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¿Excluir demoras?

De igual manera, si se supera un plazo de despacho, debemos brindarle al usuario recomendaciones de cómo mejorar, o dónde despachar sus ventas

Por el nuevo flujo simplificado de reputación ME, se debe validar y tener en cuenta la relación: Motivo de demora - tiempo de demora

¿Vendedor confiable?

De acuerdo al nuevo flujo, podremos verificar los motivos por el cual nos solicita la exclusión, en lo posible comprobar la información, por ejemplo. Situaciones de fuerza mayor, con noticias en Google.

Varios contactos con esta imagen, indicando que su bodega se inundó, y necesita ayuda con las exclusiones

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CAMBIO EN EL HORARIO DE CORTE

Desde VS

Una vez anclada la venta, debe revisarse los cambios en el horario de corte, en el día actual y la semana correspondiente, así comparar los horarios de despacho correspondientes. De igual manera, podemos revisar descargando los reportes, correspondientes a la semana actual, si corresponde

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Ejemplos de situaciones sucursal

• Hola, tengo demoras porque al momento de escanear mis paquetes se fue la luz.
• Mis demoras son porque se tardaron bastante al escanear mis paquetes
• Había mucha fila cuando iba a entregar los productos

Recordemos validar las horas en las que se entregó el producto, que no sobrepasen la situación planteada por el vendedor.

Situaciones generales

• Situaciones con errores en etiquetas, situaciones de fuerza mayor (seller sin luz); si bien no está mapeado en el flujo, podremos blindar al user si cumple con los criterios, (Seller confiable y si por el motivo brindado concuerda con el tiempo de demora)

• Colectas DS, flujo envía a excluir al usuario, tengamos en cuenta que la logística es Drop_off.

• Se sigue manteniendo exclusiones por Newbie

• Los pasos automatizados del flujo son de acuerdo al perfil del usuario, como bloqueos o newbie

Tener en cuenta

• Revisión de casos anteriores.

• Dejar comentario del motivo de exclusión y lo que observamos para que aplique la exclusión.

• En lo posible pedirle capturas o evidencias que justifiquen la exclusión

¿Qué contención brindar?

• Podemos disponer de herramientas para empatizar en CX, como ejemplo:
• Brindar acompañamiento y darle tips.
• Que revise a diario sus horarios de despacho.
• Si no podemos brindarle por un motivo, que nos indique si sucedió algo más al momento de despachar.

situaciones

¿Qué criterios usas para validar estas situaciones?

Buen día, tengo problemas con mi venta 2000048726423, al momento de despachar el señor que escanea los paquetes se fue a almorzar y me generó demoras (Demora de 48 horas)

Hola, quería despachar mis ventas, pero al momento de realizarlo, se fue el internet en el sitio, y no pude enviarlo a tiempo (Demora de 2 horas)

Asistencia: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfMqXH9adW1gUCCpmwAU4AVUlRikd_uw9-GNdQf6aL8u-zrbg/viewform?usp=dialog

Gracias

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Descargando el reporte

Otra opción es que se descargue el reporte, de esta manera, y validar si hubo un cambio comparando con los días de la semana