INTELLIGENCE SOCIALE

COMPÉTENCE:

Intelligence sociale

Définition

Couche:Compétences humaines

Répondre aux besoins des autres de façon adaptée aux situations en mobilisant ses habiletés verbales et non verbales.

Quadrant: Relation

Les compétences humaines fondamentales méritent d’être amplifiées dans un monde du travail dont certaines tâches où augmentées par l’IA. Ces compétences personnelles et sociales sont généralement reconnues comme des dimensions associées aux compétences du futur.

Éléments clés

Montrer de l’empathie

Porter son attention aux autres par l'écoute et par l'observation

Adopter un comportement bienveillant

Exemples

Témoigner de la compassion envers les personnes vivant des situations difficiles

Saisir le sens du langage verbal et non verbal de ses interlocuteurs

Rechercher le mieux-être et l’expérience positive des équipes ou patients

Développement de la compétence:

Intelligence sociale

Apprendre dans l'action

Dans le flux du travail :

• Choisissez de vous impliquer dans des projets qui permettent de vous occuper des autres, comme du bénévolat auprès de populations vulnérables, un projet de mobilisation citoyenne, de l’entraide auprès de collègues en difficulté, une initiative de bien-être au travail, etc.
• Prenez le temps de véritablement écouter vos interlocuteurs avant d’intervenir à votre tour. Résumez votre compréhension de leur position et veillez à reconnaître les sentiments qui se cachent derrière leurs propos.

• Cherchez à comprendre votre interlocuteur lors d’une situation délicate ou problématique qui nécessite le dialogue. Quels sont les besoins, les craintes, les préoccupations et les motivations derrière ce qu’il révèle ?

• Essayez de mettre de côté votre propre point de vue lors de réunions pour mieux comprendre les positions, sentiments et expériences des autres. Communiquez votre compréhension de leur point de vue en faisant preuve d’empathie.

• Construisez solidement votre réseau social en réservant des moments pour entretenir les liens positifs avec les collègues dans d’autres situations que celles professionnelles et en cultivant la réciprocité.

• Posez intentionnellement au moins un geste de bienveillance par semaine, comme un appel de courtoisie, une petite attention, un geste délibéré pour encourager ou réconforter quelqu’un, une marque de reconnaissance ou de gratitude, etc.

• Exprimez votre empathie face aux différentes réalités partagées par des personnes d’autres groupes au travail, pour les difficultés comme pour les réussites.

Réflexion sur l'action :

• Recherchez des trucs pour améliorer votre communication non verbale auprès de personnes compétentes. Demandez de la rétroaction sur ce que vous pourriez mieux faire la prochaine fois pour améliorer votre communication.
• Tenez un journal de bord pour mieux comprendre et gérer les émotions ressenties et, ainsi, élargir votre prise de conscience des émotions vécues. Par exemple, vous pourriez créer une colonne « situation », « réponse », « émotion » et « suggestion ».

• N’oubliez pas l'importance du choix des mots pour faire preuve de compassion et de doigté et, ainsi, créer une empreinte positive chez les autres. Réfléchissez à comment les propos de certaines personnes ont créé chez vous une impression favorable ou défavorable.

Sous-titre

Ressources additionnelles:

Intelligence sociale

Articles

Morin, E. (2015, janvier). L’intelligence émotionnelle. Pour être bien dans sa peau et ses relations. Revue Gestion, 103‑108.

Salminen-Tuomaala, M. H. (2020). Developing emotional intelligence and situational awareness through simulation coaching. Clinical Nursing Studies, 8(2), 13

Livres