Présentation Bcp MA - Fabi ROMA

PFMP

Objectif

Les compétences professionnelles

Les épreuves professionnelles

BAC PRO METIERS de l'accueil

LA digitalisation et relation client

les missions

Les débouchés professionnels

Poursuites d'études

Les entreprises de stage

objectifs

Le titulaire du Bac Pro MA Métiers de l'Accueil exerce dans toutes organisations susceptibles de recevoir :

• des visiteurs
• des clients
• des usagers

physique

à distance

objectifs

Le titulaire d'un bac pro MA doit maîtriser : au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique les logiciels spécifiques à l’accueil la communication sur les réseaux sociaux

compétences

Des compétences professionnelles dans 3 grands domaines de compétences : la gestion de l'accueil multicanal d'orientation et de conseils la gestion de l'information et des prestations à des fins organisationnelles la gestion de la relation commercialeDes compétences transversales en termes de : savoir-être (être à l'écoute, être souriant), savoir-faire (s'intégrer à une équipe de travail, se contrôler ...etc)

COMPéTENCES

Comment allez vous acquérir ces compétences ?

par des activités concrètes (participation à des événementiels, des actions associatives) par des activités simulées (mises en situation professionnelle au plus proche de la réalité) pendant vos PFMP (période de formation en milieu professionnel)

A l'aide d'outils numériques et digitaux (utiliser les réseaux sociaux à des fins commerciales, rédiger un mail professionnel, rédiger un courrier, présenter des tableaux, utiliser des outils collaboratifs, mettre à jour un site web, répondre au téléphone ou émettre un appel....etc)

MISSIONS

Ses missions sont : de traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, d'évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, de prendre en charge les réclamations, de connaître les caractéristiques de la clientèle, de vendre des services ou produits liés à l'accueil, de participer à la fidélisation de la clientèle

DéBOUCHéS

Ce bac pro débouche sur les métiers de chargé (e) d'accueil dont les fonctions sont diverses en fonction du secteur d'activité et du type d'organisation (commerciale ou non) : - accueil en entreprise, administration ou association (hôtesse d'accueil, réceptionniste, standardiste, téléconseiller…) - accueil événementiel ponctuel accueil dans les transports (agent d'escale, agent d'accompagnement) téléopérateurs, téléopératrices ou téléconseillers, téléconseillères

HOTESSE D 'accueil un métier d'avenir

CHARGE DE CLIENTELE

Agent d'accuEil

chargé évènementiel

Agent d'escale

BCP METIERS de l'accueil

Standardiste

Des métiers qui recrutent

Hôte d'accueil

Téléopérateur

Receptionniste

technicien d'accueil

Chargé d'accueil

établissement de bien être & de remise en forme

immobiilier

évènementiel

HÔTELLERIE &TOURISME

grands salons de coiffure et de beauté

entreprises & corporations

SECTEURS DES METIERS de l'accueil

banque & assurance

Etablissements médicaux sociaux

Des métiers qui recrutent

musée & galeries d'ARTS

TRANSPORT

ASSOCIATIONS

éducation

ADMINISTRATION & COLLECTIVITéS LOCALES

COMMERCES & VENTE

PFMP

L'élève, recherche un lieu d'accueil pour effectuer son stage, et négocie les compétences et activités.Les compétences feront l'objet d'un suivi et d'une évaluation dans le livret de compétences de l'élève.Les activités réalisées en entreprise doivent faire l'objet de fiches qui seront déposées dans le portfolio numérique.

PFMP

22 semaines au total, sur tout le cycle d'études, de la seconde à la terminale. 6 semaines en seconde MRC (50 €/semaine) 8 semaines en première MA (75€/semaine) 6 semaines en terminale MA (100€/semaine) Calendrier Première période : du 3 au 31 janvier 2026 Seconde période : du 11 mai 13 juin 2026

poursuites d'études

MC accueil dans les transports MC Accueil réception BTS Gestion de la PME BTS Management commercial opérationnel BTS Négociation et digitalisation de la relation client BTS Support à l’action managériale BTS Tourisme