COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA FIDELISATION
Un atout stratégique pour l'entreprise
Commencez
Introduction à la fidélisation
Continez
Les fondements de la fidélisation
Activez le son sur la vidéo
Continuez
Les enjeux de la fidélisation
Avantage concurrentiel
Rentabilité
Ambassadeurs
Continuez
Fidéliser, c'est investir dans des relations qui durent... et qui rapportent.
Continuez
FIN
Difficile à copier et protège contre la concurrence.
- Apple : l'écosystème (iPhone, iPad, Mac) crée un verrouillage naturel difficile à reproduire.
- Nike : les membres Nike+ bénéficient d'expériences exclusives et de produits limités, fidélisant la clientèle.
- Programmes de fidélité uniques : points cumulables, accès VIP, services personnalisés que les concurrents n'offrent pas.
RENTABILITE
- Selon la FEVAD, les membres d'un programme de fidélité dépensent en moyenne 30% de plus que les autres clients.
- Les clients fidèles convertissent jusqu'à 24% des visites en achats contre 6% pour les nouveaux clients.
- Ce qui génère jusqu'à 5 fois plus de valeur qu'un premier acheteur.
Les représentent et dépensent en moyenne que les . (source : Capitol One Shopping 2024)Exemples : les membres d'un programme de fidélité dépensent en moyenne 30% de plus que les autres clients.Les clients fidèles convertissent jusqu'à 24% des visites en achats contre seulement 6% pour les nouveaux clients. Ce qui en fait jusqu'à 5 fois plus de valeur qu'un premier acheteur.(source : Adobe Digital Index)En général, 65% du Chiffre d'Affaires provient des clients existants, et 80% des ventes sont réalisées par seulement 20% des clients. (source : e.commerce Fastlane 2024).
FEVAD : Fédération du e-commerce et vente à distance.
Le pouvoir du bouche à oreilles
Selon Wikipédia (2025) : " 84% des consommateurs ont confiance aux recommandations d'amis ou de la famille." Tesla : les propriétaires Tesla parlent de leur voiture autour d'eux créant ainsi un bouche à oreilles puissant. Marques de cosmétiques : les clientes fidèles partagent leurs produits et astuces d'utilisation sur instagram, générant de la visibilité gratuite.
Copie - COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA FIDELISATION 1
Isabelle Chartrain
Created on September 5, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Practical Questionnaire
View
Quick Quiz Akihabara
View
Quick Quiz Universe
View
Class Leader Mobile
View
Icebreaker Sticker Album Mobile
View
The Four Elements Contest
View
Event Feedback Mobile
Explore all templates
Transcript
COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA FIDELISATION
Un atout stratégique pour l'entreprise
Commencez
Introduction à la fidélisation
Continez
Les fondements de la fidélisation
Activez le son sur la vidéo
Continuez
Les enjeux de la fidélisation
Avantage concurrentiel
Rentabilité
Ambassadeurs
Continuez
Fidéliser, c'est investir dans des relations qui durent... et qui rapportent.
Continuez
FIN
Difficile à copier et protège contre la concurrence.
RENTABILITE
Les représentent et dépensent en moyenne que les . (source : Capitol One Shopping 2024)Exemples : les membres d'un programme de fidélité dépensent en moyenne 30% de plus que les autres clients.Les clients fidèles convertissent jusqu'à 24% des visites en achats contre seulement 6% pour les nouveaux clients. Ce qui en fait jusqu'à 5 fois plus de valeur qu'un premier acheteur.(source : Adobe Digital Index)En général, 65% du Chiffre d'Affaires provient des clients existants, et 80% des ventes sont réalisées par seulement 20% des clients. (source : e.commerce Fastlane 2024).
FEVAD : Fédération du e-commerce et vente à distance.
Le pouvoir du bouche à oreilles
Selon Wikipédia (2025) : " 84% des consommateurs ont confiance aux recommandations d'amis ou de la famille." Tesla : les propriétaires Tesla parlent de leur voiture autour d'eux créant ainsi un bouche à oreilles puissant. Marques de cosmétiques : les clientes fidèles partagent leurs produits et astuces d'utilisation sur instagram, générant de la visibilité gratuite.