RepairQ - PEC2

Pour info :

Afin des options de gestion du ticket

En cliquant sur ce bouton, vous aurez accès à quelques options de gestion de vos tickets.

Pour continuer la prise en charge

Vous pouvez cliquer ici pour poursuivre votre prise en charge.

Fermer le ticket

Si vous souhaitez fermer le ticket, vous pouvez vous rendre directement ici.

Prise en charge

Tu peux observer ici les deux T-Codes et leur proposition de R-Code (proposition de réparation), qu'il faudra suivre impérativement ! Clique sur Battery - 053 pour voir la deuxième disposition de réparation.

Prise en charge

Pour chaque R-Code réussit, et nécessitant une pièce, tu vas devoir attacher la pièce. Donc pour continuer cette réparation, tu peux cliquer sur : Tu rencontreras des situations ou le R-Code ne fonctionne pas. Tu devras alors cliquer sur le pouce vers le bas, pour passer à l'étape d'après (ici non présente). Exemple : Première étape (Step 1) : Reconnecter les connecteurs. Est-ce que ça a suffit à solutionner la panne ? Non ? Tu peux cliquer sur le pouce vers le bas et indiquer que l'action n'a pas résolu le problème et passer ainsi à l'étape d'après. Deuxième étape (Step 2) : Changer le connecteur de charge. Et là, ça fonctionne, donc vous pouvez mettre la pièce dans "Attach Part" avant de cliquer sur le pouce vers le haut ;)

Continuer la prise en charge et la réparation

Lorsque l'espace pour scanner la pièce apparaît, scanne la pièce dans Search or Scan : Il est impératif de scanner la pièce pour éviter toute erreur inutile.

Continuer la prise en charge et la réparation

Sélectionne la bonne pièce, vérifie juste que le GPN ne finisse pas par "-R" ou "-RA", ce sont des références propres au constructeur, qui ne nous concerne pas. Pour continuer, clique sur la pièce.

Pour info :

Continuer la prise en charge et la réparation

Quand cette étape est concluante (si l'étape nécessitait une pièce, il faut qu'elle soit attachée au R-Code) vous pouvez cliquer sur le pouce bleu.

Continuer la prise en charge et la réparation

Une fois que ton premier T-Code a été traité, tu peux passer au deuxième en cliquant sur "Battery - 053"

Continuer la prise en charge et la réparation

Lorsque tous les T-Codes sont validés, tu peux passer à la suite en cliquant sur "Repairs Completed"

Continuer la prise en charge et la réparation

Tu vas indiquer ici si la réparation s'est bien déroulé ou non. Partons du principe que toutes les réparations se sont bien passées. Clique ici pour ouvrir la liste déroulante.

Continuer la prise en charge et la réparation

Sélectionne "Successful"

Contrôle Qualité de Sortie

Vous devez impérativement réaliser les tests de sortie. Et il faudra que tous les tests passent au vert ! Une fois l'OQC réalisé sur *#*#7287#*#*, tu dois l'importer dans les serveurs. Les serveurs Google et RepairQ vont se mettre synchroniser grâce à l'IMEI afin de vérifier que les tests soient bien tous au vert. Vous avez aussi la possibilité de dire que les tests n'ont pas pu être réaliser. Attention, Google regarde de très prêt ces situations.

Continuer la prise en charge et la réparation

Pour finaliser la réparation, et lorsque les tests sont faits, tu peux cliquer sur "Yes"

Continuer la prise en charge et la réparation

Si c'est ok pour vous, cliquez sur "Repair Completed"

Finaliser la prise en charge et la réparation

Nous sommes dans le cadre d'une garantie, donc RepairQ ne demande pas de paiement. RepairQ pourrait vous demander de réaliser un paiement, vous indiquerez le montant correspondant et surtout le moyen de paiement utilisé. Une fois fait, et que le téléphone est retourné au client, vous pouvez clotûrer la réparation en cliquant sur :

Pour info :

Ajouter des informations additionnelles

Ici, vous avez un espace pour ajouter des informations supplémentaires pour la prise en charge.

Pour info :

Changer l'IMEI

Vous pourrez venir ici changer l'IMEI si vous constatez que l'IMEI initialement inscrit sur RepairQ n'est pas conforme.

Pour info :

Annuler la Prise en Charge

A tout moment, vous pouvez annuler la prise en charge en venant cliquer ici.

Pour info :

Annuler la prise en charge

Lorsque vous souhaitez annuler la prise en charge, il vous sera demander la raison de l'annulation. Cliquez dans l'espace de sélection pour voir les deux raisons.

Couverture de la réparation

Tu observes ici la couverture de ton T-Code, si cette panne est prise en garantie ou non. Tu peux avoir plusieurs situations : 1. Tu peux avoir les deux cas sur une même prise en charge. Ex : problème d'appareil photo : IW (pris en charge par Google) et casse écran : OOW (pris en charge par le client) 2. Tu peux avoir, comme ici, une panne normalement OOW, mais qui passe en IW car la deuxième panne est la cause de la première panne. Ex : un écran qui se casse car la batterie en dessous a gonflé 3. Enfin, tu peux également avoir deux pannes, concernant la même pièce, avec un T-Code IW, et un T-Code OOW. Attention : Ici, tu devras attacher la pièce de réparation systématiquement sur le T-Code OOW. Ex : un T-Code de casse écran (OOW) et un T-Code de problème de tactile (IW) La réparation doit être à la charge du client.

Pour info :

La pièce est dans la réparation

Lorsque la ligne de la pièce est affichée, tu peux passer à la suite. Tu remarqueras qu'à la fin de la ligne, un pouce jaune et une croix rouge sont présents. La croix rouge permet de supprimer la pièce si besoin. Le pouce jaune sert à mettre en défectueux une pièce : "Defective Item (initiate RMA)" : Panne Au Déballage ou à la Mise en Service (PAD/PMS) "Defective Item" : Casse tech

Pour info :

Recommencer le traitement du T-Code

Si tu souhaites faire une mise à jour du T-Code pour n'importe quelle raison, tu dois cliquer ici, sinon tu ne pourras pas modifier la prise en charge.

Si l'OQC n'est pas possible

Tu peux cliquer sur "No" pour observer les raisons proposés par Google pour ne pas avoir réalisé les tests OQC. Pour rappel, ces raisons ne devront être utilisé qu'à de rares occasions, avec la validation de vos Chefs des Ventes ou Responsable Régional.

Continuer la prise en charge et la réparation

Une fois observé, tu peux revenir sur "Run OQC Diags" afin de mettre "Yes" et de passer à la suite ;)

Bravo ! Tu as trouvé un pouce orange !

Commente "Good job" si tu as vu ce pouce orange ;)

Well done !

Réparation clotûrée !

Bien joué, tu as fini ta prise en charge !

Continuer la prise en charge et la réparation

Après votre réparation, où vous aurez suivi le pas à pas dans le manuel de réparation (procédure de réparation, et procédure de dépannage), veuillez cliquer sur ce bouton pour continuer la saisie et la prise en charge sur RepairQ.

Pour info :

Annuler la prise en charge

Les deux choix sont donc : "Customer Declined" : Le client refuse la poursuite de la prise en charge "Incompatible disposition" : La prise en charge ne peut pas se poursuivre pour plusieurs raisons. Cliquez sur les trois petits points et fermer pour revenir sur la prise en charge initiale !

Couverture de la réparation

Tu observes ici la couverture de ton T-Code, si cette panne est prise en garantie ou non. Tu peux avoir plusieurs situations : 1. Tu peux avoir les deux cas sur une même prise en charge. Ex : problème d'appareil photo : IW (pris en charge par Google) et casse écran : OOW (pris en charge par le client) 2. Tu peux avoir, comme ici, une panne normalement OOW, mais qui passe en IW car la deuxième panne est la cause de la première panne. Ex : un écran qui se casse car la batterie en dessous a gonflé 3. Enfin, tu peux également avoir deux pannes, concernant la même pièce, avec un T-Code IW, et un T-Code OOW. Attention : Ici, tu devras attacher la pièce de réparation systématiquement sur le T-Code OOW. Ex : un T-Code de casse écran (OOW) et un T-Code de problème de tactile (IW) La réparation doit être à la charge du client.

Prise en charge

Tu peux observer ici les deux T-Codes et leur proposition de R-Code (proposition de réparation), qu'il faudra suivre impérativement ! Clique sur Display - 040 pour revenir sur la première panne et commencer à déclarer tes réparations et les pièces liées à la réparation.

Pour info :

La pièce est dans la réparation

Lorsque la ligne de la pièce est affichée, tu peux passer à la suite. Tu remarqueras qu'à la fin de la ligne, un pouce jaune et une croix rouge sont présents. La croix rouge permet de supprimer la pièce si besoin. Le pouce jaune sert à mettre en défectueux une pièce : "Defective Item (initiate RMA)" : Panne Au Déballage ou à la Mise en Service (PAD/PMS) "Defective Item" : Casse tech

Prise en charge

Pour chaque R-Code réussit, et nécessitant une pièce, tu vas devoir attacher la pièce. Donc pour continuer cette réparation, tu peux cliquer sur : Tu rencontreras des situations ou le R-Code ne fonctionne pas. Tu devras alors cliquer sur le pouce vers le bas, pour passer à l'étape d'après (ici non présente). Exemple : Première étape (Step 1) : Reconnecter les connecteurs. Est-ce que ça a suffit à solutionner la panne ? Non ? Tu peux cliquer sur le pouce vers le bas et indiquer que l'action n'a pas résolu le problème et passer ainsi à l'étape d'après. Deuxième étape (Step 2) : Changer le connecteur de charge. Et là, ça fonctionne, donc vous pouvez mettre la pièce dans "Attach Part" avant de cliquer sur le pouce vers le haut ;)

Continuer la prise en charge et la réparation

Lorsque l'espace pour scanner la pièce apparaît, scanne la pièce dans Search or Scan : Il est impératif de scanner la pièce pour éviter toute erreur inutile.

Continuer la prise en charge et la réparation

Sélectionne la bonne pièce, vérifie juste que le GPN ne finisse pas par "-R" ou "-RA", ce sont des références propres au constructeur, qui ne nous concerne pas. Pour continuer, clique sur la pièce.

Pour info :

Continuer la prise en charge et la réparation

Quand cette étape est concluante (si l'étape nécessitait une pièce, il faut qu'elle soit attachée au R-Code) vous pouvez cliquer sur le pouce bleu.

Pour info :

Recommencer le traitement du T-Code

Si tu souhaites faire une mise à jour du T-Code pour n'importe quelle raison, tu dois cliquer ici, sinon tu ne pourras pas modifier la prise en charge.

Continuer la prise en charge et la réparation

Lorsque vous avez sélectionné "Successful" et "Yes", tu peux passer à la suite pour déclarer la réparation effective sur l'appareil.

Si l'OQC n'est pas possible

Tu peux cliquer sur "Please select one"

Continuer la prise en charge et la réparation

Vérifier les couvertures des prises en charge, et cliquez sur "Continue"