S1-Marketing-strat-operationnel

Marketing opérationnel et stratégique

PITCH

Conseil

à l'oral comme à l'écrit

Captivant (anedocte, accroche, storytelling)​Clair (mentionner compétence et citer un exemple)​Concis (phrases courtes) #exemple 1- Présentez-vous : prénom, nom, nom votre entreprise​ 2- Exposez vos savoirs : connaissance (savoir), pratique (savoir-faire), attitude (savoir-être) ​ D'abord vous nommez, puis vous illustrez par un exemple​ 3-Concluez par une accroche

Objectifs pédagogiques

Capacité d'analyse Capacité de synthèse pour définir : positionnement et stratégie d'une entreprise sur son marché Réalisation d'un plan d'action commercial Utilisation pertinente des outils marketing Le Marché, les 7P du Mix marketing avec une stratégie digitale Le marketing générationnel et l'approche des séniors, des générations, X, Y, Z Les alternatives au mass marketing : marketing tribal, de l'authentique, de procuration, ethique Le marketing pour une démarche en développement durable

S1

Objectifs pédagogiques

LE MARKETING ET LA NOTION DE MARCHE

Marketing

Marketing de masse

Marketing de segmenté

Marketing relationnel

Marketing expérientiel

Marketing digital

Marketing de masse

#définition

Stratégie qui consiste à proposer le même produit, au même prix, avec le même message publicitaire à l’ensemble du marché, sans distinction entre les consommateurs.

#objectif

Toucher le plus grand nombre possible, maximiser la visibilité et les ventes.

#exemple

Une grande marque de boissons gazeuses qui lance une campagne télévisée unique diffusée à l’échelle nationale

Marketing segmenté

#définition

Stratégie qui découpe le marché en segments (groupes homogènes de consommateurs ayant des besoins, comportements ou caractéristiques similaires) et adapte l’offre et la communication à chaque segment.

#objectif

Répondre plus précisément aux attentes de chaque groupe pour gagner en efficacité commerciale.

#exemple

Une marque automobile qui propose différents modèles adaptés aux jeunes urbains, aux familles ou aux professionnels.

Marketing relationnel

#définition

Stratégie centrée sur la création, le maintien et l’enrichissement de relations durables avec les clients.

#objectif

Fidéliser les consommateurs, augmenter leur satisfaction et leur valeur à long terme.

#exemple

Programmes de fidélité (cartes de points, avantages personnalisés) ou newsletters exclusives.

Marketing expérientiel

#définition

Stratégie qui cherche à engager les consommateurs en leur offrant des expériences uniques, mémorables et émotionnellement positives avec la marque.

#objectif

Créer un lien émotionnel fort et différencier la marque par l’expérience plutôt que par le produit seul.

#exemple

Un magasin qui propose une immersion sensorielle (parfum, musique, ateliers interactifs) ou un événement de lancement avec mise en scène.

Marketing digital

#définition

Ensemble des techniques marketing utilisant les canaux et supports numériques (sites web, réseaux sociaux, moteurs de recherche, applications, emails…).

#objectif

Atteindre les consommateurs là où ils passent du temps en ligne, personnaliser la communication et mesurer en temps réel l’efficacité des campagnes.

#exemple

Publicités ciblées sur Facebook/Instagram, campagnes d’emailing, optimisation SEO sur Google.

Votre entreprise

Expressionn orale

Dans votre entreprise, qui sont vos cibles? Quelles types d'actions marketing sont menées? Est ce que ces actions sont ciblées?

Marketing

Marketing tribal

Marketing de l'authentique

Marketing de procuration

Marketing ethique

Marketing tribal

#définition

Créer une communauté de consommateurs partageant des valeurs, un style de vie ou une passion commune.

#objectif

Fédérer les clients autour d’une identité collective, renforcer le sentiment d’appartenance.

#exemple

Harley-Davidson et sa communauté de motards.

Marketing de l’authentique

#définition

Mettre en avant la sincérité, la transparence et l’histoire vraie de la marque (origine, fabrication, valeurs humaines).

#objectif

Gagner la confiance des consommateurs en quête de vérité et de simplicité.

#exemple

Marque de cosmétiques bio mettant en avant ses producteurs locaux.

Marketing de procuration

#définition

Permettre aux consommateurs de vivre par procuration des expériences ou des valeurs auxquelles ils aspirent.

#objectif

Faire rêver le client en lui donnant l’impression d’accéder à un statut, un univers ou un mode de vie.

#exemple

Publicités de luxe qui projettent l’image de réussite ou de glamour.

Marketing éthique

#définition

Prendre en compte les principes moraux et sociétaux (respect de l’homme, équité, transparence).

#objectif

Concilier performance économique et responsabilité sociale.

#exemple

Entreprises du commerce équitable (Fairtrade, Max Havelaar).

Marketing & Développement durable

#définition

Le marketing durable s’appuie sur les principes de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

#objectifs

Économique : rentabilité à long terme, modèle économique responsable. Social : respect des travailleurs, inclusion, diversité, commerce équitable. Environnemental : réduction de l’empreinte carbone, écoconception, recyclage.

#exemples

Produits éco-conçus (packaging recyclable, circuits courts). Campagnes de sensibilisation (économie d’énergie, mobilité douce). Labels durables (AB, FSC, Fairtrade, ISO 14001).

Marché

Marché concurrentiel

Marché monopolistique

Marché oligopolistique

Approche par l'offre

Il s’agit de considérer le marché en fonction de la structure concurrentielle entre les entreprises. Marché monopolistique : une seule entreprise domine le marché, elle fixe ses prix et conditions (ex. SNCF autrefois). Marché oligopolistique : quelques grandes entreprises dominent et se partagent le marché, créant une forte concurrence entre elles (ex. le marché de la téléphonie mobile). Marché concurrentiel : grand nombre d’acteurs, aucun n’a un pouvoir dominant, les prix sont dictés par l’offre et la demande (ex. marché des fruits et légumes).

Votre entreprise / Rapport écrit

Travaux pratiques

Analyser l'offre sur votre marché >Qui sont vos concurrents? >Que proposent ils?

Stratégie océan bleu/océan rouge

#définition

La stratégie dite “Océan bleu” est basée sur une étude, menée par W. Chan Kim et Renée Mauborgne, des plus belles réussites stratégiques depuis ces dernières années. La stratégie Océan bleu vise à : -s’écarter des marchés jugés encombrés et hyper concurrentiels, aux perspectives de croissance limitées, -rechercher des marchés plus prospères, tout en évitant l’affrontement direct avec les autres concurrents.

Stratégie océan rouge

#définition

Dans cet environnement, chaque entreprise essaie de faire mieux que sa voisine. Le secteur et l’environnement sont maîtrisés de toutes. La concurrence y est féroce et la bataille pour acquérir des parts de marchés est sanglante (d'où la couleur rouge).

Approche par l'offre

Océan rouge : concurrence directe et intense entre acteurs existants, différenciation difficile (ex. compagnies aériennes low-cost). Océan bleu : création d’un nouvel espace stratégique où la concurrence est faible voire inexistante, grâce à l’innovation (ex. Cirque du Soleil qui a réinventé le cirque).

Stratégie océan bleu

#définition

se caractérise par un espace stratégique non exploité, quasiment libre de concurrence et correspondant à des marchés inconnus ou presque.

Approche par la demande

On analyse le marché du côté des consommateurs : comment et pourquoi ils achètent. Processus d’achat (parcours classique d’un client) : Prise de conscience du besoin, Recherche d’informations, Évaluation des solutions, Décision d’achat, Évaluation post-achat Comportements d’achat : influencés par la culture, la personnalité, le style de vie, les habitudes. Hiérarchie des besoins selon Maslow : Physiologiques (se nourrir, dormir), Sécurité (logement, emploi), Appartenance (famille, amis), Estime (reconnaissance, statut), Réalisation de soi (développement personnel) Motivations SONCASE (facteurs psychologiques d’achat) : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Écologie Freins à l’achat : Inhibitions (valeurs personnelles, tabous), Risques perçus (financier, fonctionnel, social), Peurs (déception, perte d’argent, mauvaise qualité)

Votre entreprise

Votre entreprise / Rapport écrit

Travaux pratiques

Analyser la demande >Qui sont vos cibles, vos prospects? >Quels sont leurs besoins? (insee, observer les tendances....)

Approche par le macro-environnement : modèle PESTEL

Outil d’analyse stratégique pour identifier les forces externes qui influencent un marché : Politique (stabilité, régulations, fiscalité) Économique (croissance, chômage, pouvoir d’achat) Socioculturel (tendances, démographie, modes de consommation) Technologique (innovation, digitalisation, brevets) Environnemental (développement durable, climat, RSE) Légal (lois, normes, obligations juridiques)

PESTEL

#exemple

PESTEL

#veille

https://www.lecoindesentrepreneurs.fr/analyse-pestel-definition-outil-et-composants/#:~:text=Il%20faut%20tout%20d'abord%20scinder%20les%20facteurs%20par%20cat%C3%A9gorie,'impact%20sur%20l'entreprise.

Votre entreprise

Travaux pratiques

Créer un Pestel pour votre entreprise >>Présentation orale

Le rôle du marketing : créer de la valeur

Valeur ajoutée (VA)

#définition

Ce que l’entreprise apporte de plus au consommateur par rapport à ses concurrents (qualité, image, service, prix, innovation, relation, expérience…).

#but

générer un avantage concurrentiel durable et définir un positionnement clair dans l’esprit du client.

Leviers de création de valeur

Produit : innovation, qualité, design, différenciation. Prix : compétitivité, rapport qualité/prix perçu. Distribution : accessibilité, rapidité, multicanal. Communication : image de marque, storytelling, personnalisation. Expérience client : relation, services associés, fidélisation. Digitalisation : données clients, marketing prédictif, automatisation.

Les étapes de la démarche marketing

1. Marketing (d’étude) stratégique 2. Marketing stratégique 3. Marketing opérationnel

1. Marketing (d’étude) stratégique

observer et analyser le marché. études quantitatives/qualitatives, analyse de l’offre, de la demande, du macro (PESTEL).

#objectif

#outils

1. Marketing (d’étude) stratégique

DI (Diagnostic interne) / DE (Diagnostic externe). DI : forces & faiblesses de l’entreprise (ressources, compétences, organisation). DE : opportunités & menaces de l’environnement (marché, concurrence, tendances). ➝ Ces deux diagnostics servent à établir une matrice SWOT.

2. Marketing stratégique

#objectif

définir une orientation à long terme.

#étapes clés

>Segmentation (découper le marché) >Ciblage (choisir les segments prioritaires) >Positionnement (place que l’on veut occuper dans l’esprit du client)

3. Marketing opérationnel

#objectif

mettre en œuvre le plan d’action.

#outils

Mix marketing 4P (produit, prix, place, promotion) / 7P et 10 P

#caracteristique

court/moyen terme, actions concrètes, pilotage des résultats.

Agrégateur de flux RSS

#définition

Un agrégateur de flux RSS est aussi appelé lecteur de flux (ou reader). Il s'agit soit d'une application web soit d'un logiciel, soit d'un module intégré à une messagerie qui permet d'afficher sur une page web personnalisable les nouveautés des sites / blogs sur lesquels on fait de la veille.

https://feedly.com/

Optimiser sa veille informationnelle avec Feedly

https://www.youtube.com/watch?v=Lj6t5AOrFqs12mn23

https://www.youtube.com/watch?v=Lj6t5AOrFqs

Votre entreprise

Travaux pratiques

Mettez en place une veille automatique pour votre entreprise

Merci

A bientôt