Comunicación efectiva: La Clave para el Asesor Exitoso

Comunicación efectiva: La Clave para el Asesor Exitoso

Índice

Comunicación

Creando puentes: Comunicación efectiva

Tu Estilo, Tu Impacto: Estilos de comunicación

De la Confusión a la Conexión

Antes de empezar...

• ¿Alguna vez has sentido que lo que dices no es lo que la otra persona entiende?

• ¿Crees que tu tono o actitud dice algo diferente a tus palabras?

• ¿Te ha pasado que después de una conversación te quedas pensando en lo que “hubieras querido decir”?

Quiz:

Tu estilo, tu voz, tu venta

¿Y tú de qué manera te comunicas?

Quiz:

Tu estilo, tu voz, tu venta

¿Y tú de qué manera te comunicas?

Bienvenido

Este quiz te ayudará a descubrir cómo te comunicas con los demás. Conocer tu estilo, puede mejorar tus relaciones personales, desempeño profesional y tener la capacidad para conectar con diferentes tipos de personas.

Prepárate para conocerte mejor y transforma la manera en que te relacionas con el mundo. ¡Vamos allá!

Inicio

Instrucciones

1. Lee con atención las preguntas que se presentan a continuación. 2. Anota en tu cuaderno la letra de cada respuesta para saber tu resultado

Conoce tu resultado

1. Cuenta las veces que elegiste cada letra (A, B, C).2. Identifica la letra que aparece más de 4 veces en tus respuestas (Esa letra representa tu resultado final). 3. Haz clic en la letra correspondiente para conocer tu perfil.

Instrucciones:

Ahora continua con tu aprendizaje

Módulo 1 ¿Qué es la comunicación?

¿Qué es la comunicación?

Proceso de transmisión de un mensaje que inicia por el emisor y tiene como destino un receptor.

Facilita la creación de relaciones efectivas, compartir experiencias, emociones y sentimientos.

Elementos de la comunicación

Persona que inicia el proceso de comunicación, es quien genera, codifica y transmite el mensaje con la intención de que el receptor lo reciba y lo interprete.

Emisor

Es el contexto real de la comunicación. Es decir, la información a transmitir por parte del emisor.

Mensaje

Es quien recibe el mensaje del emisor. El receptor puede considerarse como el punto de terminación del proceso de comunicación

Receptor

Módulo 2 Tu Estilo, Tu Impacto: Estilos de comunicación

Tipos de comunicación

Estilos de comunicación

Agresivo

Pasivo

Asertivo

Pasivo-agresivo

Módulo 3 Creando puentes: Comunicación efectiva

¿Qué es la comunicación efectiva?

Proceso mediante el cual una persona transmite un mensaje de manera clara, comprensible y adecuada, logrando que el receptor lo entienda correctamente y responda de forma apropiada.

¿Por qué es importante para el asesor?

• Genera confianza entre el cliente y el asesor.

• Evita malentendidos que pueden afectar la experiencia del cliente.

• Facilita el cierre de ventas y la fidelización.

• Refuerza la imagen profesional de la empresa.

Características de la comunicación efectiva

Claridad

Escucha activa

Lenguaje apropiado

Empatía

Coherencia verbal y no verbal

Módulo 4 De la Confusión a la Conexión:

Barreras de la comunicación

Barreras de la comunicación

Se debe a valores hábitos y cultura de las personas que participan en el proceso de comunicación.

Personales o psicológicas

Son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicación y se pueden evitar facilmente.

Físicas

Incorrecta interpretación de los signos del mensaje.

Semánticas

Caso 1:

Datos: Hombre de 40 años, persona Independiente no bancarizada, tiene un puesto de frutas y verduras en la central de abastos de la CDMX.

• Acción:
• Entra el prospecto al distribuidor.

• El asesor de SUAUTO no está convencido de darle la atención al prospecto, pues considera que su vestimenta no es la indicada para ir a una agencia.

• Para no mostrarse "grosero", sólo le da un folleto sobre los planes que manejan y le da su número de contacto para que mande mensaje si tiene dudas o agendar una cita.
• Antes de salir otro asesor aborda al cliente, amablemente le ofrece la información necesaria.
• Invita al cliente a ver los vehiculos para despertar la emoción de poder conseguir el suyo mientras realiza preguntas para conocer sus necesidades.
• Da su número de contacto para continuar con el proceso
• Agradece su visita y despide la cliente con intención de volver a verlo.

Controla tus emociones

Caso 2:

Datos: Mujer de 55 años, persona independiente no bancarizado, tiene un puesto de comida en una zona corporativa.

Acción:

• El asesor acude al negocio, comienza a platicar, con el objetivo de hacer una entrevista consultiva rápida.

• El prospecto menciona que le gustaría sacar un vehículo para su negocio pero no tiene historial crediticio ni forma de comprbar sus ingresos.

• El asesor comienza a explicarle como funciona el autofinanciamiento, sin emabrgo, el ruido de los carros y las personas que van llegando no le permite ejecer más comunicación con el prospecto.

¿Cómo mejorar el acercamiento?

Caso 3:

Datos: Jóven de 29 años, persona asalariada, rechazado del financiamiento y no tiene ningún conocimiento sobre el autofinanciamiento, interesado en sacar un Aveo HB 2026.

Asesor:

• Ofrece el plan SUAUTO Exp´res, sin hacer un diagnóstico previo del cliente.

• Indica el tiempo en que puede adjudicarse (2 semanas aprox).

• Menciona la aportación extraordinaria y el prorrateo: 25% del valor del vehículo, la primera parte se cubre dando el 10% de la aportación extraordinaria al momento de la probación de las garantías de crédito y el 15% restante se prorratea a partir de la 3er mensualidad.

• En un tono agresivo pregunta: ¿Quiere comenzar hacer su contrato?

Consecuencia: Prospecto sale confundido y sin entender qué es el autofinanciamiento.

¿Cómo mejorar tu comunicación?

Un asesor exitoso no se define también por la inteligencia con la que escucha, la empatía con la que entiende las necesidades del cliente y la determinación transformar cada interacción en una oportunidad para generar confianza, valor y fidelización.

¡GRACIAS!

• Hacer preguntas para conocer información concreta:

¿Qué días tiene mayor venta? ¿En que horarios trabaja? ¿Cuánto gana al día aprox.?

• Usar la imaginación de cómo mejoraría su estilo de vida:

"Imaginese cuanto se ahorraria en el taxi si consiguiera su propia Van. Y puedatraer más cosas para su venta".

• Darle opciones para poder contactar: "

Le doy mi tarjeta para que pueda mandarme un mensaje y ver las opciones que tengo para usted o que le parece si me doy una vuelta el día de mañana más temprano y hablamos".

Consecuencia: Brindar opción para conseguir un vehículo de acuerdo a la necesidad del cliente.

Comunicación verbal

Es el proceso mediante el cual las personas intercambian información, ideas, pensamientos o sentimientos a través del uso de palabras.

El arma principal de un asesor será la conversación que genere con su futuro cliente,

Estilo de comunicación Asertivo

Expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin agredir ni someterse a los demás. Este estilo te servirá para generar confianza con tu futuro cliente.

Estilo de comunicación Agresivo

Te expresas de manera dominante, rudo o incluso hostil, priorizas tus intereses sin considerar las ideas, sentimientos o necesidades de los demás. Cuida mucho tu forma de expresarte hacia los demás.

Comunicación visual

Se apoya en imagenes, gráficos, diagramas, presentaciones para complementar y reforzar un mensaje.

Utiliza los recursos que te ofrece Marketing, folletos de acuerdo al plan, redes sociales e incluso si tienes los vehiculos de prueba ese día. El objetivo es reforzar el mensaje que quieres comunicar (los planes de autofinanciamiento).

• Evita tener juicios:

Recuerda que las personas independientes no bancarizadas, llegan a tener la capacidad de pago para adquirir algún plan de autofinanciamiento, su forma de vestir y actividad de trabajo no son un condicionante para negar el servicio.

• Empatiza:

Escucha las necesidades de tu prospecto para saber que vehículo necesita acorde a su estilo de vida.

• Cuida tu comunicación no verbal:

Mostrarte apatico y con una actitud de negar el servicio, denota en los prospectos una imagen poco profesional.

Expresa opiniones o necesidades de forma clara y respetuosa, buscando soluciones que beneficien a ambas partes.

Comunica deseacuerdo de forma indirecta a través de la ironía o sarcasmo.

Impone ideas sin considerar las de los demás lo que provoca rechazo y tensión.

Escucha activa

Implica concentrarse en lo que dice el interlocutor para poder interpretar sus palabras y responder de forma adecuada

Esto es un párra.

Estilo de pasivo

Evitas conflictos por miedo a la critica, cedes ante los demás y no expresas tus sentimientos, pensamientos o necesidades de manera clara. Cuidado con usar este estilo de comunicación con tus clientes, ellos buscarán respuestas claras y rápidas.

Comunicación no verbal

Todo aquello que se transmite sin palabras: gestos, posturas, miradas, tono de voz. La comunicación no verbal puede reforzar un mensaje o contradecirlo.

La imagen que proyectes ante los clientes te ayudará a potenciar tus ventas. Buena práctica: Tono de voz seguro y modulado, gesto alegre y tranquilo y con una postura que denote tu apertura para resolver cualquier duda o comentario.

Evita expresar necesidades u opiniones por temor al conflicto o a la desaprobación, asimismo, puede generar incomprensión o pérdida de oportunidades.

Comunicación escrita

Proceso de transmitir ideas, información o sentimientos mediante palabras escritas. Es una forma de comunicación que permite dejar constancia del mensaje y puede ser consultada en cualquier momento.

El asesor hará uso de los caneles digitales para seguir en comunicación con el cliente y seguir dando seguimiento, en el que puede volver a mencionar los aspectos más importantes del plan que quiere contartar

• Usa palabras comúnes para explicarte:

Cambia el lenguaje técnica a palabras que los clientes puedan asociar de manera práctica.

• Cambia tu estilo de comunicación:

No se trata de vender por vender, crea un ambiente de confianza, lo escencial es que el cliente entienda de manera sencilla como funciona el autofiananciamiento. Usa un estilo asertivo y muestrate abierto a responder las dudas.

• Aportación extraordinaria - Enganche
• Adjudicarse - Beneficio de estrenar el vehículo
• Prorrateo - Dividir la cantidad del "enganche"
• Garantías de crédito - Documentación

Estilo de comunicación Pasivo-Agresivo

Expresas emociones, necesidades o desacuerdos de forma indirecta, ambigua o evasiva. Pareces estar tranquilo y calmado por fuera pero en realidad muestras resistencia, molestia o desacuerdo de manera encubierta.