COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA FIDELISATION 1

COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA FIDELISATION

Un atout stratégique pour l'entreprise

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Introduction à la fidélisation

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Les fondements de la fidélisation

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Les enjeux de la fidélisation

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Rentabilité

Ambassadeurs

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Fidéliser, c'est investir dans des relations qui durent... et qui rapportent.

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FIN

Difficile à copier et protège contre la concurrence.

• Apple : l'écosystème (iPhone, iPad, Mac) crée un verrouillage naturel difficile à reproduire.
• Nike : les membres Nike+ bénéficient d'expériences exclusives et de produits limités, fidélisant la clientèle.
• Programmes de fidélité uniques : points cumulables, accès VIP, services personnalisés que les concurrents n'offrent pas.

RENTABILITE

• Selon la FEVAD, les membres d'un programme de fidélité dépensent en moyenne 30% de plus que les autres clients.
• Les clients fidèles convertissent jusqu'à 24% des visites en achats contre 6% pour les nouveaux clients.
• Ce qui génère jusqu'à 5 fois plus de valeur qu'un premier acheteur.

Les représentent et dépensent en moyenne que les . (source : Capitol One Shopping 2024)Exemples : les membres d'un programme de fidélité dépensent en moyenne 30% de plus que les autres clients.Les clients fidèles convertissent jusqu'à 24% des visites en achats contre seulement 6% pour les nouveaux clients. Ce qui en fait jusqu'à 5 fois plus de valeur qu'un premier acheteur.(source : Adobe Digital Index)En général, 65% du Chiffre d'Affaires provient des clients existants, et 80% des ventes sont réalisées par seulement 20% des clients. (source : e.commerce Fastlane 2024).

FEVAD : Fédération du e-commerce et vente à distance.

Le pouvoir du bouche à oreilles

Selon Wikipédia (2025) : " 84% des consommateurs ont confiance aux recommandations d'amis ou de la famille." Tesla : les propriétaires Tesla parlent de leur voiture autour d'eux créant ainsi un bouche à oreilles puissant. Marques de cosmétiques : les clientes fidèles partagent leurs produits et astuces d'utilisation sur instagram, générant de la visibilité gratuite.