Dynamisation du SMQ : Renforcer la communication qualité
Soutenance M2 QSE
Tutrices : Charlotte Capron et Rachel Caroff
Apprenti : Raihan Bossard
Start
Lien avec le mémoire
Sous-partie traitée par la soutenance
Rappel de la problématique
Partie ciblée
Déploiement d’un plan d’animation du SMQ impliquant les collaborateurs - Projet règles cardinales qualité
Cas Ratier-Figeac : Comment maintenir la dynamique du SMQ ?
En quoi le maintien de la dynamique du SMQ est-il un levier de performance pour une entreprise du secteur aéronautique ?
Pourquoi ce sujet ?
Pourquoi ce sujet ?
Pourquoi ce sujet ?
Contexte Propeller Systems
Données d’entrée du projet
Plan
Annonce du plan de la soutenance
Do
Conduite du projet
Problématique : Comment capitaliser sur le projet RCQ pour améliorer la dynamique du SMQ ?
Résultats obtenus et constats
Check
Préconisations liées au projet
Formalisation dans le système
Act
Réponse à la problématique
Conclusion
Contexte de Propeller Systems
Vue d’ensemble RTX
Organisation de Propeller Systems
RFM
wlocks
RF
Les activités au sein de Ratier-Figeac
Zoom sur le secteur Système qualité et réglementation
Maitriser et Assurer la conformité du SMQ aux exigences PRO-RF-0008
Maitriser la gestion documentaire, les enregistrements et les audits
Améliorer les outils qualité
Coordonner les processus
Données d’entrée du projet
Contexte
Exigences internes
Exigences groupe
Politique qualité, Gui-rf-0254 Procédures (début de page)
Ensemble des obligations au sein du groupe RTX
+ INFO
+ INFO
Exigences normatives
Ex : EN9100 et 9110 avec 7.3 Sensibilisation
+ INFO
Les règles cardinales qualité sont perçues comme cohérentes, mais leur connaissance n'est pas uniformément partagée par l'ensemble des collaborateurs.
Une confusion persiste entre certaines règles, rendant leur distinction complexe.
Les moyens actuels de diffusion, tels que l'affichage sur écrans, manquent d'efficacité en raison de leur faible consultation.
La formulation des règles est jugée relativement longue, ce qui peut limiter leur lisibilité et leur impact.
Le groupe à communiqué sur leur volonté de passer de 6 à 4 avec des modifications à prendre en compte
La sensibilisation constitue un levier essentiel pour favoriser leur compréhension et leur appropriation.
Conduite du projet
Le projet
Objectif principal : En prenant en comptes les exigences et les constats, rendre les règles cardinales qualité plus claires et améliorer leur communication pour en faciliter la compréhension et l'appropriation par tous.
Ressources, Compétences et Outils déployés
Outil de la gestion de projet
Compétences
+ INFO
+ INFO
Outils qualité et intelligence collective
+ INFO
Résultats obtenus et constats
Gui-rf-0254 : Règles Cardinales Qualité (RCQ)
Nouvelle version du GUI-RF-0254 (v01)
+ info
Les préconisations validées
Préconisations
D'autres préconnisations liées au projet sont présentes sur la partie conclusion personnelle
Utiliser le projet en donnée d'entrée pour déployer plus largement une stratégie de communication
Impliquer davantage les utilisateurs finaux et plus largement tous les collaborateurs
+ info
Analyser la situation
PLAN
Définir la stratégie de communication
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
Méthodologie de mise en place de stratégie de communication
DO
Sur la base du cycle PDCA
Cycle PDCA
Mettre en application les axes identifiés
Ancrer les résultats
ACT
Agir
Enregistrer les réalisations
Améliorer
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
Vérifier l’atteinte des résultats
Analyser les écarts identifiés
CHECK
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
Conclusion
Problématique : Comment capitaliser sur le projet RCQ pour créer une méthodologie de communication qualité en lien avec la dynamisation du SMQ ?
Projet RCQ de la planification à son amélioration
Le projet n’a pas été parfait et des préconisations ont été établies
Utiliser le projet comme donnée d'entrée (constats, résultats, préconisations, ... ) pour déployer la stratégie de communication
Finalement le projet s'inscrit bien dans une démarche d’amélioration de la dynamique du SMQ
Conclusion personnelle
5. Projet à grande envergure et grande valeur ajoutée (stratégique pour l’entreprise)
1. Mieux formaliser les attentes initiales du COPIL pour éviter les écarts
+ INFO
6. Animation des séances et résultats obtenus à la hauteur des attentes
2. Anticiper plus finement la charge (benchmark, marges de flexibilités, jalons moins espacés)
+ INFO
3. Consolider le suivi de l’appropriation de règles et l’évaluation du projet
+ INFO
Ouverture vers la ludification ou gamefication
Définition : Utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres domaines (ex : sites web, formations ou situations de travail en général)
Compétition
Retour et scoring
Récompense
Chance
Merci !
Pourquoi ?
- Opérateurs représentés par les chefs d’équipe lors des séances de travail (sentiment de décorrélation possible)
- Choix d'exclure les fonctions support pour privilégier la production (Traitement en mode Pareto)
Enregistrer les réalisations
- Enregistrer les Livrables obtenus
- Compléter le RETEX
Contextualize your topic
Maps are a great ally
Interactive visual communication enhances the results of communication on any topic and in any context.
Maps, for example, have been used in infographics as a narrative support to tell a story, inform about news, or as a means of advertising.
Before you start creating, it's a good idea to take a few minutes to think about what this map tells you.
Constat : Retard de plusieurs mois en raison d’une sous-estimation du temps
Contextualize your topic
Insert videos
Analyser la situation
- Prendre en compte le contexte de l’entreprise, l’organisation du SMQ (cf. CAR-RF-0009)
- Réaliser des entretiens terrain (Pilotes et coordinateurs de processus
- Mener un benchmark services / organisations
Ancrer les résultats
- Intégrer les livrables obtenus dans le système
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
- RETEX du projet et les préconisations associées
- Livrables produits (finaux et intermédiaires)
- Ex : plan d’action, gestion de projet, …
Améliorer
- Utiliser le PDCA pour viser l’excellence
Contextualize your topic
A brilliant title
Visual support manages to convince 67% of the audience. This is because visual language facilitates the quick acquisition of knowledge in an intuitive way. Could it be said that images are the key to success? Evidently. Our brain is prepared to consume visual content. Some data: 90% of the information we process comes to us through sight, and we process visual content up to 60,000 times faster than text. That is why visual communication is more effective.
Contextualize your topic
A great title
Multimedia content is essential to achieve a WOW effect in your creations. Including background music, audio, or sound effects here… It always adds up!
'Your content is liked, but it engages much more if it is interactive'
Constat : Certains livrables intermédiaires ont été jugés non conformes. .
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
- RETEX du projet et les préconisations associées
- Livrables produits (finaux et intermédiaires)
- Ex : plan d’action, gestion de projet, …
Constat : Manque d’indicateurs de mesure d’efficacité du projet
RATIER-FIGEAC FRANCE
- Création en 1918
- Environ 1450 employés
- Conception, Production et de la Maintenance de pièces aéronautiques
Vérifier l’atteinte des résultats
- Comparer les objectifs initiaux et les résultats obtenus (KPI, livrables, …)
- Recueillir les témoignages (enquêtes)
WINDSOR LOCKS
- Création en 1952
- Environ 100 employés
- Ventes/Supports
Analyser les écarts identifiés
- Utiliser des outils d’analyse des causes racines (6M, 5P, QRQC si besoin imminant)
- Croiser les données avec le RETEX
- En déduire des actions à déployer
Définir la stratégie de communication
- Utiliser un outil adéquat : Plan de communication
- QQOQCCP de la communication
- Action, Objectif, Message, Support, Fréquence, Cible, Responsable, Date de mise en place
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
- RETEX du projet et les préconisations associées
- Livrables produits (finaux et intermédiaires)
- Ex : plan d’action, gestion de projet, …
RATIER-FIGEAC MAROC
- Création en 2012
- Environ 200 employés
- Production à forte cadence
Agir
- Déployer les actions identifiées
- Former les collaborateurs
Ce qu'il faut retenir de la refonte
- Prise en compte des constats terrain et des exigences groupe
- Précision du périmètre, de la définition d'une violation, comment l'éviter et des sanctions possibles
- Revue totale de la forme du guide : version plus graphique et logique
Mettre en application les axes identifiés
- Améliorer les supports actuels ou construire de nouveaux supports
- Co-réaliser les actions avec les utilisateurs finaux
Contextualize your topic
A great title
Animation adds value to our content by helping us capture attention, prioritize ideas, and make our audience remember the content. Do you feel like your text still lacks something? Add animation to captivate your audience. Pose a dramatic question; it is the essential ingredient to keep the audience's attention. It is usually posed subtly at the beginning of the story to intrigue the audience and is resolved at the end.
Soutenance M2 QSE - Communicatio
Raihan Beddioui
Created on September 3, 2025
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Dynamisation du SMQ : Renforcer la communication qualité
Soutenance M2 QSE Tutrices : Charlotte Capron et Rachel Caroff Apprenti : Raihan Bossard
Start
Lien avec le mémoire
Sous-partie traitée par la soutenance
Rappel de la problématique
Partie ciblée
Déploiement d’un plan d’animation du SMQ impliquant les collaborateurs - Projet règles cardinales qualité
Cas Ratier-Figeac : Comment maintenir la dynamique du SMQ ?
En quoi le maintien de la dynamique du SMQ est-il un levier de performance pour une entreprise du secteur aéronautique ?
Pourquoi ce sujet ?
Pourquoi ce sujet ?
Pourquoi ce sujet ?
Contexte Propeller Systems Données d’entrée du projet
Plan
Annonce du plan de la soutenance
Do
Conduite du projet
Problématique : Comment capitaliser sur le projet RCQ pour améliorer la dynamique du SMQ ?
Résultats obtenus et constats
Check
Préconisations liées au projet Formalisation dans le système
Act
Réponse à la problématique
Conclusion
Contexte de Propeller Systems
Vue d’ensemble RTX
Organisation de Propeller Systems
RFM
wlocks
RF
Les activités au sein de Ratier-Figeac
Zoom sur le secteur Système qualité et réglementation
Maitriser et Assurer la conformité du SMQ aux exigences PRO-RF-0008
Maitriser la gestion documentaire, les enregistrements et les audits
Améliorer les outils qualité
Coordonner les processus
Données d’entrée du projet
Contexte
Exigences internes
Exigences groupe
Politique qualité, Gui-rf-0254 Procédures (début de page)
Ensemble des obligations au sein du groupe RTX
+ INFO
+ INFO
Exigences normatives
Ex : EN9100 et 9110 avec 7.3 Sensibilisation
+ INFO
Les règles cardinales qualité sont perçues comme cohérentes, mais leur connaissance n'est pas uniformément partagée par l'ensemble des collaborateurs.
Une confusion persiste entre certaines règles, rendant leur distinction complexe.
Les moyens actuels de diffusion, tels que l'affichage sur écrans, manquent d'efficacité en raison de leur faible consultation.
La formulation des règles est jugée relativement longue, ce qui peut limiter leur lisibilité et leur impact.
Le groupe à communiqué sur leur volonté de passer de 6 à 4 avec des modifications à prendre en compte
La sensibilisation constitue un levier essentiel pour favoriser leur compréhension et leur appropriation.
Conduite du projet
Le projet
Objectif principal : En prenant en comptes les exigences et les constats, rendre les règles cardinales qualité plus claires et améliorer leur communication pour en faciliter la compréhension et l'appropriation par tous.
Ressources, Compétences et Outils déployés
Outil de la gestion de projet
Compétences
+ INFO
+ INFO
Outils qualité et intelligence collective
+ INFO
Résultats obtenus et constats
Gui-rf-0254 : Règles Cardinales Qualité (RCQ)
Nouvelle version du GUI-RF-0254 (v01)
+ info
Les préconisations validées
Préconisations
D'autres préconnisations liées au projet sont présentes sur la partie conclusion personnelle
Utiliser le projet en donnée d'entrée pour déployer plus largement une stratégie de communication
Impliquer davantage les utilisateurs finaux et plus largement tous les collaborateurs
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Analyser la situation
PLAN
Définir la stratégie de communication
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
Méthodologie de mise en place de stratégie de communication
DO
Sur la base du cycle PDCA
Cycle PDCA
Mettre en application les axes identifiés
Ancrer les résultats
ACT
Agir
Enregistrer les réalisations
Améliorer
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
Vérifier l’atteinte des résultats
Analyser les écarts identifiés
CHECK
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
Conclusion
Problématique : Comment capitaliser sur le projet RCQ pour créer une méthodologie de communication qualité en lien avec la dynamisation du SMQ ?
Projet RCQ de la planification à son amélioration
Le projet n’a pas été parfait et des préconisations ont été établies
Utiliser le projet comme donnée d'entrée (constats, résultats, préconisations, ... ) pour déployer la stratégie de communication
Finalement le projet s'inscrit bien dans une démarche d’amélioration de la dynamique du SMQ
Conclusion personnelle
5. Projet à grande envergure et grande valeur ajoutée (stratégique pour l’entreprise)
1. Mieux formaliser les attentes initiales du COPIL pour éviter les écarts
+ INFO
6. Animation des séances et résultats obtenus à la hauteur des attentes
2. Anticiper plus finement la charge (benchmark, marges de flexibilités, jalons moins espacés)
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3. Consolider le suivi de l’appropriation de règles et l’évaluation du projet
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Ouverture vers la ludification ou gamefication
Définition : Utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres domaines (ex : sites web, formations ou situations de travail en général)
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Chance
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Pourquoi ?
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Constat : Certains livrables intermédiaires ont été jugés non conformes. .
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
Constat : Manque d’indicateurs de mesure d’efficacité du projet
RATIER-FIGEAC FRANCE
Vérifier l’atteinte des résultats
WINDSOR LOCKS
Analyser les écarts identifiés
Définir la stratégie de communication
Veiller à exploiter les résultats et constats du projet
RATIER-FIGEAC MAROC
Agir
Ce qu'il faut retenir de la refonte
Mettre en application les axes identifiés
Contextualize your topic
A great title
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