07
mon manuel BULLE BLEUE
Tome 7 : PET ID
⏱️
Durée estimée : ~4 à 8 minutes
Nouveaux Espaces Client Bulle bleue: de quoi parle-t-on ?
PAS SI VITE !
As-tu suivi l'étape précédente sur focus Payvet ?
Oui chef ! 🫡
Hmmm.. kézako ? 🧐
Avant de te lancer
🧐Voici un petit guide de lecture des pictos pour t'aider à te repérer dans cette activité (Ne clique pas sur ceux présents sur cette page, il ne se passera rien !) 😉
au passage de la souris sur les images, tu pourras cliquer dessus pour les agrandir
Aller à la page précédente
Aller à la page suivante
Si tu ne retrouves pas ces boutons à chaque page, cela signifie que tu as tout lu, tu peux revenir à l'index 😉
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Revenir à l'index
Je peux commencer ! 💪
07
NOUVEAU !
PET ID
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de définir leur numéro d'identification animal de manière autonome dans leurs espaces clients (application et web).
CAS N°1
IBAN Change automation
Pour rappel, l'identification de l'animal n'est pas bloquante pour la souscription, mais elle est obligatoire pour le remboursement. Cela est bloquant également pour une demande Payvet
Pour info : La configuration manuelle du numéro d'identification animal représente un effort considérable pour l'équipe de support client avec une moyenne de 30 e-mails (SVFR+JJ) à traiter par jour (900 e-mails par mois pour toutes les marques). Cela permettra de se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée (conseil, accompagnement personnalisé).Amélioration de la QDS*.
* QDS: Qualité de service
l'identification
Clique sur les images pour les agrandir.
Pour l'identification de l'animal, il y a 4 accès possibles.
(4) APP : À la demande de remboursement/Payvet
1) Lors de la sélection du contrat d'une demande de remboursement /Payvet
(2 ) Sur l'écran d'alerte dans le menu du compte
(3) Sur l'écran animal
l'identification
Clique sur les images pour les agrandir.
Pour l'identification de l'animal
POUR LA VERSION APP
Sélection d'animaux : liste uniquement l'animal ou les animaux sans identification.
Validation du numéro d'identification :
Vérification du format selon :
- L'espèce animale
- Le type d'identification
- Le pays du client
Notifications
Clique sur les images pour les agrandir.
Pour l'identification de l'animal
et le numéro d'identification de l'animal est mis à jour sur la page ERP de l'animal.
Une fois que le numéro d'identification est envoyé, les accès à l'identification disparaissent
Notifications
Clique sur les images pour les agrandir.
Pour l'identification de l'animal
Une réclamation
Si un animal est identifié et qu'il y a une réclamation associée qui est en "Retour de dossier" pour le motif "Identification d'animal manquante" uniquement, alors une notification par e-mail sera envoyée à l'équipe de réclamation correspondante.
Fréquence : Chaque matin à 8h15, un Email est envoyé.
ATTENTION : Pour l'instant, il est également envoyé un Email le week-end, seul celui du lundi matin doit être conservé.
*La fin
👏THE END*!👏
Bravo, tu viens de débloquer le Tome 8 : IBAN CHANGE !
Tu peux décider de recommencer cette activité ou de poursuivre avec la suivante ! 😉
Recommencer cette activité
3 ETAPES :
La validation du numéro
Le choix de l'animal
Le type d'identification
[APP BB] TOME 7 - PET ID
Academy Team
Created on September 11, 2025
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07
mon manuel BULLE BLEUE
Tome 7 : PET ID
⏱️
Durée estimée : ~4 à 8 minutes
Nouveaux Espaces Client Bulle bleue: de quoi parle-t-on ?
PAS SI VITE !
As-tu suivi l'étape précédente sur focus Payvet ?
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🧐Voici un petit guide de lecture des pictos pour t'aider à te repérer dans cette activité (Ne clique pas sur ceux présents sur cette page, il ne se passera rien !) 😉
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PET ID
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de définir leur numéro d'identification animal de manière autonome dans leurs espaces clients (application et web).
CAS N°1
IBAN Change automation
Pour rappel, l'identification de l'animal n'est pas bloquante pour la souscription, mais elle est obligatoire pour le remboursement. Cela est bloquant également pour une demande Payvet
Pour info : La configuration manuelle du numéro d'identification animal représente un effort considérable pour l'équipe de support client avec une moyenne de 30 e-mails (SVFR+JJ) à traiter par jour (900 e-mails par mois pour toutes les marques). Cela permettra de se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée (conseil, accompagnement personnalisé).Amélioration de la QDS*.
* QDS: Qualité de service
l'identification
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Pour l'identification de l'animal, il y a 4 accès possibles.
(4) APP : À la demande de remboursement/Payvet
1) Lors de la sélection du contrat d'une demande de remboursement /Payvet
(2 ) Sur l'écran d'alerte dans le menu du compte
(3) Sur l'écran animal
l'identification
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Pour l'identification de l'animal
POUR LA VERSION APP
Sélection d'animaux : liste uniquement l'animal ou les animaux sans identification.
Validation du numéro d'identification : Vérification du format selon :
Notifications
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Pour l'identification de l'animal
et le numéro d'identification de l'animal est mis à jour sur la page ERP de l'animal.
Une fois que le numéro d'identification est envoyé, les accès à l'identification disparaissent
Notifications
Clique sur les images pour les agrandir.
Pour l'identification de l'animal
Une réclamation
Si un animal est identifié et qu'il y a une réclamation associée qui est en "Retour de dossier" pour le motif "Identification d'animal manquante" uniquement, alors une notification par e-mail sera envoyée à l'équipe de réclamation correspondante.
Fréquence : Chaque matin à 8h15, un Email est envoyé.
ATTENTION : Pour l'instant, il est également envoyé un Email le week-end, seul celui du lundi matin doit être conservé.
*La fin
👏THE END*!👏
Bravo, tu viens de débloquer le Tome 8 : IBAN CHANGE !
Tu peux décider de recommencer cette activité ou de poursuivre avec la suivante ! 😉
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3 ETAPES :
La validation du numéro
Le choix de l'animal
Le type d'identification