SCIENCES DE GESTION & NUMERIQUE

SCIENCES DE GESTION & NUMERIQUE

2025/2026

A Wallet

Introduction

Thème 1: De l'individu à l'acteur

Thème 3: Gestion et création de valeur

Thème 4 : Temps et risque

Thème 2: Numérique et intelligence collective

Méthodologie

Formule à connaitre

Méthodologie pour la synthèse

Questions types

Oral

Introduction

Thème 1: De l'individu à l'acteur

Comment définir les différents types d’organisation

Chapitre 1 : Les différents types d’organisations

Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?

Chapitre 2 : Les comportements individuels

Chapitre 3 : De l’individu au groupe dans l’organisation

Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels dans l’organisation

L'activité humaine constitue-t-elle une charge ou une ressource pour l'organisation ?

Chapitre 5 : La contribution de l’activité humaine à la création de valeur

Chapitre 6 : L’activité de travail

Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail

T1C1

Chapitre 1 : Les différents types d’organisations

1) Connaitre les différents types d’organisation

• Définition organisation

• Organisation privée

• Organisation Publique

• Organisation de la Société Civile (OSC)

2) Structure de propriété et Gouvernement de l'organisation

a) La structure de propriété

b) Les règles de fonctionnement

c) Gouverner l’organisation

3) Le contrôle des organisations

L' entreprise privée et son contrôle

L'OSC et son contrôle

L' organisation publique et son contrôle

T1C1

Définition

Gouvernement des organisations

Mode de contrôle des dirigeants

Buts de l’organisation :

Structure de propriété

Action collective organisée

But lucratif

But non lucratif

Finalité sociale

Finalité sociétale

Finalité environnementale

T1C1

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

Les différents types d'organisations

QCM

T1C2

Chapitre 2 : L’individu et ses interactions avec l’organisation

1) L' individu

a) Les émotions

b) La perception

c) L’attitude

d) Contrôle de soi (intelligence émotionnelle)

e) Le comportement

f) L’identité numérique

2) La personnalité

a) La personnalité

3) Le conflit

a) Le conflit

b) Les différents types de conflits

c) Les postures pour résoudre les conflits

T1C2

Définition

La personnalité

Les émotions

La perception

L'attitude

Contrôle de soi (intelligence émotionnelle)

Le comportement

Identité numérique

T1C2

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

L'intelligence émotionnelle

6 étapes pour gérer ses émotions de Daniel Goleman

L'intelligence émotionnelle : un atout managérial

C'est pas sorcier -Joie, peur, tristesse, colère... QUE D'EMOTIONS !

Le comportement

Apprendre à gérer les conflits : 5 postures, un outil pour former et gérer

Le triangle dramatique

Les composantes de la communication

La proxémie

L'identité numérique

La e-reputation, c'est quoi ?

Les compétences

Communication verbale et non verbale : comment mieux communiquer ?

Identité numérique

La communication interpersonnelle

a) Le langage

b) L’écoute

c) La communication de groupe

QCM

T1C3

Chapitre 3 : Le Fonctionnement des groupes

1) Caractériser le groupe

a) Le groupe formel/ informel

b) Les caractéristiques du groupe

c) Les 3 Fonctions du groupe

2) Appartenir à un groupe

3) Repérer un individu dans un groupe

L’identité individuelle

L’identité collective

Le statut

Le rôle d’un individu

T1C3

Définition

Interaction

caractéristiques des groupes

L'identité

QCM

Le statut

Role

Groupe d'appartenance

Groupe de référence

T1C4

Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels

1) Distinguer les relations formelles et informelles

Les relations formelles , Les relations Informelles

Le RSE

2) Les techniques de communication

L’écoute active

Argumenter, Influencer, manipuler

3) Relation d’autorité et Leadership

Relation d’autorité

Leadership

4) Motivations et incitations

Motivation

Incitation

5) Phénomène de groupe : Culture, rituels, codes et normes d’une organisation

La Culture d’entreprise

Les codes

Les rituels

Les normes

T1C4

Définition

Relations formelles

Relations informelles

Relations d’autorité

Influence

Argumentation

Leadership

Motivation

Incitation :

Aptitude à gérer les conflits :

T1C4

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

La communication

La transmission d'informations au personnel

1:35 AUDIO PHENOMENES RELATIONNELS

Les principaux leviers de motivation au travail

7 facteurs de motivation au travail

QCM

T1C5

Chapitre 5 : Les interactions au sein de l’organisation

1) Culture, normes et hiérarchie

a) La Culture

b) Les normes

c) La hiérarchie

2) Les rituels et les codes

3) La représentation stéréotype et attribution

4) Le réseau social d’entreprise

T1C5

Définition

Interaction

Culture d’entreprise

Normes

Codes

Rituels

Attribution

Représentations

Stéréotypes

Réseaux sociaux d’entreprise (LE RSE)

T1C5

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

Qu'est ce que Holacrathie ?

Play

A quoi sert un organigramme ?

Play

Les valeurs et la culture d'entreprise

Play

Le Reseau Social d'Entreprise.

Play

Faire face au changement : Qui a piqué mon fromage ? de S. Johnson

T1C6

Chapitre 6 : L’activité de travail

1) L’approche par la qualification

2) L’approche par la compétence

3) Les conditions de travail

a) Les conditions de travail

b) Impact des conditions de travail

c) Améliorer les conditions de travail

4) Les liens de travail

a) Les contrats traditionnels

b) Les nouveaux liens de travail

T1C6

Définition

Fiche de poste

Profils de compétences

Les conditions de travail

La compétence

La qualification du poste

L’activité de travail

QCM

T1C6

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

Play

Chômage et problèmes de recrutement : l'exception française !

Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

Play

Play

Quelle place pour les compétences dans l’entreprise ?

Play

L'Evolution des Conditions de Travail

Play

Focus sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)

Play

Le télétravail permet-il d'améliorer les conditions de travail des cadres ?

Play

Contrat de travail : définition -

T1C7

Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail

1) Le salaire

a) Le salaire de base

b) Les heures supplémentaires

c) Les avantages en nature

d) Les primes et gratifications

2) Distinction salaire brut / salaire net

3) Le cout du travail

a) Le cout réel des salaires

b) Les autres couts du travail

4) Mesurer l’activité de travail

a) Les indicateurs de l’apport : le travail est une ressource

b) Les indicateurs de mesure du coût : le travail est une charge

5) Tableau de bord

a) Objectif

b) Fréquence

T1C7

Définition

La rémunération

Salaire Net

Le coût du travail

Un indicateur d’activité

La productivité

Un tableau de bord

T1C7

Exercices supplémentaires

Niveau 1: Calcul salaire Brut

Niveau 2: Calcul du Salaire Net

Niveau 3: Calcul du cout du travail

Productivité

le taux d'absenteisme

Le taux de turn over

CORRECTION

Niveau 1: Calcul salaire Brut CORRECTION

Niveau 2: Calcul du Salaire Net CORRECTION

Niveau 3: Calcul du cout du travail CORRECTION

Productivité CORRECTION

Le taux d'absentéisme CORRECTION

Le taux de turn over CORRECTION

Retour Exercices

Thème 3: Création de valeur et performance

Chapitre 7 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée,

Chapitre 8 : Les valeurs financière, actionnariale, boursière

Chapitre 9 : La valeur perçue, la valeur partenariale

Chapitre 10 : La relation entre prix, coût, marge et charges

Chapitre 11 : La performance de l’organisation

T3C8

Chapitre 8 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée,

1) Le compte de résultat

Le compte de résultat

Bénéfice

Perte

2) La Valeur Ajoutée

Les producteurs de VA

Le chiffre d’affaires

La valeur ajoutée

Consommation intermédiaire

3) Le partage de la valeur ajoutée

Répartir la valeur ajoutée entre les acteurs

Compromis et tensions autour du partage de la valeur ajoutée

4) La valeur financière fondée sur le résultat

Le résultat d’exploitation

La valeur financière

Taux de profitabilité

T1C8

Exercices supplémentaires

Correction Niveau 1

Niveau 1

Niveau 2

Correction Niveau 2

Niveau 3

Correction Niveau 3 exercice 1

Correction Niveau 3 exercice 2

Niveau 4

Correction Niveau 4

Analyse de l'activité

Correction Analyse de l'activité

Correction exercice 4

Calculez la valeur ajoutée et sa répartition entre les partenaires

Calculez le résultat

Réalisez une analyse dans le temps de la situation de l'entreprise

T3C8

Définition

La valeur ajoutée

consommations intermédiaires

chiffre d’affaires

compte de résultat

résultat

T3C8

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

Play

Valeur ajoutée - explication facile et neutre

Partage de la valeur ajoutée

Play

Calculer la valeur ajoutée

Play

Play

Documents de synthèse (compte de résultat et bilan)

Play

Une assemblée générale ordinaire, c'est quoi ?

Play

La valeur financière: le compte de résultat

Play

Comment mesurer la création de valeur d'une organisation ?

T3C9

Chapitre 9 : Les valeurs financière, actionnariale, boursière

1) La valeur financière fondée sur le patrimoine = Les capitaux propres

Le Bilan

Patrimoine Net

Capitaux propres

Capital Social

2) La valeur boursière

La Bourse

La Valeur boursière

Actionnaire

Le capital Flottant

L’introduction en bourse

La valeur Boursière versus la valeur patrimoniale

3) La valeur actionnariale

Dividendes

Le Rendement du dividende

La valeur actionnariale

T3C9

Définition

bilan comptable

Patrimoine net

La valeur financière

La valeur boursière

Valeur partenariale

T3C9

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

Bilan

Play

Gestion et création de valeurs: Les différentes formes de valeurs

Play

La valeur financière fondée sur la patrimoine : le bilan 1/2:

Play

La valeur financière fondée sur la patrimoine: le bilan 2/2

Play

Comprendre la capitalisation boursière

Play

Le bilan expliqué en trois minutes - Simple comme compta

Mémoire Visuelle

Valeur Patrimoniale

Valeur boursière

valeur Actionnariale

Valeur Patrimoniale

Valeur boursière

valeur Actionnariale

Mémoire Kinesthésique

Valeur Patrimoniale

Valeur boursière

valeur Actionnariale

T3C9

Exercices supplémentaires valeur financière, valeur actionariale, et boursière

Analyse de l'activité

Analyse de l'activité CORRECTION

Valeur financière

Valeur financière CORRECTION

Valeur boursière

Valeur boursière CORRECTION

Valeur partenariale

Valeur partenariale CORRECTION

T3C9

Chapitre 9 : La valeur perçue,

1) La réputation

1. La notoriété

2. L’image de marque

3. Les outils de mesure

2) La valeur perçue

1. La valeur perçue

2. La satisfaction

3. La qualité

3) L’influence du numérique sur la valeur perçue et la réputation

1. Les plateformes internet

2. Avis

3. indicateurs des médias sociaux

4) La valeur partenariale

Synthese

T3C9

Définition

Valeur perçue

Plateforme communautaire

La valeur

Image de marque

Plateforme sociale,

Notoriété :

Satisfaction,

Indicateurs des médias sociaux,

Avis communautaires

Recommandation,

Réputation

Etudes quantitatifs

Etudes qualitatives

T3C9

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

L'image de marque (Marketing)

La valeur perçue: introduction

La valeur perçue: la notoriété -

La valeur perçue: l'image de marque

Qu’est-ce que la Théorie des parties prenantes ?

T3C10

Chapitre 10 : La relation entre prix, coût, marge et charges

1) Fixer un prix

a) Pré requis pour fixer un prix

b) Prix psychologique

2) Evaluer les couts des produits

a) La distinction charges/couts

b) Charges directes / Charges Indirectes

c) Cout de revient entreprise de production Méthode des couts complets

Méthodologie

3) Comment se calcule une marge ?

a) La marge commerciale ou marge brute

b) La marge unitaire et la marge totale

c) Le tableau des marges

T3C10

Définition

Prix

Charge

Coût:

Marge:

Les objectifs de prix

Le prix psychologique

Couts de revient

T3C10

Exercices supplémentaires

Niveau difficulté *

Exercice 1 Impact d’une baisse du prix

Correction ex 1

Exercice 2 : Classifier cout direct/ cout indirect

Correction ex 2

Exercice 3 : Calcul du cout d’achat

Correction ex 3

Niveau difficulté **

Exercice 4 : Analyser la relation entre le prix et le cout

Correction ex 4

Exercice 5 : Calculer la marge d’une gamme de produit

Correction ex 5

Niveau difficulté ***

Exercice 6

Correction ex 6

Niveau difficulté ****

Document 3 : Prix Psychologique

Document 4

Document 1 & 2

EXERCICE DE SYNTHESE :

Correction Q1 & Q2

Correction Q3 & Q4

Correction Q5 & Q6

T4C12

Chapitre 12 : La performance de l’organisation

1. Qu’est-ce que la performance ?

a) La notion de performance

b) La fixation d’objectifs à atteindre

c) Le tableau de bord

2) Comment analyser la performance environnementale ?

3) Comment mesurer la performance commerciale de l’organisation ?

4) Comment analyser la performance financière ?

5) Comment analyser la performance sociale ?

6) Quels acteurs mobiliser pour améliorer la performance globale de l’organisation ?

a) Les acteurs internes : Salariés et dirigeant

b) Les acteurs externes : Clients ; fournisseurs….

c) Les attentes convergentes des acteurs vers la performance globale

d) Les attentes contradictoires des acteurs

e) Les décisions de gestion

T4C12

Définition

Performance

Profitabilité

Efficacité

Dividendes :

Autofinancement :

Efficience

Performance sociale

Performance commerciale

Fidélité

Bilan social

Chiffre d’affaires

Performance environnementale

Part de marché

Tableaux de bord

Performance financière

Rentabilité

T4C12

Pour aller plus loin ou apprendre autrement

Comment faire adhérer vos collaborateurs à un projet d’entreprise ?

Thème 4 : Temps et risque

Chapitre 12 : Quelle prise en compte du temps dans la gestion Finance

Chapitre 13 : Quelle prise en compte du temps dans l'activité

Chapitre 14 : Les facteurs de risque

T4C12

Chapitre 12 : Quelle prise en compte du temps dans la gestion Finance

1) L’incidence de l’évolution de l’activité sur le résultat

L’analyse des charges

Le compte de résultat différentiel

Marge sur coût variable

L’étude de la rentabilité

La marge de sécurité

2) L’incidence de l’évolution de l’activité sur la trésorerie

Le Budget de trésorerie

Les budgets intermédiaires

Le budget de décaissement et d’encaissement

Le budget de trésorerie

3) L’incidence du temps sur les flux financiers

Valeur Actuelle

La règle de l’équilibre financier

3- Le Budget de trésorerie

T4C12

Définition

Le chiffre d'affaires prévisionnel

Economie d’échelle

Les charges fixes

Les charges variables

Compte de résultat différentiel

Taux de marge sur coût variable

Le seuil de rentabilité

Budget des achats

Budget des décaissements

Budget des ventes

Budget de trésorerie

Budget des encaissements

Budget de TVA

Autofinancement

Actualisation des flux financiers

investissement

T4 C13

Pour réviser ou apprendre autrement

Etablir le Budget des Ventes Partie 1

Etablir le Budget des Achats Partie 2

Le Budget des Investissements partie 3

Le Budget des Autres Charges - Charges de personnel - Partie 4

Etablir Le Budget de TVA partie 5

Etablir Le Budget des Encaissements partie 6

Etablir Le Budget des Décaissements partie 7

Etablir Le Budget de Trésorerie partie 8

T4C12

Exercices supplémentaires

Annexe 2

Annexe 1

Correction Exercice 1

Exercice 1

Correction Exercice 2

Exercice 2

Correction Exercice 3

Exercice 3

Correction Q1 et Q2

Annexe 5

Annexe 1

Annexe 2 à 3

Annexe 4

Correction Q3 et Q4

Exercice 1: Budget de trésorerie

Correction Exercice 3

Exercice 3: l'actualisation des flux financiers

T5C13

Chapitre 13 : Quelle prise en compte du temps dans l’activité,

1) L’importance du temps dans la prise de décision

Les notions d'horizon et de période

Les contraintes liés au temps

2) L’importance de l’information dans la prise de décision

La « veille informationnelle »

Une information

Rétention et asymétrie de l’information

3) Les outils de gestion du temps

La planification

le diagramme de GANTT

l’agenda partagé

4) La maîtrise du temps peut-elle constituer une force pour l’organisation ?

Le temps en gestion

Maitrise du temps et de l’information pour une organisation

T4C13

Définition

La veille informationnelle

Horizon

Diagramme de Gantt

Asymétrie d’informations

T4C13

Chapitre 13 : Les prévisions de financement et planifier

T4C13

Exercices supplémentaires

Correction Exercice 2

Exercice 2: Planifier un Projet (Source Delagrave)

Exercice 4: Horizon et niveau hiérarchique

Correction Exercice 4

T5414

Chapitre 14 : Les facteurs de risque

1. La notion de risque

2. Repérer les risques externes

A. Les risques liés à l’évolution de la demande

B. Les risques liés au cycle de vie des produits

C. Les risques liés aux évolutions technologiques

Les facteurs internes de risque correspondent aux décisions prises par les responsables.

3. Repérer les risques internes

A. Les risques de dépendance en termes d’approvisionnement

B. Les risques de dépendance énergétique et technologique

4. Incidence des risques sur la performance de l’organisation

A. Mesure des risques

B) La marge de sécurité

C) Gestion des risques

T4C14

Définition

risque

facteurs de risque

cycle de vie

Obsolescence

Obsolescence programmée,

Rupture technologique

La dépendance énergétique

dépendance technologique

Thème 2: Numérique et intelligence collective

Chapitre 15 : Le traitement de l’information par les technologies numériques

Chapitre 16 : La contribution du numérique au fonctionnement de l’organisation

Chapitre 17 : Numérique et organisation du travail,

T2C16

Chapitre 15 : Les données et le SI,

1) Système d’information

Une donnée

L’information

Connaissance

Le système d'information (SI)

2) Mesurer l’importance de l’information

A) La valeur de l’information

B) Le big data

C) L’open data

3) Distinguer des données à caractère personnel (DCP)

A) Donnée à caractère personnel

B) Des contraintes réglementaires

C) Sanctions pour non-respect

T2C16

Définition

Donnée

Information

Connaissance

Données à caractère personnel

Mégadonnées

Données ouvertes

Rôles

valeur de l’information

Système d’information (SI).

T2C17

Chapitre 16 : Le partage de l'information

1. Se situer dans l’environnement numérique

A) Le réseau

B) Droit d’accès et règle d’utilisation

2. Partager l’information dans le cadre d’un projet

A) Le travail collaboratif

B) Le réseau social d’entreprise

3. Construire une information partagée

A) L’intelligence collective

B) Le Wiki

4. E-communication

5. Quelques supports de e-communication

T2C17

Définition

réseau informatique

Le travail collaboratif

Un réseau social d’entreprise (RSE)

L’intelligence collective

L’e-communication

Les e-communautés

T2C18

Chapitre 17 : L'automatisation des activités,

1. L’automatisation

2. La nature des processus

3. Schématiser un processus de gestion

a) Définir les acteurs

b) Définir les étapes

c) Intérêt de la schématisation

4. Distinguer les différentes applications du SI

e) L’interface

c) Le PGI

a) Le système d’information

d) Les applications

b) Le SIG

5. Les effets de l’automatisation

a) Le partage de l’information

b) Évolution des Emplois

c) Amélioration de l’Efficacité et de la Productivité

d) Impact économique

T2C18

Définition

Processus :

Workflow

SIG

PGI

T2C19

Chapitre 18 : Cloud et mobilité

1. Distinguer mobilité et télétravail

A) La mobilité

• Inconvénients :

• Avantages

B) Le télétravail

C) Implications pour les Entreprises et les Employés

2. L’informatique en nuage

A) Définition

B) Les ressources

3. Avantages et inconvénients du cloud

A) Avantages

B) Inconvénients de l'Informatique en Nuage

4. L’Intelligence Artificielle

A) Définition

B) Technologies Utilisées dans l'IA

C) Applications de l'IA dans les Organisations

T2C19

Définition

mobilité

Le télétravail

informatique en nuage

Méthodologie

Méthodologie Excel

Méthodologie CV et lettre de motivation

Méthodologie Calcul

Lire et comprendre un texte

Lire et comprendre un graphique

Répondre à une question

Dernière question: la méthodologie de la dissertation

Verbe et et consignes

Lire et comprendre un texte

1. Situer le texte Il faut trouver les éléments qui peuvent vous apporter des informations sur le contenu du texte. Le titre peut donner l’idée centrale ou l’objet du texte. Le nom de l’auteur peut apporter des informations sur l’orientation du texte (l’auteur est-il économiste, sociologue, historien, journaliste… ?). L’origine du texte permet de hiérarchiser l’information. Il peut s’agir d’un extrait d’ouvrage sociologique, économique ou politique. Il peut s’agir aussi d’un article tiré de la presse quotidienne ou hebdomadaire, d’une publication universitaire, de revues spécialisées… La date permet de replacer le texte dans un contexte particulier (référence à un contexte économique particulier, analyse d’un fait d’actualité récent…). Les notes de bas de page constituent souvent une information précieuse sur le sens d’un mot, sur la méthode utilisée, sur les références bibliographiques mobilisées par l’auteur de l’article… 2. Lire le texte Pour bien comprendre un texte, il faut d’abord faire une première lecture rapide du document, puis procéder à une ou plusieurs autres lectures plus approfondies. Repérer d’abord le vocabulaire difficile, réfléchir au sens des termes qui vous posent problème lors de la lecture du texte en les mettant dans le contexte de la phrase ou en recherchant le mot (dictionnaire ou lexique de votre manuel). Distinguer, s’il y a lieu, des « concepts », soit des idées abstraites mises en avant par l’auteur du texte. Repérer ensuite la structure du texte qui exprime l’argumentation de l’auteur Repérer s’il existe un plan qui exprime l’argumentation de l’auteur. Il faut être attentif à la façon dont le texte est composé (paragraphes, alinéas…), à divers indicateurs tels que les sous-titres, les mots mis en évidence (gras, italique…), aux expressions qui servent à articuler la pensée de l’auteur du texte (ex : dans un premier temps ; dans un second temps…). Repérer enfin l’idée générale qui pourrait servir de titre au texte, et les idées secondaires ensuite. Veillez à ne pas confondre les idées de l’auteur et celles qu’il souhaite réfuter et à distinguer les opinions des faits.

Formule à connaitre

C7: Salaire, productivité...

C 8 : Indicateur Financier fondé sur le résultat: valeur ajoutée ...

C9: Indicateur financier fondé sur le bilan : Valeur patrimoniale

C9: valeur boursière, actionnariale,

C10 Valeur Perçue

C10 Valeur partenariale

C11 : Prix, Cout, marge..

C12: Performance

C13: CV, CF, rt différentiel, SR

QUESTIONS TYPES

Analyser l’évolution de la performance financière, commerciale ...

Analyser l’évolution des indicateurs

Méthodologie Excel

Apprendre Excel c’est apprendre à automatiser Automatiser. Il s’agit de faire travailler Excel à notre place pour des tâches répétitives.

Créer une formule de calcul

Recopier une formule de calcul

Ajuster la largeur de colonne

Modifier le format d'un nombre

Quelques formules

Méthodologie

Créer un graphique

Méthodologie pour la synthèse

Objectif de la synthèse

La mémoire visuelle

La mémoire kinesthésique

La mémoire auditive

La mémoire sensorielle

ORAL

Les Clés de la prise de parole

Grand oral : comment ne pas stresser ?

Communication non verbale

Savoir argumenter durant l’épreuve du Grand Oral du Bac

Grand oral du bac : entretien avec le jury (conseils !)

Comment interagir avec le jury pour le Grand Oral du Bac ?

Le grand oral 2024 en STMG

Après avoir défini l’objectif du processus de gestion, il convient de définir les étapes pour y arriver Une activité représente une « étape » dans le processus car il faut « attendre » l’arrivée d’une nouvelle information pour poursuivre le processus. Chaque activité est déclenchée par au moins un flux d’informations et produit au moins un résultat.

c) La communication de groupe

Un groupe est un ensemble d'individus en interaction, qui fonctionne dans le respect de règles, poursuit un objectif commun et partage des valeurs communes. Plus le groupe est grand, plus les relations directes seront rares. La composition du groupe peut également influencer son fonctionnement. En fonction du statut de ses membres, le groupe aura une dynamique différente. Le statut correspond à la place de l'individu dans le groupe. Chaque individu fait partie de plusieurs groupes : sa famille, ses amis, son équipe sportive, sa classe, son entreprise… qui contribuent à construire son identité sociale. Les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) Un réseau social d'entreprise est un système de communication interne accessible aux collaborateurs d'une entreprise et éventuellement aux partenaires de cette entreprise (fournisseurs, clients, distributeurs…). C'est une plateforme dont l’objectif est de favoriser la communication entre les acteurs de l'organisation et pour les besoins de l'organisation. Il facilite le travail collaboratif.

Connaissance : combinaison de plusieurs informations, Une connaissance est le résultat de l’interprétation d’une ou plusieurs informations

• Compréhension rapide du fonctionnement du processus • Mise en évidence des relations entre les différentes parties prenantes facilitant la communication • Identification des inefficacités et les goulets d'étranglement pouvant ralentir le processus. • Identification des opportunités d'amélioration et mesures correctives pour optimiser le processus • Documentation nécessaire dans le cadre d’audit ; vérification de la conformité réglementaire ..

• Organisation privée : Entreprise Privée

Une entreprise privée est une organisation qui propose des biens et/ou services marchands sur un marché afin de satisfaire une demande, elle a pour objectif d’assurer sa pérennité en réalisant un profit (but lucratif). Les entreprises ont également des finalités aux niveaux social, sociétal et environnemental (RSE).

Le budget de trésorerie est un document prévisionnel établi généralement en début d’année pour les 12 mois à venir. Il présente, mois après mois, l’ensemble des encaissements et décaissements attendus, et calcule le niveau de trésorerie du mois en conséquence. Objectifs du budget de trésorerie : • Anticiper les déséquilibres financiers : Identifier les périodes où la trésorerie pourrait devenir négative. • Planifier les financements : Prévoir des solutions en cas de déficit (emprunts, crédits court terme). • Optimiser les excédents : Investir les surplus de trésorerie pour les rendre rentables

Exercice 1 : Calcul du taux de turnover Une entreprise a embauché 20 nouveaux employés au cours de l'année et a perdu 8 employés au cours de la même période. Calculez le taux de turnover de l'entreprise pour cette année.

Exercice 2 : Analyse du turnover Deux départements d'une entreprise ont des taux de turnover différents. Le département A a un taux de 15%, tandis que le département B a un taux de 5%. Analysez les implications de ces taux de turnover sur la stabilité de chaque département et proposez des mesures possibles pour réduire le turnover.

A la rémunération faut ajouter l’ensemble des charges liées au personnel : - Mise en œuvre de la gestion des ressources humaines dans l’organisation (coûts de recrutement, de formation, de licenciement…). - Absentéisme : absence du salarié réduisant la production - Départ de salarié : cout du recrutement d’une nouvelle personne et formation - Jour de grève : absence du salarié réduisant la production - Arrêt maladie : versement d’un salaire (partiellement pris en charge par la SECU) sans que le travail soit réalisé Tous ces frais engagés pour le salarié constituent le coût global du travail. Ils représentent donc une charge pour l’organisation dans la mesure où ils vont peser sur sa rentabilité.

B) La marge de sécurité

La marge de sécurité représente le montant en valeur absolue de chiffre d’affaires dont l’entreprise peut supporter la baisse avant de devenir déficitaire. Marge sécurité= CA – Seuil Rentabilité Rappel SR= CF/ Taux marge sur CV L’indice de sécurité est un ratio permettant d’exprimer la marge de sécurité en pourcentage du chiffre d’affaires. Il représente donc le pourcentage de baisse du chiffre d’affaires que l’entreprise peut supporter en restant rentable. IS= MS/CA

La valeur perçue est la valeur qu’un consommateur attribue à un produit ou service, indépendamment de son coût de fabrication ou de sa valeur réelle. La valeur d’un produit est liée à l’image perçue par le client ; elle peut provenir de plusieurs facteurs :  La qualité du produit,  Le lieu de fabrication,  La notoriété de la marque,  La rareté du produit,  Le caractère difficilement imitable du produit.

1. Réalisez le calendrier prévisionnel de ce projet en utilisant un tableur (Doc. 1).

2. Concevez la planification de l’organisation en utilisant le diagramme de Gantt.

3. Dans le cadre de la collecte d’informations durant le salon, préparez 5 questions qui seront intégrées dans l’enquête proposée aux personnes qui se sont présentées au stand de MobilT. Question 1 : Après avoir visité notre stand, que pensez-vous de nos prototypes ? Question 2 : Quel(s) moyen(s) de transport utilisez-vous pour la vie quotidienne ? Question 3 : Quelle est la distance que vous parcourez de votre domicile à votre travail ? Question 4 : Que pensez-vous des trottinettes électriques ? Question 5 : Souhaiteriez-vous acquérir une trottinette pour vos trajets quotidiens ? À quel prix ?

La capitalisation boursière représente la valeur totale d'une entreprise cotée en bourse. Capitalisation boursière= Nombre d’action* valeur boursière d’une action

Budget des encaissements : établi à partir du budget des ventes, il tient compte des délais de paiement accordés aux clients. À noter que l’entreprise encaisse ses ventes TTC.

3) La représentation stéréotype et attribution

Dans l'organisation, les collaborateurs sont imprégnés, sans même s'en rendre compte, de ces conceptions qui guident souvent leurs réactions et peuvent parfois donner lieu à des malentendus, voire des discriminations. • Les représentations : connaissances non prouvées, élaborées et partagées par un groupe social, qui permettent aux individus de donner un sens à une réalité (par exemple : un bon comptable est forcément réservé et rigoureux.) • L'attribution : attitude qui consiste à expliquer un comportement en se focalisant sur ce qui est visible d'emblée sans prendre le temps d'étudier le contexte (si un salarié ne prend pas part aux débats lors d'une première réunion, son supérieur va en conclure qu'il est incapable de faire une présentation orale). • Les stéréotypes : fait de classer des individus dans des catégories qui peuvent conduire à des généralisations systématiques (un travailleur handicapé est moins performant, les seniors sont souvent malades, les seniors ont perdu leurs compétences en vieillissant, etc.).

La valeur actionnariale représente le bénéfice qu'un actionnaire peut tirer de son investissement dans une entreprise. Valeur actionnariale = (Prix de vente - Prix d'achat) + Dividendes reçus La valeur actionnariale est celle qui revient à l’actionnaire. Par simplification, il est parfois indiqué que la valeur actionnariale représente le dividende reçu par l’actionnaire

C. Les risques liés aux évolutions technologiques

L’obsolescence technologique correspond à la baisse de la valeur d’usage d’un bien non pas liée à son usure matérielle mais aux progrès technologiques qui le rendent dépassé. Un smartphone, même en bon état, est ainsi victime d’obsolescence technologique en moins de 2 ans. L’obsolescence esthétique correspond à la baisse de la valeur d’usage d’un produit car il apparaît daté par rapport à des produits similaires plus récents. L’obsolescence esthétique est très marquée pour les produits du design ou les produits technologiques. Une rupture technologique est une innovation technologique radicale qui porte sur un produit ou un service, et qui finit par remplacer une technologie dominante sur un marché (ex. : les assistants vocaux). Le risque de rupture technologique menace l’organisation qui n’a pas pris les bonnes décisions ou qui n’a pas su s’adapter suffisamment tôt en réalisant, par exemple, les investissements nécessaires.

Les e-communautés correspondent à des ensembles de personnes qui communiquent entre elles et partagent des centres d’intérêt ou des objectifs communs.

Taux Marge s/CV = Marge sur CV/CA × 100 Marge sur CV Variable= CA-CV Taux Marge s/CV = (CA-CV)/CA

Les principaux avantages d'une introduction en bourse pour une entreprise : 1. Lever des capitaux importants pour financer la croissance et les investissements. 2. Augmenter la visibilité et la notoriété de l'entreprise auprès du public et des investisseurs. 3. Offrir de la liquidité aux actionnaires existants et faciliter les futures levées de fonds. 4. Valoriser l'entreprise de manière objective sur le marché.

L investissement va dégager une perte de -490 euros

Workflow ou flux de travail : C'est la modélisation informatique de la circulation de l’information qui représente une suite de tâches à accomplir par les différents acteurs dans le cadre d'un processus.

• Le seuil de rentabilité représente le chiffre d’affaires pour lequel l’entreprise ne réalise ni bénéfice ni perte. SR (€)= CF / Taux de marge sur Cout variable SR (en quantité)= SR (en valeur)/ Prix de vente unitaire SR (jours) ou point mort = Date à laquelle l’entreprise va commencer à réaliser des bénéfices SR (en jour) = SR en valeur * Nb jour travaillé/ CA annuel

Si le prix est bas, le consommateur a peur que son produit soit de mauvaise qualité. Si il est haut, il le juge trop cher. Il faut trouver un compromis. Prix psychologique= Un prix d’acceptabilité est un prix théorique, à ce prix le nombre de clients est maximal Cette méthode permet à une entreprise de connaître le prix pour lequel elle aura le nombre d’acheteur potentiel le plus élevé. Des enquêteurs vont poser deux questions à un échantillon de personnes. Ils peuvent présenter le produit, un prototype ou simplement présenter le concept. • En dessous de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit, le trouvant de mauvaise qualité ? • Au-dessus de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit, le trouvant trop cher ?

Une Charge est une dépense spécifique enregistrée dans la comptabilité générale (ex loyer, salaires…)

Il est question de cout en comptabilité analytique. Un cout est une accumulation de charges liées à un objet de coût spécifique

L'automatisation est l'utilisation de technologies pour effectuer des tâches sans intervention humaine ou avec une intervention humaine minimale. (robots, logiciels, intelligence artificielle (IA), et de systèmes de contrôle automatique) Automatisation Industrielle : Utilisation de machines et de robots pour les processus de production (ex : chaînes de montage).  Automatisation des Services : Utilisation de logiciels et d'IA pour des tâches administratives et de service (ex : chatbots, systèmes de gestion des stocks). Afin d’automatiser de façon efficiente, l’organisation doit mettre en évidence des processus

La valeur ajoutée va permettre de rémunérer les différents partenaires d’une organisation : • L’Etat (impôt et taxes) • Les salariés (Salaires) • Les partenaires financiers (intérêt sur les emprunts) • Les associés/ actionnaires si le résultat est positif • L’entreprise si le résultat est positif (autofinancement futur)

Valeur partenariale = la performance de l’entreprise dans 3 axes : économique ; environnementale et sociale. (valeur de l’entreprise pour l’ensemble des parties prenantes). La valeur partenariale représente une valeur résultante des bonnes relations contractuelles dont bénéficie l’ensemble des partenaires de l’entreprise. Si le prix de vente moyen est de 100 € mais qu’une étude de marché montre que les clients apprécient tant les produits qu’ils seraient prêts à les acquérir pour 105 €, les clients bénéficient alors d’une « non-dépense » d’une valeur de 5 €. De la même manière, si le prix d’achat moyen aux fournisseurs est de 50 € mais que les fournisseurs étaient prêts à accepter 46 €, ils bénéficient d’une « valeur » de 4 € supplémentaire par rapport au minimum acceptable pour eux. (l’entreprise pourrait durcir les négociations et s’approprier cette valeur) Si le salaire moyen versé au personnel est supérieur à ce que les employés auraient accepté sans quitter l’entreprise, ces derniers bénéficient aussi d’une valeur supplémentaire associée à un contrat favorable qui les lie à l’entreprise. (l’entreprise pourrait employer le personnel moins cher et s’approprier cette valeur)

L'information est une ressource stratégique qui a de la valeur pour l'organisation. Les acteurs qui disposent d'informations détiennent du pouvoir sur les autres et peuvent agir en prenant des décisions adaptées. La rétention d'informations consiste à ne pas divulguer des informations aux parties prenantes de l'organisation. L'asymétrie de l'information apparaît lorsque les participants réunis dans une situation ne disposent pas du même niveau d'information pour conclure un échange.

La satisfaction est l’opinion d’un individu qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation. La satisfaction du client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Elle se mesure généralement grâce à une enquête de satisfaction. Très souvent, la mesure de la satisfaction se résume à une question fermée à échelle (du type très satisfaisant, satisfaisant, insatisfaisant, très satisfaisant, ou du type smiley avec un nombre pair d’items ou encore une notation de 1 à 10 en précisant que le 1 correspond à la moins bonne note, 10 à la meilleure). Le taux de satisfaction client est alors généralement obtenu en ajoutant les clients satisfaits et très satisfaits. À l’heure des réseaux sociaux, la satisfaction des clients peut être mesurée au travers des avis et commentaires laissés sur les pages dédiées, de leur « like », de leur partage…

La mémoire auditive appartient au groupe des « mémoires perceptives » ou sensorielles comme la mémoire visuelle. Elle permet de décrypter et stocker des informations reçues par l’intermédiaire de ses oreilles : des sons, des bruits, des voix, des notes de musique, des paroles…

Pour réaliser une synthèse efficace pour la mémoire kinesthésique

2) Comprendre le fonctionnement des organisations

Une action collective est une action menée par plusieurs personnes dans le but d’atteindre un objectif commun. Une organisation revêt plusieurs éléments caractéristiques, dont les principaux sont : • Un caractère durable (pérenne), l’organisation s’inscrit dans le temps ; • Un cadre juridique, l’organisation répond à un ensemble de textes juridiques réglant sa situation : elle a un statut ; • Une hiérarchisation, l’organisation répartit les pouvoirs entre ses membres pour assurer son fonctionnement ; • Une mobilisation des ressources (matérielles, immatérielles, humaines, financières) pour mener à bien ses missions et assurer sa pérennité. Le gouvernement des organisations détermine les règles de fonctionnement, les modalités de gestion et de contrôle de l’organisation.

Exercice 1:Un employé travaille 20 heures par semaine et gagne le SMIC par heure. Calculez son salaire brut pour un mois de travail. Les cotisations sociales salariales représentent 20% du salaire brut. Calculez le montant des cotisations sociales salariales à déduire et le salaire net de cet employé.

Exercice 2:Un employé travaille à temps complet et gagne 20 € par heure. Renseignez sa fiche de salaire (cf modèle) afin d'obtenir le salaire net et le montant des cotisations sociales (salariales et patronales)

Exercice 3:Un employé travaille à temps complet et gagne 20 € par heure. Il perçoit une prime de 150 € et un avantage en nature d'une valeur de 300 €. Il perçoit sur le mois 3 heures majorées à 25%. Calculez son salaire brut, salaire net et le montant des cotisations salariales.

La productivité = La capacité de l’activité humaine à produire des biens ou à réaliser des prestations de services pour une quantité de travail donnée. INDICATEUR de productivité * Productivité du capital humain= production/ quantité de travail nécessaire * Productivité horaire= production/ quantité d’heure nécessaire *Productivité par tête= production/ quantité de salarié nécessaire Un indicateur d’activité est un instrument qui fournit des indications quantitatives relatives à l’activité d’une organisation. Indicateur d’activité * Chiffre d’affaires * Quantité fabriquée * Nombre d’heures travaillées…

Notoriété : La notoriété correspond au degré de connaissance d’une marque ou d’une entreprise par les consommateurs. Taux de notoriété= (nombre de personnes déclarant connaitre la marque/ nombre de personnes interrogées) *100

Valeur perçue : La valeur perçue est la valeur qu’un consommateur attribue à un produit ou service, indépendamment de son coût de fabrication ou de sa valeur réelle. Valeur perçue: La valeur perçue est la valeur d’un bien ou d’un service dans l’esprit d’un consommateur.

Recherchez le type de décision, l'horizon et le niveau hiérarchique

Horizon= Court terme, Moyen terme, Long Terme Niveau Hiérarchique= Direction, Encadrement, Agent d'éxécution Type de décision= Stratégique, Opérationnel, Tactique

1) Un salarié du service ressources humaines demande à son responsable de bénéficier de son congé parternité COURT TERME; Agent d'éxécution; Opérationnel

2) Pour améliorer la performance du groupe, le PDG fixe pour objectif d'accélérer la robotisation de toutes les machines des usines d'ici 2030 LONG TERME; Direction générale; stratégique

3) La comptable du service commercial commande une nouvelle imprimante connectée et partagée COURT TERME; Agent d'éxécution; Opérationnel

4) En décembre 2022, le responsable du service marketing propose à son équipe de modifier le packaging des packs de lait pour janvier 2024 MOYEN TERME; Encadrement; Tactique

L’e-communication (ou communication électronique) désigne les moyens de communication reposant sur l’utilisation d’outils informatiques combinés à des réseaux informatiques (réseau interne de l’entreprise ou Internet). Exemple : réseaux sociaux, wikis, forums, blogs, sites web. Ces outils peuvent être exploités pour des besoins internes, mais aussi pour de la communication externe. Les e-communautés correspondent à des ensembles de personnes qui communiquent entre elles et partagent des centres d’intérêt ou des objectifs communs. Le community manager est la personne responsable de la gestion et de l'animation des réseaux sociaux d'une entreprise ou d'une marque. Il est le garant de sa bonne réputation en ligne. Les contours de son rôle peuvent varier, de la gestion de campagnes promotionnelles à des missions de service après-vente sur Internet. Un ambassadeur est une personne qui fait preuve d’un engagement envers une marque et contribue à sa visibilité sans être rémunérée. Un influenceur est souvent payé pour donner de la visibilité à un produit ou une marque auprès de la communauté qui le suit et qui lui accorde une certaine confiance ou lui reconnaît une expertise.

L’entreprise Y fabrique des couteaux haut de gamme à partir d’acier Question : 1) Calculez le cout de l’unité d’œuvre pour le centre d’approvisionnement 2) Expliquez la signification de ce cout d’unité d’œuvre 3) Compléter le tableau du cout d’achat de l’acier 4) Expliquez pourquoi le cout d’achat est supérieur à son prix d’achat

Les biens et services vendus par l’entreprise correspond au chiffre d’affaires. CA = Quantités vendues × Prix de vente unitaire hors taxes (PVu HT)

Les indicateurs des médias sociaux (ou indicateurs sociaux) permettent de mesurer la performance des organisations sur les réseaux sociaux et renseignent sur l’avis des consommateurs :le nombre d’abonnés, le nombre d’interactions (like, clics, de mentions, de hashtags…), le nombre de vues sur les réseaux, le taux d’engagement (pourcentage des personnes qui réagissent aux publications de l’organisation.

Mégadonnées (big data), L’ensemble volumineux de données numériques constitue le big data (ou mégadonnées).

Les facteurs de risque sont des éléments dont la présence favorise la réalisation du risque.

Les facteurs de risques peuvent être externe: évolution de la demande, obsolescence, rupture technologique,

Les facteurs de risques peuvent être interne (inhérents aux décisions prises par les responsables)dépendance en termes d’approvisionnement, dépendance énergétique et technologique .

La valeur boursière d'une entreprise est le montant global de sa capitalisation. Capitalisation boursière= nombre action* cotation d’une action

Le chiffre d'affaires (CA) est la somme des ventes de biens ou de services d'une entreprise dans le cadre de son activité courante. CA HT = PV HT* Qté vendue Dans le compte de résultat le CA est enregistré HT

Diagramme de Gantt : représentation de toutes les tâches à accomplir pour mener à bien un projet. Il indique la date à laquelle ces tâches doivent être effectuées en tenant compte des contraintes d’antériorité.

1) Analysez l’évolution des résultats comptables entre 2020 et 2021

2) En 2024, l’entreprise envisage de baisser de 4% ses charges fixes. Dans le même temps, l’entreprise prévoit une augmentation de 5% de son chiffre d’affaires, le taux de marge sur cout variable reste identique à 2021. Avec ces nouvelles hypothèses, calculez le résultat prévisionnel de 2024

3) Calculez le seuil de rentabilité en euros et le point mort (base de 300 jours de travail)

Exercice 1:Un salarié a un salaire brut de 2 000 € par mois. Les cotisations sociales représentent 20% du salaire brut. Une entreprise doit payer des charges patronales sur le salaire brut de ses employés. Si le taux de charges patronales est de 42%, Calculez le salaire net et le cout du travail.

Exercice 2:Le cout du travail pour l'entreprise est de 5000 € pour un employé. Elle paie 42% de charges patronales. Calculez le salaire brut.

Exercice 3:Un employé travaille à temps complet et gagne 2500 net par mois, les charges salariales représente 20% du brut et les charges patronales 42%. L'entreprise souhaite augmenter le salaire de l'employé mais le cout du travail ne doit pas dépasser 5030 €.Quel sera son salaire net? Quel est le % d’augmentation du salaire brut ?

L’e-communication (ou communication électronique) désigne les moyens de communication reposant sur l’utilisation d’outils informatiques combinés à des réseaux informatiques (réseau interne de l’entreprise ou Internet).

L’ensemble volumineux de données numériques constitue le big data (ou mégadonnées). Le défi réside dans le traitement de cette masse de données et se résume par la règle des 5V : • Volume : comment traiter un volume de données de plus en plus important ? • Vélocité : comment fournir la bonne information au bon moment ? • Variété : comment traiter des données très hétérogènes ? • Véracité : comment trier et extraire les données fiables ? • Valeur : quel profit tirer de toutes ces données ? Parmi ces mégadonnées, on distingue : • les données ouvertes (ou open data) ; • les données personnelles ; • les autres données. Les données numériques produites en grande quantité (big data) appartiennent aux acteurs qui les ont générées : site web, réseaux sociaux, entreprises, gouvernement, associations…

Un tableau de bord est un ensemble structuré de données qui sont mises à jour régulièrement afin de présenter de manière synthétique les indicateurs d’une activité au sein d’une organisation

La performance se définit comme la réalisation d’un résultat équivalent ou supérieur à l’objectif fixé par l’organisation compte tenu des moyens mis en œuvre. La performance se place dans une logique d’efficacité et d’efficience : – Efficacité : l’organisation est efficace si les résultats réalisés sont conformes ou supérieurs aux objectifs fixés ; – Efficience : l’organisation est efficiente si elle atteint les objectifs fixés en optimisant les moyens utilisés (meilleure utilisation des ressources pour une diminution des coûts). La démarche de performance se décompose en trois étapes : • La définition d’objectifs ; • La détermination et l’utilisation de moyens ; • L’atteinte d’un résultat.

La perception est le processus par lequel l'individu interprète et donne une signification aux sensations ressenties par l'intermédiaire de ses cinq sens (la vue, l'ouïe, l'odorat, le goût, le toucher). Le processus de perception est composé de 4 étapes : • – l’attention : sélection des informations qui nous intéressent ; • – l’interprétation : comparaison des informations avec ce que nous connaissons ; • – la compréhension :donner un sens aux informations ; • – la mémorisation : conservation volontaire ou non des informations en mémoire. Chaque personne aura une perception propre en fonction de ses connaissances, de sa personnalité, de son milieu culturel et social, du contexte ou de l'organisation dans laquelle il évolue. Ces différences de perception peuvent conduire à des incompréhensions ou des conflits entre les membres d'une même organisation et gêner le bon fonctionnement de l'organisation.

Des droits d’accès sont attribués aux utilisateurs afin de sécuriser le réseau et les ressources qui y sont proposées. Selon les droits alloués, certaines ressources sont donc totalement accessibles, accessibles avec certaines limitations ou totalement invisibles pour un utilisateur donné. L’administrateur d’un réseau est la personne qui gère les comptes des utilisateurs associés au réseau et détermine les droits d’accès qui leur sont accordés. Une charte d’utilisation qui recense les règles de bon comportement lors de l’usage des moyens informatiques est souvent utilisée. La charte d’utilisation matérialise et informe les salariés des règles à respecter lors de l’utilisation des moyens informatiques. Elle assure la sécurité du système d’information et détermine des responsabilités.

Les ressources proposées en cloud computing sont très variées : espace de stockage de données, applications diverses (messagerie électronique, outils bureautiques tels que traitements de texte, tableurs…), et sont facturées proportionnellement à leur utilisation De plus en plus de solutions informatiques exploitent l’intelligence artificielle (IA). Les machines sont capables d’imiter les facultés de raisonnement des humains et d’interagir avec eux. De nombreux objets connectés intègrent une IA : les assistants vocaux des smartphones, les enceintes connectées répondant aux requêtes des utilisateurs… Un chatbot, ou « agent conversationnel », est souvent utilisé pour améliorer la relation client. Il permet d’apporter des réponses aux questions posées par les clients en temps réel et 24 heures/24, 7 jours sur 7. Le chatbot repose sur une intelligence artificielle afin d’apporter des éléments de réponse pertinents par rapport à la question posée et aux interactions avec l’humain avec qui il dialogue. Il permet donc, dans une certaine mesure, de faciliter l’accès à certaines informations pour les clients.

Un indicateur d’activité est un instrument qui fournit des indications quantitatives relatives à l’activité d’une organisation.

Le rendement du dividende est un indicateur financier qui exprime le rapport entre le dividende versé par une action et son cours de bourse. Le rendement du dividende est un outil utile pour les investisseurs. Rendement du dividende = Dividende / Cours de l'action

Budget des achats : outil qui recense, en valeur, les achats HT, le montant de la TVA et les achats TTC. Il s’appuie sur la facturation.

Un wiki est un outil de gestion de contenu et de partage de l’information qui se présente sous la forme d’un site web, et auquel les utilisateurs peuvent contribuer. Exemple : Wikipédia Les wikis sont faciles à installer, leur prise en main est rapide. • Tout le monde travaille sur un seul et même document. • Un historique des modifications permet de consulter les précédentes versions. • Après une absence prolongée, vous êtes informé directement des principaux changements et avancées des projets. • Contrairement aux blogs ou commentaires qui ont tendance à s’empiler, le wiki est structuré et mis à jour régulièrement, les informations obsolètes sont supprimées.

La veille informationnelle est la surveillance permanente de l’environnement qui permet à une entreprise de collecter des informations pertinentes pour son activité.

Deux ingénieurs ont créé une société « Happy year » il y a 3 ans. Cette société est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de carte de vœux vendus via leur site internet. Leur clientèle est composée de particuliers et de professionnels. Les produits ont rapidement séduit de plus en plus de consommateurs et le chiffre d’affaires a été multiplié par 10 depuis la création de l’entreprise. L’entreprise a été bénéficiaire depuis sa création et compte aujourd’hui 4 salariés. Aujourd’hui les fondateurs souhaitent développer leur activité dans la création et la commercialisation de cartes professionnels et de calendriers personnalisables. Pour cela, ils ont besoin d’investir dans des locaux plus grands ainsi que dans une imprimante. Ils souhaitent autofinancer l’opération afin de ne pas s’endetter davantage pour l’instant. Vous disposez de quelques budgets élaborés par le comptable Arthur.

1) A partir des budgets construits par Arthur, retrouvez et expliquez les conditions de règlement accordés aux clients. 2) A partir des éléments préparatoires, complétez le budget des décaissements. (Annexe 5) 3) Complétez et commentez le budget de trésorerie (Annexe 6) 4) La société est habituellement en excédent de trésorerie, comment expliquer le déficit au 1er trimestre

Salariés : Les salariés sont des personnes physiques liées à un employeur par un contrat de travail et une relation de subordination permanente. Ils doivent mettre en œuvre leurs compétences afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction Dirigeant : Le dirigeant est une personne physique qui dirige une entreprise. Il doit mettre en œuvre ses compétences afin de définir une stratégie engageant l’entreprise et définir des objectifs à atteindre.

Exercice 1 - Calcul du Résultat: L’entreprise XYZ a les éléments suivants pour l’année en cours : Produits d’exploitation : 150 000 € ; Charges d’exploitation : 80 000 €; Produits financiers : 10 000 €; Charges financières : 5 000 €; Produits exceptionnels : 8 000 €; Charges exceptionnelles : 3 000 €; Calculez le résultat net de l’entreprise.

Exercice 2 : Calcul du Résultat Net Une entreprise a un résultat exploitation de 300 000 euros, une perte financiere de 2000 € et un résultat exceptionnel de 1000 €. Elle paie un impot sur les sociétés de 100 000€. Calculez le résultat net.

Apprentissage Automatique (Machine Learning) : • Utilise des algorithmes pour analyser des données, apprendre des modèles et faire des prédictions ou des décisions sans être explicitement programmé pour chaque tâche.Apprentissage Profond (Deep Learning) : • Sous-ensemble de l'apprentissage automatique utilisant des réseaux de neurones artificiels à plusieurs couches pour analyser des données complexes (ex : reconnaissance d'images, traitement du langage naturel). Traitement du Langage Naturel (NLP) : • Permet aux machines de comprendre et de répondre à des commandes en langage humain (ex : chatbots, analyse de sentiments). Vision par Ordinateur : • Capacité des machines à interpréter et à comprendre des images et des vidéos (ex : systèmes de reconnaissance faciale, véhicules autonomes).

Les tableaux de bord servent à piloter une activité, mais aussi à rendre compte à la direction de l’activité. Un tableau de bord est un ensemble structuré de données qui sont mises à jour régulièrement afin de présenter de manière synthétique les indicateurs d’une activité au sein d’une organisation. Le tableau de bord permet de visualiser, d'un coup d'œil, une série d'indicateurs, afin de mesurer l'impact des actions entreprises et de dégager les évolutions prévisibles.

Part de marché = ( CA entreprise / CA du marché ) x 100 taux de profitabilité = ( résultat net comptable / CA ) x 100 taux d’endettement = ( emprunts bancaires / Capitaux propres ) x 100 taux de rentabilité économique = ( résultat d’exploitation / financement à LT ) x 100 taux de rentabilité financière = ( résultat net comptable / capitaux propres ) x 100 capitaux propres = capital + réserve + résultat net comptable Financement à LT = capitaux propres + emprunts

A) Les différents types de conflits

Un conflit est une tension née de l’opposition entre deux personnes (ou plus). Un conflit éclate lorsqu’il y a accumulation d’insatisfactions qui sont la conséquence de l’existence d’un ou plusieurs problèmes non résolus. Les types de conflits entre les personnes et les groupes sont divers. - Les conflits d'idées : le désaccord entre les parties porte sur des opinions, des points de vue différents, perçus comme opposés. - Les conflits de valeurs : le différend porte sur un choix de vie, une idéologie. - Les conflits d'intérêts : il y a divergence sur les intérêts de chaque groupe ou personne. - Les conflits de personnes : ils sont issus de réactions d'antipathie, de compétitions. Les facteurs évoqués alors sont liés aux autres, à soi-même ou à l'environnement. - Les conflits de positions : ce type de conflit apparaît lorsque, dans l'échange, des personnes se positionnent sur des bases idéologiques différentes. Chacun a une position qui peut être basée sur un modèle intégré inconsciemment et qui n'a jamais été remis en cause, ni réfléchi.

Le chiffre d'affaires prévisionnel désigne l'ensemble des ventes espérées par une entreprise sur une période donnée.

Un conflit est une tension née de l’opposition entre deux personnes (ou plus).

Le capital social est l'ensemble des apports financiers ou en nature faits par les associés ou actionnaires lors de la création d'une entreprise. Le capital social sert de garantie pour les créanciers et détermine le poids de chaque associé dans les décisions. CAPITAL social= Nombre d’action* valeur nominal (Valeur d’une action lors de la création)

Suppression des tâches répétitives ou de ressaisie Déplacement des emplois vers des tâches nécessitant des compétences plus élevées et techniques. Nécessité de formation et de requalification des travailleurs. Risque de suppression de postes pour les tâches automatisées, entraînant des enjeux sociaux et économiques. Nécessité de compétences techniques spécialisées pour gérer et superviser les systèmes automatisés.

Horizon temporel : durée de temps variable selon les organisations qui permet d’échelonner leurs objectifs. court terme (entre quelques heures/ semaines et quelques mois), moyen terme (entre 1 et 5 ans) long terme (plus de 5 ans).

Marge brute (commerciale) = PV HT – Coût d’achat Taux de marge brute (commerciale)= (Marge brute / Cout Achat )*100 Taux de MARQUE %= (Marge brute / prix de vente )*100 Marge brute (production) = PV HT – Coût de production Taux de marge Brute= (Marge brute/ cout de production)*100 Taux de Marque= (Marge Brute/ prix de vente)*100 Marge nette ou bénéfice = PV HT – Coût de revient Taux de Marge net %= (Marge nette/ prix de vente)*100 Prix de vente = marge / (1 - taux ) Cout d'achat= achat de MP+ charges d'approvisionnement Cout de production= Cout Achats + Charges directes de production + Charges indirectes de production Cout de Revient= Cout de production + Charges directes de distribution et/ou administration + Charges indirectes de distribution et/ou administration Résultat= Chiffre d'affaires - Cout de revient

c) La hiérarchie

HIERARCHIE : Organisation sociale qui fait que chaque individu est subordonné à un autre. L’autorité est descendante. Elle fait l’objet d’une représentation sous forme d’organigramme (pyramidale, matricielle ..)

• Organisation Publique

Une organisation publique est une entité dont l’État possède le contrôle. Elle produit des services publics pour satisfaire l’intérêt général (but non-lucratif), dans divers domaines comme la santé (ex. : les hôpitaux), la sécurité (ex. : la police), l’éducation (ex. : les lycées), la justice (ex. : les tribunaux), l’administration (ex. : les préfectures), la culture (ex. : les musées), les transports (ex. : la RATP).

Processus moins couteux car une seule saisie, gain de temps Réduction des risques liés aux acteurs humains (absence, erreur, lenteur..) Les systèmes automatisés peuvent fonctionner en continu, augmentant ainsi la capacité de production. Cout de la mise en place du processus d’automatisation Cout de la maintenance.

Les charges variables sont des charges dont le montant fluctue en fonction soit du chiffre d’affaires, soit des quantités produites, soit du nombre d’heures de travail. En général, on considère qu’elles varient de manière proportionnelle à l’activité.

Le bilan comptable représente le patrimoine de l’entreprise (l’ensemble des biens et des dettes) à un instant T. Actif (colonne de gauche) = Emplois • Immobilisations : incorporelles (ex. : brevets, logiciels), corporelles (ex. : machines, ordinateurs), financières (prise de participation dans d’autres entreprises) ; • Stocks : matières premières, produits finis, marchandises ; • Créances : par exemple les créances clients ; • Disponibilités : compte bancaire, caisse. Passif (colonne de droite) = Ressources • Capitaux propres : comportant notamment le capital social apporté par les actionnaires ou les associés ; • Dettes auprès des établissements de crédit : emprunts ; • Dettes fournisseurs ; • Dettes fiscales et sociales : dettes auprès des organismes sociaux ; • Autres dettes. Le total du passif est toujours égal à celui de l’actif.

L’entreprise X fabrique 2 types de gâteaux : secs, à la crème et au chocolat. Le gérant de l’entreprise souhaite connaitre la contribution de chaque type de gâteaux à la couverture des charges fixes communes de la pâtisserie qui sont de 19 000 €. Il vous communique les informations en annexe 1) Calculez les marges sur couts variables et spécifiques 2) Calculez le résultat global de l’entreprise 3) Combien de gâteaux aux chocolats l’entreprise doit-elle vendre pour être bénéficiaire dans cette gamme? vous justifierez votre réponse

Annexe 1 : Sur l’année l’entreprise a vendu 90000 Gâteaux secs à 5€ et 75 000 gâteaux aux chocolats à 6 €.

• Organisation de la Société Civile (OSC

Les Organisations de la société civile (OSC) sont des organisations privées qui réunissent des personnes autour d’un projet commun (but non-lucratif),. Elles proposent des services non-marchands destinés à satisfaire leurs adhérents ou l’ensemble d’une population • Ces OSC regroupent : • - Les associations (associations de fait, déclarées, reconnues d’utilité publique, et ONG) • - Les syndicats • - Les fondations

Une donnée est un élément brut livré en dehors de tout contexte. Exemple : 400 € est une donnée.

Exercice 1 : Calcul de la productivité individuelle Un employé a produit 500 articles au cours de la semaine et a travaillé 40 heures. Calculez sa productivité individuelle en articles par heure.

Exercice 2 : Calcul de la productivité totale Une équipe de travail de 10 personnes a produit 8 000 unités en une journée de travail. Calculez la productivité totale de l'équipe en unités par personne.

Exercice 3 : Comparaison de la productivité Deux départements d'une entreprise ont produit respectivement 1 500 et 2 000 unités en une journée, mais le premier département a 15 employés tandis que le second n'en a que 10. Calculez la productivité par personne pour chaque département et comparez-les.

Chaque acteur de l’entreprise souhaite une part plus importante de la VA:• Les salariés souhaitent des augmentations de leur rémunération, • Les associés des hausses de dividendes • Les responsables de l’entreprise des mises en réserve pour financer les projets futurs La décision de la répartition de la VA peut créer des tensions : • Une hausse des salaires réduit le bénéfice et donc les dividendes ou les réserves. • Une hausse de la mise en réserve réduit les dividendes. Les compromis sont nécessaires afin de satisfaire les différents partenaires.

Chaque organisation choisi la fréquence de parution de ces tableaux de bord (tous les jours, mois, trimestre..)

Les objectifs doivent être SMART: specific, measurable, achievable, relevant and time-bound • Spécifique = Clairement défini • Mesurable= Quantifiable ; Chiffrable • Atteignable= Atteinte des objectifs possible avec les ressources à disposition • Réaliste= pertinence de l’objectif • Temporellement défini = Avoir une date limite Les objectifs fixés peuvent être quantitatifs ou qualitatifs

L'identité numérique d’un individu correspond à l'ensemble des traces et informations qu'une personne laisse sur Internet. Ces traces peuvent être maitrisées (communiquées par l’individu lui-même) ou non maitrisées (communiquées par un tiers). L'e-réputation d’un individu correspond à l’image de l’individu renvoyée par les contenus laissés sur internet. Avec l'avènement d’Internet, l'individu dispose aussi d'une identité numérique obtenue dès lors qu'il utilise des sites Internet : identifiant, pseudo, mot de passe. L’identité numérique se décompose en : • L’identité déclarative (ou Représentation de soi) se compose de données saisies directement par l'utilisateur, notamment au cours de la procédure d'inscription au service (exemple : nom, centres d'intérêt, amis) ; • L'identité agissante est constituée des messages répertoriant les activités de l'utilisateur par une initiative du Système (exemple : « x et y sont désormais amis ») ; • L'identité calculée se compose de variables quantitatives ou qualitatives produites d'un calcul du Système. Les variables quantitatives sont exprimées en chiffres : nombre d'amis, score, classement.

Les charges fixes sont des charges dont le montant ne varie pas en cas de fluctuation du niveau d’activité

La « veille informationnelle » est une activité de surveillance de l’environnement de l’entreprise qui lui permet de rester constamment informée et ainsi de prendre des décisions au bon moment.

On distingue principalement quatre types de veille : • La veille commerciale qui consiste à collecter des informations sur les produits commercialisés par l’entreprise et les besoins des clients ; • La veille juridique qui consiste à se tenir informé de l’évolution de la législation ; • La veille concurrentielle qui consiste à collecter des informations sur les concurrents de l’entreprise ainsi que sur les potentiels futurs concurrents ; • La veille technologique qui consiste à suivre les évolutions technologiques (innovations) qui concernent l’activité de l’entreprise.

3) Complétez et commentez le budget de trésorerie (Annexe 6)

La trésorerie au cours du 1er trimestre reste négative. Il convient de trouver des solutions afin d’assurer la pérennité de l’entreprise.

4) La société est habituellement en excédent de trésorerie, comment expliquer le déficit au 1er trimestre

Le déficit s’explique par la réalisation d’un investissement pour 38400 payé 50% en janvier (19200€) et 50% en février (19200 €)

Plateforme sociale, Plateformes internet où les internautes s’expriment mais n’attendent pas forcément de réponse. Il s’agit de Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…

Indicateurs des médias sociaux, Des indicateurs sociaux permettent de mesurer l’impact des publications sur les réseaux sociaux et renseignent sur l’avis des consommateurs : le nombre d’abonnés, de clics, de partages, de « J’aime », les avis, les commentaires, les recommandations.

Des contraintes réglementaires protègent les DCP : - Consentement : aucune donnée ne peut être collectée sans accord explicite et positif de la personne physique. Cette dernière peut s’opposer à la collecte et au traitement de ses DCP. - Transparence : droit de savoir à quoi servent ses données ; le traitement de celles-ci doit avoir un objectif légal et légitime par rapport à l’activité professionnelle de celui qui les recueillent. - Droit d’accès, de rectification : chaque personne physique doit pouvoir avoir accès aux DCP qui ont été collectées sur elle et les modifier si elle le souhaite. - Droit à l’oubli : suppression et limitation de conservation des données dans le temps. - Portabilité : droit de récupérer ses données pour les transférer ailleurs. - Minimisation : les données ne doivent servir qu’à la finalité pour laquelle elles sont collectées. - Sécurité : les données doivent être protégées informatiquement et physiquement.

Processus : Un processus est un ensemble d’activités qui s’exécutent les unes après les autres dans un certain ordre et transforment des éléments d’entrée pour produire un résultat.

L’information est une ressource dont le rôle a de la valeur. Elle permet : – d’aider à la décision : une bonne décision engendre des économies ou des gains ; – de coordonner l’action : le partage et la collaboration dans le travail génèrent de la productivité (gain) ; – de communiquer : cela permet de respecter la réglementation et de bien manager les ressources. Exemples : Auchan collecte environ 2,5 milliards de tickets de caisse par an. L’analyse de ces mégadonnées permet de comprendre le parcours client pour l’individualiser.

La rémunération correspond à la contrepartie du travail pour un salarié, il s’agit du salaire brut.

La marge de sécurité correspond à la différence entre le chiffre d’affaires annuel réel et le seuil de rentabilité. Elle représente la baisse potentielle de chiffre d’affaires que l’entreprise peut subir sans entraîner de perte. Marge de sécurité = CA – SR

L’indice de sécurité correspond à l’expression de la marge de sécurité en pourcentage du chiffre d’affaires. Indice de sécurité = (Marge de sécurité / CA)%

Le Patrimoine représente l’ensemble des biens et des dettes d’une organisation Patrimoine Net = Total des actif net – dettes (financières et fournisseurs et autres) = Capitaux propres

2) Les rituels et les codes

Les rituels : façons habituelles de se comporter, qui respectent les normes sociales. Il existe les rituels de salutation, de présentation, de remerciement et de séparation (raccompagner un client à la porte après avoir signé un contrat est une marque de respect et de considération…). Les codes : signes dont la signification est partagée par un groupe (par exemple : le code vestimentaire masculin des cadres en entreprise est le costume-cravate). • Codes vestimentaires • Codes de ponctualité • Codes d’aménagement de l’espace • Codes de vocabulaire • Codes comportementaux • Codes par pays

Un réseau informatique correspond à un ensemble de machines interconnectées grâce à des supports de transmission comme du câblage réseau (ethernet) ou des ondes radio (wi-fi). Il permet aux différents matériels connectés d’accéder à des ressources et de les partager. L’organisation dispose de réseaux, plus ou moins étendus, qui permettent de faire circuler l’information plus facilement : • Internet : réseau mondial accessible librement en accès illimité ; • intranet : réseau interne accessible aux collaborateurs de l’organisation en accès restreint et contrôlé ; • extranet : réseau interne étendu aux partenaires de l’organisation en accès restreint et contrôlé. Le Serveur met à disposition des ressources (fichiers, applications..) Le poste client (PC) est un ordinateur qui se connecte à un réseau informatique pour accéder à des ressources partagées. Un commutateur de réseau (switch) transmet les données entre les appareils. Le routeur transmet les données entre les réseaux. Les supports de transmission sont des câbles réseau de type Ethernet ou les ondes radio (Wi-Fi).

La perte est le résultat négatif d'une entreprise lorsque ses charges (dépenses) dépassent ses produits (revenus) sur une période donnée. Elle indique une situation financière défavorable. L'entreprise n'a pas généré suffisamment de revenus pour couvrir ses coûts, ce qui peut affecter sa trésorerie et sa stabilité financière. La perte est un signal d'alerte nécessitant souvent des actions correctives.

La synthèse n'est pas une simple recopie, mais un outil de transformation des connaissances qui permet de passer d'une information brute à une compréhension profonde et personnelle.

Les consommations intermédiaires correspondent aux achats réalisés auprès des fournisseurs. (matières premières et de marchandises, achats d’énergie, aux frais de transport, de loyer, d’assurances, d’honoraires, de publicité, aux frais postaux…

Le diagramme de Gantt est une représentation schématique de toutes les tâches à accomplir pour mener à bien un projet. Il indique la date de à laquelle ces tâches doivent être effectuées en tenant compte des contraintes d'antériorité.

Patrimoine net = Total actif – Total Emprunts et dettes = Capitaux propres.

Les médias sociaux modifient la notion de valeur perçue via les influenceurs et autres applications qui donne des avis positifs ou négatifs

b) Les 3 caractéristiques du groupe

Les principales caractéristiques sont : * L'identité du groupe * La taille d’un groupe se mesure au nombre d’individus qui le composent (à partir de deux personnes minimum). * La Nature (activité/ objet / finalité/ objectif) * Durée

Le compte de résultat est un document de synthèse qui présente la différence entre l’ensemble des produits et des charges pendant douze mois. Il résume donc tout ce que l’entreprise « a fait » durant l’année qui vient de s’écouler.

• Résultat = produits (Chiffre d’affaires + autres produits)– Charges (couts) • Si Produits > Charges alors le résultat est positif => bénéfice ; • Si Produits < Charges alors le résultat est négatif => perte

Le résultat est essentiel pour évaluer la rentabilité et la santé financière de l'entreprise, influençant ainsi les décisions des investisseurs et des gestionnaires. Il est également utilisé pour déterminer les impôts à payer et pour distribuer des dividendes aux actionnaires.

B) Les postures pour résoudre les conflits

Il existe différentes méthodes de résolutions de conflits. Le choix doit être effectué en fonction de l’importance du conflit et de la volonté de résolution des acteurs. - Le recours hiérarchique : appel à un supérieur hiérarchique qui va trancher de manière autoritaire (avec ou sans partie pris) et de manière définitive - L’arbitrage ou négociation : les parties se trouvent impliquées dans la résolution du problème , des compromis seront négociés afin de mettre fin au conflit - La médiation : le médiateur n’est qu’un « relais » qui facilite la discussion, guide la conversation ou la provoque.

L’intelligence collective désigne la capacité d’une équipe à mettre à profit le talent et l’expérience de chacun de ses membres dans la poursuite d’un objectif commun.

Avis communautaires, L’opinion des consommateurs est un ensemble d'éléments d'appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet ou dans d'autres contextes.

Fiche de poste présente l’ensemble des compétences que le salarié doit avoir pour pouvoir occuper un poste et délimite précisément le champ d’action du salarié et sa place dans la hiérarchie de l’organisation.

Deux types de charges peuvent être distingués : • Les charges fixes (CF) ou de structure, qui n’évoluent pas en fonctions des quantités produites ou vendues. Leur niveau est lié à la structure même de l’entreprise. • Les charges variables (CV) ou opérationnelles, qui évoluent en fonction de l’activité de production de l’entreprise.

Un bien ou un service de qualité est un produit qui permet de répondre aux besoins des consommateurs. La qualité d’un produit ou d’un service est définie par l’Afnor (Association française de normalisation) : « un produit ou service de qualité est un produit ou service dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs. » L’organisation doit s’approcher au mieux des attentes des consommateurs en tenant compte de leur niveau d’exigence face au produit ou service proposé. Afin d’éclairer le consommateur sur la capacité d’un bien ou d’un service à le satisfaire, il est possible pour l’organisation d’apposer un signe officiel de qualité (ex. : label Rouge, AOC, AB).

La valeur ajoutée correspond à la valeur qu’une entreprise ajoute à ses consommations intermédiaires lui permettant de vendre plus cher ses biens ou services. La valeur ajoutée est un indicateur financier. Valeur ajoutée = CA(HT) – CI (Consommation intermédiaires)

L'incitation correspond à la technique utilisée entrainant la motivation  Les incitations matérielles (salaires, les primes, l’accès au restaurant de l’entreprise, les horaires flexible, développement de compétences…)  Les incitations immatérielles (la reconnaissance, valeurs partagées, l’autonomie, le sentiment d’appartenance au groupe, le prestige…) Certaines incitations sont collectives ou individuelles.

Le prix psychologique est le prix accepté par le plus grand nombre de consommateurs.

Les conditions de travail déterminent le cadre dans lequel le salarié exerce son activité professionnelle. Les conditions de travail comptent trois composantes. • Les composantes physiques et environnementales : l'ensemble des conditions de travail liées aux tâches à réaliser et à l'environnement de travail dans lequel elles s'effectuent (un travail répétitif, une posture pénible, l'exposition à la chaleur, au bruit…). • Les composantes organisationnelles : l'ensemble des conditions de travail liées à l'organisation du travail (le planning, le rythme de travail, les pauses…). • Les composantes psychologiques et sociales : l'ensemble des conditions de travail liées aux relations sociales dans le travail qui génèrent des émotions et ont une influence sur l'état psychologique de l'individu (contraintes de délai, degré de responsabilité dans le travail, perspectives d'évolution…).

Recherchez le type de décision, l'horizon et le niveau hiérarchique

Horizon= Court terme, Moyen terme, Long Terme Niveau Hiérarchique= Direction, Encadrement, Agent d'éxécution Type de décision= Stratégique, Opérationnel, Tactique

1) Un salarié du service ressources humaines demande à son responsable de bénéficier de son congé parternité

2) Pour améliorer la performance du groupe, le PDG fixe pour objectif d'accélérer la robotisation de toutes les machines des usines d'ici 2030

3) La comptable du service commercial commande une nouvelle imprimante connectée et partagée

4) En décembre 2022, le responsable du service marketing propose à son équipe de modifier le packaging des packs de lait pour janvier 2024

1) Pourquoi les salaires et charges sont présents en charges Variables et en Charges Fixes? Les charges sont dites variables si le montant varie en fonction des quantités (la valeur unitaire est identique , la valeur totale est proprtionnel aux quantités) Des charges de personnel peuvent être variables comme par exemple une prime en fonction de la quantité produite Des charges de personnel sont considérées comme fixes dès lors que le même salaire est payé tous les mois quelque soit l'activité de l'entreprise

3) Calculer le seuil de rentabilité et la marge de sécurité

2) Réaliser le compte de résultat différentiel

Le travail en mobilité (ou nomade) correspond à la réalisation de tâches associées à des métiers nécessitant des déplacements : commerciaux, consultants, experts ou salariés réalisant leurs missions sur les sites associés à leurs prestations. • Mobilité géographique : Déplacement d'un employé d'un lieu de travail à un autre, souvent pour des raisons professionnelles. • Mobilité Fonctionnelle : Changement de poste ou de fonction au sein de la même entreprise.

a) Le salaire de base Le salaire de base est celui qui a été négocié entre l'organisation et le salarié lors de l'embauche ou de négociations annuelles, en fonction de ses compétences et de ses qualifications. Ce salaire doit être au moins égal au SMIC, qui est revalorisé chaque année par l'État, et aux salaires minimaux, figurant dans la convention collective négociée entre représentants des employeurs et des salariés du secteur ou de l'entreprise.

Relations formelles : il s’agit de communications basées sur des rapports professionnels. Elles sont organisées et contrôlées par la hiérarchie, et suivent souvent les liens établis par la structure hiérarchique ; Relations informelles : il s’agit de communications spontanées basées sur des liens personnels, souvent amicaux, qui se créent en fonction des affinités. Elles échappent au contrôle de la direction de l’organisation.

Un système de gestion intégrée (SGI) est un cas particulier de système d’information. SIG : ensemble des moyens informatiques notamment les logiciels permettant la saisie, l’extraction et l’analyse de données. Un système d'information et de gestion est destiné à récupérer les données utiles à l’entreprise que ce soit en termes marketing, commercial ou encore financier... pour les transformer en information. C’est un outil d’analyse et de traitement des données.

Exercice 1 : Calcul de la Capitalisation Boursière Une entreprise a émis 1 000 000 d'actions sur le marché boursier, et le cours de l'action est de 25 euros. Calculez la capitalisation boursière de l'entreprise.

Exercice 2 : Capital flottant Une entreprise a un capital de 10 000 actions à 15€ 25% de son capital est flottant La valeur de l’action en bourse est de 25 € Combien d’actions sont échangeables en bourse ? Quelle est la valeur de la capitalisation boursière ? quel est la valeur comptable ?

Exercice 3 : Valeur comptable, financière et boursière Une entreprise a un capital de 10 000 actions pour un montant de 300 000 €, des réserves de 150 000 et un résultat de 100 000. 30% de son capital est flottant ; La valeur de l’action en bourse est de 30 € . Le montant a distribuer aux actionnaires est de 20 000 €, quel dividende recevront-ils par action ? Combien d’actions sont échangeables en bourse ? Quelle est la valeur de la capitalisation boursière ? quel est la valeur comptable ? quelle est la valeur financière ? A votre avis quelle va être la réaction de la bourse ?

Profils de compétences : Ensemble des expériences professionnelles et personnelles d’une personne.

c) Les 3 Fonctions du groupe

Trois types de fonctions se dégagent au sein des groupes : fonctions de production, de facilitation, régulation.  Les fonctions de production : centré sur la tâche qu’il doit accomplir et sur les objectifs qui sont les siens. Les fonctions de production représentent une ligne directrice à suivre pour définir et atteindre efficacement des objectifs communs fixés..  Les fonctions de facilitation : faciliter la communication et les échanges entre l’ensemble de ses membres dans le but que le groupe fonctionne bien, dans un climat relationnel satisfaisant entre les membres, c'est-à-dire optimiser l'esprit d'équipe....  Les fonctions de régulation : réguler les conflits qui pourraient apparaître. Les fonctions de régulation permettent d'établir des règles et des méthodes bien précises pour s'adapter aux conditions de travail et à l'objectif demandé

Indicateurs financiers issus du résultat : Chiffre d'Affaires, Valeur Ajoutée, taux de VA, Résultat d'exploitation, résultat net, taux de profitabilité ...Analyse = Donner un sens à la notion (la définir) Faire un état des lieux (calcul ou actraction de données) Faire une comparaison , mettre en avant une évolution Expliquer l'évolution

indicateur financier fondés sur le bilan : Valeur patrimoniale, Capital; (En terminal : BFR, FRNG et TN)Analyse = Donner un sens à la notion (la définir) Faire un état des lieux (calcul ou actraction de données) Faire une comparaison , mettre en avant une évolution Expliquer l'évolution

Indicateurs Commerciaux Indicateurs sociaux Indicateurs environnementaux

Une rupture technologique est une innovation technologique radicale qui porte sur un produit ou un service, et qui finit par remplacer une technologie dominante sur un marché

Asymétrie d’informations: Relation où un agent détient de l'information qu'un autre n'a pas. L'agent détenant plus d'informations peut être tenté d'agir dans son propre intérêts et non dans celui de l'intérêt général de l'organisation

Une entreprise réalise des économies d’échelle quand elle diminue le coût unitaire de production en augmentant la quantité produite.

Il existe une hiérarchie des budgets. Certains budgets doivent être établis pour pouvoir réaliser les autres. Les budgets sont donc interdépendants. Si un budget subit une modification, il faut en répercuter les conséquences sur les autres. Les principaux budgets sont : – le budget des ventes, qui représente l’évaluation des ventes, c’est-à-dire le chiffre d’affaires attendu ou réalisé par l’entreprise. – le budget des achats, qui dépend des prévisions de production. – le budget des investissements, qui dépend des prévisions d’investissements (donc en lien avec la stratégie). – le budget des autres charges (loyer, salaires, taxes…) – le budget de la TVA : l’organisation achète et vend TTC, en fonction de sa taille, elle devra payer l’ETAT de ce qu’elle à collecter une fois par mois, ou par trimestre.

Culture d’entreprise : La culture d’entreprise c’est un ensemble de valeurs et de références partagées dans une entreprise et qui se sont développées tout au long de son histoire.

Coût: Somme des charges relatives à l'élaboration d'un bien ou d'un service à un stade donné du processus économique

Les codes sont des ensembles de signes dont le sens est commun à un groupe social. Ils sont différents selon les périodes, les groupes sociaux, les cultures. Différents types de codes existent : les codes vestimentaires, les attitudes face au temps (la ponctualité ou un léger retard sont, selon les cultures, vus comme un signe de respect), l’aménagement de l’espace (la présence de photos de sa famille sur son bureau au travail est bien ou mal vue), l’utilisation d’un vocabulaire ou d’un jargon particulier, les petits comportements habituels (communication par mail, par texto…). Ces codes varient d’un pays à l’autre, d’une région à l’autre, d’une entreprise à l’autre, et témoignent de manières d’être ou de faire homogènes.

Le bilan comptable représente le patrimoine de l’organisation à un instant T.

Pour améliorer les conditions de travail, l'employeur peut : Proposer des formations Mettre à disposition du matériel de sécurité. Adapter me management Offrir un environnement confortable Proposer de la flexibilité… Toutefois, ce type d'actions aura des conséquences financières qu'il conviendra d'évaluer.

L’entreprenariat : Contrat de prestation de services (ex. : un cabinet spécialisé s’occupant du service informatique pour le compte d’une autre entreprise). Ce qui permet d’avoir recours « à quelques heures de travail rémunérées » auprès d’un entrepreneur indépendant. Externalisation de la Main d’œuvre : confier tout ou partie de certaines missions à d’autres entreprises Contrat de chantier : Le contrat de chantier ou d’opération est un contrat à durée indéterminée (CDI) conclu pour la durée d’un chantier ou d’une opération. Il a pour spécificité de pouvoir être valablement rompu par l’employeur lorsque le chantier pour lequel le salarié a été recruté est achevé ou l’opération réalisée.

• Avantages : • Flexibilité et autonomie pour l'employé : c’est une alternative idéale en cas de grève des transports, de rendez-vous de dernière minute, ou de déplacements à l’étranger, par exemple. Toujours équipé, le télétravailleur a accès à toutes les applications et informations nécessaires, où qu’il soit. • Réduction des coûts de déplacement et de bureau pour l'entreprise. : : le travail à domicile permet d’éviter la location ou l’achat de bureaux. • Efficacité : le télétravail permet aux salariés d’être plus efficaces grâce à un stress moindre, dû à l’absence de trajets, et favorise un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle • Amélioration de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Dans l'entreprise "commessa", vous disposez d'un compte de résultat 1) Calculez la valeur ajoutée et sa répartition entre les partenaires 2) Calculez le résultat exploitation, financier, exceptionnel et résultat net 3) Réalisez une analyse dans le temps de la situation de l'entreprise

Les relations d’autorité se définissent par le pouvoir qu’un individu peut exercer sur un autre individu ou sur un groupe d’individus. Ce pouvoir est généralement lié à la place de cet individu dans l’organigramme.

Les sources d’autorité conditionnent les relations dans les organisations : − L’autorité rationnelle légale, qui repose sur les règles hiérarchiques, sur la structure formelle. Le chef s’impose en fonction de son statut dans l’organisation ; − L’autorité traditionnelle, qui repose sur les traditions, les habitudes, les usages. Par exemple, le chef impose son autorité car il est lui-même le fils de l’ancien chef d’entreprise ; il applique alors les règles mises en place dans le passé (entreprise familiale) ; − L’autorité charismatique, qui repose sur des qualités individuelles particulières (personnalité, charisme, aura) − L’autorité fondée sur la compétence : le chef est reconnu comme tel car il possède des compétences rares et reconnues par tous

L'écoute active est une technique de communication qui consiste à porter une attention totale à l'interlocuteur afin de comprendre pleinement son message, ses émotions et ses besoins. Elle repose sur une attitude bienveillante, sans jugement, et vise à établir un échange de qualité.

La structure de propriété indique à qui appartient l’organisation. Les propriétaires sont ceux qui possède tout ou une partie du capital.

Dans une entreprise : les propriétaires sont les associés ou actionnaires Ce sont eux qui apportent les ressources financières nécessaire à la création Actionnaires détient des actions (facilement négociables) Associés détient des parts sociales Dans une organisation publique : Pas de propriétaire en tant que tel , les dirigeants sont des élus ou des personnes nommées par l’autorité publique Dans une OSC : une OSC n’appartient à personne dans le sens où personne ne peut la vendre.

Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (personnel, logiciels, processus, données, matériels, équipements informatiques et de télécommunication...) qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l'information, en général grâce à un réseau d'ordinateurs. Les systèmes d’information (SI) sont une source de gains de productivité pour les activités du processus : traitements automatisés, stockage de données.

Les consommations intermédiaires désignent l'ensemble des biens et services utilisés et transformés ou entièrement consommés au cours du processus de production d'autres biens ou services par une entreprise. Ces consommations intermédiaires sont composées d’achats de marchandises, de matières premières et autres achats et charges externes (loyer, électricité, eau, sous traitance ..)

Sur une plateforme communautaire, les internautes expriment ou donnent leurs avis dans le cadre d’échanges. Ils interagissent. Il s’agit de forums par exemple.

Sur une plateforme sociale, les internautes s’expriment mais n’attendent pas forcément de réponse. Il s’agit de Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest…

L'actualisation des flux financiers prend en compte le cout du temps. Elle anticipe les sommes d'argent qu'il faudra débourser plus tard pour acheter le même bien ou service qu'aujourd'hui.

Le taux d'actualisation prend en compte l'inflation future et le risque lié au temps

Données ouvertes (open data). Les données ouvertes sont accessibles par tous, réutilisables et distribuables sans restriction.

Budget des décaissements : établi, entre autres, à partir du budget des achats, il tient compte des délais de paiement obtenus des fournisseurs. À noter que l’entreprise décaisse ses achats TTC.

Budget de TVA: outil qui recense, par période, les prévisions de TVA en valeur . Il s'appuie sur le budget des achats et des ventes

Un compte de résultat différentiel met en évidence le résultat comptable à partir de:*le chiffre d’affaires (CA), * le total des charges variables (CV), * le total des charges fixes (CF). Résultat différentiel= CA – CV – CF Le résultat obtenu est du même montant que celui calculé avec un compte de résultat comptable.

Les dividendes sont des paiements effectués par une entreprise à ses actionnaires, représentant une part des bénéfices réalisés, distribuée généralement sous forme d'argent ou d'actions. En fin d’année, l’entreprise a la possibilité de conserver son résultat pour le réinvestir ou de le distribuer aux actionnaires sous forme de dividendes.

d) Gouvernance d’une organisation publique et son contrôle

• Dans les organisations publiques, le pouvoir est détenu par les élus de la démocratie, représentant la population. Ils organisent les services de l’État et nomment les principaux dirigeants d’organisations publiques. Les organisations publiques sont contrôlées par le pouvoir central (État). Les organisations publiques sont contrôlées par la cour des comptes. La cours des comptes a pour mission principale de s'assurer du bon emploi de l'argent public et d'en informer les citoyens.

Exercice 1 : Identification des Éléments intervenant dans le calcul de la Valeur Ajoutée Identification des Éléments de Valeur Ajoutée • Salariés de l'entreprise : Non inclus dans la Valeur Ajoutée • Matières premières : Inclus dans la Valeur Ajoutée • Impôts et taxes : Non inclus dans la Valeur Ajoutée • Loyers et assurances : Inclus dans la Valeur Ajoutée • Chiffre d’affaires : Inclus dans la Valeur Ajoutée

Exercice 2 : Calcul de la Valeur Ajoutée par Employé Valeur Ajoutee par Employé=Valeur Ajoutée Totale /Nombre d’Employés =1,000,000 euros / 50 employés =20,000 euros/employé Interprétation : La valeur ajoutée par employé est de 20 000 euros. Cela signifie que chaque employé, en moyenne, contribue à générer cette somme de valeur économique pour l'entreprise. Une valeur élevée peut indiquer une bonne productivité de la main-d'œuvre.

Couts de revient = correspond à la somme de l’ensemble des charges directes et indirectes, supportées par l’entreprise pour produire un bien ou offrir un service, rapportée à la quantité de biens produits ou de services rendus. Coût de revient = Coût de production (Coût d’achat + Frais de production) + Coût de distribution Cout de revient= somme des charges directes et indirectes

Le chiffre d’affaires correspond aux biens et services vendus par l’entreprise

Chiffre d‘Affaires = Quantités vendues × Prix de vente unitaire

La valeur ajoutée correspond à la richesse crée par l’entreprise lui permettant de financer les salaires, les impôts et taxes, les actionnaires, les établissements financiers.

Valeur ajoutée = Chiffre d'Affaires – Consommation Intermédiaires

Taux de VA: Indique la capacité à générer de la valeur ajoutée par rapport au CA. Taux de VA (%)= VA/CA

Le résultat d’exploitation représente les pertes ou gains réalisés en lien avec l’activité courante. Rt Exploitation= Produits d'exploitation - Charges Exploitation

Le résultat net représente les pertes ou gains réalisés par l’entreprise au cours d’une année Rt Net= Produit - Charges

Le taux de profitabilité Indique la capacité à générer du bénéfice par rapport au CA.Taux Rentabilité (%)= RT net/CA

Le travail collaboratif consiste en la mutualisation des compétences et connaissances de différents individus en vue d’atteindre un objectif partagé. La collaboration est facilitée par les TIC (technologies de l’information et de la communication), qui fluidifient la communication et peuvent stimuler la créativité. Exemples d’ outils technologiques utilisés pour le travail collaboratif : - outils de communication asynchrones (e-mail…), - outils de communication synchrones (messagerie instantanée, visioconférence…). - De nouvelles solutions fusionnent outils de communication et outils de productivité type Slack

Système d’information (SI). Le SI est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l’information, en général grâce à un ordinateur. Le système d’information (SI) permet l’exploitation des données.

L’obsolescence programmée est l’ensemble des techniques destinées à réduire la durée de vie ou d’utilisation d’un produit pour en favoriser l’achat d’un nouveau.

Connaissance :Une connaissance est le résultat de l’interprétation d’une ou plusieurs informations.

Exemple Une entreprise qui appartient au secteur de l’automobile a une rentabilité de 12 %, la moyenne des entreprises du même secteur d’activité est de 15 %. L’information capturée à travers cet ensemble de données conduit à une connaissance concernant les performances peu compétitives de l’entreprise.

a) Le langage

Il existe trois registres de langage verbal: (en fonction de la situation et de la relation qui existe entre émetteur et récepteur) - le registre familier : il est employé dans les conversations privées, entre amis ou personnes qui se connaissent bien. Il se caractérise par une prononciation qui avale certaines syllabes, un vocabulaire familier et des incorrections grammaticales. - le registre courant : c'est le registre le plus fréquent; on l'emploie dans la vie quotidienne, lorsque l'on s'adresse à un proche ou à ses parents. Il se caractérise par une prononciation correcte et un vocabulaire courant. Il respecte les règles grammaticales. - Le registre soutenu : on l'emploie quand on s'adresse à un supérieur ou à quelqu'un d'important. Ce registre est particulièrement soigné: la prononciation est parfaite, la grammaire correcte et le vocabulaire recherché. La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution, vêtements… complètent le message auditif. Elle exprime les émotions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crédibilise le message verbal lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même message si elle est inadaptée. Le Paralangage va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les coupures d'une phrase. Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments à travers la façon dont ils sont dits.

Les émotions sont une réaction soudaine et temporaire de l’individu qui est liée soit à un événement positif, soit à un événement négatif. Elles peuvent se manifester par divers troubles plus ou moins visibles (rougeurs, tremblements, oublis…) L'intensité d'une émotion varie en fonction de la personnalité et du contexte dans lequel elle survient.Les émotions influencent le comportement des individus au quotidien, tant au niveau de leurs choix qu’au niveau de leur perception des situations personnelles ou professionnelles. On distingue six émotions de base : la peur, la joie, le dégoût, la colère, la surprise et la tristesse.

La planification consiste à organiser dans le temps une succession d’actions ou d’événements afin de réaliser un objectif ou un projet. Elle a pour but de mener le projet à son terme dans les meilleures conditions, c’est-à-dire en minimisant le temps consacré au projet. Pour cela, elle permet de définir les actions prioritaires, d’organiser l’ordre des tâches en fonction de leur durée et en fonction des tâches qui doivent les précéder.

Résultat différentiel = CA – CV – CF SR (en valeur) = CF / Taux de marge sur Cout variable SR (en quantité) = SR (en valeur)/ Prix de vente unitaire Seuil de rentabilité en jours ou point mort = SR en valeur * 365/ CA annuel Marge sur CV Variable = CA-CV Taux Marge s/CV = (CA-CV)/CA Taux Marge s/CV = Marge sur CV/CA × 100 Marge de sécurité = CA - SR indice de sécurité = MS/CA x 100 résultat net comptable (RNC) = CA - charges

Le compte de résultat différentiel est un document financier qui évalue la santé financière et la rentabilité de l'entreprise. Il distingue les charges fixes et les charges variables de l'entreprise.

Exercice 1 : Répartition de la Valeur Ajoutée Une entreprise a une valeur ajoutée de 800 000 euros. Les salaires des employés représentent 60% de cette valeur ajoutée, et les impôts et taxes 10%. Calculez le montant restant disponible pour les actionnaires.

Exercice 2: Calculez la répartition de la valeur ajoutée Calculez l'évolution dans le temps du résultat de l'entreprise, commentez calculez la répartition de la valeur ajouté, commentez

4) Le réseau social d’entreprise

Les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) Un réseau social d'entreprise est un système de communication interne accessible aux collaborateurs d'une entreprise et éventuellement aux partenaires de cette entreprise (fournisseurs, clients, distributeurs…). C'est une plateforme dont l’objectif est de favoriser la communication entre les acteurs de l'organisation et pour les besoins de l'organisation. Il facilite le travail collaboratif. Le travail en mode projet correspond à la fois à une méthodologie de travail et à un mode de management dont l’objectif est de faire collaborer plusieurs personnes sur un projet commun : • Méthodologie de travail : il permet de faire fonctionner une équipe de manière collaborative et transverse. • Mode de management : il doit s’adapter à la transversalité des équipes.

Taux d'absentéisme, peuvent être le signe d'un désintéressement des salariés pour leur travail. , l'absentéisme entraîne un surcroît de travail pour les autres salariés et une désorganisation de la production. Taux d’absentéisme = heures d’absence pendant la période/heures théoriques de travail pendant cette période × 100 le taux de rotation (ou turnover), permettent d'apprécier la faculté de l'organisation à garder ses salariés et à analyser les mouvements du personnel. Un taux de rotation élevé est le signe du manque de stabilité du personnel. Taux de rotation = nombre de collaborateurs partis en année N/nombre de collaborateurs au 01/01/N × 100 Taux de formation

Correction Exercice 1 : Montant disponible pour les actionnaires=Valeur Ajoutée−(Salaires+Impots et Taxes+établissements de crédit + entreprise) Montant disponible pour les actionnaires=800,000 euros−(0.6×800,000 euros+0.1×800,000 euros) =240,000 euro

Le coût du travail est constitué de toutes les dépenses induites par l'utilisation du facteur travail dans l'entreprise. Il est constitué du salaire brut et des charges patronales.

Une personne kinesthésique est une personne sensible qui apprend avec son corps. Elle mémorise en bougeant son corps ou en faisant des mouvements, que ce soit à la maison, en classe.

Pour réaliser une synthèse efficace pour la mémoire kinesthésique

Le régime des sanctions pour non-respect de la loi est devenu plus sévère. En cas de violation du règlement, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) est habilitée à prononcer des amendes administratives qui peuvent atteindre, selon la catégorie du manquement 2 % à 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial de l'exercice précédent.

Art. 226-16 Le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à des traitements de données à caractère personnel sans qu'aient été respectées les formalités préalables à leur mise en oeuvre prévues par la loi est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende.

Le PGI est un logiciel qui compile, traite et diffuse les données en les transformant en information. Le progiciel de gestion intégré (PGI) regroupe un ensemble d’applications métiers (ex. : gestion comptable, gestion commerciale, stocks…). Il est installé en réseau, et utilise une base de données unique partagée par l’ensemble des utilisateurs. Il permet de gérer l’ensemble des processus de travail (la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l’aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l’approvisionnement, le commerce électronique). L’accès se fait par le biais d’un identifiant et d’un mot de passe, éventuellement couplé à des droits d’accès (création, interrogation, modification et suppression).

 Avantages: o Les données saisies une seule fois o Mises à jour en temps réel. o Gain de temps o Efficacité dans la gestion des informations.

 Contraintes: o Mise en place d’un PGI complexe o Coût d’acquisition élevé o Nécessite une réflexion et une réorganisation des processus actuels.

La valeur patrimoniale représente l’ensemble des biens et des dettes d’une organisation. Elle reflète la richesse nette de l'organisation. Valeur patrimoniale= Total actif – Total Emprunts et dettes = Capitaux propres.

Salaire brut : Le salaire brut correspond à l’intégralité des sommes perçues par le salarié avant déduction des cotisations de sécurité sociale à sa charge, de la contribution sociale généralisée (CSG) et de la contribution au remboursement de la dette sociale (CRDS). Cotisations salariales : « Cotisations sociales dues par le salarié et prélevées sur son salaire par l’employeur pour être ensuite versées aux organismes chargés du recouvrement ». Les cotisations salariales sont calculés en fonction du salaire et de la catégorie salariale (cadre/ non cadre) Salaire net avant impôt : Le salaire net avant impôt est la somme que le salarié devrait percevoir après déduction de toutes les cotisations sociales salariales, qui ont été calculées sur le salaire brut. Prélèvement à la source : (depuis janvier 2019), du salaire est prélevé un % de l’impôt sur le revenu, le paiement est étalé sur douze mois et le décalage d’un an supprimé. L'impôt s'adapte automatiquement au montant des revenus perçus. Salaire net à payer : Le salaire net à payer est le salaire que perçoit effectivement le salarié après le prélèvement de l’impôt sur le revenu.

Le seuil de rentabilité (SR) correspond au niveau de chiffre d’affaires pour lequel l’entreprise ne réalise ni bénéfice ni perte, c’est-à-dire le niveau de chiffre d’affaires pour lequel le résultat comptable est égal à 0. Si le CA de l’année est inférieur à ce seuil, l’entreprise est en perte ; Si le CA de l'année est supérieur, l’entreprise dégage des bénéfices.

SR (en valeur)= CF / Taux de marge sur Cout variable SR (en quantité)= SR (en valeur)/ Prix de vente unitaire Seuil de rentabilité en jours ou point mort = Date à laquelle l’entreprise va commencer à réaliser des bénéfices SR (en jour) = point mort = SR en valeur * 365/ CA annuel

Un investissement est une dépense ayant pour but de modifier durablement les moyens de production d’une organisation (il n’est pas détruit dans le processus de production). L'investissement engage durablement celle-ci.

salaire brut = salaire de base + heures supplémentaire + primes + avantages en nature heure sup 25% = nombre d’heure sup x taux = résultat x 1,25 heure sup 50% = nombre d’heure sup x taux = résultat x 1,50 salaire net avant impôt = salaire brut - cotisations sociales salaire net à payer = salaire net avant impôt - prélèvements à la sources coût du travail = salaire brut + charges patronales nombre d’heure/mois = nombre d’heure par semaine x 52 : 12 salaire de base = taux x la base calcul productivité du capital humain = production / quantité de travail nécessaire productivité horaire = production / quantité d’heures nécessaire productivité par tête = production / quantité de salarié nécessaire taux d’absentéisme = (heures d’absences / heure théorique de travail) x 100 Taux de rotation = (nombre de collaborateurs partis en année N / Nombre de collaborateurs au 01/01/N) x 100

La motivation, c’est la raison, l’intérêt qui pousse un individu à agir. C’est un facteur clé de la réussite de l’organisation. La motivation dépend de facteurs internes qui sont propres au comportement, à la personnalité de l’individu et de facteurs externes qui sont liés à l’environnement de travail.

La culture est un ensemble de croyances, de valeurs et de normes qui se transmettent à l’intérieur d’une entreprise.

L’information est une donnée traitée, transformée. Une information est donc une donnée qui a pris du « sens », de la « signification ». Le traitement peut être simple (déplacement, addition…) ou très complexe, selon le besoin.

Exemple :400 € devient une information lorsqu’elle est contextualisée. « Votre solde est créditeur de 400 € » Il existe de nombreuses catégories d’informations qui diffèrent par leur domaine, leur nature (quantitative ou qualitative) ou leur forme (visuelle, écrite, sonore, orale).

La performance environnementale mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise : consommation d’eau et d’énergie, lutte contre le changement climatique, protection de l’atmosphère, préservation de la biodiversité, promotion de comportements responsables. Un indicateur de performance environnementale est un outil qui fournit des informations sur les progrès réalisés en matière d’environnement.

La mémoire qui combine les aspects auditifs, kinesthésiques et visuels est appelée la mémoire sensorielle. Elle traite les informations provenant de nos différents sens, notamment la vue, l'ouïe et le toucher

Exercice 1 : Identification des Éléments intervenant dans le calcul de la Valeur Ajoutée Classifiez les éléments suivants en "Inclus Valeur Ajoutée" ou "Non inclus de Valeur Ajoutée" : Salariés de l'entreprise Matières premières Impôts et taxes Loyers et assurances chiffre d'affaires

Exercice 2 : Calcul de la Valeur Ajoutée par Employé Une entreprise a une valeur ajoutée totale de 1 000 000 euros et emploie 50 personnes. Calculez la valeur ajoutée par employé. Comment cette mesure peut-elle être interprétée en termes d'efficacité de la main-d'œuvre?

L’ autofinancement pour une entreprise consiste à recourir à sa propre trésorerie pour financer un investissement.L’autofinancement permet à l’entreprise d’être indépendante vis-à-vis des banques et de ne pas payer d’intérêts.

Rappel: le résultat net d’une entreprise est partagé entre les actionnaires et l’entreprise. Une part est distribuée aux actionnaires sous forme de dividendes, l’autre part reste dans l’entreprise sous forme de réserves. Une partie de ces réserves sert à financer des investissements : c’est l’autofinancement. La direction doit trouver un juste équilibre entre la satisfaction des actionnaires (qui apportent le capital) et le financement des investissements.

Mr Y est directeur d’un magasin de vêtements et chaussures. Il vient de recevoir un nouveau modèle et vous demande de fixer le prix de vente aux consommateurs Informations : Achat de la paire= 60€ Salaire des vendeurs = 2€ Locaux= 0.5€ par paire Electricité= 0.3 € par paire Comptabilité= 0.7 e par paire

1) Calculez le cout de revient d’une paire du nouveau modèle de chaussures 2) Adrien pratique un taux de marge nette de 25% sur les chaussures. Calculez le PV HT et TTC

Les objectifs de prix pour une entreprise sont divers et pas forcément compatibles : – objectif de volume : maximiser les quantités vendues et donc le chiffre d’affaires ; – objectif de part de marché : augmenter la part de ses ventes par rapport aux concurrents ; – objectif de rentabilité : réaliser des profits en vendant plus cher que le coût du produit ; – objectif d’image : positionner son produit haut, milieu ou bas de gamme.

La performance globale de l’organisation peut être freinée par les attentes contradictoires des acteurs. Salariés, dirigeants, actionnaires ou clients peuvent avoir des intérêts contradictoires, divergents. La performance globale peut être ralentie par des négociations, des refus, des compromis ou des abandons de projet.

Les primes et les gratifications viennent en complément du salaire et sont source de motivation pour les salariés. Leur versement peut être : - obligatoire s'il est prévu par le contrat de travail, un accord collectif, un usage - un engagement unilatéral de l'employeur.  La rémunération collective Le salarié peut percevoir une rémunération qui va dépendre des performances de l'organisation. On parle de rémunération collective, qui peut prendre plusieurs formes. • La participation : dispositif obligatoire pour les entreprises de plus de 50 salariés. • L'intéressement : dispositif facultatif, quel que soit le nombre de salariés.  La rémunération individuelle • Prime d’assiduité • Prime de productivité • Prime d’ancienneté…

Le résultat d’exploitation mesure la performance économique des facteurs de production d’une entreprise en excluant l’impact de ses politiques financières, exceptionnelles ou fiscales. Résultat d'exploitation = Produits d'exploitation - Charges d'exploitation

Influence : L’influence est le processus par lequel une personne fait adopter un point de vue à une autre au moyen de la persuasion et de la séduction, sans recourir à la force, sans promettre de contrepartie et sans se réclamer de l’autorité. * stratégies (manœuvres) d’influence : le raisonnement logique (celui qui influence fait appel à la raison, à l’expertise), * l’appel à l’affectif (celui qui influence s’appuie sur des sentiments, des émotions), * l’appel au sentiment d’appartenance (celui qui influence s’appuie sur les valeurs et les normes de son groupe d’appartenance : entreprise, famille, amis…). Argumentation : Raisonnement structuré comprenant des idées illustrées par des faits et justifiés par des preuves. C'est donner à son auditoire de bonnes raisons pour qu’il adhère à son opinion. Manipuler : La manipulation peut être définie comme une dérive de l’influence

La valeur financière fondée sur le résultat est une méthode d'évaluation d'entreprise qui se base principalement sur la capacité de l'entreprise à générer des bénéfices. Elle se fonde généralement sur le résultat net de l'entreprise, qui représente le bénéfice final après prise en compte de tous les produits et charges. Valeur financière= Résultat Net = Produits - Charges

Complétez le tableau

La valeur partenariale représente une valeur résultante des bonnes relations contractuelles dont bénéficie l’ensemble des partenaires de l’entreprise.

Maîtriser le temps est essentiel pour toute organisation, car cela impacte directement la performance, l'efficacité et la compétitivité. Optimisation des Ressources • Humaines : En gérant efficacement le temps, les équipes peuvent se concentrer sur des tâches prioritaires, réduire les périodes d'inactivité et améliorer la productivité. • Financières : Un meilleur contrôle des délais permet de minimiser les coûts liés aux retards et aux inefficacités. Atteinte des Objectifs • Courts termes : Permet de réagir rapidement aux opportunités et aux défis du marché. • Long terme : Assure une planification stratégique cohérente et alignée avec la vision de l'entreprise. Réduction de l'Incertitude • Anticipation des Risques : Prévoir des délais réalistes et inclure des marges de manœuvre aide à anticiper et à gérer les imprévus. • Prise de Décision : Disposer de données actualisées et fiables pour prendre des décisions éclairées en temps opportun. Avantages Concurrentiels • Réactivité : Les entreprises capables de s'adapter rapidement aux changements du marché obtiennent un avantage sur leurs concurrents. • Innovation : En libérant du temps pour la recherche et le développement, les entreprises peuvent innover et rester en tête de leur secteur.

 Coût Réduit : • Réduction des coûts d'investissement initial (pas besoin d'acheter du matériel coûteux). • Paiement à l'usage (facturation selon la consommation).  Évolutivité et Flexibilité : • Ajustement facile des ressources en fonction des besoins. • Accès aux services depuis n'importe où, à tout moment.  Maintenance Simplifiée : • Maintenance et mises à jour gérées par le fournisseur de services. • Réduction des besoins en personnel IT interne.  Innovation et Rapidité : • Accès rapide aux nouvelles technologies et mises à jour. • Possibilité de lancer rapidement de nouveaux projets et applications.

La compétence est la capacité à mettre en œuvre des connaissances (savoirs), des savoir-faire et des savoir être (comportements) en situation d'exécution.

Les conditions de travail, bonnes ou mauvaises, ont des conséquences sur le comportement des acteurs : • pour les salariés : motivation, efficacité au travail, absentéisme, syndicalisation, etc. ; • pour l'employeur : formalités administratives et remplacement d'un salarié absent, diminution de la production, dégradation du climat dans l'entreprise, etc. Pour l'entreprise, de bonnes conditions de travail sont la garantie d'attirer les meilleurs candidats au recrutement, d'avoir des équipes motivées et efficaces. Elles un impact sur la performance des organisations. En interne, elles favorisent le climat social, l'implication au travail et donc la performance. En externe, elles ont des répercussions sur l'image et la notoriété de l'organisation. Ainsi, en cas d'accident du travail ou de maladie professionnelle, l'employeur peut être condamné, car il est responsable de la santé et de la sécurité de ses salariés.

Une organisation est un ensemble de personnes interdépendantes qui partagent un intérêt commun et mobilisent durablement des ressources dans un cadre juridique fixé pour atteindre ses objectifs.

Le capital flottant correspond à la part du capital d’une entreprise qui est échangeable en Bourse. Il est exprimé en pourcentage du capital total de l’entreprise

Définir la performance: La performance peut être définie comme l’atteinte des buts qu’une organisation se fixe .La performance globale d’une entreprise recouvre différentes dimensions : Performance sociale, commerciale, financière, environnementale, organisationnelle.. Pour chaque dimension de performance étudier la situation : Analyse= Donner un sens à la notion (la définir) Faire un état des lieux (calcul ou actraction de données) Faire une comparaison , mettre en avant une évolution Expliquer l'évolution Dans le cadre de la question de dissertation: Pour chaque dimension de performance , utiliser la méthode AEI

b) Les normes

Les normes : règles à respecter par l'individu pour maintenir son intégration dans le groupe (par exemple : la politesse, respect du règlement intérieur dans une entreprise, etc.). Les normes peuvent être tacites ou écrites.

L’identité individuelle est l’ensemble des caractéristiques d’une personne (ex. : nom et prénom, personnalité). C’est la représentation de soi-même.

Le télétravail désigne le fait de réaliser une activité professionnelle habituellement exécutée dans les locaux de l’entreprise en dehors de celle-ci, grâce à l’utilisation des TIC. Il est généralement réalisé par le salarié depuis son domicile et résulte d’un accord avec l’employeur. Les TIC (technologies et l’information et de la communication) ont profondément changé ces métiers grâce à l’utilisation de smartphones, tablettes, ordinateurs portables légers et puissants, associés à des moyens de communication rapides et largement présents sur le territoire (réseaux mobiles 3G/4G, connexion à Internet à haut débit proposée dans de multiples lieux via des points d’accès wi-fi).

Le comportement est la partie observable de l'individu. ll est constitué des actions et réactions visibles. Il dépend : - de sa personnalité (s’il est introverti/extraverti, logique/affectif, stable/instable, autonome/soumis) - De ses émotions (comme la joie, la tristesse, la colère, la surprise, la peur ou le dégoût), - Et du contrôle de soi. Ces trois caractéristiques influencent sa perception, c’est-à-dire l’attention, l’interprétation, la compréhension et la mémorisation de ce qui l’entoure, et induisent alors son attitude (cognitive, affective, conative) et son identité numérique, qu’elle soit déclarative, calculée ou agissante.

SIG : ensemble des moyens informatiques notamment les logiciels permettant la saisie, l’extraction et l’analyse de données.

Marge: Une marge représente la différence entre le prix de vente hors taxes et les coûts. Marge brute = PV HT – Coût de production Taux de marge Brute= (Marge brute/ cout de production)*100 Taux de Marque= (Marge Brute/ CA HT)*100 Marge commerciale = PV HT – Coût d’achat Taux de marge commerciale= (Marge commerciale/ Cout Achat )*100Taux de MARQUE %= (Marge commerciale/ CA HT )*100 Marge nette ou bénéfice = PV HT – Coût de revient Taux de Marge net %= (Marge nette/ CA HT )*100

La Valeur boursière représente la valeur d'une entreprise pour sa quote part cotée en bourse valeur boursière ou capitalisation boursière = Valeur boursière d'une action × Nombre total d'actions qui composent le capital de l'entreprise (y compris les actions qui ne sont pas cotées en Bourse) Valeur boursière (valeur actionnariale) = cotation d'une action d'une organisation sur le marché boursier;

La valeur actionnariale, également appelée création de valeur pour l'actionnaire, désigne la capacité d'une entreprise à générer de la richesse pour ses actionnaires.Dividendes x Nombre d'actions (Prix de vente - Prix d'achat) + Dividendes reçus

Les conditions de travail déterminent le cadre dans lequel le salarié exerce son activité professionnelle (composantes physiques et environnementales, les composantes, Les composantes psychologiques et sociales)

Les entreprises industrielles créent de la valeur ajoutée lorsqu’elles transforment la matière première en produit fini. Les entreprises commerciales créent de la valeur ajoutée lorsqu’elles revendent les marchandises achetées à des fournisseurs. Cette VA provient de conseils, services après vente… Les achats réalisés par une entreprise auprès de ses fournisseurs de matières premières, marchandises, fournitures, loyer … sont appelées consommations intermédiaires (CI).

1) A partir des budgets construits par Arthur, retrouvez et expliquez les conditions de règlement accordés aux clients. Budget des ventes : 102 000 en Janvier Budget des encaissements : 81600 en Janvier et 20400 en février Soit En Janvier : 81600/102 000= 80% ; en février= 20400/102000=20% Les conditions de règlements sont de 80% au comptant et 20% à 30 jours

2) A partir des éléments préparatoires, complétez le budget des décaissements. (Annexe 5)

Le budget de trésorerie est un document prévisionnel établi généralement en début d’année pour les 12 mois à venir. Il présente, mois après mois, l’ensemble des encaissements et décaissements attendus, et calcule le niveau de trésorerie du mois en conséquence. Il permet d’anticiper d’éventuelles périodes de difficultés financières.

Les principaux budgets sont : – le budget des ventes (TTC), qui représente l’évaluation des ventes, c’est-à-dire le chiffre d’affaires attendu ou réalisé par l’entreprise. – le budget des achats (TTC), qui dépend des prévisions de production. – le budget des autres dépenses (Investissement, loyer, salaires, taxes…) – le budget de la TVA : l’organisation achète et vend TTC, en fonction de sa taille, elle devra payer l’ETAT de ce qu’elle à collecter une fois par mois, ou par trimestre..

– le budget des décaissements, total du budget des achats+ total autres dépenses + décaissement TVA. – le budget des encaissements, qui est réalisé à partir du budget des ventes et tient compte des décalages dans le temps entre les ventes et l’encaissement de celles-ci. Il tient compte aussi de l’encaissement des créances détenues sur les clients.

– le budget de trésorerie, qui récapitule les encaissements et les décaissements qui vont être réalisés pendant une période. Il permet de connaître le montant disponible de la trésorerie qui permettra de régler les engagements pris.

La valeur perçue est la valeur qu’un consommateur attribue à un produit ou service, indépendamment de son coût de fabrication ou de sa valeur réelle.

Une valeur perçue élevée incite à l'achat et à la fidélité, car le consommateur considère qu'il obtient plus pour ce qu'il paye. Elle est associée à la satisfaction des besoins spécifiques des consommateurs.

Pour déterminer la valeur perçue d’un individu, il faut comparer les bénéfices qu’il attend de l’utilisation d’un bien ou d’un service par rapport aux coûts qu’il doit engager. Il y a donc deux cas possibles :  L’individu perçoit plus d’avantages que d’inconvénients, alors sa valeur perçue sera positive  L’individu perçoit plus d’inconvénients que d’avantages, alors sa valeur perçue sera négative. La valeur perçue est subjective, elle peut donc différer d’un individu à un autre. Elle n’a alors pas de lien direct avec la valeur réelle (ce qu’apporte réellement le produit) ou son coût de revient.

Les statuts (entreprise privée, OSC et organisation publique) définissent les règles de fonctionnement.

 Dans une entreprise : Statut juridique : SAS, SA, SARL, EURL… Sont précisés : Objet de l’entreprise, siège social, les propriétaires, les responsabilités des dirigeants, le régime fiscal de l'organisation, les modalités de financement, la répartition des bénéfices...  Dans une organisation publique : Administration publique : statut juridique d’administration d’État, Fondé sur le droit public fixant des prérogatives et des obligations spécifiques garantissant l’intérêt général  Dans une OSC : Statut selon la loi 1901 Sont précisés : Objet de l'association, le siège social, les modalités d'adhésion et de radiation des membres, la composition et les pouvoirs des organes de direction, etc.

C) Gestion des risques

Pour maitriser les risques, il convient d’agir de façon préventive.  Stratégie 1 : la prévention des risques Des mesures peuvent être prises pour limiter l'apparition de l'événement redouté. (ex : formation)  Stratégie 2 : l’acceptation des risques Un risque sans gravité conséquente peut être accepté par les travailleurs au compte de l'entreprise. Par exemple, « certains électriciens refusent de porter de gros gants en caoutchouc lorsqu'ils travaillent hors-tension, et de devoir les retirer toutes les 10 minutes pour dénuder un fil ».  Stratégie 3 : la réduction des risques Veille, identification des risques par l'audit, analyse par la recherche des facteurs de risques et des vulnérabilités, maîtrise des risques par les mesures de prévention et de protection : c'est la démarche classique de gestion des risques.  Stratégie 4 : le transfert des risques À titre financier, le transfert de risque s'établit lorsqu'une assurance ou toute autre forme de couverture de risque financier ou garantie financière est contractée par le dirigeant confronté au risque (exemple : assurance crédit). À titre opérationnel et économique, ce transfert s'effectue lorsque l'entreprise sous-traite l'activité à risque sous une forme ou une autre (sous-traitance directe, en cascade, cotraitance, externalisation ou outsourcing en anglais) ;

Un agenda partagé est un outil numérique permettant à plusieurs personnes d’accéder, de consulter et de modifier un calendrier commun en temps réel. Il facilite la coordination des activités, l’organisation des rendez-vous et la gestion du temps au sein d’une équipe ou d’une organisation.

Réputation. La réputation d’une marque se construit à partir des remarques, opinions et avis portés par des consommateurs ou des leaders d’opinion.

Salaire Net : Salaire brut déduction faite des cotisations salariales et prélèvements à la source

La notion de risque englobe deux aspects complémentaires : la probabilité qu’un danger se produise et la gravité de ses effets.

La valeur est le prix correspondant à l'estimation faite d'un objet.

Exercice 1:Un employé travaille 35 heures par semaine et gagne 12 € par heure. Calculez son salaire brut pour un mois de travail.

Exercice 2:Un employé travaille 20 heures par semaine et gagne 15 € par heure. Calculez son salaire brut pour un mois de travail.

Exercice 3:Un employé travaille à temps complet et gagne 20 € par heure. Calculez son salaire brut pour un mois de travail.

Exercice 4:Un employé travaille à temps complet et gagne 20 € par heure. Il a effectué 5 heures supplémentaire majoré à 25%. Calculez son salaire brut pour un mois de travail.

Exercice 5:Un employé travaille à mi temps et gagne 30 € par heure. Il a effectué 5 heures majoré à 25% et 2 heures majorés à 50%. Calculez son salaire brut pour un mois de travail.

Exercice 6:Un employé travaille à temps complet et gagne 20 € par heure. Il perçoit une prime de 150 € et un avantage en nature d'une valeur de 300 €. Calculez son salaire brut pour un mois de travail.

Information disponible en temps réel, Information « à jour » grace à l' interconnexion entre les processus de gestion

Un réseau social d’entreprise (RSE) est un outil permettant le partage des informations, les échanges et les interactions de l’ensemble des individus dans l’entreprise.

c) Gouvernance d’une OSC et son contrôle

• • Dans une association, le pouvoir est détenu par l’ensemble des adhérents de cette association. Ils se réunissent régulièrement en assemblée générale pour prendre les principales décisions. Les dirigeants sont nommés et contrôlés par l’assemblée générale des adhérents. L’expert comptable contrôle et/ou élabore les comptes annuels. Sa mission est contractuelle. L’expert-comptable est le conseiller permanent du chef d’entreprise notamment dans les domaines de la gestion, du droit des affaires, du droit fiscal et social… Le Commissaire aux comptes contrôle les comptes annuels et en réalisant un audit comptable et financier. Si l’Etat verse des subventions , la cour des comptes peut réaliser un contrôle afin de s’assurer du bon usage de l’argent publique

Une charge directe est un coût qu'il est possible d'affecter immédiatement et sans calcul intermédiaire au coût d'un produit, d'un service ou d'une activité spécifique.

Les charges indirectes sont des coûts qui ne peuvent pas être attribués directement à un produit ou service spécifique, mais qui sont nécessaires au fonctionnement général de l'entreprise.Les charges indirectes nécessitent des calculs intermédiaires pour être réparties entre différents produits ou services

Etudes qualitatives : Les études qualitatives cherchent à étudier les comportements, les motivations et les freins des individus, sans chercher à extrapoler les résultats obtenus. Il s’agit des entretiens, des boîtes à idées…

a) La Culture

La culture : La culture d’entreprise c’est un ensemble de valeurs et de références partagées dans une entreprise et qui se sont développées tout au long de son histoire. • les valeurs déclarées (celles qui sont mises en avant) • les valeurs apparentes (les modèles qui sont exposés, c’est-à-dire ceux qu’illustrent les dirigeants) • les valeurs opérationnelles (qui servent de guide pour réagir à des situations données) La culture d’entreprise va donc créer une certaines homogénéisation des valeurs partagées par les salariés.

Un réseau informatique correspond à un ensemble de machines interconnectées grâce à des supports de transmission comme du câblage réseau (ethernet) ou des ondes radio (wi-fi).

• Internet : réseau mondial accessible librement en accès illimité ; • intranet : réseau interne accessible aux collaborateurs de l’organisation en accès restreint et contrôlé ; • extranet : réseau interne étendu aux partenaires de l’organisation en accès restreint et contrôlé.

Les médias sociaux modifient la notion de valeur perçue via les influenceurs et autres applications qui donne des avis positifs ou négatifs

Les consommateurs sont près de 70% à accorder leur confiance aux recommandations des autres clients, même si ce sont des inconnus. Les réseaux sociaux ont un pouvoir de recommandations non négligeable puisqu’ils permettent de regrouper les avis communautaires de milliers de personnes. 88% des internautes consultent les avis clients sur internet avant de conclure l’achat d’un bien ou d’un service.

Automatisation des Processus : • Utilisation de robots logiciels pour automatiser des tâches répétitives et basées sur des règles (ex : traitement des factures, gestion des stocks). Analyse des Données et Prise de Décision : • Utilisation de l'IA pour analyser de grandes quantités de données et fournir des informations pour la prise de décision (ex : prévisions de ventes, analyse de marché). Amélioration de l'Expérience Client : • Déploiement de chatbots et d'assistants virtuels pour répondre aux questions des clients, offrir un support personnalisé et améliorer la satisfaction client. Sécurité et Détection des Fraudes : • Utilisation d'algorithmes d'IA pour détecter des activités suspectes et prévenir les fraudes (ex : surveillance des transactions financières, cybersécurité). Optimisation de la Production : • Application de l'IA pour optimiser les processus de production, la maintenance prédictive des équipements et la gestion des chaînes d'approvisionnement.

A. Les risques de dépendance en termes d’approvisionnement

Toute organisation est confrontée à de multiples risques concernant ses approvisionnements : • Des risques financiers : liés à la mauvaise santé financière du fournisseur, aux délais de paiement, aux retards de livraison, à la hausse non prévue des coûts d’achat… ; • Des risques liés à l’exécution des contrats passés : non-respect du contrat par le fournisseur, rupture de stocks… ; • Des risques en termes d’image : non-respect de principes éthiques ou écologiques par le fournisseur, qualité ou sécurité insuffisante des produits livrés… Pour minimiser ces risques, l’organisation doit de les classer et de les hiérarchiser en identifiant ceux qui apparaissent comme les plus importants, et en sélectionnant les fournisseurs qui présentent le risque le plus faible.

Le coût du travail est constitué de toutes les dépenses induites par l'utilisation du facteur travail dans l'entreprise. Il est constitué du salaire brut et des charges patronales. Cotisations patronales ou charges patronales= « Cotisations sociales calculées sur les salaires bruts et versées par l’employeur aux organismes chargés du recouvrement » Cout réel salaire = 1.42* salaire brut (Le montant des charges patronales dans le cas général représente donc 42 % du salaire brut) Cout réel salaire= 1.82* salaire net avant IR (Les cotisations sociales salariales et patronales s'élèvent à 62 % du traitement brut ou 82 % du salaire net.)

Le cloud computing, ou informatique en nuage, désigne l’utilisation de ressources informatiques stockées sur des serveurs physiquement hors de l’entreprise et accessibles par Internet. L’accès à ces applications logiciels ou serveurs de données est alors possible depuis n’importe quel lieu proposant une connectivité à Internet à l’aide d’un matériel équipé d’un navigateur Web. Lorsque toute l’entreprise utilise le cloud computing, l’ensemble du personnel travaille avec les mêmes versions de logiciel.

Le compte de résultat est un document de synthèse qui présente la différence entre l’ensemble des produits et des charges pendant douze mois.

1) Analysez l’évolution des résultats comptables entre 2022 et 2023

Entre 2023 et 2022, résultat baisse de 143%. Le taux de profitabilité de dégrade de 7 points passant de 5% à -2%.

Le CA a augmente de 20%, et CV ont augmenté de 50% . Ces dernières ont progressé plus rapidement que le CA . Ce qui explique la basse du taux de marge sur CV. Cette baisse peut avoir comme origine l'inflation ou l'utilisation de produits de pkus grande qualité). Les couts fixes sont identiques. La dégradation du Résultat provient de la dégradation du taux de marge.

3) Calculez le seuil de rentabilité en euros et le point mort (base de 300 jours de travail)

2) Avec ces nouvelles hypothèses, calculez le résultat prévisionnel de 2022

Point mort= (SR en € / CA)*300 car ne l'entreprise ne travaille que 300 jours

A. Les risques liés à l’évolution de la demande

La conjoncture économique influe de manière importante sur la demande des consommateurs. Crise économique => Baisse du pouvoir achat =>Baisse des ventes => adapter ses capacités de production Croissance économique => Hausse du pouvoir achat =>Hausse des ventes => adapter ses capacités de production. Les facteurs socioculturels : évolution des valeurs culturelles, effets de mode, développement durable, etc. L’apparition de nouveaux concurrents ou de nouvelles normes peuvent venir impacter négativement l’activité de l’organisation.

Plateforme communautaire, Plateformes internet où les internautes s’expriment ou donnent leurs avis dans le cadre d’échanges. Ils interagissent. Il s’agit des forums, par exemple.

La dépendance énergétique peut être définie comme la quantité d'énergie qu'une organisation doit acheter afin d'assurer son activité.

Les capitaux propres représentent la valeur nette du patrimoine de l’entreprise (biens – dettes). Il est composé de la valeur du capital apporté par les associés et des sommes laissées en réserve depuis que l’entreprise a été créée. Les capitaux propres (capital + réserve + résultat) évoluent d’une année sur l’autre. les capitaux propres représentent la valeur financière de l’entreprise.

Dans une organisation, le pouvoir est souvent réparti entre plusieurs individus, et les principales décisions sont prises de façon collégiale.

 Dans une entreprise : La gouvernance varie en fonction de la taille et de la forme juridique. Organes de direction : le conseil d'administration, la direction générale, l’assemblée générale des actionnaires, comité de surveillance …. Le rôle de la gouvernance : maximiser la valeur pour les actionnaires et rentabilité afin d’assurer la pérennité de l'entreprise.  Dans une organisation publique : Organes de direction : autorité de tutelle, de la direction générale et de divers conseils consultatifs. L'autorité de tutelle, (souvent un ministère), définit les grandes orientations et contrôle l'organisation. La direction générale, (dirigée par un directeur ou président nommé), assure la gestion quotidienne et la mise en œuvre des politiques. Les conseils consultatifs apportent des avis sur les décisions stratégiques et garantissent la transparence et l'efficacité du service public.  Dans une OSC : Organes de direction : l'assemblée générale, conseil d'administration et bureau. L'assemblée générale, composée de tous les membres, prend les décisions majeures et approuve les comptes. Le conseil d'administration définit les orientations stratégiques et supervise la gestion. Le bureau, comprenant généralement un président, un secrétaire et un trésorier, assure la gestion quotidienne et la mise en œuvre des décisions.

Un client fidèle est un client généralement satisfait qui renouvelle ses achats dans la même entreprise.

BUDGET de TRésorerie: budget qui synthétise les encaissements et les décaissements prévisionnels pendant une période donnée. Il permet d’estimer le montant disponible de la trésorerie.

Image de marque, L’image de marque d’un produit est l’image qui correspond à la représentation qu’en a le consommateur. Cette représentation repose sur des critères objectifs et subjectifs

Le RSE (réseau social d’entreprise) est un mode de communication formel. Il s’agit d’une plateforme virtuelle d’échange professionnel interne accessible aux employés d’une entreprise et éventuellement aux partenaires de cette entreprise (fournisseurs, clients, distributeurs…). Le RSE permet d’accéder à toutes les informations centralisées sur la plateforme, de faciliter le travail collaboratif et de diffuser la culture d’entreprise. ATTENTION ne pas confondre LA RSE (responsabilité sociétale des entreprises) et LE RSE(réseau social d’entreprise)

La notion de risque englobe deux aspects complémentaires : la probabilité qu’un danger se produise et la gravité de ses effets. Les risques font partie de l’entreprise. Les entreprises font face quotidiennement à des risques multiples qui représentent des menaces pour leur survie. Prendre un risque c’est prendre une décision dont on ne maitrise pas l’ensemble des conséquences. Les facteurs de risque sont des éléments dont la présence favorise la réalisation du risque. Selon le contexte, un événement peut être un risque ou un facteur de risque.

valeur de l’information : l’Information étant un outil pour l’organisation, elle a une valeur commerciale. . L'obtention de cette information a un coût qui doit être raisonnable par rapport à l'objectif à atteindre.

Le travail en mobilité (ou nomade) correspond à la réalisation de tâches associées à des métiers nécessitant des déplacements : commerciaux, consultants, experts ou salariés réalisant leurs missions sur les sites associés à leurs prestations.

L'intelligence artificielle (IA) est une branche de l'informatique qui vise à créer des systèmes capables de simuler des processus cognitifs humains. L'IA utilise des algorithmes, des modèles mathématiques et des données pour effectuer des tâches qui nécessitent normalement une intelligence humaine.

La règle de l’équilibre financier consiste à financer des biens détenus à long terme par des ressources de financement à long terme ((faire coïncider les horizons temporels des investissements et de leur financement)

Les modes de financements interne• L’autofinancement correspond à la capacité de l’entreprise à se financer par ses propres moyens. Trésorerie =Valeurs mobilières de placement (VMP) + disponibilités - concours bancaires courants (découvert bancaire) • L’apport en compte courant correspond à une créance des associés sur l’entreprise. Il s’agit du versement d’une somme d’argent, par les associés, sur le compte bancaire de l’entreprise.

Les modes de financement Externe L’emprunt est une somme d’argent prêtée à l’entreprise par un organisme financier en contrepartie d’intérêts. Un emprunt bancaire d’une durée supérieure à un an est considéré comme un financement à long terme. o Annuité= Intérêts + Amortissement de l’emprunt o Intérêts= Capital restant dû * Taux intérêt • L’augmentation de capital correspond à l’augmentation du capital de l’entreprise en créant de nouvelles actions, achetées par des associés ou des actionnaires, anciens ou nouveaux. • La subvention est une somme versée à l’entreprise par une entité publique (État, collectivités locales, Union européenne, etc.). Cette somme n’est pas remboursable. • Le financement participatif est un financement faisant appel au grand public, via une plateforme Internet.

Information : L'information est un élément de connaissance, qui peut être collecté, traité, conservé, communiqué au sein de l'organisation ou auprès de ses partenaires. L'information désigne à la fois le message à communiquer et les symboles utilisés pour l'écrire.

Les outils de mesure sont : − Les études quantitatives (collecter des informations par le biais d’enquêtes afin d’établir des résultats chiffrés qui pourront être extrapolés à l’ensemble de la population étudiée) − Les études qualitatives s’intéressent davantage à l’étude des comportements, des motivations, des freins des individus, sans chercher à extrapoler les résultats obtenus

La marge commerciale ou marge brute doit permettre de couvrir l’ensemble des frais fixes et des frais de fonctionnement.

Activité de négoce (achat/revente), la différence entre le prix de vente HT et le coût d’achat HT est appelée « marge commerciale ». Marge commerciale= Px vente HT – Cout achat des marchandises HT Taux de marque= Marge commerciale/ Prix vente HT Taux marge commerciale= Marge commerciale/ Cout achat des marchandises HT Prix vente HT= Cout d’achat / (1-taux de marque) Prix vente HT= Cout Achat HT + marge

Activité de production, la différence entre le prix de vente HT et le coût de production est appelée « marge brute ». Le rapport entre la marge commerciale (ou brute) et le coût d’achat HT est appelé « taux de marge commerciale (ou brute) ». Marge Brute = Prix vente HT- Cout de production = Prix vente HT- (Prix achat MP + autres CD d’achats + Charges indirectes d’appro+ Ch directe et ch Ind de production) Taux de marge Brute= Marge brute/ Ct Production

Exercice 1 : Le bilan Une entreprise a les éléments suivants dans son bilan : • Actif immobilisé : 800 000 euros • Actif circulant : 300 000 euros • Dettes à long terme : 200 000 euros • Dettes à court terme : 100 000 euros • Capital social : 500 000 euros • Réserves : 150 000 euros Reconstituer le bilan, que pouvez vous conclure ?

Exercice 2 : La valeur patrimonial Une entreprise a les éléments suivants dans son bilan : • Actif immobilisé net : 750 000 euros • Actif circulant net : 150 000 euros • Trésorerie nette :50 000 euros • Dettes à long terme : 200 000 euros • Dettes à court terme : 100 000 euros • Capital social : 500 000 euros • Réserves : 150 000 euros Quel est la valeur patrimoniale net de l’entreprise ?

Exercice 3: La valeur patrimonial Calculez la valeur des immobilisations net Calculez le montants des emprunts et dettes Calculez la valeur du patrimoine au 31/12/N

2) Appartenir à un groupe

Le groupe d’appartenance est le groupe auquel appartient l’individu. Le groupe de référence est un groupe dont où l'individu adopte les comportements, normes et valeurs. Il n'en fait pas nécessairement parti. Interdépendance : Les individus dépendent les uns des autres pour atteindre leurs objectifs, soit parce qu’ils participent à une production commune, soit parce que leur production personnelle conditionne la production des autres. Interaction : Les membres du groupe exercent une influence réciproque les uns sur les autres. On parle de « relation horizontale » quand les individus se situent au même niveau hiérarchique dans leurs relations de travail. On parle de « relation verticale » quand, dans une hiérarchie, un individu est en situation dominante (position haute) par rapport à un subordonné en position de dominé (position basse).

Exercice 1 - Calcul du Résultat: L’entreprise XYZ a les éléments suivants pour l’année en cours : Produits d’exploitation : 150 000 € ; Charges d’exploitation : 80 000 €; Produits financiers : 10 000 €; Charges financières : 5 000 €; Produits exceptionnels : 8 000 €; Charges exceptionnelles : 3 000 €; Calculez le résultat net de l’entreprise.

Exercice 2 : Calcul du Résultat Net Une entreprise a un résultat exploitation de 300 000 euros, une perte financiere de 2000 € et un résultat exceptionnel de 1000 €. Elle paie un impot sur les sociétés de 100 000€. Calculez le résultat net.

Un processus est un ensemble d’activités qui s’exécutent les unes après les autres dans un certain ordre et transforment des éléments d’entrée pour produire un résultat. • Exemple: Le processus de production dans une usine automobile comprend les étapes de fabrication, d'assemblage et de contrôle qualité. L’élément d’entrée de ce processus est l’ensemble des pièces. Le résultat est la voiture. Ce résultat s’adresse aux clients de l’entreprise (concessionnaires, …).

– les processus opérationnels contribuent à la réalisation du ou des produits qui sont le cœur de métier de l’organisation (ex. : dans un garage automobile, on transforme une « voiture en panne » – élément d’entrée – en « voiture réparée » – résultat). Leur résultat s’adresse aux clients. Pour se réaliser, ils utilisent des moyens matériels et humains ainsi que des informations ; Ces processus sont directement liés à la création de valeur pour les clients

– les processus de gestion permettent de gérer l’entreprise, c’est-à-dire les moyens matériels et humains ainsi que les informations mobilisées par les processus opérationnels (ex. : gérer un garage automobile, c’est s’assurer que l’on dispose d’un matériel en état de marche, de salariés formés, d’informations sur la performance et les résultats…). Le résultat des processus de gestion n’a pas d’impact sur la satisfaction du client, mais reste néanmoins indispensable pour l’efficacité de l’entreprise.

La notoriété correspond au degré de connaissance d’une marque par les consommateurs. Plusieurs indicateurs permettent de mesurer la notoriété, notamment : • Le taux de notoriété spontanée, ou pourcentage de personnes capables de citer spontanément une marque (sans liste) ; La question posée est alors une question ouverte qui prend la forme de « Quelles sont les marques de (produit concerné) que vous connaissez ? » • Le taux de notoriété assistée, ou pourcentage de personnes disant connaître une marque parmi une liste proposée. La question posée est donc la suivante : « Parmi ces marques (suit une liste de marques), quelles sont les marques de (produit concerné) que vous connaissez ? » • la notoriété « Top of mind » (« notoriété spontanée de premier rang ») : il s’agit de la marque immédiatement présente à l’esprit du consommateur.

Avantage en nature : « Élément du salaire qui n'est pas payé en argent » , les avantages en nature sont inclus dans la base de calculs des cotisations Exemples : voiture de fonction, téléphone, tickets-restaurants, actions de l’entreprise, mutuelles, assurances, épargne vacances…

L’activité de travail désigne un ensemble de tâches organisées entre elles, exécutées par un ou plusieurs salariés ayant des compétences propres et permettant d’aboutir à un résultat.

1. Calculez les marges sur couts variables et spécifiques

2. Calculez le résultat global de l’entreprise

Résultat= 38000-7080-19000= 11920

3. Combien de gâteaux aux chocolats l’entreprise doit-elle vendre pour être bénéficiaire ? vous justifierez votre réponse

SR= CF / Tx Ms CV = 213000/0.46 = 465 472 € SR en Quantité= SR en €/ Px Vente U = 465472/5= 77 579 gateaux

Les charges de personnel (hors prime) étant sur 12 mois, le montant est à multiplié par 12

Le leadership, c’est la capacité d’un individu à influencer les autres dans l’atteinte d’objectifs poursuivis par le groupe. Pour exercer son rôle, le leadership doit être accepté par tous. On différencie deux types de leader :

Le leader de droit : Son autorité est institutionnelle, son influence dépend du pouvoir défini dans l’organigramme. Le leader de fait : Son autorité est liée à sa personnalité, son influence dépend de son charisme, de ses qualités personnelles et de ses relations dans le groupe.

Le leadership est un statut qui se crée davantage avec le temps, un leader a des suiveurs tandis qu’un manager autoritaire a des subordonnés. Le manager autoritaire est considéré comme un chef, le manager qui use du leadership est respecté tout en étant vu comme un collaborateur. Le leader entraîne les autres vers un objectif qu’il veut atteindre en faisant preuve de psychologie et de tact. S’il était simplement autoritaire, le leader pourrait se retrouver dans une situation délicate, car les employés d’aujourd’hui ont de plus en plus de difficultés à accepter de suivre des règles dictées si elles n’ont pas de sens. Pour être autoritaire, il n’est pas nécessaire d’avoir du charisme. Il est en revanche indispensable d’être légitime.

Le travail collaboratif consiste en la mutualisation des compétences et connaissances de différents individus en vue d’atteindre un objectif partagé.

Mr Y fabrique entre autres des cahiers à spirales. 1) Complétez le tableau de répartition des charges indirectes 2) Calculez le cout de revient global et unitaire pour 10 000 cahiers 3) Calculez la marge globale et unitaire dans l’hypothèse où le cahier est vendu 2.16 € TTC

Prix : valeur monétaire d'un bien ou d'un service ,

La marge sur coût variable est obtenue en soustrayant le coût variable du chiffre d'affaires. Elle mesure la part du chiffre d'affaires qui reste disponible après avoir couvert les coûts variables et qui peut contribuer à la couverture des charges fixes et à la réalisation d'un bénéfice. Marge sur coût variable=Chiffre d’affaires − Coût variable Le taux de marge sur coût variable, également appelé taux de marge contributive, est un indicateur financier qui permet d'évaluer la rentabilité d'un produit ou d'un service en indiquant combien chaque euro de vente contribue à la couverture des charges fixes et à la réalisation du bénéfice. Taux de Marge sur CV= Marge sur CV/ CA

A) Mesure des risques

Pour mesurer les risques, il est nécessaire d’identifier ses trois attributs : – sa probabilité ou fréquence : forte, moyenne et faible. – son impact, c’est-à-dire la perte subie si le risque survient : important, moyen et faible. – le délai d’intervention avant l’impact d’un risque : court terme, moyen terme et long terme. L’incidence du risque sur la performance va se baser sur des données probabilisées qui évaluent en pourcentage la possibilité de réalisation du risque : – de 10 à 30 % : le risque d’apparition est considéré comme faible. – de 30 à 60 % : le risque d’apparition est considéré comme moyen. – de 60 à 90 % : le risque d’apparition est considéré comme quasi sûr.

B. Les risques liés au cycle de vie des produits

La courbe de cycle de vie est un outil qui permet de suivre l’évolution des ventes d’un produit sur un marché depuis sa conception et son introduction sur le marché, jusqu’à son retrait. Chacune de ces phases peut être à l’origine de risques différents tels que : • en phase de développement : coûts de recherche élevés ; • en phase de lancement : le produit peut ne pas correspondre aux attentes des consommateurs ; • en phase de croissance : un produit directement concurrent est lancé dans le même temps ; • en phase de maturité : l’apparition de nouvelles technologies concurrentes ; • en phase de déclin : un risque financier généré par la baisse des ventes. L’entreprise doit anticiper chaque phase pour pouvoir optimiser ses performances sur le marché.

La mémoire visuelle est une composante essentielle de notre système cognitif qui permet de capter, enregistrer et réutiliser des informations visuelles.

Pour réaliser une synthèse efficace pour la mémoire visuelle

 Sécurité et Confidentialité : • Risques liés à la sécurité des données et à la confidentialité (cyberattaques, fuites de données). • Dépendance vis-à-vis des politiques de sécurité du fournisseur de cloud.  Dépendance au Fournisseur : • Risques de verrouillage (vendor lock-in), où il devient difficile de changer de fournisseur. • Fiabilité du fournisseur et continuité du service.  Disponibilité et Performance : • Dépendance à la qualité de la connexion Internet. • Risques de pannes ou d'interruptions de service.

Exercice 1 : Calcul de la Valeur Ajoutée Une entreprise a une production de 800 000 euros et des consommations intermédiaires de 300 000 euros. Calculez la valeur ajoutée de l'entreprise.

Exercice 2 : Calcul de la Valeur Ajoutée Nette Une entreprise a une valeur ajoutée brute de 1 200 000 euros. Les subventions d'exploitation reçues s'élèvent à 50 000 euros. Calculez la valeur ajoutée nette.

Exercice 3 : Calcul de la Valeur Ajoutée par Employé Une entreprise a une valeur ajoutée de 900 000 euros et emploie 30 personnes. Calculez la valeur ajoutée par employé.

La productivité = La capacité de l’activité humaine à produire des biens ou à réaliser des prestations de services pour une quantité de travail donnée.

Une interface est le point de rencontre entre deux applications qui échangent des données.Interface manuelle (ressaisie humaine obligatoire) Interface automatique (conçue par des informaticiens en fonction des besoins d’échange entre applications).

Les bénéfices sont le résultat positif d'une entreprise lorsque ses produits (revenus) excèdent ses charges (dépenses) sur une période donnée. Ils reflètent la rentabilité et la performance économique de l'entreprise, lui permettant de renforcer ses réserves, d’investir, ou de verser des dividendes aux actionnaires. Les bénéfices sont un indicateur clé de succès financier.

La valeur partenariale est l'ensemble des bénéfices créés par une entreprise pour toutes ses parties prenantes, pas seulement ses actionnaires. Elle prend en compte les intérêts de tous ceux qui contribuent au succès de l'entreprise ou sont affectés par ses activités.

Elle met en avant l’importance des collaborations pour la performance et la pérennité de l’entreprise.

Les données ouvertes sont accessibles par tous (gratuites ou payantes), réutilisables et distribuables sans restriction. Une donnée ouverte (open data) est : – Librement accessible d’un point de vue juridique (« libre » ne veut pas dire « gratuite ») ; – Exprimée dans un format structuré pour être exploité automatiquement par ordinateur (ex. : le format « pdf » ne le permet pas) ; – Réutilisable par tous. Cette réutilisation peut être soumise à des conditions précisées dans une « licence » (ex. : « la licence ouverte » établie par l’État français autorise la réutilisation à des fins commerciales). Les données ouvertes sont principalement des données publiques provenant de l’État ou des collectivités territoriales mais peuvent parfois aussi être des données privées provenant d’entreprises.

La performance de l’organisation peut se faire au détriment des attentes de certains acteurs. Satisfaire l’ensemble des parties prenantes est parfois impossible et les décisions de gestion ont également pour objectif de faire des choix qui ne satisfont pas l’ensemble des partenaires (changer de fournisseurs, réduire le montant des dividendes, changer la formule d’un produit…). En interne, les décisions de gestion doivent prendre en compte des contraintes internes pour atteindre la performance globale. La conciliation est cependant possible entre performance de l’entreprise et attentes des acteurs.

Une Charge est une dépense spécifique enregistrée dans la comptabilité générale

L’image d’un produit, d’une marque ou d’une société correspond à la représentation qu’en a le consommateur. Cette représentation repose sur − Des critères objectifs (performances techniques, robustesse, confort, etc.) − Des critères subjectifs (caractère jeune, moderne, bon pour la santé, etc). L’image de marque peut être qualifiée de « positive », « négative » ou « neutre ». Lorsqu’elle est positive, l’image de marque favorise la commercialisation d’un produit et la pratique éventuelle de prix élevés. L’image de marque est largement influencée par les actions publicitaires et de communication.

L'horizon correspond à la limite temporelle sur laquelle le décideur va agir (court, moyen ou long terme). Plus l'échéance est longue, plus le temps est source d'incertitude, et la réversibilité, impossible.

La valeur perçue désigne la perception qu’un client ou un consommateur a de la valeur d’un produit ou d’un service, au-delà de son prix. Elle est subjective et dépend de l’appréciation personnelle du client, basée sur ses attentes, ses besoins et les bénéfices qu’il associe au produit ou au service.

La notoriété désigne le degré de connaissance qu’un public ou une cible a d’une marque, d’une entreprise, d’un produit, d’un service ou d’une personne. Taux de notoriété= (nombre de personnes déclarant connaitre la marque/ nombre de personnes interrogées) *100

La réputation désigne l'image globale et durable qu'une entreprise ou une marque a dans l'esprit du public.

L'image de marque: La perception globale et contrôlée qu’une entreprise construit intentionnellement autour de sa marque (valeurs, identité).

En gestion, le temps est une ressource clé qui influence la prise de décision et la planification des actions à court, moyen et long terme. Il peut être perçu comme une contrainte lorsqu’il impose des délais à respecter, mais aussi comme un levier stratégique permettant d’optimiser l’efficacité et la performance d’une organisation

La personnalité est l’ensemble des caractéristiques d’un individu qui font de lui un être différent des autres.

Quelques exemple de traits de personnalité : Extraversion (une personne tournée vers l'autre) /introversion (une personne repliée sur elle-même), Autonomie (une personne qui décide de ses agissements de manière indépendante) / soumission (une personne soumise, plutôt dépendante et obéissante), Stabilité (une personne d'humeur égale, au comportement constant) /instabilité (une personne qui peut avoir une humeur changeante selon les circonstances), Logique (une personne rationnelle et méthodique) /affectif (une personne qui réagit en fonction de ses émotions).

Réduction des erreurs humaines et des temps d'exécution. Augmentation de la vitesse et de la précision des tâches Production plus homogène et de meilleure qualité grâce à la standardisation des processus Capacité à ajuster rapidement les processus de production en fonction des besoins du marché

Le télétravail désigne le fait de réaliser une activité professionnelle habituellement exécutée dans les locaux de l’entreprise en dehors de celle-ci, grâce à l’utilisation des TIC.

L'obsolescence est le fait pour un produit ou un service d'être dépassé, et donc de perdre une partie de sa valeur d'usage, même s'il est toujours en bon état. Cette obsolescence peut découler de la seule évolution technique ou de la mode.

Le contrat à durée indéterminée (CDI), un contrat sans limitation de durée conclu à temps plein ou à temps partiel. Il ne peut prendre fin que par la volonté du salarié (démission, départ volontaire à la retraite, résiliation judiciaire ou prise d’acte de la rupture), par la volonté de l’employeur (licenciement, mise à la retraite) ou par accord entre les deux parties (rupture conventionnelle). Le contrat à durée déterminée (CDD) , Le contrat précise une date de début et une date de fin. Pour la majorité des CDD, la durée maximale à respecter est de 18 mois (renouvellement compris). Le contrat de travail temporaire (CTT, aussi appelé contrat d'intérim), contrat de travail précaire conclu pour effectuer une tâche limitée dans le temps. A la différence du CDD, le contrat de travail temporaire n’est pas conclu directement avec l’entreprise qui a besoin du travailleur intérimaire. Le salarié est embauché et rémunéré par une entreprise de travail temporaire, qui le met à disposition d’une entreprise utilisatrice au sein de laquelle il effectue une mission.

Normes : règles à respecter par l'individu pour maintenir son intégration dans le groupe

Les entreprises de plus de 300 salariés doivent établir chaque année un bilan social. Il s’agit d’un document faisant le point sur les changements intervenus au cours des 3 dernières années en matière d’emploi, de rémunérations, de conditions de travail, de conditions d’hygiène et de sécurité et de formation professionnelle.

Heures supplémentaires « Heure de travail accomplie, à la demande de l'employeur, au-delà de la durée légale de 35 heures (ou de la durée équivalente). » Les heures supplémentaires ouvrent droit : • à une rémunération plus favorable ; + 25 % de la 36e à la 43e heure, (8ieres heures) + 50 % au-delà de la 43e heure. • Un repos compensateur équivalent à la majoration. Si aucun de ces 3 accords (convention collective, accord collectif d'entreprise, ou accord de branche étendu.) n'existe dans l'entreprise, le nombre maximal d'heures supplémentaires est de 220 heures par salarié et par an.

B. Les risques de dépendance énergétique et technologique

La dépendance énergétique peut être définie comme la quantité d'énergie qu'une organisation doit acheter afin d'assurer son activité. En cas de problème d’approvisionnement (ex. : défaillance technique) ou de hausse du coût de l’énergie, cette dépendance pourra impacter négativement ses coûts de consommations intermédiaires, et par la suite sa rentabilité.. L’organisation court aussi un risque de dépendance technologique lié en particulier au développement de nouvelles technologies numériques. Ces technologies ont révolutionné les modes de production, d’organisation du travail et de communication et doivent permettre à une organisation de se différencier de ses concurrents. Cependant, elles lui font courir d’importants risques en particulier en termes de cybersécurité, c’est-à-dire des risques d’attaque qui fragilisent le système d’information de l’organisation (virus informatiques, captation de données confidentielles, paralysie des SI) et par suite l’ensemble de ses activités.

a) Le groupe formel/ informel

Un groupe, au sens large, comprend un ensemble de personnes (plus de deux) qui collaborent, agissent, et communiquent pour atteindre un objectif commun. Les caractéristiques du groupe, comme la taille, l’identité du groupe, le but commun permettent de différencier les groupes.  le groupe formel au sein de l’organisation est constitué officiellement, de manière permanente ou temporaire. Il répond à des règles. (les groupes permanents, identifiables à la lecture de l’organigramme et des groupes de travail temporaires.,  des groupes formels en dehors de l'entreprise pouvant avoir une influence sur les salariés, tels que les groupes syndicalistes et les partis politiques. Il s'agit aussi de groupes organisés, suivant des règles bien précises.  Le groupe informel peut se constituer sur le lieu de travail ou en dehors du lieu de travail. Il n’est pas officiel et répond à peu ou pas de règles.

La performance de l’entreprise profite à tous les acteurs : • les clients voient leurs besoins mieux satisfaits ; • les salariés peuvent profiter de formations, d’une rémunération en hausse ou de promotions… L’organisation performante peut également s’ouvrir à son environnement et faire bénéficier sa réussite à l’ensemble de la société (projets sociétaux). Ainsi, les acteurs peuvent avoir des attentes convergentes qui contribuent à améliorer la performance globale. Les intérêts de chacun peuvent être réunis.

A la clôture de l’exercice, le bénéfice comptable est calculé (produits – charges) . Si le résultat est > 0 alors il doit être affecté : Soit en réserve (ce qui entraine une augmentation des capitaux propres donc un autofinancement futur) Soit aux actionnaires sous forme de dividendes (part de résultat de l’entreprise)

Correction Exercice 1 : Valeur Ajoutée=Production−Consommations Intermédiaires =800,000 euros−300,000 euros =500,000 euros

Correction Exercice 2 : Valeur Ajoutée Nette=Valeur Ajoutée Brute−Subventions d’Exploitation =1,200,000 euros−50,000 euros =1,150,000 euros

Correction Exercice 3 : Valeur Ajoutée par Employé=Valeur Ajoutée Totale/Nombre d’Employés =900,000 euros/30 =30,000 euros/employé

La qualification du poste est déterminée par les caractéristiques de la fonction, mais également par la catégorie du salarié (employé, agent de maîtrise, etc.).

L’intelligence collective désigne la capacité d’une équipe à mettre à profit le talent et l’expérience de chacun de ses membres dans la poursuite d’un objectif commun. Une intelligence collective nécessite le partage d’informations, le respect de règles communes, des relations sociales nombreuses et un intérêt à collaborer pour chacun des membres. Dans le monde du travail, l’intelligence collective est une réalité quotidienne puisque le principe même de l’entreprise est de faire travailler ensemble des membres aux profils divers (salariés et partenaires extérieurs) dans un objectif commun.

La valeur financière est issue de la comptabilité de l’entreprise. C’est le montant des capitaux propres (valeur du patrimoine net).

A Partir des différents budgets, il est possible de réaliser le budget des encaissements et décaissements – le budget des décaissements, qui est établi à partir du budget des achats. Il tient compte des décalages dans le temps entre la prévision des achats et la prévision de son décaissement. – le budget des encaissements, qui est réalisé à partir du budget des ventes il tient compte de l’encaissement des créances détenues sur les clients en fonction de l'échéance.

Pour un produit donné, l’analyse de la marge peut être réalisée sur un produit seulement (marge unitaire) ou sur la quantité totale commercialisée de ce produit (marge totale). Dans le cadre d’un suivi de la marge, l’analyse de la marge totale est davantage pertinente car elle prend en compte l’évolution des quantités vendues. En effet, une entreprise peut facilement augmenter son prix de vente afin d’augmenter sa marge unitaire, mais elle risque de vendre moins de produits et donc potentiellement de générer une marge totale plus faible. MARGE Nette ou totale = CA - Ct de Revient L’analyse de la marge ne doit pas être la seule dimension de la gestion de la performance d’une entreprise. En effet, l’augmentation de la marge peut se faire au détriment de la qualité. Par exemple, une entreprise faisant le choix d’un fournisseur de matières premières moins chères, afin de maîtriser ses charges, risque de négliger la qualité de ses produits et potentiellement de générer une moindre satisfaction de ses clients.

Etudes quantitatifs : Les études quantitatives consistent à collecter des informations par des enquêtes afin d’établir des résultats chiffrés qui pourront être extrapolés (généralisés) à l’ensemble de la population étudiée.

Valeur boursière (= nombre de titres * cours d’un titre) / valeur financière (= valeur du patrimoine). La comparaison entre les deux valeurs peut permettre, lorsque la capitalisation financière est inférieure à ses capitaux propres (ratio inférieur à 1), d’indiquer une anomalie de valorisation et ainsi une opportunité d’investissement à saisir. Un ratio supérieur à 1, indiquant quant à lui, une anticipation par le marché de futurs bénéfices, cette anticipation se traduisant par une valeur en bourse supérieure à la valeur actuelle du patrimoine de l’entreprise.

Un réseau social d’entreprise (RSE) est un outil permettant le partage des informations, les échanges et les interactions de l’ensemble des individus dans l’entreprise. Il contribue à l’atteinte d’objectifs communs. Son utilisation est très pertinente lorsque le nombre de salariés est important.

Les avantages du RSE • L’augmentation de la productivité grâce à une amélioration de la collaboration et des échanges. • La réactivité accrue de l’entreprise. • L’identification et la valorisation des talents internes. • La collecte centralisée et automatisée des connaissances. • La recherche de connaissances facilitée. • L’augmentation de la mobilisation et donc de la motivation des salariés. • Une coopération accrue entre l’entreprise et ses partenaires.

Exercice 1 : Calcul du taux d'absentéisme Une entreprise compte 50 employés. Au cours du dernier mois, 10 d'entre eux ont été absents au moins une journée. Calculez le taux d'absentéisme de l'entreprise pour ce mois. Exercice 2 : Analyse de l'impact de l'absentéisme Dans un département spécifique d'une entreprise, le taux d'absentéisme est de 15%, tandis que dans un autre département, il est de 5%. Analysez l'impact de ces taux sur la productivité et le fonctionnement général de chaque département.

Un budget de trésorerie est un document prévisionnel. Il permet de déterminer la trésorerie finale à partir du budget des encaissement et décaissement. Trésorerie finale= trésorerie initiale + Encaissement - décaissement

La méthode des coûts complets est une méthode de comptabilité analytique qui consiste à affecter l'ensemble des coûts (directs et indirects) à un produit, un service ou une activité, afin de déterminer son coût total et ainsi fixer un prix de vente ou analyser sa rentabilité

Le coût de revient (ou prix de revient) représente la somme totale des charges (directes et indirectes) engagées par une entreprise pour la production et la distribution d'un bien ou d'un service.

Il comprend : 1. Le coût d'achat des matières premières 2. Le coût d'approvisionnement 3. Le coût de production 4. Le coût de distribution 5. Le coût administratif

Les normes : règles à respecter par l'individu pour maintenir son intégration dans le groupe (par exemple : la politesse, respect du règlement intérieur dans une entreprise, etc.). Les normes peuvent être tacites ou écrites.

Recommandation, Une recommandation client, appelée aussi recommandation commerciale, représente l'action selon laquelle un client satisfait conseille un produit ou un service à son entourage. C'est une technique marketing utilisée qui permet de générer des nouveaux contacts et des ventes, mais aussi d'accroître la fidélisation. Elle peut être spontanée (bouche à oreille) ou sollicitée par l'entreprise.

Une organisation revêt plusieurs éléments caractéristiques, dont les principaux sont : • Un caractère durable (pérenne), l’organisation s’inscrit dans le temps ; • Un cadre juridique, l’organisation répond à un ensemble de textes juridiques réglant sa situation : elle a un statut ; • Une hiérarchisation, l’organisation répartit les pouvoirs entre ses membres pour assurer son fonctionnement ; • Une mobilisation des ressources (matérielles, immatérielles, humaines, financières) pour mener à bien ses missions et assurer sa pérennité.

Donnée : Une donnée est un élément brut livré en dehors de tout contexte

L'approche par la qualification est centrée sur le poste de travail. L’organisation étudie les caractéristiques du poste en analysant et décomposant les tâches. Une fiche de poste vient synthétiser l’ensemble des tâches et leur description ainsi que la qualification attendue du poste. Le salaire varie en fonction de la qualification attendue du poste. Attention : si parfois la qualification est associée au diplôme, c'est souvent parce que ce dernier atteste que l'individu a étudié les missions et les taches du poste auquel correspond le diplôme. La fiche de poste présente l’ensemble des compétences que le salarié doit avoir pour pouvoir occuper un poste et délimite précisément le champ d’action du salarié et sa place dans la hiérarchie de l’organisation. Le portefeuille de compétences est la mémoire des expériences professionnelles et personnelles. C’est un classeur qui comprend les certificats, les preuves, les diplômes, et les attestations reflétant un parcours. C’est un outil d’évaluation pour le salarié, mais aussi pour l’entreprise qui souhaiterait promouvoir un salarié.

• Inconvénients :
• Isolement social : le télétravail limite les contacts entre les collaborateurs, ce qui peut se traduire par un manque de cohésion et une absence de culture d’entreprise.
• Rôle important du manager qui doit d’être attentif à l’état psychologique de ses collaborateurs qui risquent de s’isoler sans que personne ne s’en aperçoive
• Sous entend une relation de confiance avec un management par objectif (réorganisation): L’employeur ne peut exercer le même contrôle sur ses salariés lorsqu’ils travaillent chez eux.
• Difficultés de déconnexion et de gestion du temps.
• Risques de sécurité informatique : le télétravail peut révéler les faiblesses du système d’information concernant la sécurisation des travaux effectués hors de l’entreprise et la transmission des données. Il nécessite un système informatique adapté, avec des règles de confidentialité et un accès sécurisé au réseau de l’entreprise.
• Problèmes juridiques : le télétravail pose de nombreuses questions concernant l’application des dispositions relatives aux accidents du travail, au contrôle du temps de travail, aux fournitures et à l’utilisation de l’équipement.

L’entreprise étudie la possibilité d’augmenter le prix de vente de 4%. En raison de certaines pénuries, le prix des matières premières va augmenter de 4%. Le prix du gaz augmente de 3% (autres achats et charges externes). L’entreprise a 2 départs en retraite ce qui entraine une diminution de 2% des ses charges de personnel. Calculez le résultat si le prix de vente augmente. L’entreprise a-t-elle intérêt à augmenter le prix ?

Une information peut être : • Interne (elle est déjà disponible à l’intérieur de l’organisation dans la base de données, dans des dossiers, de la documentation disponible, etc.) ; • Externe (elle est à rechercher à l’extérieur de l’organisation, par exemple à l’aide de statistiques fournies par l’INSEE, ou d’enquêtes).

Workflow ou flux de travail : C'est la modélisation informatique de la circulation de l’information qui représente une suite de tâches à accomplir par les différents acteurs dans le cadre d'un processus. a) Définir les acteurs Les acteurs sont les individus qui y participent. Chacun joue un ou plusieurs rôles : émetteur, réalisateur et/ou destinataire de l’information.

b) Gouvernance d’une entreprise privée et son contrôle

Le pouvoir est détenu par les propriétaires de la société. En fonction de la forme juridique on parle d’actionnaires détenant des actions ou d’associés détenant de parts sociales. Chaque actionnaire/ associés détient des parts du capital social, de tailles variables, définissant ainsi une hiérarchie entre les différents actionnaires/associés de l’entreprise. Afin de prendre les principales décisions stratégiques de façon collégiales, les actionnaires/associés se réunissent de façon régulière en assemblée générale. L’AG est un organe de contrôle interne. L’assemblée générale des actionnaires prend les principales décisions stratégiques, notamment la nomination de l’équipe dirigeante. Cette assemblée peut également décider de changer les dirigeants en cours de mandat s’ils ne satisfont pas les actionnaires. L’expert comptable contrôle et/ou élabore les comptes annuels. Sa mission est contractuelle. L’expert-comptable est le conseiller permanent du chef d’entreprise notamment dans les domaines de la gestion, du droit des affaires, du droit fiscal et social… Le Commissaire aux comptes contrôle les comptes annuels et en réalisant un audit comptable et financier. C'est une obligation légale pour les sociétés par actions (sociétés anonymes, sociétés en commandite par actions) et, dans certains cas, pour les SARL, les sociétés par actions simplifiées et les autres organismes (associations, fondations, etc).

Le SI est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l'information, en général grâce à un ordinateur. Le système d’information (SI) permet l’exploitation des données.

Un système d’information (SI) est un ensemble de composantes : – des moyens humains : les individus qui reçoivent ou émettent de l’information ; – des moyens matériels : tous les outils utiles, essentiellement des outils informatiques ; – des procédures et logiciels : les règles de fonctionnement, de travail qui s’adressent aux humains (procédures) ou aux machines (logiciels) pour expliquer comment traiter l’information.

L'entreprise X réalise un investissement à un prix de 10 000 euros, avec un taux d'actualisation de 10 %. L'investissement permettra d'encaisser 3 000 euros de flux de trésorerie annuel durant quatre ans. Cet investissement sera-t-il rentable ?

L'actualisation: Va = Vf/(1 + t)n ou Vf*(1 + t)-n

b) L’écoute

La communication est favorisée par l'écoute active (être attentif) et l'empathie (essayer de comprendre l'autre, se mettre à sa place pour percevoir ce qu'il ressent). La communication interpersonnelle s'analyse au travers de plusieurs composantes : • les acteurs : émetteur qui est à l'origine du message et récepteur qui le reçoit et l'interprète; • le message : contenu à transmettre ; • le canal : voie de transmission du message pouvant être orale, écrite, visuelle, électronique • le support : qui est fonction du canal : en face à face, par téléphone, par mail ; • le contexte : relationnel, spatial, temporel, parasité par des bruits (interférences de toutes sortes qui nuisent à la qualité de la communication) ; • les enjeux : toujours informationnels, mais parfois relationnels, identitaires, d’influence.

La Bourse est un marché financier réglementé où s'échangent des titres comme les actions et les obligations. Elle permet aux entreprises de lever des capitaux en émettant des titres, et aux investisseurs d'acheter ou de vendre ces titres. Les acheteurs deviennent actionnaires de l’entreprise, ils disposent d’un droit de vote.

Budget des ventes : outil qui recense, par période, les prévisions d’activité en valeur (chiffre d’affaires HT, montant de la TVA, chiffre d’affaires TTC). Il s’appuie sur la facturation.

L’entreprise industrielle fixera son prix de vente en fonction :

Objectifs financiers • Rentabilité : Assurer un niveau de profit permettant à l'entreprise de se développer durablement • Couverture des coûts : Le prix doit couvrir les charges de l'entreprise

Objectifs stratégiques • Part de marché : Utiliser le prix pour maintenir ou gagner des parts de marché • Positionnement : Positionner le produit par rapport à la concurrence • Cohérence de gamme : Assurer une cohérence des prix au sein d'une gamme de produits

Objectifs marketing (cf stratégie en management) • Pénétration du marché : Fixer un prix bas pour attirer un volume important de clientèle • Écrémage : Établir un prix élevé pour cibler un segment de consommateurs prêts à payer plus cher • Alignement : Fixer un prix similaire à celui des concurrents

Objectifs liés à la valeur • Perception de la qualité : Le prix doit refléter la qualité perçue du produit ou service • Valeur pour le client : Établir un prix en fonction de ce que vaut le produit aux yeux de la clientèle

Le progiciel de gestion intégré (PGI) regroupe un ensemble d’applications métiers (ex. : gestion comptable, gestion commerciale, stocks…). Le PGI est un logiciel qui compile, traite et diffuse les données en les transformant en information.

L’approche par les compétences est centrée sur l’individu. La compétence englobe non seulement les compétences techniques, mais aussi les compétences comportementales, les aptitudes interpersonnelles et la capacité à résoudre des problèmes dans des situations complexes. Approche holistique : L'approche par la compétence considère l'individu dans son ensemble, en tenant compte de ses compétences techniques, de sa capacité à collaborer et de sa flexibilité face aux changements. Adaptabilité : Les compétences sont considérées comme adaptables et transférables d'un contexte de travail à un autre. Cractérisation des compétences Coté recruteur : Les compétences des salaries seront identifiées et évaluées au cours de tests et d'entretiens, puis confrontées aux compétences requises pour le poste. Côté candidat : Mise en évidence des savoirs Avantages de l'approche par la compétence : • Favorise la polyvalence et la résilience des travailleurs. • S'adapte mieux aux environnements de travail en constante évolution. • Encourage l'apprentissage continu et le développement professionnel. Limitations de l'approche par la compétence : • Peut être difficile à évaluer de manière objective. • Nécessite souvent une gestion plus complexe de la formation et du développement.

Les rituels sont des pratiques sociales habituelles qui s’observent dans des situations courantes. Ils sont appris et résultent des conventions sociales et des traditions culturelles. Ils facilitent les relations sociales. On distingue le plus souvent les rituels de salutation, de présentation, de remerciement, de politesse et de séparation. En entreprise, de nombreux rituels existent. Chaque entreprise a ses propres rituels: Serrer la main à son manager, petit déjeuner en fin de semaine dans certains services, pots pour les anniversaires ....

– Facebook permet de présenter les produits, de communiquer sur les actions commerciales en cours (par exemple, celles en lien avec des évènements comme les fêtes de fin d’année), de mettre en avant des témoignages d’utilisateurs satisfaits et de constituer une communauté ; – Pinterest propose de multiples « tableaux » permettant de valoriser les produits dans des situations et/ou activités diverses avec des photos esthétiques, travaillées et d’excellente qualité ; – Twitter propose du contenu parfois commun à celui proposé par Facebook, mais qui permet donc d’atteindre d’autres utilisateurs qui seraient absents de Facebook. – YouTube permet de mettre à disposition des vidéos, par exemple les spots publicitaires mais aussi des tutoriels (how-to) afin de présenter et expliquer comment exploiter les fonctionnalités des différents produits. YouTube n’est pas un réseau social au sens propre, mais intègre des fonctionnalités communes avec ceux-ci : possibilité de commenter une vidéo, de manifester une approbation, de partager avec d’autres utilisateurs ; – Instagram présente des points communs avec Pinterest : les produits sont mis en valeur avec des photographies et présentés « en situation ». Il s’y ajoute toutefois les contributions d’utilisateurs et parfois d’ambassadeur ; – le blog est une partie spécifique des sites Web de Fitbit sur laquelle des « billets » sont régulièrement publiés, afin de fournir du contenu actualisé et de maintenir un intérêt pour la marque et les produits

 Pour les Entreprises • Gestion du changement : Nécessité de stratégies adaptées pour gérer la mobilité et le télétravail. • Formation et Support : Importance de former et de soutenir les employés dans ces transitions. • Politique RH : Développement de politiques claires concernant la mobilité et le télétravail.  Pour les Employés • Adaptabilité : Capacité à s’adapter à des environnements de travail changeants. • Compétences : Développement de nouvelles compétences (technologiques, interculturelles). • Bien-être : Maintien d’un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle.

La profitabilité est la capacité d'une entreprise à générer un résultat, un profit, un bénéfice. L'indicateur de profitabilité permet de comparer un profit au niveau d'activité qui aura été nécessaire pour l'obtenir. Taux de profitabilité = résultat net / chiffre d'affaires HT

La valeur ajoutée correspond à la valeur qu’une entreprise ajoute à ses consommations intermédiaires lui permettant de vendre plus cher ses biens ou services. Valeur ajoutée= Chiffre d'Affaires – Consommation Intermédiaires

Une donnée à caractère personnel (DCP) se rapporte à une personne physique et à sa vie privée. Une donnée est considérée comme une DCP lorsqu’elle permet d’identifier une personne physique directement (nom, prénom, photo, données biométriques, etc.) ou indirectement : – par le recoupement d’un ensemble de données (ex. : Paul est un garçon, il aime le rock et est abonné à Netflix : le croisement de ces données permettra de l’identifier) ; – par l’utilisation d’un moyen technique accessible (ex. : annuaire inversé).

Lorsqu'elles sont relatives à des personnes physiques, les données suivantes sont des données personnelles : o nom, prénom, pseudonyme, date de naissance; o photos, enregistrements sonores de voix; o numéro de téléphone fixe ou portable, adresse postale, adresse email; o adresse IP, identifiant de connexion informatique ou identifiant de cookie; o empreinte digitale, réseau veineux ou palmaire de la main, empreinte rétinienne; o numéro de plaque d'immatriculation, numéro de sécurité sociale, numéro d'une pièce d'identité; o données d'usage d'une application, des commentaires, etc...

Le cycle de vie est un outil qui permet de suivre l’évolution des ventes d’un produit sur un marché depuis sa conception et son introduction sur le marché, jusqu’à son retrait

L'attitude est un état d'esprit, c'est la prédisposition à réagir à une situation donnée. Elle se forme sous l'influence du milieu social, de l'éducation et des expériences. Il existe trois composantes de l'attitude d'un individu : - cognitive : repose sur les connaissances dont il dispose ; - comportementale (ou conative) : découle du comportement et pousse à agir ; - affective : repose sur le sentiment éprouvé ou les émotions. Les attitudes peuvent s’exprimer à travers des comportements (on dit qu’il y a consonance entre l’attitude et le comportement). Dans certaines situations, le comportement peut ne pas refléter l’attitude (il y a dissonance, c’est-à-dire une contradiction/opposition entre l’attitude et le comportement de l’individu).

Un tableau de bord est un outil au service du pilotage de l’entreprise. Il présente différents indicateurs de performance. Le suivi des tableaux de bord permet de corriger la stratégie ou les moyens mises en œuvre pour atteindre les objectifs fixés C’est un outil de gestion d’aide à la décision. Il peut regrouper des indicateurs d’analyse dans le temps (données des années précédentes) et dans l’espace (par rapport à ses concurrents). Il peut regrouper des indicateurs qualitatifs ou quantitatifs. Leur utilisation est facultative et leur forme est libre.

« Application » est un terme générique qui désigne tout programme informatique utilisé pour acquérir, transformer, stocker ou communiquer des données. On classe les applications en deux catégories : • Les applications outils ou polyvalentes facilitent simplement le travail de l’utilisateur. • Les applications métiers automatisent le traitement des informations selon des règles de fonctionnement du processus définies par avance et organisent ainsi le travail de l’acteur.

Un actionnaire est une personne ou une entité qui possède des actions d'une entreprise, ce qui lui confère une part de propriété dans celle-ci. En tant qu'actionnaire, il a le droit de voter lors des assemblées générales et peut recevoir des dividendes en fonction des bénéfices réalisés par l'entreprise

résultat est égal à la différence entre l’ensemble des produits et des charges d’une organisation sur une période donnée. • Rt= produits (Chiffre d’affaires + autres produits)– Charges (couts) • RT> 0 => bénéfice ; Rt<0 => perte

Exercice 1 Impact d’une baisse du prix Mme Y est boulanger, la concurrence locale est importante. Afin de se maintenir sur ce marché très concurrentiel, Mme Y décide de baisser le prix de vente de son produit phare « la tradition ». Après avoir effectué divers calculs, Mme Y veut vendre la baguette à 1 € TTC. Elle espère ainsi augmenter de 15 % son chiffre d’affaires. • PV TTC actuel d’une baguette : 1.2€ • TVA : 5.5 % • Volume des ventes N : 50 baguettes par jour, le magasin est ouvert pendant 300 jours • Marge brute par baguette : 0.4€ Question : Analysez de façon structurée et chiffrée les incidences d’une telle décision. Pour réaliser le même bénéfice que l’année N, quel doit être le % d’augmentation de son CA ?

Les clients : Les services consommateurs, les forums Internet ou des rencontres permettent à l’organisation de connaître et de comprendre le degré de satisfaction offert grâce au produit ou au service. L’organisation peut apporter des modifications, faire évoluer son offre pour répondre aux besoins. Les fournisseurs vont proposer des innovations, des améliorations dans les composants qu’ils proposent à l’organisation. Ils participent à l’amélioration de la performance globale.

Rôles : Elle est un outil d'aide à la décision, un outil de communication interne et externe, un outil de travail collectif.

Le cloud computing, ou informatique en nuage, désigne l’utilisation de ressources informatiques stockées sur des serveurs physiquement hors de l’entreprise et accessibles par Internet.

Satisfaction, La satisfaction correspond à l’opinion d’un client qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation. Elle se mesure généralement grâce à une enquête de satisfaction.

Dans notre économie, même si l’inflation est faible, l’argent perd de la valeur avec le temps. Disposer de 100 € dans un an n’est pas équivalent à 100 € aujourd’hui car les prix auront augmenté ; on pourra donc acheter moins de biens avec la même somme. La valeur de l’argent aujourd’hui est appelée « valeur actuelle ». Pour connaître la valeur actuelle d’une somme attendue dans le futur, on la réduit à l’aide d’un taux d’actualisation. Par simplification, on peut dire que ce taux se rapproche du taux d’inflation.

Valeur boursière (valeur actionnariale) = cotation d’une action d’une organisation sur le marché boursier ; Capitalisation boursière= nombre action* cotation d’une action Capitalisation boursière = Valeur boursière d’une action × Nombre total d’actions qui composent le capital de l’entreprise (y compris les actions qui ne sont pas cotées en Bourse). Le prix est fixé selon la règle de l’offre et de la demande Le capital flottant correspond à la part du capital d’une entreprise qui est échangeable en Bourse. Il est exprimé en pourcentage du capital total de l’entreprise. L’augmentation de capital a pour effet d’augmenter le nombre d’actions composant le capital de l’entreprise. Si ces actions nouvelles ne sont pas acquises par les actionnaires de l’entreprise mais par des actionnaires nouveaux, chaque action donnant un droit de vote en AGO, il faudra partager le pouvoir et les dividendes avec ces nouveaux arrivants.

Données à caractère personnel. Une donnée est considérée comme une DCP lorsqu’elle permet d’identifier une personne physique directement (nom, prénom, photo, données biométriques, etc.) ou indirectement