Wikipédia Zara (vêtements) — Wikipédia
ZARA
ZARA
forces et faiblesses
ZARA
Forces (atouts)
Faiblesses (limites)
Marque mondialement connue : image forte, notoriété internationale.
Dépendance au fast fashion : critiques sur la surconsommation et l’impact écologique.
Grande réactivité face aux tendances grâce à une logistique très efficace.
Qualité variable des produits par rapport au prix.
Critiques éthiques : conditions de travail, accusations de plagiat, faible transparence
Positionnement prix accessible : bon rapport mode/tendance – prix.
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Les améliorations
1. Fluidifier le parcours client : mise en place de caisses automatiques ou caisses mobiles via tablette pour réduire l'attente.2. Outils digitaux interactifs : installation de bornes tactiles permettant de vérifier la disponibilité des tailles/couleurs ou commander en ligne 3.proposer un service de reprise/recyclage des vêtements en magasin
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Mini-stratégie de GRC – Zara
Objectif Fidéliser la clientèle existante et attirer une nouvelle génération de consommateurs connectés et sensibles à l’écologie.
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Outils GRC mis en place
CRM : centraliser les données clients (achats, préférences, retours) pour proposer des offres personnalisées. • Campagnes emailing ciblées : relancer les clients inactifs et récompenser les fidèles avec des réductions exclusives. • Carte de fidélité digitale : système de points + avantages (réductions, avant-premières, bonus pour dépôt de vêtements recyclés). • Réseaux sociaux : campagnes interactives (concours, sondages, looks partagés par la communauté) et mise en avant des collections éco-responsables.
Titre 2
Indicateurs de suivi (KPI)
• NPS (Net Promoter Score) : satisfaction et recommandation. • Taux de rachat : % de clients qui reviennent dans les 3-6 mois. • Nombre d’abonnés & taux d’interactions sur les réseaux sociaux. • Taux d’ouverture et de clic des emails. • Utilisation de la carte de fidélité (inscrits actifs). • Participation au programme de reprise/recyclage.