’erreur

Vérifier les éléments de base

Tester d’autres options

Chercher de l’aide si besoin

Relancer ou réinitialiser

Sources

Images

Image de couverture et des pages 2 et 22https://www.pexels.com/fr-fr/photo/homme-travaillant-a-l-aide-d-un-ordinateur-portable-2696299/ Clavier https://www.wekyo.com/apprendre-les-touches-du-clavier-azerty/ Illustrations Genially et ChatGPT

💬 Comment vérifier si le Wi-Fi est activé sur un smartphone ?📱 Sur la plupart des smartphones (Android ou iPhone), il existe deux méthodes simples : 🔹 Méthode 1 : via les réglages rapides

• Faire glisser vers le bas depuis le haut de l’écran
• Rechercher l’icône Wi-Fi (souvent en forme d’ondes)
• Vérifier qu’elle est active (en couleur)
• → Si elle est grisée ou barrée, le Wi-Fi est désactivé
• → Un appui suffit pour l’activer ou la désactiver

🔹 Méthode 2 : via les paramètres

• Aller dans Paramètres
• Cliquer sur Wi-Fi ou Connexions
• Vérifier que le Wi-Fi est bien "activé"
• Consulter la liste des réseaux disponibles

📌 Un smartphone peut automatiquement couper le Wi-Fi en mode avion ou pour économiser la batterie.

💬 Comment vérifier si le Wi-Fi est activé sur un ordinateur ?💻 La méthode varie selon le système d’exploitation, mais les étapes suivantes sont les plus courantes pour Windows (la version la plus utilisée) : 🔹 Méthode 1 : via la barre des tâches Regarder en bas à droite de l’écran Repérer l’icône réseau (forme d’ondes Wi-Fi ou petit globe) Cliquer dessus pour ouvrir la liste des réseaux Si l’option Wi-Fi est désactivée, un bouton permet de l’activer ✅ Lorsque le Wi-Fi est actif, les réseaux disponibles s’affichent. 🔹 Méthode 2 : via les paramètres système Aller dans Paramètres → Réseau et Internet Cliquer sur Wi-Fi dans le menu à gauche Vérifier que le commutateur Wi-Fi est sur "Activé" 📌 Certains ordinateurs portables possèdent aussi une touche fonction (Fn + une touche spéciale) ou un interrupteur physique pour activer ou désactiver le Wi-Fi.

💬 Redémarrer le modem/routeur ou l’ordinateur 🔄 Lorsque la connexion Wi-Fi pose problème, un redémarrage peut suffire à réinitialiser la connexion ou à corriger un blocage temporaire.—————————————————————————————————————————🔹 Redémarrer la box ou le routeur :

• Débrancher électriquement la box ou le routeur
• Attendre environ 30 secondes
• Rebrancher et patienter jusqu’à ce que tous les voyants redeviennent verts

→ Cela rafraîchit la connexion Internet et réinitialise le signal Wi-Fi.————————————————————————————————————————— 🔹 Redémarrer l’ordinateur : • Permet de relancer tous les services réseau • Peut corriger des erreurs système ou pilotes bloqués 📌 C’est souvent l’un des premiers gestes recommandés dans les guides de dépannage réseau.

💬 S’assurer que le bon réseau est sélectionné📶 Lorsque plusieurs réseaux Wi-Fi sont à portée, il est possible de se connecter par erreur à un autre réseau, ou à un réseau non fonctionnel (réseau public bloqué, box d’un voisin, ancien réseau enregistré…). 🔹 Sur un ordinateur : Cliquer sur l’icône Wi-Fi en bas à droite de l’écran (barre des tâches)

• Une liste de réseaux disponibles s’affiche
• Vérifier que le nom du réseau choisi (ex. : maBox-1234) correspond bien à celui de la box ou du routeur Internet

📌 Il est conseillé de cliquer sur “Oublier le réseau” si un appareil tente de se connecter automatiquement à un réseau non valide. 🔹 Sur un smartphone :

• Aller dans Paramètres → Wi-Fi
• Vérifier quel réseau est sélectionné (il est marqué “connecté”)
• Comparer avec le nom inscrit sur la box Internet

🧠 À domicile, le nom du réseau est généralement indiqué sur une étiquette collée sur la box ou dans l’espace client de l’opérateur.

🔍 Une faute de frappe dans l’adresse (ex. : .xom au lieu de .com) peut empêcher le site de s’afficher. Il est conseillé de copier-coller l’URL depuis une source fiable ou de passer par un moteur de recherche pour éviter les erreurs.

🔧 1 - FN 🔧 2 - CAPS LOCK 🔧 3 - VERROUILL NUM

🔧 attention ici la touche FN est en haut à gauche, sa postion peut varier d'un clavier à l'autre 🔧 4 - autres touches - pas réellement problématiques, elles permettent de déplacer le curseur, et de faire défiler les pages

🔄 Fermer complètement le navigateur (et non juste l’onglet) peut corriger un bug temporaire. 🗑️ Vider le cache permet de supprimer les anciennes données mémorisées qui peuvent bloquer l’affichage.

• 💬 Qu’est-ce que le cache du navigateur ?
• Le cache est un espace de mémoire temporaire utilisé par le navigateur pour enregistrer certains éléments des sites web (images, fichiers, code…).
• Cela permet d’accélérer le chargement lorsqu’on retourne sur un site déjà visité.

🧠 Exemple : une image de page d’accueil peut être stockée localement pour éviter de la recharger à chaque visite. 🧹 Pourquoi vider le cache ? Parfois, les données en cache deviennent obsolètes ou corrompues. Cela peut entraîner :

• des problèmes d’affichage,
• une page web qui ne se met pas à jour,
• ou même un site qui ne s’ouvre plus.

👉 Vider le cache permet de forcer le navigateur à recharger les éléments à jour. ⚙️ Comment vider le cache (ex. : Google Chrome) ?

• Ouvrir le menu (⋮ en haut à droite)
• Aller dans Paramètres > Confidentialité et sécurité
• Cliquer sur Effacer les données de navigation
• Cocher Images et fichiers en cache
• Cliquer sur Effacer les données

📌 Ce n’est pas dangereux : cela ne supprime pas les fichiers personnels, ni les mots de passe, sauf si on coche les mauvaises cases.

💬 Qu’est-ce qu’un câble Ethernet ?🔌 C’est un câble réseau qui permet de connecter un ordinateur directement à une box Internet ou un routeur.
Il offre une connexion plus stable et rapide que le Wi-Fi.

💬 Où trouver le Wi-Fi sur un ordinateur ? 🔍 L’état de la connexion Wi-Fi se vérifie dans la barre des tâches, en bas à droite de l’écran (icône en forme d’ondes).
Un clic permet de voir les réseaux disponibles et de se connecter.

💬 Tester si d’autres appareils peuvent se connecter 🔄 Si une connexion Wi-Fi échoue sur un appareil (ordinateur, téléphone…), il est utile de tester le même réseau sur un autre appareil (ex. : un smartphone, une tablette, un autre PC). —————————————————————————————————————————— 🔹 Pourquoi c’est utile ?

• Si d’autres appareils se connectent sans problème, le souci vient de l’appareil d’origine (réglages, carte réseau, pilote, etc.).
• Si aucun appareil ne peut se connecter, le problème est probablement lié au réseau Wi-Fi ou à la box Internet.

—————————————————————————————————————————— 📌 Ce test simple permet de savoir rapidement si le problème est local (l'appareil) ou général (le réseau).

💬 Changer de navigateur pour tester (ex. : Chrome, Firefox, Edge…) 🧪 Si le site s’affiche dans un autre navigateur, le problème vient peut-être de paramètres ou extensions dans le navigateur d’origine.

💬 Vérifier que le mot de passe Wi-Fi est correct🔐 Lors de la première connexion à un réseau Wi-Fi, l’ordinateur ou le smartphone demande un mot de passe. Si celui-ci est incorrect, la connexion échoue immédiatement ou reste limitée. 🔹 Où trouver le bon mot de passe ? Il est souvent inscrit sur une étiquette collée sur la box Internet, sous les mentions

• “Clé de sécurité”
• “Wi-Fi key”
• ou “WPA/WPA2”
• Il peut aussi être modifié dans l’espace client de l’opérateur
• Sur les modèle récents de box un QR Code à flasher permet de se connecter sans saisir de mot de passe

🔹 Conseils pour bien le saisir :

• Respecter les majuscules/minuscules
• Ne pas confondre certains caractères (ex. : O et 0, l et I)
• Effacer et ressaisir entièrement en cas d’erreur

📌 Certains appareils indiquent “Mot de passe incorrect” sans précision, même si une seule lettre est fausse.

🌐 Si un seul site ne fonctionne pas, le problème vient du site lui-même. Si aucun site ne s’affiche, il s’agit probablement d’un problème de connexion ou de configuration.