Atelier commercial
Presentation
Atelier commercial 05.09.25
S’entraîner à mieux gérer les demandes clients en privilégiant l’écoute, le conseil et la recherche de solutions. Programme - Bref rappel des bases : questions clés, règle d’or, objections et solutions.
- Jeux de rôle : mises en situation réelles → entraînement pratique avec feedback.
Les questions flashs
- Quels sont vos objectifs avec cette formation ?
- Pour vous ou pour votre équipe ? Combien de personnes ?
- Quelle échéance souhaitez-vous ?
- Format préféré : présentiel, distanciel, peu importe ?
- Financement : CPF, entreprise, OPCO ?
- Avez-vous déjà suivi une formation similaire ?
Marge de manoeuvre Si programme/durée/dates ne collent pas, êtes-vous ouvert à adapter ?
Les règles d'or
- Jamais de fin de non recevoir
- Toujours proposer une alternative : intra exclusif, ecursus, sur mesure, ...
- Toujours aller au-delà d’une réponse écrite : privilégier le rappel téléphonique plutôt qu’un simple mail quand la demande ne trouve pas immédiatement une réponse standard.
- Ne jamais se limiter à dire « Non, ça n’existe pas » ou « Pas de date ». Proposer une alternative constructive (autre format, autre financement, autre calendrier).
Les objections classiques
Programme On personnalise
Dates On adapte
Toujours accueillir l’objection avec bienveillance (« Je comprends »), puis reformuler et proposer une alternative plutôt que de rester sur le blocage.
Durée On module (sessions courtes, blended)
Prix/CPF On optimise, on valorise notre qualité
Les 3 solutions pivots
- Session dédiée, souple, adaptée.
- eCursus : parcours individuel certifiant, démarrage à tout moment.
- Sur-mesure : ajuster le programme aux besoins exacts.
Objectifs de l'atelier
→ Poser les bonnes questions. → Reformuler et verrouiller la solution. → Traiter les objections avec des alternatives. → S’entraîner à rebondir commercialement.
Jeux de rôle 🎭
binômes (Client ↔ Salarié). Chaque situation = 5 min de jeu + 5 min de débrief. Objectifs des jeux de rôle : Mettre en pratique les réflexes vus en intro. Tester différentes façons de répondre et rebondir. Recevoir un feedback immédiat pour progresser.ed
Atelier commercial
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Created on September 4, 2025
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Atelier commercial 05.09.25
S’entraîner à mieux gérer les demandes clients en privilégiant l’écoute, le conseil et la recherche de solutions. Programme- Bref rappel des bases : questions clés, règle d’or, objections et solutions.
- Jeux de rôle : mises en situation réelles → entraînement pratique avec feedback.
Les questions flashs
Marge de manoeuvre Si programme/durée/dates ne collent pas, êtes-vous ouvert à adapter ?
Les règles d'or
Les objections classiques
Programme On personnalise
Dates On adapte
Toujours accueillir l’objection avec bienveillance (« Je comprends »), puis reformuler et proposer une alternative plutôt que de rester sur le blocage.
Durée On module (sessions courtes, blended)
Prix/CPF On optimise, on valorise notre qualité
Les 3 solutions pivots
Objectifs de l'atelier
→ Poser les bonnes questions. → Reformuler et verrouiller la solution. → Traiter les objections avec des alternatives. → S’entraîner à rebondir commercialement.
Jeux de rôle 🎭
binômes (Client ↔ Salarié). Chaque situation = 5 min de jeu + 5 min de débrief. Objectifs des jeux de rôle : Mettre en pratique les réflexes vus en intro. Tester différentes façons de répondre et rebondir. Recevoir un feedback immédiat pour progresser.ed