CHAPITRE 1 : LA RECHERCHE D’UNE SOLUTION CLIENT
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CONTEXTE PRO
1/Quelles raisons ont poussé Bénédicte Lanselle et Jean-Paul Brenguier à créer L’immobilier autrement ? Pour offrir un service personnalisé et différent des agences traditionnelles, en répondant aux besoins spécifiques des clients.
2/Que propose L’immobilier autrement ? L'achat-vente, la location, les estimations de biens, avec une approche personnalisée.
3/Quels sont les moyens de communication utilisés par l’entreprise ? Vitrine, site internet, réseaux sociaux, flyers, magazines locaux, bouche-à-oreille.
4/Quel est le challenge que s’est fixé l’agence L’immobilier autrement et quels sont ses objectifs ? Offrir un service personnalisé et satisfaire durablement chaque client.
Leur principal objectif est que chaque client trouve réellement ce qu’il recherche, au détail près.
MISSION 1
MISSION 1 : Identifier les besoins des prospects
1/Rechercher les thèmes incontournables à aborder avec un prospect lorsqu’il recherche un bien immobilier. Quelles sont les questions à poser aux clients : Type de bien, budget, localisation, nombre de chambres, critères spécifiques (jardin, garage). 2/Identifier le principal mobile d’achat et retrouver les motivations d’achat du client. MOBILE : Le principal mobile d'achat de ce client est de trouver une grande maison adaptée à sa famille, avec des critères spécifiques comme une piscine, un grand jardin, des chambres (minimum 6), et un garage pour plusieurs voitures. MOTIVATIONS : La motivation semble être de posséder une maison confortable et spacieuse 3/
MISSION 2
MISSION 2 Reformuler les attentes du client
1/A partir du net, vous devez définir le terme” la reformulation” puis retrouvez ses objectifs. Définition ” la reformulation” : C'est répéter avec d'autres mots ce que l'on a compris, pour vérifier ou clarifier l'information.
Objectifs :
-Vérifier la compréhension.
-Clarifier les points flous.
-Assurer un accord mutuel.
-Rassurer le client. 2/Reformuler les propos du client. Une maison sans mitoyenneté, avec un jardin assez grand pour mes enfants et un garage.
Minimum 4 chambres, avec possibilité une salle d’eau dans chaque chambre. Pour un budget de 310000 €
FIN
MERCI DE VOTRE ECOUTE
CHAPITRE 1 : LA RECHERCHE D’UNE SOLUTION CLIENT
renaud
Created on September 12, 2025
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CHAPITRE 1 : LA RECHERCHE D’UNE SOLUTION CLIENT
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CONTEXTE PRO
1/Quelles raisons ont poussé Bénédicte Lanselle et Jean-Paul Brenguier à créer L’immobilier autrement ? Pour offrir un service personnalisé et différent des agences traditionnelles, en répondant aux besoins spécifiques des clients. 2/Que propose L’immobilier autrement ? L'achat-vente, la location, les estimations de biens, avec une approche personnalisée. 3/Quels sont les moyens de communication utilisés par l’entreprise ? Vitrine, site internet, réseaux sociaux, flyers, magazines locaux, bouche-à-oreille. 4/Quel est le challenge que s’est fixé l’agence L’immobilier autrement et quels sont ses objectifs ? Offrir un service personnalisé et satisfaire durablement chaque client. Leur principal objectif est que chaque client trouve réellement ce qu’il recherche, au détail près.
MISSION 1
MISSION 1 : Identifier les besoins des prospects
1/Rechercher les thèmes incontournables à aborder avec un prospect lorsqu’il recherche un bien immobilier. Quelles sont les questions à poser aux clients : Type de bien, budget, localisation, nombre de chambres, critères spécifiques (jardin, garage). 2/Identifier le principal mobile d’achat et retrouver les motivations d’achat du client. MOBILE : Le principal mobile d'achat de ce client est de trouver une grande maison adaptée à sa famille, avec des critères spécifiques comme une piscine, un grand jardin, des chambres (minimum 6), et un garage pour plusieurs voitures. MOTIVATIONS : La motivation semble être de posséder une maison confortable et spacieuse 3/
MISSION 2
MISSION 2 Reformuler les attentes du client
1/A partir du net, vous devez définir le terme” la reformulation” puis retrouvez ses objectifs. Définition ” la reformulation” : C'est répéter avec d'autres mots ce que l'on a compris, pour vérifier ou clarifier l'information. Objectifs : -Vérifier la compréhension. -Clarifier les points flous. -Assurer un accord mutuel. -Rassurer le client. 2/Reformuler les propos du client. Une maison sans mitoyenneté, avec un jardin assez grand pour mes enfants et un garage. Minimum 4 chambres, avec possibilité une salle d’eau dans chaque chambre. Pour un budget de 310000 €
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