Junio y Julio 2025 Cajeros Automáticos

División Experiencia del Cliente

Resultados Encuesta Percepción Área Cajeros Automáticos Junio y Julio 2025

Muestras Mensuales

Julio

Junio

• Encuestas : 200
• Contactados: 81
• 73 clientes no se contactaron.
• 22 clientes no efectivos.
• 18 clientes no les interesa responder la encuesta.
• 6 No aplica para encuestas.

Porcentaje de Contacto: 40,5%

• Encuestas : 200
• Contactados : 59
• 97 clientes no se contactaron.
• 19 clientes no efectivos.
• 13 clientes no les interesa responder la encuesta.
• 12 No aplica para encuentas.

Porcentaje de Contacto: 29,50%

¿Por cuál de los siguientes canales gestionó el reclamo?

¿Recuerda cual fue el tipo de reclamo se que usted presentó?

Junio

Julio

Promedio

72,84%

72,86%

Error dispensación del dinero (43) (59)

72,88%

(Depósito en Cajero Automático (16) (21)

25,93%

26,53%

27,12%

1,23%

0,62%

Pago de Tarjeta de Crédito (1)

0%

50.000€

1.231€

2,46%

Ingresos

51.231€

24.000€

808€

3,37%

Gastos generales y de administración

24.808€

De acuerdo con su percepción: ¿Cuánto tiempo tardó la resolución de su reclamo?

Junio

Promedio

Julio

82,89%

83,05%

82,72%

IDe 0 a 5 días (49) (67)

4,51%

1,69%

7,41%

De 6 a 10 días (1) (6)

12,57%

15,25%

9,88%

De 11 a 15 días (9) (8)

55,87 %

62,65%

Tiempo de Atención

45%

53%

67%

Satisfacción

¿Cómo valora en específico la atención brindada por el funcionario que recibió su reclamo?

2,70%

3,55%

1,23%

6,70%

85,82%

Nada Satisfecho (1)Clientes Junio (2) 3,39% Julio (3) 3,70%

Poco Satisfecho (2) Clientes Junio (0) 0% Julio (2) 2,47%

Indiferente (3) Clientes Junio (1) 1,69% Julio (3) 3,70%

Satisfecho (4) Clientes Junio (5) 8,47% Julio (4) 4,94%

Muy Satisfecho (5)Clientes Junio (51) 86,44% Julio (69) 85,19%

Indica que fue un excelente servicio.

La Contraloría le dio una buena respuesta.

Recomendación del Servicio

84,47%

Junio Julio Detractores (6) (4) 10,34% 4,93% Neutros (2) (10) 3,44% 12,34% Recomendarían (50)(67) 86,21% 82,73%

¿Qué tanto recomendaría el uso de los cajeros automáticos del Banco Popular a sus amigos y familiares?

Promedio 2025

85,71%

Comparativo 2024

Indica que fue un excelente servicio.

La Contraloría le dio una buena respuesta.

88,15%

¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?

Cliente indica que deberíamos poner mas cajeros automaticos en zonas alejadas. (9732)

Cliente indica generar la devolución del dinero de manera mas eficaz y precisa.(10003)

Se deja mucho tiempo en espera al cliente cuando se esta consultado por medio de la llamada.(9771)

Con la Contraloría todo muy bien, pero el Banco en sí debería ser más eficiente.

Indica que fue un excelente servicio.

La Contraloría le dio una buena respuesta.

Conclusiones

Porcentajes

• El 85,82% de los clientes, están satisfechos o muy satisfechos con relación a la atención brindada por el funcionario que recibió el reclamo.

Dolor del Cliente

• El tiempo de resolución de el reclamo.

Recomendación del Servicio

• Mantener el buen servicio a los clientes y la percepción positiva que expresan los clientes sobre el servicio brindado por el Área de Cajeros Automáticos.

Muchas Gracias !

""Construyamos Bienestar y Esperanza"