Métiers de La Relation Client
La Prise de contact
Mme BOURAGBA Lycée Théodore MONOD Le 11/09/2025
1ère partie
Séance du 12/09/2025
Notions abordées en séance 1
- Accueil Professionnel
- Communication verbale et non verbale
- Posture, Attitude, Image de marque
- Relation Client de 1er contact
Ce que vous deviez préparer
- Fiche de Synthèse de l'Accueil Client
- Les 4 x 20 > Révision
>> Contrôle des Fiches>> Quizz de rappel
01 Maîtriser la prise de contact - suite -
Mise en application
ACTIVITE 1 : JEU DE ROLES PAR BINOMES
JEU DE ROLES:Vous êtes en PFMP dans la boutique de Foot Locker aux Champs Elysées et vous assurez l'accueil dans le magasin
OBSERVATION
GRILLE DE REPONSE
2ème partie
Séance du 15/09/2025
PREPARER LA PRISE DE CONTACT CLIENT
Prendre Contact en Face à Face
ACTIVITE 2 -MISSION 1
Analyser l’offre commerciale de rentrée chez Foot Locker
Ta tutrice Lucile te demande de bien prendre connaissance des actions mises en place par Foot Locker pour la rentrée (nouveaux modèles, promos, événements).
Pour cela, tu vas t'appuyer sur le document A (extrait du site Foot Locker / campagne rentrée). Consigne : - Liste toutes les informations utiles à connaître pour conseiller les clients.
- Propose ensuite d’autres idées d’offres ou d’animations pour valoriser la rentrée en magasin (Annexe).
Prendre Contact en Face à Face
ACTIVITE 2 -MISSION 2
S’entraîner au face-à-faceVotre tutrice vous demande d’accueillir vos premiers clients en appliquant les règles énoncées dans la charte étudiée en séance précédente Consignes : - Votre professeur vous fournit des cartes de jeu de rôles. Il y a trois situations différentes, chacune comportant un rôle pour un client et un rôle pour un vendeur.
- En binôme, tirer au sort les rôles et prendre connaissance du contexte.
- Jouer la situation proposée.
- S’évaluer mutuellement avec la grille fournie.
La Charte de la classe
- Règles de la classe
Evaluations
- Règles d'évaluation formative
Le Crédit de points
Note de Posture en Classe
Grille d'évaluation
Grille d'évaluation
qui se transformera en note / 20
MRC - MAITRISER LA PRISE DE CONTACT CLIENT
Ilham
Created on September 2, 2025
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Métiers de La Relation Client
La Prise de contact
Mme BOURAGBA Lycée Théodore MONOD Le 11/09/2025
1ère partie
Séance du 12/09/2025
Notions abordées en séance 1
Ce que vous deviez préparer
- Fiche de Synthèse de l'Accueil Client
- Les 4 x 20 > Révision
>> Contrôle des Fiches>> Quizz de rappel01 Maîtriser la prise de contact - suite -
Mise en application
ACTIVITE 1 : JEU DE ROLES PAR BINOMES
JEU DE ROLES:Vous êtes en PFMP dans la boutique de Foot Locker aux Champs Elysées et vous assurez l'accueil dans le magasin
OBSERVATION
GRILLE DE REPONSE
2ème partie
Séance du 15/09/2025
PREPARER LA PRISE DE CONTACT CLIENT
Prendre Contact en Face à Face
ACTIVITE 2 -MISSION 1
Analyser l’offre commerciale de rentrée chez Foot Locker Ta tutrice Lucile te demande de bien prendre connaissance des actions mises en place par Foot Locker pour la rentrée (nouveaux modèles, promos, événements). Pour cela, tu vas t'appuyer sur le document A (extrait du site Foot Locker / campagne rentrée). Consigne :- Liste toutes les informations utiles à connaître pour conseiller les clients.
- Propose ensuite d’autres idées d’offres ou d’animations pour valoriser la rentrée en magasin (Annexe).
Prendre Contact en Face à Face
ACTIVITE 2 -MISSION 2
S’entraîner au face-à-faceVotre tutrice vous demande d’accueillir vos premiers clients en appliquant les règles énoncées dans la charte étudiée en séance précédente Consignes :- Votre professeur vous fournit des cartes de jeu de rôles. Il y a trois situations différentes, chacune comportant un rôle pour un client et un rôle pour un vendeur.
- En binôme, tirer au sort les rôles et prendre connaissance du contexte.
- Jouer la situation proposée.
- S’évaluer mutuellement avec la grille fournie.
La Charte de la classe
- Règles de la classe
Evaluations
- Règles d'évaluation formative
Le Crédit de points
Note de Posture en Classe
Grille d'évaluation
Grille d'évaluation
qui se transformera en note / 20