Candidature coach e-commerce / technique

Objectifs : 1- Prise de connaissance et audit des missions actuelles des agents.

• Analyser les processus de l'équipe en place
• Comprendre leurs missions et le déroulement de leur journée
• Entretiens individuels informels
• Réaliser un rapport d'étonnement

2- Recruter un agent spécialisé sur les offres LocalRésa / Activité / Boutique

• Formation sur les outils Reservit et TEDS
• Prise en charge de l'aspect technique et opérationnel

0 à 6 mois

Prise de poste

Objectifs : 1- Cibler les priorités et les besoins d'évolution

• Etablir un plan d'action pour chacun des pôles
• Mise à contribution des agents sur chacun de leur outils
• Renforcer les compétences du nouvel agent technique en mettant en place un plan de montée en compétence progressive.

2- Reprise des projets en cours

• Collaboration avec le service recouvrement : cibler les sujets de mécontentement des partenaires sur l'offre LocalShop et proposer des solutions et alternatives
• Manager NDD : poursuivre le dévelopement et la mise en service de l'outil

6 mois à 1 an

STABILISATION

Objectifs : 1- Optimisation de l’offre LocalShop Identifier les leviers pour faire évoluer l’outil Wizishop en termes de fonctionnalités et d'ergonomie. 2- Créer une équipe complète de référents techniques capables de gérer la configuration, l’accompagnement client et des équipes internes ainsi que l’évolution des outils Reservit, Boutique, Resto et Agendize en collaboration direct avec nos prestataires externes pour un suivi constant et efficace. 3- Renforcer les relations avec les prestataires externes

• Accueil de l'équipe (Nicoise) Wizishop au siège ?
• Mise en place de points trimestriels/semestriels avec les équipes Klixi et Agendize afin d'optimiser les demandes d'évolution.

1 an et +

renforcement et anticipation

Ma priorité sera d'apporter des solutions pratiques tout en respectant l’existant, d’être à l’écoute de l’équipe et de rendre chaque collaborateur acteur de l’évolution des outils et des processus. Je suis convaincue qu’avec un travail d’équipe proactif et collaboratif, nous pourrons faire évoluer nos outils tout en maintenant une forte qualité de service pour nos clients.

Dans mes missions actuelles, j’ai acquis une vision d’ensemble des demandes entrantes et des volumes liés à nos offres techniques, qui représentent selon moi des produits à forte valeur ajoutée. Aujourd’hui, la gestion de ces outils est répartie entre plusieurs agents, et une référente technique qui doit concilier cela avec ses missions principales de graphiste. Je pense qu’il serait pertinent de structurer une véritable équipe dédiée, composée d'agents polyvalents et formés sur l’ensemble des outils. Cette équipe aurait pour mission de configurer les modules (hors Créa), traiter les tickets, accompagner les partenaires dans la mise en place de leurs outils et assurer un suivi régulier avec nos prestataires externes. Elle pourrait également venir en soutien auprès de la vente en identifiant les sujets récurrents et ainsi contribuer à réduire les contentieux, les stop prod ou les AR vers des offres plus simples. Enfin, elle pourrait produire des ressources utiles (webinaires, FAQ...) au service des équipes internes prod et vente.