Historia de la atención al cliente
De la Grecia clásica a nuestros días
Siglo IV a.C.
Siglos VI y V a.C.
Grecia clásica
Imperio Romano
Los argentarii
Los trapezitas
Siglo XII
I Génova
Los banchieri
Siglo XIII
Al final de las cruzadas, los templarios son considerados los banqueros de Occidente.
1397
1856
Se funda el Banco Medici en Florencia y aparecen las primeras sucursales descentralizadas.
España
La ventanilla
Años 70
Circulan las primeras tarjetas de crédito y se implantan los cajeros automáticos.
1397
Finales del siglo XIX – Principios del XX
Nacen las primeras cajas de ahorro, entidades de crédito y depósito, sin ánimo de lucro, que introducían en el circuito financiero a personas con escasos recursos.
Finales de los 90
Principios s.XXI
Digitalización general de la banca: lanzamiento de las aplicaciones para móviles y mejoras en la atención al cliente online.
Se extiende la atención al cliente personalizada en zonas sin acristalar dentro de las oficinas.
2020's
Asistentes virtuales
‘La Caixa’ prescinde de manera pionera en sus oficinas de los mostradores acristalados e implanta el primer modelo de oficina abierta de atención.
Los argentarii eran banqueros privados que atendían a los clientes en la ‘mesa argentaria’.
En Génova se comienza a llamar banchieri (banqueros, en castellano) a los cambistas de monedas de la época.
En esta época coinciden dos hitos: El Banco de España adopta su actual denominación. La atención al cliente se empieza a desarrollar en oficinas a través de ventanilla.
01
02
Emergen los trapezitas, banqueros privados que atendían a los clientes en el ágora.
Se crean bancos en las principales capitales con oficinas y espacios físicos en los que se desarrolla la actividad bancaria y en los que el trato con los clientes se realiza a través de la ventanilla.
Las entidades financieras aplican inteligencia artificial a los asistentes virtuales para mejorar la interacción con sus clientes.
Los argentarii eran banqueros privados que atendían a los clientes en la ‘mesa argentaria’.
En el Imperio Romano operan los argentarii, que eran banqueros privados, que trabajaban en las tabernae argentariae, que era propiedad del Estado. Allí atendían a los clientes en la mesa argentaria.
‘La Caixa’ implanta el Servicio Electrónico Contable en 1962 y en 1969 el teleproceso, gracias al cual los clientes podían ir a cualquier oficina del territorio nacional para realizar sus operaciones cotidianas.
En Génova se comienza a llamar banchieri (banqueros, en castellano) a los cambistas de monedas de la época. Se acuña el término banca (banco).
Las entidades financieras aplican inteligencia artificial a los asistentes virtuales para mejorar la interacción con sus clientes.
Emerge la figura de los trapezitas (banqueros privados) en la Grecia clásica. Atendían a los clientes cara a cara en el ágora o cerca de estos mercados.
Emergen los trapezitas, banqueros privados que atención a los clientes en el ágora.
Las entidades financieras aplican inteligencia artificial a los asistentes virtuales para mejorar la interacción con sus clientes.
En Génova se comienza a llamar banchieri (banqueros, en castellano) a los cambistas de monedas de la época.
El Banco de España adopta su actual denominación. La atención al cliente se empieza a desarrollar en oficinas a través de ventanilla.
MEDIAHUB_MOVIL - Historia de la atención al cliente
Prodigioso Volcán
Created on September 12, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Vision Board
View
Periodic Table
View
SWOT Challenge: Classify Key Factors
View
Explainer Video: Keys to Effective Communication
View
Explainer Video: AI for Companies
View
Corporate CV
View
Flow Presentation
Explore all templates
Transcript
Historia de la atención al cliente
De la Grecia clásica a nuestros días
Siglo IV a.C.
Siglos VI y V a.C.
Grecia clásica
Imperio Romano
Los argentarii
Los trapezitas
Siglo XII
I Génova
Los banchieri
Siglo XIII
Al final de las cruzadas, los templarios son considerados los banqueros de Occidente.
1397
1856
Se funda el Banco Medici en Florencia y aparecen las primeras sucursales descentralizadas.
España
La ventanilla
Años 70
Circulan las primeras tarjetas de crédito y se implantan los cajeros automáticos.
1397
Finales del siglo XIX – Principios del XX
Nacen las primeras cajas de ahorro, entidades de crédito y depósito, sin ánimo de lucro, que introducían en el circuito financiero a personas con escasos recursos.
Finales de los 90
Principios s.XXI
Digitalización general de la banca: lanzamiento de las aplicaciones para móviles y mejoras en la atención al cliente online.
Se extiende la atención al cliente personalizada en zonas sin acristalar dentro de las oficinas.
2020's
Asistentes virtuales
‘La Caixa’ prescinde de manera pionera en sus oficinas de los mostradores acristalados e implanta el primer modelo de oficina abierta de atención.
Los argentarii eran banqueros privados que atendían a los clientes en la ‘mesa argentaria’.
En Génova se comienza a llamar banchieri (banqueros, en castellano) a los cambistas de monedas de la época.
En esta época coinciden dos hitos: El Banco de España adopta su actual denominación. La atención al cliente se empieza a desarrollar en oficinas a través de ventanilla.
01
02
Emergen los trapezitas, banqueros privados que atendían a los clientes en el ágora.
Se crean bancos en las principales capitales con oficinas y espacios físicos en los que se desarrolla la actividad bancaria y en los que el trato con los clientes se realiza a través de la ventanilla.
Las entidades financieras aplican inteligencia artificial a los asistentes virtuales para mejorar la interacción con sus clientes.
Los argentarii eran banqueros privados que atendían a los clientes en la ‘mesa argentaria’.
En el Imperio Romano operan los argentarii, que eran banqueros privados, que trabajaban en las tabernae argentariae, que era propiedad del Estado. Allí atendían a los clientes en la mesa argentaria.
‘La Caixa’ implanta el Servicio Electrónico Contable en 1962 y en 1969 el teleproceso, gracias al cual los clientes podían ir a cualquier oficina del territorio nacional para realizar sus operaciones cotidianas.
En Génova se comienza a llamar banchieri (banqueros, en castellano) a los cambistas de monedas de la época. Se acuña el término banca (banco).
Las entidades financieras aplican inteligencia artificial a los asistentes virtuales para mejorar la interacción con sus clientes.
Emerge la figura de los trapezitas (banqueros privados) en la Grecia clásica. Atendían a los clientes cara a cara en el ágora o cerca de estos mercados.
Emergen los trapezitas, banqueros privados que atención a los clientes en el ágora.
Las entidades financieras aplican inteligencia artificial a los asistentes virtuales para mejorar la interacción con sus clientes.
En Génova se comienza a llamar banchieri (banqueros, en castellano) a los cambistas de monedas de la época.
El Banco de España adopta su actual denominación. La atención al cliente se empieza a desarrollar en oficinas a través de ventanilla.