Le rôle du manager de proximité dans la formation professionnelle de ses équipes

Le rôle du manager de proximité dans la formation professionnelle de ses équipes

Mémoire d'apprentissage Soutenance de mémoire - 12 septembre 2025

BRASSEUR Emma

Tutrice universitaire : Madame BENRAISS-NOAILLES Laïla

Tutrice entreprise : Madame HEBERT Annie

Sommaire

Plan de la soutenance

- Le rôle du manager de proximité au sein d'une organisation - La formation professionelle - Le lien entre manager et formation

• L'analyse des entretiens RRH & Managers
• Les actions de sensibilisation
• Les résultats des actions

1. Présentation du sujet

5. Les actions mises en oeuvre

• Présentation de l'organisation TABM
• La formation chez TABM
• Les organisations externes vis-à-vis des formations professionnelles continues

3. Le cadre théorique

• La stratégie RH au sein de TABM
• L'évaluation des pratiques de formation
• L'engagement des managers de proximité

- La problématique retenue - Les objectifs de recherches - Les différentes hypothèses

4. L' état des lieux TABM

2. Problématique & Hypothèses

6. Les perspectives futures

• Les apports de ce mémoire
• L'ouverture vers une nouvelle problématique

Introduction

1. Présentation du sujet

• Transport urbain de voyageurs
• Contrat avec la Métropole
• Obligation de formation : 200 000€/an
• Managers frein à la réalisation de formations

• Prise de conscience de l'importance des formations
• Difficultés de mise en place
• Rôle essentiel du manager de proximité

• Les managers de proximité
• La formation professionnelle
• Recherche d'un lien entre les 2 axes

Analyse des entreprises externes

Contexte de l'entreprise TABM

Thèmes abordés

Problématique

2. Problématique et Hypothèses

"Au sein d'une organisation, le manager de proximité peut-il avoir un impact sur la stratégie de formations professionnelles pour les membres de son équipe ?"

L'implication active du manager de proximité permet un meilleur suivi des compétences acquises par les collaborateurs

Le manager de proximité a un rôle limité dans la stratégie de formation car celle-ci est principalement définie par le service RH

le manager de proximité permet d'adapter au mieux les formations aux réalités du terrain

Hypothèse 3

Title

Hypothèse 2

Hypothèse 1

Title

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Subtitle

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Cadre théorique

3. L'appui bibliographique

Manager de proximité :

• Une position spécifique proche des opérations
• 6 Rôles : Planification, Organisation, Gestion du personnel, Direction, Coordination et Gestion des Objectifs
• Enjeux : Alignement stratégique, Communication ascendante, Gestion des attentes, Adaptabilité et Moteur de solution
• Enjeux envers les subordonnés

Manager & Formation :

La formation professionelle :

• Un jugement objectif sur chacun de ces salariés
• Un rôle d'intermédiaire entre les équipes et la fonction RH
• Une posture de manager développeur
• Evaluer les effets induits par une formation au travers d'une modification de leur activité

• Enjeux : Adaptabilité, Maintien de l'employabilité, Productivité & Performance, Obligations légales
• Cadre légal : Assure l'adaptation des salariés à leur poste de travail
• Les différents types de formations
• Les formations obligatoires et développement des compétences

Etat des lieux

4. l'Etat des lieux

Pratiques actuelles en matière de formation :

Stratégie RH et Priorités organisationnelles :

• Contrat Métropole & budget alloué
• Pyramide des âges
• Entretien professionnel
• Gestion des mobilités internes
• Intégration
• Dialogue social
• QVT

• Le suivi des formations obligatoires
• Les contrats d'apprentissage/professionnalisation
• Formation developpement des compétences
• Reflexion sur les modalités et dispostifs de formation
• L'évaluation des formations professionnelles

Questionnaire à froid

Questionnaire à chaud

• Création en 2021
• centrés sur la satisfaction générale
• Peu de questions : pédagogie, bénéfices, environnement, etc.

• Création en 2021
• Questions trop généralistes
• Il faut cibler les bénéfices terrain
• Manque de rigueur du service RH

Actions

5. Actions mises en place

Les guides d'entretien

Managers

Responsables Ressources Humaines

• 5 managers de proximité interviewés
• 4 grands thèmes : Posture, Processus, Suivi & Perspectives
• Objectif : mettre en lumières les dysfonctionnements
• Manque de communication
• Pas d'accès au suivi post formation
• Echange RH/Managers + Accompagnement

• 4 RRH externes interviewés
• 4 grands thèmes : Rôle, Intégration, Collaboration & Perspectives
• Rôle d'encadrant (développement des compétences)
• Relais pédagogique / Implication

• Formation - Guide pratique - Outils de suivi
• Manque de temps - Cloisonnement - Outils non adaptés

5. Actions mises en place

Actions de sensibilisation

• Une position spécifique proche des opérations
• 6 Rôles : Planification, Organisation, Gestion du personnel, Direction, Coordination et Gestion des Objectifs
• Enjeux : Alignement stratégique, Communication ascendante, Gestion des attentes, Adaptabilité et Moteur de solution
• Enjeux envers les subordonnés

5. Actions mises en place

La formation professionelle

Perspectives

5. Conclusion et Perspectives

"Au sein d'une organisation, le manager de proximité peut-il avoir un impact sur la stratégie de formations professionnelles pour les membres de son équipe ?"

• Le manager de proximité est un acteur clé de la stratégie de formation
• Son implication détermine la réussite du plan de développement des compétences
• Perspectives : ancrer durablement leur rôle dans la stratégie RH

Ouverture :

« Dans quelle mesure l’engagement des managers de proximité dans la promotion du bien-être et de la qualité de vie au travail peut-il constituer un levier de réduction de l’absentéisme ? »

Bibliographie

ARDOUIN T., (2023), « Chapitre 9. Le plan de formation/développement des compétences », dans Ingénierie de formation : Intégrez les nouveaux modes de formation dans votre pédagogie, Edition Dunod, pages 191-210 BARABEL M. & MEIER O., (2015), « Chapitre 4 : Le métier de manager » dans Manageor tout le management à l’ère digital, Edition Dunod, page 201-284 BERNIER P., (2015), « Chapitre 8. Acteurs internes de la formation : postures à adopter au regard des managers, des salariés et de l’organisme de formation » dans Toute la fonction Formation, Edition Dunod, pages 287-302 BERNIER P., (2011), « Chapitre 4. Le RF&C coordonnateur et le manager de proximité », dans Responsable formation et compétences - 2e édition : Maîtriser, optimiser, faire évoluer sa fonction, Edition Dunod, pages 83-101 BERNIER P., (2015)., « Chapitre 1 : Du droit de la formation à l’obligation de former », dans Toute la fonction Formation : Savoirs. Savoir-être. Savoir-faire, Edition Dunod, page 1-47 BERNIER P., (2015)., « Chapitre 5 : De l’évaluation au bilan formation et inversement : mettre en œuvre une démarche cohérente », dans Toute la fonction Formation : Savoirs. Savoir-être. Savoir-faire, Edition Dunod, page 177-219 BURGER-HELMCHEN T., HUSSLER C. & Al, (2023), « Les grands auteurs du management de l'innovation et de la créativité » dans Tome 2 économie et management de l'innovation en pratique, EMS édition, 456 pages COLLARD D., RAULET CROSET N., TEULIER R., & SUQUET JB., (2013), « Les managers de proximité face aux compétences : une approche située », dans Annales des Mines Gérer et comprendre, Edition ESKA, page 62-72 COMBALBERT L. & LINARDOS D., (2018). « Partie 2 : Le manager face à son équipe », dans Guide de survie du manager : Réussir dans la jungle de l'entreprise, Edition Dunod, pages 73-136

COMBALBERT L. & LINARDOS D., (2018). « Partie 4 : Le manager face à son supérieur », dans Guide de survie du manager : Réussir dans la jungle de l'entreprise, Edition Dunod, pages 183-218DIARD C., BAUDOIN E. & BERTHET S., (2024)., « Chapitre 3 : Formation et développement des compétences », dans Ressources humaines, Edition Dunod, page 106-155 DIETRICH A., (2009)., « Le manager intermédiaire ou la GRH mise en scène », dans Management & Avenir, Edition Vuibert, pages 196-206DIETRICH A., (2018)., « Chapitre 4. Une activité partagée » dans Management des compétences, Edition Vuibert, pages 67-85DRUCKER P., (1992), « L’avenir du management », Edition Dunod, pages 70-75DUSEHU B., (2014), « Le management de proximité Au cœur de la performance de l'entreprise », dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, Edition RIPCO, pages 337-341FERRARY M. (2014), « Chapitre 5 : La politique de formation » dans Management des ressources humaines, Edition Dunod, pages 129-156 HAEGEL A., (2020), « Le plan de développement des compétences » dans La boîte à outils des ressources humaines, Edition Dunod, pages 90-95 LE GALL JM., (2023), « Chapitre 6 : La gestion de la formation » dans La gestion des ressources humaines, Edition Presses universitaires de France, pages 85-96 MARTORY B., CROZET D. (2016), « Chapitre 4 : Le pilotage de la formation » dans Gestion des ressources humaines, Edition Dunod, pages 95-127 MOULETTE P., ROQUES O. & Al. (2019), « Gestion des ressources Humaines » dans Le grand livre de la formation, Edition Vuibert, pages 143-165 PENNAFORTE A., GUIGNARD JL., HERBINER JP. & DE LA PRADELLE A., (2022), « Chapitre 8. Manager », dans Les fondamentaux de la GRH : 100 défis RH illustrés, Edition Dunod, pages 125-135

PERETTI JM., (2007), « Chapitre 12 : Formation et développement des compétences » dans Ressources Humaines, Edition Vuibert, pages 234-298 PERETTI JM., (2019), « Chapitre 15 : Formation et développement des compétences » dans Ressources Humaines, Edition Vuibert, pages 437-484 THERON C., (2016), « Le management de proximité » dans Les Organisations État des savoirs, Edition Sciences Humaines, page 375-38