Les 6 étapes de la ventes

Les 6 étapes de la ventes

Quelles sont les 6 étapes de la ventes

Les étapes d'une ventes

Prise de contact

Découvertes des besoins

Argumentation

Réponse au objection

La conclusion

La prise de congé

Étape 1: La Prise de Contact

Comment faire une bonne Impression ? La première impression est cruciale. Il faut appliquez la règle des 4x20 pour un impact positif.

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Étape 2: La Découverte des Besoins

Ecoute active

Argumentation

QQCOQP

Entonoir

Posée des questions ouverte puis fermé alternative

-CAP -Soncase

Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi

Ecouter attentivement le client

L'argumentation

C=Caractéristique

CAP

A=Avantge

Chaque client est unique. Adaptez votre argumentation pour qu'elle résonne avec ses besoins spécifiques, en utilisant le SONCASE pour une approche personnalisée.

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P=Preuve

Réponse aux Objections

Ne prenez jamais les objections personnellement. Elles sont une chance d'approfondir la compréhension et de consolider la relation. "Une objection est une question non posée."

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La Conclusion

Quand l'Accord Devient une Évidence

Reformulez clairement les accords. Soyez attentif aux signaux d'achat, verbaux ("Y a-t-il une garantie?") et non-verbaux (gestes, expressions). L'accord est à portée de main.

La Prise de Congé

A retenir

Fidélisation

-Bonne impression: Laisser un souvenir positif.

Laissez une bonne dernière impression. Offrez votre carte de visite et planifiez le prochain contact. Une vente réussie n'est que le début d'une relation durable.

-Fidélisation: Construire des relations sur le long terme.

-Prochain contact: Assurer le suivi et la continuité.

SONCASE

S=Sécurité 0=Orgueil N=Nouveauté C=Confort A=Argent S=Sympathie

Qu'est ce que la règle des 4X20 ?

-20 premiers centimètres (visage) -20 premiers gestes -20 premiers mots -20 premières secondes

Techniques de Réponse aux Objections

Boomerang Oui mais Questionnement Reformulation interrogative Témoignage Affaiblissement / Compensation Anticipation