usurpation

START!

À la fin de cette formation, vous serez capable de : - Identifier si vous avez le fraudeur ou la victime ; - traiter et sécuriser les clients victimes d'usurpation d'identité et de les accompagner afin de mieux protéger leurs données personnelles. Vous suivrez les procédures en vigueur avec attention et responsabilité, et assurerez un traitement complet des dossiers pour améliorer le NPS, tout en préservant le chiffre d'affaires d'Orange. Enfin, vous ferez preuve d'audace en proposant des solutions innovantes pour renforcer la sécurité et la satisfaction client.

Objectif

Programme

Contexte et cadre légal

• Différence entre usurpation d'identité et abus de confiance
• Qui est qui ?
• Questions clés en synthèse
• Quiz

Investigation

• Les outils à votre disposition

• Menez l'enquête !

• Saisie dans les outils (dépileur, Geste CC...)

Protection du client

• Accompagnement du client et conseils

• Sécurisation dans les outils

• Traçages

• Quiz

Traitement du dossier

• Constitution du dossier
• Finalisation du dossier
• Lots comptables
• Quiz

Evaluation finale et rappel sur les RCS

• Quiz évaluatif

• Rappel sur les RCS et les Kali