Guide du jury MMRC version web

GUIDE DU JURY

Titre : Manager du marketing et de la relation client INSTITUT DE GESTION SOCIALE

DISTANCIEL

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Bienvenue à vous équipe jurés d'examen !

Cliquez sur les différentes rubriques ci-dessous

Référentiel du titre

Modalités des épreuves

Jeux de rôle

Composition du jury

Déroulés soutenances orales

Grille d'évaluation

Métiers visés

Merci

Visionnez le brief visio

Référentiel du titre

Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

Manager les ressources affectées à la relation client

Élaborer une stratégie marketing orientée client

+ Descriptif des modalités d'évaluation

+ Lien référentiel

Modalités des épreuves

EPREUVES FINALES

EPREUVES INTERMEDIAIRES

• La Mission conseil devra être réalisée au format Word (téléchargé en PDF) et devra comprendre entre 40 et 70 pages (hors annexes).

Négociation commerciale -> mise en situation orale : 15 mn*

BLOC 2

Entretien annuel / animation de réunion -> mise en situation orale : 15 mn*

BLOC 3

• La soutenance orale se déroule pendant 50 minutes :

1) Exposé du projet durant 25 minutes (sans interruption du jury)-> support type PowerPoint comprenant entre 20 et 25 slides. 2) Echange avec le candidat pendant 25 minutes à travers un échange sous forme de « questions/réponses ».

*avec 15 mn de préparation pour chacune

Les conditions d'obtention du titre

Jeux de rôles

Pour chacun des jeux de rôle, un sujet vous sera attribué (bloc 2) ou sera à tirer au sort par le candidat (bloc 3). Chaque sujet comporte un brief à destination du candidat et un autre à destination du jury. Le candidat et le jury prennent connaissance du scénario, du brief, du profil de son personnage et de la structure de l'échange.

Les étapes des jeux de rôles

Choix du sujet

Laissez votre partage d'écran avec l'intégralité du sujet en PDF pendant les 15 minutes de préparation du candidat.

A l'issue des 15 min de préparation, le candidat et le jury se prêtent au jeu de rôle pendant 15min

Prenez connaissance du brief jury sur le/les sujets qui vous sont attribués.

Bloc 2 : Un sujet est attribué à chaque binôme de jury.

Présentez au candidat le brief vidéo présent sur son sujet en partageant votre écran

Bloc 3 : Demandez au candidat de choisir un nombre entre 1 et 2. En fonction de son choix, reportez-vous au planning des examens. 2 sujets sont attribués par binôme de jury.

Accédez aux différents sujets via le planning mensuel en colonne L

Epreuves orales mi-parcours - Jeux de rôle

Jour 1 : Simulation de négociation

Jour 2 : Conduite de réunion

Accueil / contrôle identité

Remplissage de la grille du candidat

Présentation orale 2

Présentation orale 1

2 mn

15 mn

15 mn

10 mn

15 mn

15 mn

3 min

Découverte du sujet et du brief visio. (partage d'écran du jury). Préparation en autonomie par le candidat

Découverte du sujet et du brief visio. (partage d'écran du jury). Préparation en autonomie par le candidat

Remerciements du jury*

*Aucune indication de note ne doit être transmise au candidat

Soutenance orale - Mission conseil

50 min

Accueil / contrôle identité

Echanges avec le jury

Remplissage de la grille du candidat

2 mn

25 mn

25 mn

10 mn

3 min

Présentation orale du candidat

Remerciements du jury*

*Aucune indication de note ne doit être transmise au candidat

Grilles d'évaluation

Grille d'évaluation Mission Conseil + soutenance orale

Comment remplir la grille d'évaluation ?

MA CHECKLIST

Grille d'évaluation des 2 mises en situation

BLOC 2

BLOC 3

MES POINTS DE VIGILANCE

Le certificateur a transmis de nouvelles grilles d'évaluation au 11-09-2026. (ci-dessus) Le changement ? Pour vous aider à évaluer les compétences, vous aurez à évaluer les critères d'évaluation pour chacune de ces compétences.

Note importante concernant l'évaluation de l'épreuve intermédiaire

Composition du jury

Mises en situation professionnelles

Mission conseil

Session de juillet 2025

1 jury se prêtant au jeu de rôle avec le candidat

• 1 président du jury
• 1 jury candide

A partir de novembre 2025

1 binôme de jury :

• 1 jury se prête au jeu de rôle avec le candidat
• Le 2ème jury commence l'évaluation pendant le jeu de rôle.

Métiers visés

Chef de projet marketing digital

Responsable marketing client

Responsable commercial

Responsables grands comptes

Responsable de la relations clients

MERCI POUR VOTRE LECTURE

POINTS DE VIGILANCE

1) Laisser systématiquement un commentaire et être précis sur les préconisations en cas de rattrapage 2)Les 2 jurés indiquent leur prénom et leur NOM puis signent la grille d'évaluation

CONDITIONS D'OBTENTION DU TITRE

Toutes les compétences doivent avoir été évaluées. Une compétence est validée si le candidat obtient une note minimum de 2 (sur 4).L’obtention du titre est conditionnée par la validation par l’apprenant de chacun des blocs composant la certification.

CHECKLIST

- Contrôler le titre de la grille d'évaluation - Compléter le prénom et le NOM du candidat - Evaluer TOUTES les compétences - Indiquer le niveau de maîtrise de chaque critères d'évaluation

Pour la compétence 3.4, il faut évaluer les critères correspondant au choix tiré au sort par le candidat : • S’il s’agit de la mise en situation de l’entretien annuel : il s’agit de remplir les critères C3.4Cr1 à C3.4Cr6, puis le positionnement entretien annuel et positionnement 3.4 (tous deux devant correspondre au même résultat) • S’il s’agit de la mise en situation de l’animation de réunion : il s’agit de remplir les critères C3.4Cr7 à C3.4Cr13, puis le positionnement l’animation de réunion et positionnement 3.4 (tous deux devant correspondre au même résultat)