DRIVEKOSTER
Du 9 Juin 2025 au 4 Juillet 2025
Dossier DRIVEKOSTER
Mon entreprise
Résolution
Mon action
Propositions
Situation
Mes + et -
4 – Mon action
Mon rôle a été de suivre la satisfaction client en observant comment le problème était géré.J’ai pris note de chaque étape : diagnostic, départ du véhicule chez Casula Auto, mise à disposition du véhicule de prêt, suivi administratif. J’ai aussi participé à la préparation des informations à transmettre au client. Cette expérience m’a montré l’importance de la réactivité et de la communication dans la relation client.
3 – Mes propositions
Face à cette réclamation, la solution proposée a été de Faire réparer le véhicule rapidement chez le partenaire Casula Auto et ensuiyeFournir un véhicule de prêt au client pour qu’il ne reste pas sans solution si il le souhaite. Puis il faut toujours Le tenir informé régulièrement de l’avancement des réparations et enfin Vérifier que tout soit bien pris en charge et que le client soit rassuré.Cette proposition permettait à la fois de résoudre le problème technique, mais aussi de montrer au client que Drivekoster est une entreprise sérieuse qui respecte ses engagements.
5 – Ma résolution
Grâce à cette organisation, le problème a été résolu efficacement :Le véhicule a été réparé, Le client a eu une voiture de remplacement en attendant, Sa confiance envers l’entreprise a été maintenue. J’ai compris que dans la vente, une réclamation n’est pas forcément négative si elle est bien gérée. Au contraire, c’est l’occasion de montrer au client qu’on est sérieux et qu’on sait trouver des solutions.
2 – La situation client
Pendant mon stage, j’ai vécu une situation réelle avec un client.Deux semaines après avoir acheté un véhicule, il est revenu chez Drivekoster car il avait rencontré un problème de boîte de vitesses. Le client était déçu car il venait juste d’acheter la voiture. L’entreprise a donc tout de suite pris le problème au sérieux. Un diagnostic a été réalisé pour confirmer l’origine de la panne. Résultat : c’était bien la boîte de vitesses qui devait être réparée.
1 – Mon entreprise
.J’ai effectué mon stage chez Drivekoster Nice, une entreprise spécialisée dans l’achat et la revente de véhicules d’occasion. L’entreprise s’occupe de : Acheter des véhicules auprès de particuliers ou de professionnels, Vérifier leur état, les faire réparer ou contrôler si nécessaire, Préparer les voitures avant la vente (lavage, contrôle technique, réparations), Gérer toute la partie administrative (carte grise, certificat de cession, certificat de non-gage), Conseiller les clients et leur proposer des solutions adaptées. Drivekoster travaille aussi avec des prestataires de confiance DEKRA pour les contrôles techniques, Casula Auto pour les réparations mécaniques.
– Points + / Points -
Points positifs (Points +) :Bonne réactivité de l’entreprise, Solution efficace avec la réparation et le prêt de véhicule, Communication claire avec le client, Professionnalisme du tuteur et de l’équipe. Axes d’amélioration (Points -) : Être encore plus rapide dans certaines démarches administratives, Renforcer les contrôles des véhicules avant la mise en vente pour éviter les mauvaises surprises, Améliorer encore le suivi client avec plus d’outils numériques (par exemple : SMS ou mails automatiques).
DRIVEKOSTER
Tarek Daikhi
Created on September 2, 2025
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DRIVEKOSTER
Du 9 Juin 2025 au 4 Juillet 2025
Dossier DRIVEKOSTER
Mon entreprise
Résolution
Mon action
Propositions
Situation
Mes + et -
4 – Mon action
Mon rôle a été de suivre la satisfaction client en observant comment le problème était géré.J’ai pris note de chaque étape : diagnostic, départ du véhicule chez Casula Auto, mise à disposition du véhicule de prêt, suivi administratif. J’ai aussi participé à la préparation des informations à transmettre au client. Cette expérience m’a montré l’importance de la réactivité et de la communication dans la relation client.
3 – Mes propositions
Face à cette réclamation, la solution proposée a été de Faire réparer le véhicule rapidement chez le partenaire Casula Auto et ensuiyeFournir un véhicule de prêt au client pour qu’il ne reste pas sans solution si il le souhaite. Puis il faut toujours Le tenir informé régulièrement de l’avancement des réparations et enfin Vérifier que tout soit bien pris en charge et que le client soit rassuré.Cette proposition permettait à la fois de résoudre le problème technique, mais aussi de montrer au client que Drivekoster est une entreprise sérieuse qui respecte ses engagements.
5 – Ma résolution
Grâce à cette organisation, le problème a été résolu efficacement :Le véhicule a été réparé, Le client a eu une voiture de remplacement en attendant, Sa confiance envers l’entreprise a été maintenue. J’ai compris que dans la vente, une réclamation n’est pas forcément négative si elle est bien gérée. Au contraire, c’est l’occasion de montrer au client qu’on est sérieux et qu’on sait trouver des solutions.
2 – La situation client
Pendant mon stage, j’ai vécu une situation réelle avec un client.Deux semaines après avoir acheté un véhicule, il est revenu chez Drivekoster car il avait rencontré un problème de boîte de vitesses. Le client était déçu car il venait juste d’acheter la voiture. L’entreprise a donc tout de suite pris le problème au sérieux. Un diagnostic a été réalisé pour confirmer l’origine de la panne. Résultat : c’était bien la boîte de vitesses qui devait être réparée.
1 – Mon entreprise
.J’ai effectué mon stage chez Drivekoster Nice, une entreprise spécialisée dans l’achat et la revente de véhicules d’occasion. L’entreprise s’occupe de : Acheter des véhicules auprès de particuliers ou de professionnels, Vérifier leur état, les faire réparer ou contrôler si nécessaire, Préparer les voitures avant la vente (lavage, contrôle technique, réparations), Gérer toute la partie administrative (carte grise, certificat de cession, certificat de non-gage), Conseiller les clients et leur proposer des solutions adaptées. Drivekoster travaille aussi avec des prestataires de confiance DEKRA pour les contrôles techniques, Casula Auto pour les réparations mécaniques.
– Points + / Points -
Points positifs (Points +) :Bonne réactivité de l’entreprise, Solution efficace avec la réparation et le prêt de véhicule, Communication claire avec le client, Professionnalisme du tuteur et de l’équipe. Axes d’amélioration (Points -) : Être encore plus rapide dans certaines démarches administratives, Renforcer les contrôles des véhicules avant la mise en vente pour éviter les mauvaises surprises, Améliorer encore le suivi client avec plus d’outils numériques (par exemple : SMS ou mails automatiques).