La technique de fidélisation et développement de la clientèle
Kamelya Beauvois Tcom 1
01
Les définitions de la fidélisation
Sommaire
02
Données chiffrées / graphique
03
Exemple concret
04
Quiz / questions
05
Conclusion
Definitions
- Fidélisation client : ensemble des actions mises en place par une entreprise pour conserver ses clients et les inciter à acheter de nouveau- Développement de la clientèle : stratégies visant à élargir la base de clients grâce à de nouveaux prospects et marchés
Données chiffrées & graphiques
• 65 % du chiffre d’affaires d’une entreprise provient de clients fidèles. • Un client fidèle dépense en moyenne 33 % de plus qu’un nouveau client.
Quiz / questions :
1. Vrai ou Faux : Il est plus cher de fidéliser un client que d’en conquérir un nouveau. 2. Donne deux techniques de fidélisation. 3. Quelle part du chiffre d’affaires provient en moyenne des clients fidèles ? • a) 20 % • b) 65 % • c) 90 %
• Vidéo YouTube : https://youtu.be/EeIoGoIwUnI?si=iAsgJMWHFPs8GH7P
Exemple concret
10%
30%
Conclusion :
La fidélisation client est une stratégie essentielle pour garantir la rentabilité et assurer une relation durable avec les consommateurs.👉 Un client satisfait revient et en parle autour de lui. Merci pour votre attention ! 🎉
Sommaire
Kamelya
Created on September 14, 2025
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Transcript
La technique de fidélisation et développement de la clientèle
Kamelya Beauvois Tcom 1
01
Les définitions de la fidélisation
Sommaire
02
Données chiffrées / graphique
03
Exemple concret
04
Quiz / questions
05
Conclusion
Definitions
- Fidélisation client : ensemble des actions mises en place par une entreprise pour conserver ses clients et les inciter à acheter de nouveau- Développement de la clientèle : stratégies visant à élargir la base de clients grâce à de nouveaux prospects et marchés
Données chiffrées & graphiques
• 65 % du chiffre d’affaires d’une entreprise provient de clients fidèles. • Un client fidèle dépense en moyenne 33 % de plus qu’un nouveau client.
Quiz / questions :
1. Vrai ou Faux : Il est plus cher de fidéliser un client que d’en conquérir un nouveau. 2. Donne deux techniques de fidélisation. 3. Quelle part du chiffre d’affaires provient en moyenne des clients fidèles ? • a) 20 % • b) 65 % • c) 90 %
• Vidéo YouTube : https://youtu.be/EeIoGoIwUnI?si=iAsgJMWHFPs8GH7P
Exemple concret
10%
30%
Conclusion :
La fidélisation client est une stratégie essentielle pour garantir la rentabilité et assurer une relation durable avec les consommateurs.👉 Un client satisfait revient et en parle autour de lui. Merci pour votre attention ! 🎉