La démarque inconnue
SENSIBILISER - CONNAÎTRE - CRÉER
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Dans la distribution spécialisée, la plus grosse part de la démarque provient des vols externes (clients). Les casses non déclarées, les erreurs de valorisation, les retours frauduleux et les vols internes comptent aussi mais en proportion moindre.
VRAI : Même si moins fréquents, les vols internes sont plus conséquents (quantité plus importante, durée plus longue, confiance brisée). Les impacts financiers et humains sont donc plus lourds.
Je scanne mes 3 produits, car l'erreur de scanning est une cause fréquente de démarque. Chaque article doit être scanné individuellement, même s'ils sont identiques.
Chaque collaborateur est acteur de la lutte contre la démarque. La vigilance quotidienne sur tous les produits est la meilleure prévention.
On sous-estime souvent l'impact des erreurs humaines (caisse, saisie, réception, étiquetage). Elle représente 1/5 de la démarque totale.
Certains retours frauduleux (produits incomplets, usagés ou remplacés par un autre) peuvent causer des pertes importantes.
End of the quiz!
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION :) Téléchargez vos résultats grâce à l'cône en haut à droite et envoyez les moi par mail ou via google chat. :)
La démarque inconnue
Lucie
Created on September 3, 2025
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La démarque inconnue
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Dans la distribution spécialisée, la plus grosse part de la démarque provient des vols externes (clients). Les casses non déclarées, les erreurs de valorisation, les retours frauduleux et les vols internes comptent aussi mais en proportion moindre.
VRAI : Même si moins fréquents, les vols internes sont plus conséquents (quantité plus importante, durée plus longue, confiance brisée). Les impacts financiers et humains sont donc plus lourds.
Je scanne mes 3 produits, car l'erreur de scanning est une cause fréquente de démarque. Chaque article doit être scanné individuellement, même s'ils sont identiques.
Chaque collaborateur est acteur de la lutte contre la démarque. La vigilance quotidienne sur tous les produits est la meilleure prévention.
On sous-estime souvent l'impact des erreurs humaines (caisse, saisie, réception, étiquetage). Elle représente 1/5 de la démarque totale.
Certains retours frauduleux (produits incomplets, usagés ou remplacés par un autre) peuvent causer des pertes importantes.
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