Inviter les stagiaires à se positionner chacun à une table puis faire circuler la feuille d'émargement en précisant qu'il faut signer en précisant leur numéro d'identifiant.
J'autorise : - La transmission d'information sur cette adresse mail - La transmission de mes coordonnées à l'entreprise suite à un résultat supérieur ou égal à la note seuil. - La proposition d'un entretien Rebond si je ne valide pas la note seuil. - La promotion de profil si non-embauche après entretien.
Bonjour et bienvenue à cette séance d'évaluation destinée au recrutement de Télé conseiller
La méthode de recrutement par simulation que nous vous proposons s'adresse à toute personne qui souhaite exercer ce métier, quels que soient l'âge, la formation initiale, le sexe, la nationalité des postulants. Les exercices que vous ferez reproduisent par analogie les principales caractéristiques de ce métier. Les habiletés et les savoir-faire que vous mobiliserez pour cela se trouvent dans ce que vous avez déjà développé dans votre vie professionnelle ou personnelle quotidienne.
Pour le métier de télé-conseiller, nous évaluerons les habiletés ou les capacités à :
Informer et conseiller
Manifester un esprit d'équipe
Comprendre et appliquer un système de normes et de consignes
Établir et développer une relation commerciale.
L'entreprise recherche des candidats qui possèdent ces habiletés à un niveau défini avec elle à la suite d'un étalonnage avec ses salariés. Toute personne ayant obtenu la note requise à ces exercices sera présentée à l'entreprise comme possédant le potentiel d'adaptabilité au poste proposé. L'entretien d'embauche sera essentiellement centré sur l'expression de la motivation du candidat.
Le premier exercice est constitué de 2 catégories d'interpellation en format audio (N'hésitez pas à prendre des notes). La première catégorie, dite des interpellations généralistes, représente les appels des clients (CLI), de vos collègues (COL), ou de votre responsable (HIE). Pour chaque interpellation, vous aurez 4 propositions (A, B, C et D) vous devrez en choisir 2 :
: La première, représentée par un "visage mécontent" et qui, selon vous est la pire réponse
: La seconde, représentée par un "visage souriant" et qui, selon vous est la meilleure réponse, celle qui concilie la demande du client avec les intérêts de l'entreprise.
La deuxième catégorie, dite des interpellations techniques, est constituée d'appels de clients (CLI), de vos collègues (COL), ou de votre responsable (HIE). qui vous demandent des informations, des conseils.
Pour leur répondre, vous disposez d'un document sous forme de lutins qui contiennent les informations concernant les 3 entreprises.
GO and VISIT
PROMASSUR
VPC.Com
Explication de l'exercice
Numéros d'interpellation
puis Origines de l'appel
Puis réponses
Diffusion d'un extrait (3'04")
Lancement du premier l'exercice
Seconde partie
Nous allons, à présent passer à la seconde partie qui va, volontairement s'articuler sur 3 exercices différents.
Le premier consiste à participer à deux entretiens de type "appel entrant", vous allez avoir un temps défini (15 min) pour préparer ces deux entretiens.
Le deuxième consistera à réaliser de la communication écrite, en réalisant 2 courriers de type administratif (en vous référant aux lutins fournis).
Le dernier exercice sera à réaliser sur un ordinateur avec des consignes bien précises.
Contexte du premier appel entrant :
Vous avez proposé à Mme DURAND le Voyage du V.S.E. Elle vous rappelle, elle est intéressée par ce voyage qu'elle veut faire avec sa fille, mais le prix la fait hésiter, (elle recherche toutes les réductions possibles).
Contexte du deuxième appel entrant :
Monsieur X est mécontent des services de sa compagnie d'assurance à laquelle il reproche de ne pas lui donner des informations compréhensibles, il a l'impression de se faire "avoir". Il vous contacte pour être informé sur le contrat multirisque.
Règles et consignes
Vous vous présentez, vous appliquez les règles de politesse, vous êtes courtois et neutre, sans glisser vers la complaisance et l'obséquiosité. Vous ne prenez pas partie.
Vous pouvez négocier une baisse de 5% lorsque vous risquez de perdre le client, mais après avoir utiliser toutes les autres possibilités de réductions proposées par le prestataire.
Vous ne pouvez pas modifier la nature d'une prestation.
Vous pouvez faciliter le paiement d'un client intéressé par votre service, produit ou article en lui proposant de payer en plusieurs fois.
Vous pouvez demander un acompte lorsque vous estimez avoir "accroché" le client ou la cliente.
Conclure un appel par un nouveau RDV, ou rappeler un client si nécessaire.
Lorsqu'un client a subit un préjudice : retard de livraison, article endommagé, prestation non réalisée, vous pouvez lui proposer une compensation financière équivalante à 10% du prix d'achat de l'article.
Vous évitez les ventes forcées.
Démonstration appel entrant
Organisation
Pendant que chacun d'entre vous va commencer à préparer ses deux entretiens, tour à tour vous viendrez au niveau de l'ordinateur pour réaliser votre exercice Ordicall. Concernant celui-ci, je vais tout vous expliquer.
Télé conseiller EMRS
RWO
Created on September 8, 2025
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Transcript
Télé conseiller
Mise en contexte
Inviter les stagiaires à se positionner chacun à une table puis faire circuler la feuille d'émargement en précisant qu'il faut signer en précisant leur numéro d'identifiant.
J'autorise : - La transmission d'information sur cette adresse mail - La transmission de mes coordonnées à l'entreprise suite à un résultat supérieur ou égal à la note seuil. - La proposition d'un entretien Rebond si je ne valide pas la note seuil. - La promotion de profil si non-embauche après entretien.
Bonjour et bienvenue à cette séance d'évaluation destinée au recrutement de Télé conseiller
La méthode de recrutement par simulation que nous vous proposons s'adresse à toute personne qui souhaite exercer ce métier, quels que soient l'âge, la formation initiale, le sexe, la nationalité des postulants. Les exercices que vous ferez reproduisent par analogie les principales caractéristiques de ce métier. Les habiletés et les savoir-faire que vous mobiliserez pour cela se trouvent dans ce que vous avez déjà développé dans votre vie professionnelle ou personnelle quotidienne.
Pour le métier de télé-conseiller, nous évaluerons les habiletés ou les capacités à :
- Informer et conseiller
- Manifester un esprit d'équipe
- Comprendre et appliquer un système de normes et de consignes
- Établir et développer une relation commerciale.
L'entreprise recherche des candidats qui possèdent ces habiletés à un niveau défini avec elle à la suite d'un étalonnage avec ses salariés. Toute personne ayant obtenu la note requise à ces exercices sera présentée à l'entreprise comme possédant le potentiel d'adaptabilité au poste proposé. L'entretien d'embauche sera essentiellement centré sur l'expression de la motivation du candidat.Le premier exercice est constitué de 2 catégories d'interpellation en format audio (N'hésitez pas à prendre des notes). La première catégorie, dite des interpellations généralistes, représente les appels des clients (CLI), de vos collègues (COL), ou de votre responsable (HIE). Pour chaque interpellation, vous aurez 4 propositions (A, B, C et D) vous devrez en choisir 2 :
: La première, représentée par un "visage mécontent" et qui, selon vous est la pire réponse
: La seconde, représentée par un "visage souriant" et qui, selon vous est la meilleure réponse, celle qui concilie la demande du client avec les intérêts de l'entreprise.
La deuxième catégorie, dite des interpellations techniques, est constituée d'appels de clients (CLI), de vos collègues (COL), ou de votre responsable (HIE). qui vous demandent des informations, des conseils.
Pour leur répondre, vous disposez d'un document sous forme de lutins qui contiennent les informations concernant les 3 entreprises.- GO and VISIT
- PROMASSUR
- VPC.Com
Explication de l'exercice
Diffusion d'un extrait (3'04")
Lancement du premier l'exercice
Seconde partie
Nous allons, à présent passer à la seconde partie qui va, volontairement s'articuler sur 3 exercices différents.- Le premier consiste à participer à deux entretiens de type "appel entrant", vous allez avoir un temps défini (15 min) pour préparer ces deux entretiens.
- Le deuxième consistera à réaliser de la communication écrite, en réalisant 2 courriers de type administratif (en vous référant aux lutins fournis).
- Le dernier exercice sera à réaliser sur un ordinateur avec des consignes bien précises.
Contexte du premier appel entrant :
Vous avez proposé à Mme DURAND le Voyage du V.S.E. Elle vous rappelle, elle est intéressée par ce voyage qu'elle veut faire avec sa fille, mais le prix la fait hésiter, (elle recherche toutes les réductions possibles).
Contexte du deuxième appel entrant :
Monsieur X est mécontent des services de sa compagnie d'assurance à laquelle il reproche de ne pas lui donner des informations compréhensibles, il a l'impression de se faire "avoir". Il vous contacte pour être informé sur le contrat multirisque.
Règles et consignes
Démonstration appel entrant
Organisation
Pendant que chacun d'entre vous va commencer à préparer ses deux entretiens, tour à tour vous viendrez au niveau de l'ordinateur pour réaliser votre exercice Ordicall. Concernant celui-ci, je vais tout vous expliquer.