[FR_MySV] TOME 7 - PET ID

07

mon manuel My Santévet

Tome 7 : PET ID

⏱️

Durée estimée : ~4 à 8 minutes

Nouveaux Espaces Client Santévet : de quoi parle-t-on ?

PAS SI VITE !

As-tu suivi l'étape précédente sur les urgences ?

Oui chef ! 🫡

Hmmm.. kézako ? 🧐

Avant de te lancer

🧐Voici un petit guide de lecture des pictos pour t'aider à te repérer dans cette activité (Ne clique pas sur ceux présents sur cette page, il ne se passera rien !) 😉

au passage de la souris sur les images, tu pourras cliquer dessus pour les agrandir

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Je peux commencer ! 💪

07

NOUVEAU !

PET ID

Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de définir leur numéro d'identification animal de manière autonome dans leurs espaces clients (application et web).

CAS N°1

Change automation

Pour rappel, l'identification de l'animal n'est pas bloquante pour la souscription, mais elle est obligatoire pour le remboursement. Cela est bloquant également pour une demande Payvet

Pour info : La configuration manuelle du numéro d'identification animal représente un effort considérable pour l'équipe de support client avec une moyenne de 30 e-mails (SVFR+JJ) à traiter par jour (900 e-mails par mois pour toutes les marques). Cela permettra de se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée (conseil, accompagnement personnalisé).Amélioration de la QDS*.

* QDS: Qualité de service

l'identification

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Pour l'identification de l'animal, il y a 4 accès possibles.

(4) APP : À la demande de remboursement/Payvet

1) Lors de la sélection du contrat d'une demande de remboursement /Payvet

(2 ) Sur l'écran d'alerte dans le menu du compte

(3) Sur l'écran animal

l'identification

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Pour l'identification de l'animal

POUR LA VERSION APP

Sélection d'animaux : liste uniquement l'animal ou les animaux sans identification.

Validation du numéro d'identification : Vérification du format selon :

• L'espèce animale
• Le type d'identification
• Le pays du client

Notifications

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Pour l'identification de l'animal

et le numéro d'identification de l'animal est mis à jour sur la page ERP de l'animal.

Une fois que le numéro d'identification est envoyé, les accès à l'identification disparaissent

Notifications

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Pour l'identification de l'animal

Une réclamation

Si un animal est identifié et qu'il y a une réclamation associée qui est en "Retour de dossier" pour le motif "Identification d'animal manquante" uniquement, alors une notification par e-mail sera envoyée à l'équipe de réclamation correspondante. En effet, le client est notifié sur son espace qu'il manque l'identification, mais il y a également une notification avec le motif "retour de dossier. Il faut donc clôturer la réclamation "retour de dossier" a posteriori, afin de permettre le remboursement.

Fréquence : Chaque matin à 8h15, un Email est envoyé.

ATTENTION : Pour l'instant, il est également envoyé un Email le week-end, seul celui du lundi matin doit être conservé.

*La fin

👏THE END*!👏

Bravo, tu viens de débloquer le Tome 8 : IBAN CHANGE !

Tu peux décider de recommencer cette activité ou de poursuivre avec la suivante !😉

Recommencer cette activité

3 ETAPES :

Le choix de l'animal

Le type d'identification

La validation du numéro