venta limpia

fORMACIÓn

venta

limpia

politicas de seguridad

Obligatorio en todas las llamadas. Se debe pasar politica de seguridad basica =Nombres completos + DNI + Pregunta confirmacion de titular

Buenas prácticas:

• Siempre lo primero que haremos en una llamada entrante, después de que el cliente nos indique el motivo de su llamada, es pasar la política de seguridad. El propio flujo de Schaman indicará si hay que pasar la política básica o la ampliada.

NUNCA DAMOS INFORMACION PERSONAL

"SI UNA VENTA LIMPIA QUIERES TENER,LA VERIFICACION DE IDENTIDAD DEBES HACER"

Recuerda realizar la verificación a través del enlace que se envía desde el botón de Verificación de identidad, ubicado en la parte superior derecha del aplicativo Agents, junto al nombre del cliente. Este enlace puede ser enviado al cliente mediante el correo electrónico registrado o a través de una línea móvil asociada a su contrato.

¡IMPORTANTE!

Si el cliente no puede pasar la Verificación de identidad, se procederá a pasar la política de seguridad ampliada con pregunta adicional

En casos donde el cliente no pueda realizar la verificacion de identidad ya sea por que no le llega el link, le da un error cuando ingresa a el link o no sabe como hacerlo pasamos nuestra politica de seguridad ampliada que se explica en el siguiente enunciado

Esto quiere decir que le pediremos al cliente NOMBRE, APELLIDOS, DNI Y CONFIRMAR QUE ES EL TITULAR+ UN NÚMERO AL QUE HAYA LLAMADO EN LA ÚLTIMA SEMANA Y QUE NO ESTÉ EN SU CONTRATO. Si el cliente no se acuerda de un número al que haya llamado en la ultima semana, lo puede verificar en sus llamadas emitidas.

COMO REALIZAR UN RENOVE DE FORMA CORRECTA

Recuerda que, para realizar un proceso de renove de forma correcta, debes seguir los siguientes pasos:

• Hablar directamente con el titular del contrato.

• Validar las políticas de seguridad correspondientes.

• Confirmar al cliente cuál es el número de línea móvil que se va a asociar.

• Realizar una lectura adecuada de los textos legales.

TEXTOS LEGALES

obligatorio

• Solicita al cliente que confirme nuevamente su nombre completo y DNI.
• Menciona la referencia del dispositivo y la línea móvil a la que estará asociada.
• Indica el tiempo de permanencia vinculada al contrato y el importe exacto de la penalización en caso de incumplimiento.
• Verifica y confirma con el cliente la dirección de entrega completa, para evitar errores en el envío.
• Especifica con claridad el plazo de pago del dispositivo y el importe mensual correspondiente.
• Lee en su totalidad el texto de desistimiento, sin omitir ninguna parte.

🔒 Importante: Los textos legales no pueden ser modificados ni se debe ocultar ninguna información. Su lectura debe ser clara, completa y transparente para el cliente.

¡IMPORTANTE!

- No se debe indicar al cliente que la compra del dispositivo es obligatoria para acceder a una oferta, promoción o tarifa. Las condiciones deben explicarse con total transparencia. - Evita utilizar información falsa o engañosa para convencer al cliente. La comunicación debe ser clara, honesta y basada en datos reales. - No se deben modificar ni aumentar las tarifas para incluir el dispositivo como si fuera parte del beneficio. El cliente debe conocer el valor real del equipo y de la tarifa por separado. El uso de malas prácticas comerciales, como ocultar información relevante al cliente o inducirlo a una compra mediante datos engañosos, se considera una venta oculta o venta forzada. Este tipo de acciones vulneran la ética comercial y pueden derivar en procesos disciplinarios graves, afectando tanto la confianza del cliente como la reputación de la empresa.

¡IMPORTANTE!

NUNCA MENCIONAR LA BAJA DEL SEGURO PROACTIVAMENTE

SEGURO MOVIL

Protege tu inversión desde el primer día.. Evita gastos inesperados y asegura que tu dispositivo esté siempre cubierto, sin importar lo que ocurra.

informacion general

• El cliente tiene hasta 30 días despues de contratar su movil para contratar el seguro con nosotros.
• Las mejores primas del mercado. Desde 1,74€ podrás tener el seguro más completo para tu dispositivo.
• Más del 60% de los terminales que vendemos en la compañía, tienen un precio inferior a 300€ y gracias a este nuevo seguro ahora podemos cubrirlo Desde 1,74€ hasta 3,50€.
• Seguro gratis a ciclo de facturacion, Ej: Si un cliente de Yoigo contrata el seguro movil el dia 15 de septiembre, tendria gratis hasta el dia 30 ya que el ciclo finaliza ese dia.

• Sin Permanencia.
• En caso de siniestro. El cliente no podrá darse de baja hasta pasar la anualidad.

seguro movil

obligatorio

• Es obligatorio mencionar siempre el coste del seguro, especificando que se aplicará a partir de la segunda factura.
• No se debe incitar al cliente a dar de baja el seguro, ni sugerirlo como una opción para obtener beneficios.
• Es fundamental aclarar que, en caso de hacer uso del seguro, se generará una permanencia.
• Bajo ninguna circunstancia se debe condicionar, ocultar o forzar la contratación del seguro. La decisión debe ser completamente libre e informada por parte del cliente.
• Hacer lectura del texto legal, picha en el boton para ver mas:

🔍 Transparencia y ética comercial son esenciales para construir confianza y garantizar una experiencia positiva.

TEXTO LEGAL

politicas CLIENTE

Verificación de políticas en Schaman – Buenas prácticas comerciales. Antes de ofrecer cualquier promoción, tarifa o descuento al cliente, es obligatorio verificar el flujo de políticas en Schaman. Esta revisión nos permite conocer con precisión qué ofertas están autorizadas y disponibles para cada caso específico. Aplicar descuentos no aprobados por Schaman constituye una mala praxis comercial, y puede derivar en consecuencias disciplinarias. Toda oferta debe estar respaldada por el sistema y comunicada de forma transparente al cliente.

TEXTOS LEGALES

Importante: Para garantizar una correcta gestión en todos los procesos de la compañía, recuerda que los textos legales oficiales están disponibles en Timon, dentro de la sección Textos Legales. Recuerda: Siempre que se aplique un descuento al cliente, es obligatorio mencionar la penalización asociada. Esta información garantiza transparencia y evita malentendidos en caso de cancelación anticipada. 📌 Para consultar las penalizaciones correspondientes a cada descuento, accede a Timon y sigue estos pasos: 1. Ingresa a la sección Tarifas y Bonos de Internet. 2. Selecciona Tarifas Convergentes. 3. Desplázate hacia la parte inferior izquierda de la pantalla. 4. Haz clic en el apartado Descuentos y Penalizaciones. Allí encontrarás el detalle de las penalizaciones vinculadas a cada tipo de descuento, tal como se muestra en la imagen de referencia. ✅ Recuerda: no informar esta penalizacion conlleva a una mala practica comercial.

obligatorio

Cuando aplicamos un descuento es obligatorio realizar la lectura de los textos legales, para la aplicación de descuentos es el siguiente: Vamos a proceder a la grabación de la llamada. Por favor, contesta a las preguntas que te vaya haciendo «Confirmame el Nombre y Apellidos del titular de los servicios de YOIGO« «¿Tu DNI es?» «Como hemos acordado, vamos a proceder a aplicar un descuento en tu servicio en la línea: NUMERACION DE LA LINEA» «Hoy, día D, mes M, año A, procedemos a aplicar un descuento DESCRIBIR DESCUENTO Y A QUÉ SERVICIOS APLICA» «Este descuento conlleva una permanencia asociada por un periodo de N meses y con una penalización asociada por una cuantía máxima de NN €. ¿Estás de acuerdo?« SÍ/NO «Muchas gracias. Buenos días/tardes« 🔒 Importante: Los textos legales no pueden ser modificados ni se debe ocultar ninguna información. Su lectura debe ser clara, completa y transparente para el cliente.

¡Muchas gracias!

TEXTO LEGAL

Seguro movil

Desde YOIGO, como Colaborador Externo de BIBE, UNIÓN DE CORREDORES te informamos del envío de tus datos a la Compañía Aseguradora CASER para que emita, la póliza del seguro de tu móvil desde el día de la entrega de tu terminal Para que tengas a mano siempre la documentación de tu seguro, te la enviaremos al email que nos indiques Por ello te informamos que, de conformidad con la normativa de protección de datos, tus datos personales serán gestionados por la compañía aseguradora CASER y BIBE UNIÓN DE CORREDORES, como responsables del tratamiento, la finalidad del tratamiento es la gestión y contratación de la póliza. Puedes ejercitar tus derechos mediante correo electrónico a derechosrgpdgrupocaser@caser.es o bien a lopd@bibeseguro.com