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PROBLEMA

Existe una posible relación entre la baja visibilidad y comprensión institucional del departamento de Language and Cultural Services y la ocurrencia de eventos adversos relacionados con barreras lingüísticas en el Novant Presbyterian Hospital Medical Center.

Objetivos específicos

Objetivo general

• Identificar la relación entre la calidad de la interpretación médica y los eventos adversos, considerando la percepción del personal clínico y el uso de los canales disponibles.

• Evaluar el nivel de visibilidad institucional del departamento mediante el conocimiento del personal, aplicación de políticas y frecuencia de uso.

• Diseñar estrategias para aumentar la visibilidad del departamento, como políticas institucionales, listas de verificación en áreas críticas y campañas educativas.

Analizar el impacto de los servicios de interpretación médica en la seguridad del paciente, proponiendo estrategias para aumentar la visibilidad del departamento de Language and Cultural Services como actor estratégico en la prevención de riesgos clínicos relacionados con barreras lingüísticas en Novant Presbyterian Hospital Medical Center

MARCO TEORICO La presencia institucional del departamento de servicios culturales y lingüísticos en hospitales como el Novant Presbyterian Hospital Medical Center es fundamental para prevenir eventos adversos vinculados a obstáculos idiomáticos. La seguridad y la calidad de la atención a pacientes con dominio limitado del inglés mejoran significativamente cuando el personal clínico está bien informado acerca de estos servicios, se ejecutan políticas eficaces y se utilizan intérpretes apropiadamente (Flores, 2005; Fox et al., 2020). La escasa visibilidad o entendimiento de estos recursos puede ocasionar errores en la comunicación clínica, lo que aumenta el peligro de errores médicos y disparidades en la atención (Juckett & Unger, 2014). Por lo tanto, es crucial examinar cómo la integración institucional de estos servicios tiene un efecto directo en la aparición de eventos adversos y qué posibilidades hay para reforzar su impacto. Este marco teórico se enfoca en examinar dicha relación desde un punto de vista de mejora continua en la atención hospitalaria.

Diseño metodológico

Tipo de estudio: Observacional y transversal. Enfoque: Analítico y descriptivo. Unidad de análisis: Individual (entrevistas, encuestas, revisión de registros). Fuentes de datos: Primarias y secundarias.

VARIABLESEl proyecto busca medir el impacto de los servicios de interpretación en la seguridad del paciente. Para ello, se han definido cinco variables clave y se ha especificado cómo se medirán de manera concreta. Visibilidad institucional: Se realizará una medición mediante encuestas y entrevistas al personal clínico para determinar el grado de conocimiento y comprensión que tienen sobre el papel y los servicios del departamento de Language and Cultural Services. Eventos adversos: Se contabilizarán analizando los registros del hospital para detectar incidentes de seguridad del paciente, tales como equivocaciones relacionadas con la medicación o reingresos, en los cuales el idioma fue un factor que contribuyó. Uso efectivo: Se examinarán los datos de las llamadas a los servicios de interpretación y se encuestará al personal para comprender con qué frecuencia y cómo utilizan estos canales oficiales. Conocimiento del personal: Para averiguar si el personal conoce el procedimiento y el momento adecuado para solicitar un intérprete, se evaluará a través de cuestionarios de conocimiento y autoevaluaciones. Percepción de calidad: Para recolectar la opinión de los trabajadores sobre cuán útil, precisa y eficaz creen que es la interpretación médica, se empleará una encuesta sobre satisfacción con escala Likert y entrevistas.

Referencias Flores, G. (2005). The impact of medical interpreter services on the quality of health care: A systematic review. In Medical Care Research and Review (Vol. 62, Issue 3). https://doi.org/10.1177/1077558705275416 Fox, M. T., Godage, S. K., Kim, J. M., Bossano, C., Muñoz-Blanco, S., Reinhardt, E., Wu, L., Karais, S., & Ross DeCamp, L. (2020, January 23). Moving from knowledge to action: Improving safety and quality of care for patients with limited English proficiency. Agency for Healthcare Research and Quality Gomez Zubieta, D. M., Londono, E., Heximer, A., & Telem, D. A. (2024). Examining interpreter services to better characterize areas for quality improvement. Journal of Surgical Research, 304, 246–251. Juckett, G., & Unger, K. (2014). Appropriate use of medical interpreters. American Family Physician, 90(7), 476–480. Chin, J. J. (2021, February 1). How should clinicians respond to language barriers that exacerbate health inequity? AMA Journal of Ethics, 23(2), E138–E143. https://journalofethics.ama-assn.org/article/how-should-clinicians-respond-language-barriers-exacerbate-health-inequity/2021-02 Washington Patient Safety Coalition. (2017, October 13). The impact of language & cultural barriers on patient safety & health equity. https://www.qualityhealth.org/wpsc/2017/10/13/impact-of-language-cultural-barriers-on-patient-safety-health-equity/ Novant Health. (n.d.). Medical interpreters become cultural ambassadors. Novant Health Healthy Headlines. https://www.novanthealth.org/healthy-headlines/medical-interpreters-become-cultural-ambassadors Inspire-TED. (n.d.). Language barriers and their impact on healthcare outcomes: A call to action. https://inspire-ted.com/es/article/language-barriers-and-their-impact-on-healthcare-outcomes-a-call-to-action Revista Ocronos. (2020). La influencia del lenguaje en la relación médico-paciente en la sanidad pública. https://revistamedica.com/lenguaje-relacion-medico-paciente-sanidad-publica/ Beilfuss, K., Boyland, M., & Bishop, K. (2023). The importance of interpreters in the medical system. University of Michigan Undergraduate Research Journal, (Issue 19). https://journals.publishing.umich.edu/umurj/article/id/3783/