SIBR - Lignes scolaires : comportements et correctifs pour le fonctionnement du matériel à bord
- 1 système embarqué (SE) Samsung XCover
- 1 valideur Telpo T10
- 1 coque, rallonge et support
Guide à destination des responsables d'exploitation.
SIBR - Lignes scolaires : comportements et correctifs pour le fonctionnement du matériel à bord
Ce document décrit toutes les étapes de lancement d'une course par le conducteur, le fonctionnement du matériel, et les solutions de dépannage pour une utilisation optimale à bord. Certaines solutions de dépannage ne suffiront pas, nous vous conseillerons alors de faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA. Pour un traitement optimal du ticket, il est important de fournir un maximum d'informations :
- Quel type de matériel est défectueux ? (valideur, Smartphone XCover 7…).
- Ce matériel est-il équipé d'un numéro ou d'un nom permettant de l'identifier ? (code barre sur valideur/imprimante/câbles, nom de smartphone / IMEI…)
- Notez la date et l'heure du dysfonctionnement.
- Quel est le symptôme qui affecte votre matériel ? (le câble n'alimente plus / le Smartphone ne démarre plus…),
- Qu'avez-vous essayé de faire pour résoudre le problème ? (tests croisés dans un véhicule, batterie retirée du smartphone…)
- Prenez en photo ou en vidéo le dysfonctionnement.
Consignes de sécurité
Les précautions listées ci-après doivent être respectées pour assurer la sécurité du personnel effectuant des actions de dépannage. Cette liste des éventuels risques encourus est non exhaustive et complète les recommandations listées dans les instructions de sécurité du ou des matériels concernés (disponibles à la dernière version sur le site du constructeur, sur la page de votre matériel).
- Lorsque nécessaire, utilisez des outils appropriés et en bon état, dans l’usage pour lequel ils sont prévus.
- Assurez-vous d’avoir mis toutes les alimentations électriques hors tension avant de travailler sur les équipements branchés sur secteur.
- Pour intervenir sur le matériel, l’intervenant doit disposer des habilitations et des autorisations de travaux nécessaires.
- Ne laissez jamais les équipements dans des conditions potentiellement dangereuses.
- N’entreprenez jamais d’interventions sur un équipement branché sur secteur ou sur le réseau téléphonique pendant un temps orageux.
- Demandez un certificat signé à l’entreprise ayant effectué les installations.
- Attendez quelques minutes après avoir mis l’équipement hors tension pour travailler à proximité des zones chaudes des appareils de chauffage intermittent.
- Respectez la polarité des batteries.
- Bien que faible, il existe un danger d’explosion. Veuillez être vigilant si la batterie semble anormalement gonflée ou que le capot du SE est déclipsé, car l’isolation galvanique de la batterie est peut-être endommagée.
- Ne jetez, brûlez ou ouvrez jamais les batteries tampon. Veuillez suivre le circuit de recyclage conseillé par la notice de maintenance ou les autorités compétentes en matière de santé et de sécurité.
Matawan ne pourra être tenu responsable de tout risque lié à une modification apportée au matériel ou à son utilisation inappropriée.
Les étapes du conducteur
Mettre le contact du véhicule
Démarrage du valideur (délai de 2 à 3 minutes) et du système embarqué.
Lancer l'application Onboard
Affichage du statut "Non connecté" sur le valideur
L'icône du valideur sur le système embarqué passe au bleu fixe
Saisir ses matricule et mot de passe
Synchronisation des données
Choisir son véhicule
12
11
10
Le conducteur réalise sa course et les usagers valident
La fin de course
Choisir le réseau, puis la ligne, puis la course et lancer la course
Le valideur affiche "Validez votre titre de transport"
Démarrage du véhicule et du valideur
1 & 2 .
Cas d'usage : le conducteur met le contact du véhicule. Le valideur démarre, cela peut prendre entre 2 et 3 minutes. Il appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué pour l'allumer. Dès que le valideur affiche le statut "Non connecté", le conducteur peut ouvrir l'application Onboard.
Etat normal du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
Le valideur s'initialise seul lorsque le conducteur met le contact du véhicule. Compter entre 2 et 3 minutes pour un démarrage complet. Il peut afficher temporairement "Téléchargement des bases de données en cours". Lorsqu'il a démarré, il affiche le statut "Non connecté" et attend le lancement de la course. A ce stade, les validations ne sont pas encore possibles, c'est normal.
Le valideur ne s'allume pas ? Test 1 : couper le contact du véhicule, attendre 5 minutes, puis remettre le contact. Test 2 : vérifier le câble d’alimentation (en faisant un test croisé avec un autre valideur) et la prise d’alimentation du valideur pour identifier le défaut. Test 3 : vérifier le dispositif de protection électrique (disjoncteur ou fusible) Le valideur s'allume mais ne parvient pas au statut "non connecté ? Couper le contact du véhicule, attendre 5 minutes, puis remettre le contact. Effectuer un test croisé avec un autre valideur. Ces correctifs ne fonctionnent pas ? faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Démarrage du système embarqué 1/2
2 .
Cas d'usage : le conducteur met le contact du véhicule. Le valideur démarre, cela peut prendre entre 2 et 3 minutes. Il appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué (SE) pour l'allumer. Dès que le valideur affiche le statut "Non connecté", le conducteur peut ouvrir l'application Onboard.
Etat normal du système embarqué
Problème rencontré et correctif éventuel
Le conducteur appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué. Le système démarre et affichel'écran d'accueil. Il retrouve le logo du réseau ainsi que l'icône de l'application Onboard 2Place. Le système affiche l'heure, le signal du réseau et le niveau de la batterie.
Le SE ne démarre pas ? Il n'a peut-être plus de batterie. Au démarrage du véhicule, le système prendra la charge, attendre quelques minutes pour qu'il se charge un peu. Le SE ne charge pas ? Test 1 : vérifier le branchement du système vers la rallonge. Test 2 : brancher le système sur un chargeur secteur. Test 3 : effectuer un test croisé avec un autre système embarqué. Le SE n'a pas de réseau ? Test 1 : essayer de se déplacer, les zones blanches empêchent la communication entre le SE et le cloud.
Test 2 : redémarrer le SE.
Test 3 : enlever et remettre la carte SIM.
Test 4 : faire un test croisé avec une autre carte SIM pour identifier si le problème vient de la carte ou du SE. Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Démarrage du système embarqué 2/2
2 .
Cas d'usage : le conducteur met le contact du véhicule. Le valideur démarre, cela peut prendre entre 2 et 3 minutes. Il appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué (SE) pour l'allumer. Dès que le valideur affiche le statut "Non connecté", le conducteur peut ouvrir l'application Onboard.
Etat normal du système embarqué
Problème rencontré ne pouvant être traité que par le support Matawan
Le conducteur appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué. Le système démarre et affichel'écran d'accueil. Il retrouve le logo du réseau ainsi que l'icône de l'application Onboard 2Place. Le système affiche l'heure, le signal du réseau et le niveau de la batterie.
Au démarrage, le système affiche le message suivant : "Vous devez être connecté à internet lors du premier démarrage" puis "Enregistrement de l'appareil : pour procéder à l'enregistrement de l'appareil, veuillez transmettre son identifiant à l'administrateur" = l'appareil rencontre un problème de configuration Au démarrage, le système n'affiche la bonne heure. = l'appareil rencontre un problème de configuration Vous pouvez tenter pour ces 2 problèmes de redémarrer le système.Si le problème persiste malgré le redémarrage, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Lancement de l'application Onboard et synchronisations
4 & 5.
Cas d'usage : le conducteur appuie sur l'icone de l'application 2Place Onboard.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Lorsque le conducteur appuie sur le logo 2Place Onboard, une fenêtre affiche "Connexion au serveur" et/ou "Téléchargement des données" Lorsque cette étape est terminée, l'application affiche l'écran d'identification du conducteur.
L'application Onboard ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement ? Test 1 : redémarrer le système. Test 2 : des données sont peut-être en cours de synchronisation. L'écran de connexion peut par exemple afficher "Synchronisation en cours". Attendre que le message ait disparu pour continuer. Test 3 : si le redémarrage ne règle pas le problème, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA, qui vérifiera qu’il s’agit d’une version récente de l’application en comparant la version à celle d’un SE qui fonctionne correctement. Au démarrage, le système affiche le message suivant : "Echec requête ping" ? L'appareil n'arrive pas à accéder au serveur. Faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Synchronisation en cours...
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Saisir ses matricules et mot de passe
6.
Cas d'usage : le conducteur s'identifie sur l'application avec le matricule et le mot de passe fourni par son exploitation.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Le conducteur appuie dans le champ "matricule". Un clavier numérique s'affiche pour lui permettre la saisie. Il fait la même chose dans le champ "mot de passe".Il appuie sur "S'identifier" ou sur le bouton "OK" du pavé numérique. L'application affiche ensuite la page de sélection du véhicule.
L'application indique "Matricule/mot de passe incorrect" ? Option 1 : le conducteur a saisi les mauvais identifiants. Vous pouvez vérifier ses identifiants dans le cloud, depuis le menu "Exploitants" puis "Conducteurs". Accéder à la fiche du conducteur concerné depuis le bouton "oeil". Option 2 : le conducteur a saisi les bons identifiants, mais il se peut que les données soient encore en cours de synchronisation. Dans ce cas, l'application indique “Matricule/mot de passe incorrect. Veuillez vérifier votre saisie puis réessayez une fois la synchronisation terminée.” Attendre que la synchronisation soit terminée (l'écran n'affiche plus "synchronisation en cours"), redémarrer l'application et tenter de s'identifier à nouveau.
Synchronisation en cours...
Si un matricule ou un mot de passe a été modifié/créé il y a moins d'1h, il est nécessaire d'attendre le passage à l'heure pleine suivante et redémarrer l'application pour que la modification/création soit prise en compte.
Choisir son véhicule
7.
Cas d'usage : après l'identification, le conducteur sélectionne le véhicule avec lequel il s'apprête à lancer sa course.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Le conducteur choisit le véhicule dans la liste.Il peut également enregistrer en favori un véhicule qu'il utilise régulièrement, en appuyant sur l'étoile à droite du nom du véhicule.
Le véhicule utilisé par le conducteur n'apparaît pas dans la liste ? Test 1 : l'information du véhicule n'est pas encore synchronisée. L'application affiche le bandeau bleu "synchronisation des données en cours". Lorsque le bandeau vert apparait, le conducteur doit appuyer sur "rafraîchir" pour récupérer les nouvelles données. Test 2 : vérifier que le véhicule existe bien dans le cloud, depuis le menu "Exploitant" puis "Véhicules". S'in n'existe pas, le créer en cliquant sur le bouton "+véhicule". Dès qu'il est créé, demander conducteur de relancer l'application, s'identifier, et sur la page des véhicules le bandeau bleu informe de la synchronisation des données. Dès le passage au bandeau vert, le conducteur peut appuyer sur "rafraîchir" pour récupérer les données du nouveau véhicule créé. Un délai de 2 minutes minimum est nécessaire entre la création dans le cloud et le téléchargement du nouveau véhicule dans l'application.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
L'icône du valideur passe au bleu fixe
8.
Cas d'usage : dès que le véhicule a été choisi, le système se connecte au valideur. L'icône du valideur sur le système embarqué devient bleu fixe.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Le valideur se connecte automatiquement et l'icône du valideur est bleu fixe, en bas à droite de l'application. Le valideur affiche toujours "Non connecté" à ce stade".
Le valideur ne se connecte pas ? (l'icône reste grise ou clignote bleu) Test 1 : vérifier que le valideur est alimenté. Voir "Démarrage du véhicule et du valideur". Test 2 : couper le contact, attendre 5 minutes, remettre le contact. Recommencer toutes les étapes précédentes. Test 3 : vérifier l'association du valideur au véhicule dans le cloud. Depuis le menu "Exploitant" puis "Véhicules", recherchez le véhicule concerné et affichez ses informations avec l'icône "oeil". Dans "Périphériques associés au véhicule", vérifiez si le valideur est présent. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "+Associer", recherchez le valideur dans la liste et sélectionnez le. Si toutes ces étapes ne règlent pas le problème, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Choix du réseau, ligne, course
9.
Cas d'usage : le conducteur poursuit en sélectionnant la course qu'il va réaliser.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
S'il réalise des courses sur plusieurs réseaux, le conducteur doit d'abord choisir le réseau. Sinon, l'application lui propose directement de choisir d'abord la ligne, puis la course. Le conducteur lance la course en appuyant sur l'icône .
Le conducteur ne trouve pas sa course ? Test 1 : c'est peut-être qu'elle débute à plus d'une heure de l'heure actuelle. Dans ce cas, demander au conducteur de cliquer sur (paramètres) en haut à droite de l'écran, puis sur l'onglet "Filtrer" et décochez le filtre par heure pour afficher toutes les courses. Test 2 : l'information de la course n'est pas encore synchronisée. L'application affiche le bandeau bleu "synchronisation des données en cours". Lorsque le bandeau vert apparait, le conducteur doit appuyer sur "rafraîchir" pour récupérer les nouvelles données. Test 3 : vérifier que la course est bien programmée dans le cloud, depuis 2Place > Nom du réseau > Lignes/Itinéraires/Courses Que faire si le conducteur se rend compte qu'il a lancé la mauvaise course ? Impossible de revenir en arrière, une fois la course lancée, la seule solution est de la terminer immédiatement. Pour cela il suffit de cliquer sur "Fin de haut le pied", en haut à droite, puis "Fin de course" et "Fin de haut le pied" au même endroit. Il pourra ensuite cliquer sur "Choisir une nouvelle course" et lancer la bonne course.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Le valideur affiche "Validez votre titre de transport"
10.
Cas d'usage : après avoir lancé sa course, le conducteur est en haut-le-pied. A l'arrivée au premier arrêt, le valideur affiche "Validez votre titre de transport", il est prêt à recevoir les validations des usagers
Etat normal de l'application et du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
A la fin du haut-le-pied, Onboard passe en mode course. Le valideur affiche "Validez votre titre de transport".
Le valideur n'affiche pas "Validez votre titre de transport" mais reste au statut "Non connecté" ? Test 1 : vérifier que l'icône du valideur sur Onboard est au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, reprendre les étapes de la fiche 8. L'icône du valideur passe au bleu fixe. Si c'est le cas, tenter de fermer Onboard, couper le contact du véhicule, attendre 5min, remettre le contact du véhicule, reprendre toutes les étapes de démarrage, connexion, lancement de course, vues dans les fiches précédentes. Test 2 : si votre valideur n'est pas alimenté, reprendre les étapes de la fiche 1. Démarrage du véhicule et du valideur Si toutes ces étapes ne règlent pas le problème, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Mode Haut-le-pied
ModeCourse
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Le conducteur réalise sa course et les usagers valident
11.
Cas d'usage : le conducteur dessert les arrêts, les usagers montent et passent leur carte de transport devant le valideur.
Etat normal de l'application et du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
A chaque validation, le valideur et l'application affichent le résultat de la validation.
La carte est muette, le valideur ne réagit pas au passage de la carte ? Test 1 : vérifier que le valideur affiche le statut "Validez le titre de transport", si non, revoir les étapes précédentes. Test 2 : vérifier qu'Onboard n'est plus en haut-le-pied et bien en mode course. Voir fiche précédente. test 3 : vérifier l'état de la carte de transport. Si la carte est endommagée, l'usager doit la faire remplacer.
Montée valide
Carte déjà validée
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
- Renseignez votre matricule et votre mot de passe.
- Sélectionnez votre bus dans la liste de la flotte.
- Vérifiez que les icônes du bas sont au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, passez à la fiche "2. Appairer et associer l'imprimante."
Montée interdite
La fin de course
12.
Cas d'usage : à la fin de sa course, le conducteur pourra démarrer une nouvelle course ou mettre fin à son service.
Etat normal de l'application et du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
Quand le conducteur dessert le dernier arrêt, l'application met fin à la course automatiquement. S'il ne dessert pas le dernier arrêt, le conducteur peut mettre fin manuellement à la course depuis le bouton Fin de course. Il est alors en haut-le-pied. Dès qu'il arrive au dépôt, ou au 1er arrêt de sa prochaine course, il appuie sur "Fin de haut-le-pied". Pour démarrer une nouvelle course, il appuie sur "Choisir une nouvelle course". Si son service est terminé, il appuie sur "Quitter". Le valideur se déconnecte automatiquement, et revient au statut "Non connecté".
Que se passe-t-il si le conducteur ne quitte pas l'application à la fin de son service ? L'application ne pourra pas se mettre à jour et le prochain conducteur qui lancera l'application sera connecté avec les identifiants du précédent conducteur, ce qui enregistrera l'ensemble de la prochaine course à son nom. Conseil : A la fin de chaque service, veiller à éteindre l'appareil manuellement pour maintenir un bon niveau de batterie, cela évitera de pénaliser les autres conducteurs qui prendront le service suivant.
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SIBR - Lignes scolaires : comportements et correctifs pour le fonctionnement du matériel à bord
Guide à destination des responsables d'exploitation.
SIBR - Lignes scolaires : comportements et correctifs pour le fonctionnement du matériel à bord
Ce document décrit toutes les étapes de lancement d'une course par le conducteur, le fonctionnement du matériel, et les solutions de dépannage pour une utilisation optimale à bord. Certaines solutions de dépannage ne suffiront pas, nous vous conseillerons alors de faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA. Pour un traitement optimal du ticket, il est important de fournir un maximum d'informations :
Consignes de sécurité
Les précautions listées ci-après doivent être respectées pour assurer la sécurité du personnel effectuant des actions de dépannage. Cette liste des éventuels risques encourus est non exhaustive et complète les recommandations listées dans les instructions de sécurité du ou des matériels concernés (disponibles à la dernière version sur le site du constructeur, sur la page de votre matériel).
- Lorsque nécessaire, utilisez des outils appropriés et en bon état, dans l’usage pour lequel ils sont prévus.
- Assurez-vous d’avoir mis toutes les alimentations électriques hors tension avant de travailler sur les équipements branchés sur secteur.
- Pour intervenir sur le matériel, l’intervenant doit disposer des habilitations et des autorisations de travaux nécessaires.
- Ne laissez jamais les équipements dans des conditions potentiellement dangereuses.
- N’entreprenez jamais d’interventions sur un équipement branché sur secteur ou sur le réseau téléphonique pendant un temps orageux.
- Demandez un certificat signé à l’entreprise ayant effectué les installations.
- Attendez quelques minutes après avoir mis l’équipement hors tension pour travailler à proximité des zones chaudes des appareils de chauffage intermittent.
- Respectez la polarité des batteries.
- Bien que faible, il existe un danger d’explosion. Veuillez être vigilant si la batterie semble anormalement gonflée ou que le capot du SE est déclipsé, car l’isolation galvanique de la batterie est peut-être endommagée.
- Ne jetez, brûlez ou ouvrez jamais les batteries tampon. Veuillez suivre le circuit de recyclage conseillé par la notice de maintenance ou les autorités compétentes en matière de santé et de sécurité.
Matawan ne pourra être tenu responsable de tout risque lié à une modification apportée au matériel ou à son utilisation inappropriée.Les étapes du conducteur
Mettre le contact du véhicule
Démarrage du valideur (délai de 2 à 3 minutes) et du système embarqué.
Lancer l'application Onboard
Affichage du statut "Non connecté" sur le valideur
L'icône du valideur sur le système embarqué passe au bleu fixe
Saisir ses matricule et mot de passe
Synchronisation des données
Choisir son véhicule
12
11
10
Le conducteur réalise sa course et les usagers valident
La fin de course
Choisir le réseau, puis la ligne, puis la course et lancer la course
Le valideur affiche "Validez votre titre de transport"
Démarrage du véhicule et du valideur
1 & 2 .
Cas d'usage : le conducteur met le contact du véhicule. Le valideur démarre, cela peut prendre entre 2 et 3 minutes. Il appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué pour l'allumer. Dès que le valideur affiche le statut "Non connecté", le conducteur peut ouvrir l'application Onboard.
Etat normal du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
Le valideur s'initialise seul lorsque le conducteur met le contact du véhicule. Compter entre 2 et 3 minutes pour un démarrage complet. Il peut afficher temporairement "Téléchargement des bases de données en cours". Lorsqu'il a démarré, il affiche le statut "Non connecté" et attend le lancement de la course. A ce stade, les validations ne sont pas encore possibles, c'est normal.
Le valideur ne s'allume pas ? Test 1 : couper le contact du véhicule, attendre 5 minutes, puis remettre le contact. Test 2 : vérifier le câble d’alimentation (en faisant un test croisé avec un autre valideur) et la prise d’alimentation du valideur pour identifier le défaut. Test 3 : vérifier le dispositif de protection électrique (disjoncteur ou fusible) Le valideur s'allume mais ne parvient pas au statut "non connecté ? Couper le contact du véhicule, attendre 5 minutes, puis remettre le contact. Effectuer un test croisé avec un autre valideur. Ces correctifs ne fonctionnent pas ? faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Démarrage du système embarqué 1/2
2 .
Cas d'usage : le conducteur met le contact du véhicule. Le valideur démarre, cela peut prendre entre 2 et 3 minutes. Il appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué (SE) pour l'allumer. Dès que le valideur affiche le statut "Non connecté", le conducteur peut ouvrir l'application Onboard.
Etat normal du système embarqué
Problème rencontré et correctif éventuel
Le conducteur appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué. Le système démarre et affichel'écran d'accueil. Il retrouve le logo du réseau ainsi que l'icône de l'application Onboard 2Place. Le système affiche l'heure, le signal du réseau et le niveau de la batterie.
Le SE ne démarre pas ? Il n'a peut-être plus de batterie. Au démarrage du véhicule, le système prendra la charge, attendre quelques minutes pour qu'il se charge un peu. Le SE ne charge pas ? Test 1 : vérifier le branchement du système vers la rallonge. Test 2 : brancher le système sur un chargeur secteur. Test 3 : effectuer un test croisé avec un autre système embarqué. Le SE n'a pas de réseau ? Test 1 : essayer de se déplacer, les zones blanches empêchent la communication entre le SE et le cloud. Test 2 : redémarrer le SE. Test 3 : enlever et remettre la carte SIM. Test 4 : faire un test croisé avec une autre carte SIM pour identifier si le problème vient de la carte ou du SE. Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Démarrage du système embarqué 2/2
2 .
Cas d'usage : le conducteur met le contact du véhicule. Le valideur démarre, cela peut prendre entre 2 et 3 minutes. Il appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué (SE) pour l'allumer. Dès que le valideur affiche le statut "Non connecté", le conducteur peut ouvrir l'application Onboard.
Etat normal du système embarqué
Problème rencontré ne pouvant être traité que par le support Matawan
Le conducteur appuie sur le bouton de démarrage du système embarqué. Le système démarre et affichel'écran d'accueil. Il retrouve le logo du réseau ainsi que l'icône de l'application Onboard 2Place. Le système affiche l'heure, le signal du réseau et le niveau de la batterie.
Au démarrage, le système affiche le message suivant : "Vous devez être connecté à internet lors du premier démarrage" puis "Enregistrement de l'appareil : pour procéder à l'enregistrement de l'appareil, veuillez transmettre son identifiant à l'administrateur" = l'appareil rencontre un problème de configuration Au démarrage, le système n'affiche la bonne heure. = l'appareil rencontre un problème de configuration Vous pouvez tenter pour ces 2 problèmes de redémarrer le système.Si le problème persiste malgré le redémarrage, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Lancement de l'application Onboard et synchronisations
4 & 5.
Cas d'usage : le conducteur appuie sur l'icone de l'application 2Place Onboard.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Lorsque le conducteur appuie sur le logo 2Place Onboard, une fenêtre affiche "Connexion au serveur" et/ou "Téléchargement des données" Lorsque cette étape est terminée, l'application affiche l'écran d'identification du conducteur.
L'application Onboard ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement ? Test 1 : redémarrer le système. Test 2 : des données sont peut-être en cours de synchronisation. L'écran de connexion peut par exemple afficher "Synchronisation en cours". Attendre que le message ait disparu pour continuer. Test 3 : si le redémarrage ne règle pas le problème, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA, qui vérifiera qu’il s’agit d’une version récente de l’application en comparant la version à celle d’un SE qui fonctionne correctement. Au démarrage, le système affiche le message suivant : "Echec requête ping" ? L'appareil n'arrive pas à accéder au serveur. Faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Synchronisation en cours...
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Saisir ses matricules et mot de passe
6.
Cas d'usage : le conducteur s'identifie sur l'application avec le matricule et le mot de passe fourni par son exploitation.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Le conducteur appuie dans le champ "matricule". Un clavier numérique s'affiche pour lui permettre la saisie. Il fait la même chose dans le champ "mot de passe".Il appuie sur "S'identifier" ou sur le bouton "OK" du pavé numérique. L'application affiche ensuite la page de sélection du véhicule.
L'application indique "Matricule/mot de passe incorrect" ? Option 1 : le conducteur a saisi les mauvais identifiants. Vous pouvez vérifier ses identifiants dans le cloud, depuis le menu "Exploitants" puis "Conducteurs". Accéder à la fiche du conducteur concerné depuis le bouton "oeil". Option 2 : le conducteur a saisi les bons identifiants, mais il se peut que les données soient encore en cours de synchronisation. Dans ce cas, l'application indique “Matricule/mot de passe incorrect. Veuillez vérifier votre saisie puis réessayez une fois la synchronisation terminée.” Attendre que la synchronisation soit terminée (l'écran n'affiche plus "synchronisation en cours"), redémarrer l'application et tenter de s'identifier à nouveau.
Synchronisation en cours...
Si un matricule ou un mot de passe a été modifié/créé il y a moins d'1h, il est nécessaire d'attendre le passage à l'heure pleine suivante et redémarrer l'application pour que la modification/création soit prise en compte.
Choisir son véhicule
7.
Cas d'usage : après l'identification, le conducteur sélectionne le véhicule avec lequel il s'apprête à lancer sa course.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Le conducteur choisit le véhicule dans la liste.Il peut également enregistrer en favori un véhicule qu'il utilise régulièrement, en appuyant sur l'étoile à droite du nom du véhicule.
Le véhicule utilisé par le conducteur n'apparaît pas dans la liste ? Test 1 : l'information du véhicule n'est pas encore synchronisée. L'application affiche le bandeau bleu "synchronisation des données en cours". Lorsque le bandeau vert apparait, le conducteur doit appuyer sur "rafraîchir" pour récupérer les nouvelles données. Test 2 : vérifier que le véhicule existe bien dans le cloud, depuis le menu "Exploitant" puis "Véhicules". S'in n'existe pas, le créer en cliquant sur le bouton "+véhicule". Dès qu'il est créé, demander conducteur de relancer l'application, s'identifier, et sur la page des véhicules le bandeau bleu informe de la synchronisation des données. Dès le passage au bandeau vert, le conducteur peut appuyer sur "rafraîchir" pour récupérer les données du nouveau véhicule créé. Un délai de 2 minutes minimum est nécessaire entre la création dans le cloud et le téléchargement du nouveau véhicule dans l'application.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
L'icône du valideur passe au bleu fixe
8.
Cas d'usage : dès que le véhicule a été choisi, le système se connecte au valideur. L'icône du valideur sur le système embarqué devient bleu fixe.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
Le valideur se connecte automatiquement et l'icône du valideur est bleu fixe, en bas à droite de l'application. Le valideur affiche toujours "Non connecté" à ce stade".
Le valideur ne se connecte pas ? (l'icône reste grise ou clignote bleu) Test 1 : vérifier que le valideur est alimenté. Voir "Démarrage du véhicule et du valideur". Test 2 : couper le contact, attendre 5 minutes, remettre le contact. Recommencer toutes les étapes précédentes. Test 3 : vérifier l'association du valideur au véhicule dans le cloud. Depuis le menu "Exploitant" puis "Véhicules", recherchez le véhicule concerné et affichez ses informations avec l'icône "oeil". Dans "Périphériques associés au véhicule", vérifiez si le valideur est présent. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "+Associer", recherchez le valideur dans la liste et sélectionnez le. Si toutes ces étapes ne règlent pas le problème, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Choix du réseau, ligne, course
9.
Cas d'usage : le conducteur poursuit en sélectionnant la course qu'il va réaliser.
Etat normal de l'application
Problème rencontré et correctif éventuel
S'il réalise des courses sur plusieurs réseaux, le conducteur doit d'abord choisir le réseau. Sinon, l'application lui propose directement de choisir d'abord la ligne, puis la course. Le conducteur lance la course en appuyant sur l'icône .
Le conducteur ne trouve pas sa course ? Test 1 : c'est peut-être qu'elle débute à plus d'une heure de l'heure actuelle. Dans ce cas, demander au conducteur de cliquer sur (paramètres) en haut à droite de l'écran, puis sur l'onglet "Filtrer" et décochez le filtre par heure pour afficher toutes les courses. Test 2 : l'information de la course n'est pas encore synchronisée. L'application affiche le bandeau bleu "synchronisation des données en cours". Lorsque le bandeau vert apparait, le conducteur doit appuyer sur "rafraîchir" pour récupérer les nouvelles données. Test 3 : vérifier que la course est bien programmée dans le cloud, depuis 2Place > Nom du réseau > Lignes/Itinéraires/Courses Que faire si le conducteur se rend compte qu'il a lancé la mauvaise course ? Impossible de revenir en arrière, une fois la course lancée, la seule solution est de la terminer immédiatement. Pour cela il suffit de cliquer sur "Fin de haut le pied", en haut à droite, puis "Fin de course" et "Fin de haut le pied" au même endroit. Il pourra ensuite cliquer sur "Choisir une nouvelle course" et lancer la bonne course.
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Le valideur affiche "Validez votre titre de transport"
10.
Cas d'usage : après avoir lancé sa course, le conducteur est en haut-le-pied. A l'arrivée au premier arrêt, le valideur affiche "Validez votre titre de transport", il est prêt à recevoir les validations des usagers
Etat normal de l'application et du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
A la fin du haut-le-pied, Onboard passe en mode course. Le valideur affiche "Validez votre titre de transport".
Le valideur n'affiche pas "Validez votre titre de transport" mais reste au statut "Non connecté" ? Test 1 : vérifier que l'icône du valideur sur Onboard est au bleu fixe. Si ce n'est pas le cas, reprendre les étapes de la fiche 8. L'icône du valideur passe au bleu fixe. Si c'est le cas, tenter de fermer Onboard, couper le contact du véhicule, attendre 5min, remettre le contact du véhicule, reprendre toutes les étapes de démarrage, connexion, lancement de course, vues dans les fiches précédentes. Test 2 : si votre valideur n'est pas alimenté, reprendre les étapes de la fiche 1. Démarrage du véhicule et du valideur Si toutes ces étapes ne règlent pas le problème, faire un ticket au Centre Relation Exploitant sur JIRA.
Mode Haut-le-pied
ModeCourse
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Le conducteur réalise sa course et les usagers valident
11.
Cas d'usage : le conducteur dessert les arrêts, les usagers montent et passent leur carte de transport devant le valideur.
Etat normal de l'application et du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
A chaque validation, le valideur et l'application affichent le résultat de la validation.
La carte est muette, le valideur ne réagit pas au passage de la carte ? Test 1 : vérifier que le valideur affiche le statut "Validez le titre de transport", si non, revoir les étapes précédentes. Test 2 : vérifier qu'Onboard n'est plus en haut-le-pied et bien en mode course. Voir fiche précédente. test 3 : vérifier l'état de la carte de transport. Si la carte est endommagée, l'usager doit la faire remplacer.
Montée valide
Carte déjà validée
Le conducteur démarre le véhicule. Le valideur s'initialise.
Montée interdite
La fin de course
12.
Cas d'usage : à la fin de sa course, le conducteur pourra démarrer une nouvelle course ou mettre fin à son service.
Etat normal de l'application et du valideur
Problème rencontré et correctif éventuel
Quand le conducteur dessert le dernier arrêt, l'application met fin à la course automatiquement. S'il ne dessert pas le dernier arrêt, le conducteur peut mettre fin manuellement à la course depuis le bouton Fin de course. Il est alors en haut-le-pied. Dès qu'il arrive au dépôt, ou au 1er arrêt de sa prochaine course, il appuie sur "Fin de haut-le-pied". Pour démarrer une nouvelle course, il appuie sur "Choisir une nouvelle course". Si son service est terminé, il appuie sur "Quitter". Le valideur se déconnecte automatiquement, et revient au statut "Non connecté".
Que se passe-t-il si le conducteur ne quitte pas l'application à la fin de son service ? L'application ne pourra pas se mettre à jour et le prochain conducteur qui lancera l'application sera connecté avec les identifiants du précédent conducteur, ce qui enregistrera l'ensemble de la prochaine course à son nom. Conseil : A la fin de chaque service, veiller à éteindre l'appareil manuellement pour maintenir un bon niveau de batterie, cela évitera de pénaliser les autres conducteurs qui prendront le service suivant.