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Lorsque je reçois une réclamation de la part d’une partie prenante (bénéficiaire, financeur, entreprise, équipes pédagogiques), je l’inscris directement dans le fichier et l’onglet correspondant « Tableau des dysfonctionnements onglets dysfonctionnement»

Enregistrement

Identification

Lorsque je reçois une réclamation de la part d’une partie prenante (bénéficiaire, financeur, entreprise, équipes pédagogiques), je l’inscris directement dans le fichier et l’onglet correspondant « Tableau des dysfonctionnements » En cas de reclamation

Centralisation

Prise en charge

Traçabilité

Suivi

PROCESS TRAITEMENT DES DIFFICULTÉS ET RECLAMATIONS

Lorsque je reçois une réclamation de la part d’une partie prenante (bénéficiaire, financeur, entreprise, équipes pédagogiques), je l’inscris directement dans le fichier et l’onglet correspondant « Tableau des dysfonctionnements – onglet appréciations et réclamations»

Analyse

Lorsque je reçois une réclamation de la part d’une partie prenante (bénéficiaire, financeur, entreprise, équipes pédagogiques), je l’inscris directement dans le fichier et l’onglet correspondant « Tableau d’amélioration continue »

Enregistrement

Capitalisation

Prise en charge

Mise en œuvre & suivi

Suivi & clôture

les formateurs

matériel

koulouffé

Shéraz

les moyens

création du centre de formation

les fondateurs

locaux

l'offre

procesus

le public

GESTION ABSENCE DU STAGIAIRE

Mon stagiaire ne s’est pas connecté / ne se connecte plus à la plateforme de formation (et n’effectue pas les heures nécessaires à la validation de sa formation) ( FIN DE FORMATION )

Mon stagiaire ne s’est pas connecté / ne se connecte plus à la plateforme de formation (et n’effectue pas les heures nécessaires à la validation de sa formation) (EN COURS DE FORMATION)

Relance mail

Relance téléphonique

Relance mail

Relance téléphonique

Abandon Formation invalidée (1 mail) Se référer aux conditions fixées dans la convention/ le contrat de formation signature de l'attestaion fin de formattion

Encouragement + Rendez vous pedagogique signée un document d'angagement

GESTION ABSENCE DU STAGIAIRE

Mon stagiaire ne s’est pas connecté / ne se connecte plus à la plateforme de formation (et n’effectue pas les heures nécessaires à la validation de sa formation) (EN COURS DE FORMATION)

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Relance mail

Relance téléphonique

Abandon Formation invalidée (1 mail) Se référer aux conditions fixées dans la convention/ le contrat de formation signature de l'attestaion fin de formattion

Encouragement + Rendez vous pedagogique signée un document d'angagement

GESTION ABSENCE DU STAGIAIRE

Mon stagiaire ne s’est pas connecté / ne se connecte plus à la plateforme de formation (et n’effectue pas les heures nécessaires à la validation de sa formation) ( FIN DE FORMATION )

Mon stagiaire ne s’est pas connecté / ne se connecte plus à la plateforme de formation (et n’effectue pas les heures nécessaires à la validation de sa formation) (EN COURS DE FORMATION)

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Abandon Formation invalidée (1 mail) Se référer aux conditions fixées dans la convention/ le contrat de formation signature de l'attestaion fin de formattion

Encouragement + Rendez vous pedagogique signée un document d'angagement

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• Les atouts de notre formation
• Une certification reconnue par l’État (Titre RNCP)
• Un programme complet et professionnalisant
• Une approche pédagogique axée sur la pratique
• Un accompagnement personnalisé et renforcé : 5 séances de coaching pour la formation Titre RNCP, 3 séances pour la formation courte de 8 jours
• Un format hybride, flexible et propice au réseautage
• Le développement de compétences stratégiques clés
• Une aide au financement et une bourse d’excellence
• Des séminaires pour faciliter le réseautage

• Premier centre européen spécialisé dans les dirigeants associatifs
• Experts reconnus dans les domaines de la stratégie, gestion, communication et juridique
• Formations en présentiel et distanciel adaptées aux contraintes de terrain
• Suivi personnalisé et mise en pratique continue

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DKBS Formation Consulting est dirigé par deux co-fondatrices engagées et complémentaires : Sheraz Benouf, Directrice Administrative, assure la gestion opérationnelle et financière du centre de formation. Elle veille à la qualité des services, à la conformité réglementaire et au bon déroulement des relations avec les partenaires et financeurs. Djitte Koulounffé, Présidente et Directrice Pédagogique, met son expertise de plus de 14 ans dans l’accompagnement éducatif et la formation au service des dirigeants associatifs et des professionnels de l’ESS. Elle conçoit et pilote les parcours pédagogiques innovants, basés sur la méthode APE (Apprendre, Pratiquer, Évaluer), pour permettre à chaque apprenant de développer son plein potentiel. Ensemble, elles portent une vision ambitieuse : faire de DKBS Formation Consulting un acteur de référence dans la montée en compétences des associations et structures de l’économie sociale et solidaire. title

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