E-learning Qualité - DSQP SMI

E-learning Qualité - DSQP SMI

Comprendre la qualité et ses acteurs

Sommaire

1. Qualité - de quoi parle-t-on ? 2. Le SMI, un outil de pilotage 3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités 4. Le traitement des anomalies, constats, écarts : quels sont les enjeux ? 5. Focus sur la norme ISO 19443 6. Ressources et liens utiles

1. Qualité - de quoi parle-t-on ?

Qualité système vs qualité produit

Qualité produit : Porte sur les livrables techniques : plans, notes de calcul, spécifications, etc. Objectif : conformité aux exigences du client et aux normes réglementaires Qualité système : Porte sur l'organisation : gestion documentaire, traçabilité des décisions, maîtrise des interfaces. Objectif : garantir que les produits sont conçus et validés dans un cadre maîtrisé. Lien entre les deux : Un bon système de qualité permet de produire des produits de qualité. La qualité produit est le résultat visible, mais elle dépend fortement de la qualité du système. Exemple : Un plan de câblage validé sans suivre le processus de relecture croisée peut contenir des erreurs critiques. Le système qualité impose des jalons et des validations pour éviter cela.

1. Qualité - de quoi parle-t-on ?

Les fondamentaux de la norme ISO 9001

Chez Edvance, le système de management est défini et encadré par l'ISO 9001. Cette norme structure les processus pour garantir la qualité des livrables dans le secteur du nucléaire.

Définition : L'ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences pour un système de management de la qualité (SMQ). Elle vise à améliorer la satisfaction client, la performance des processus et la conformité des produits/services. Cette norme impose une description des activités par processus, mais ne dit rien sur les livrables dans le secteur du nucléaire (ça vaut pour tous les types d'organisation, dans tous les domaines) Principes clés : Orientation client : répondre aux exigences des maisons-mères, Leadership : les chefs de projet et responsables qualité pilotent les démarches d'amélioration, Approche processus : chaque étape du cycle de vie d'un projet (conception, réalisation, validation) est encadrée par des processus documentés, Amélioration continue : retours d'expérience (REX), audits internes, plans d'actions. Objectif : Mettre en place une organisation capable de fournir régulièrement des produits/services conformes aux exigences, tout en s'améliorant en continu.

1. Qualité - de quoi parle-t-on ?

Maîtrise des activités

Objectif : Garantir que les activités sont réalisées conformément aux exigencesMécanismes clés :

• Procédures et référentiels
• Audits,
• Contrôles internes
• Suivi des indicateurs
• Actions correctives et préventives

Finalités : Assurer la performance, la conformité et l'amélioration continue. La maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes ; Pour les produits et services destinés à être intégrés dans ceux de l'entreprise ou de ses clients.

1. Qualité - de quoi parle-t-on ?

L'amélioration continue

Analyser Décider REX et KM

Objectifs Ressources Organisation

Réaliser Utiliser Assurer

Mesurer Evaluer Performance

Agir

Planifier

Vérifier

Exécuter

2. Le SMI, un outil de pilotage

IMS Objectives

IMS is Edvance's tool to lead activities with success and obtain customer satisfaction :

Describe organization

Describe organization

Define how processes have been executed and controlled

Define stakeholder roles and responsabilities

Describe non conformance management

Define continuous improvement and objectives years after years

Define how processes have been executed and controlled

Define continuous improvement and objectives years after years

Describe non conformance management

Define stakeholder roles and responsabilities

> Using IMS documentation is a guaranty of compliance with customer and regulation

2. Le SMI, un outil de pilotage

Les règles documentaires applicables au SMI

Système

Approche systèmatique de description des activités selon trois types de processus (M, P, S) dont le fonctionnement et la performance sont revues périodiquement

RESULTS OF THE SYSTEM PRODUCTS AND SERVICES CUSTOMER SATISFACTION

PERFORM OVERALL MANAGEMENT

M1

EDVANCE CONTEXT AND ROLE EXPECTATIONS OF RELEVANT INTERESTED PARTIES

MANAGE FINANCIAL PERFORMANCE

M2

IMPROVED INTERGRATED MANAGEMENT SYSTEM AND MANAGE NS-E-HS COMPLIANCE

M3

MANAGE PROPOSALS EXECUTION

P1

CLIENTS NEEDS AND REQUIREMENTS

Management

MANAGE PROJECT EXECUTION

P2

Conçu pour piloter les activités de toutes les équipes, en lien avec les besoins et les attentes des parties prenantes (collaborateurs, clients, actionnaires, maisons-mères, etc.)

PERFORM ENGINEERING STUDIES AND TECHNICAL CONTRACT MANAGEMENT

P3

MANAGE SUPPLY CHAIN

P6

Intégré

MANAGE INFORMATION TECHNOLOGY RESOURCES AND OFFICES SUPPORT

S1

Toutes nos activités sont liées :Schéma unique : Input data -> process -> output data Toutes les activités de pilotage sont intégrées dans un système unique, selon les requis des normes ISO 9001, ISO 19443, et ISO 14001

MANAGE HR AND MAINTAIN COMPETENCIES

S2

2. Le SMI, un outil de pilotage

Le processus

Comment fonctionne le SMI (SIPOC : processus, sous-processus, activité + input-process-output) Représentation schématique des éléments d'un seul process

Point final

Point de départ

Activités

Sources d'entrées

Entrées

Sorties

Destinataires des sorties

PROCESSUS PREDECESSEUR ex. chez les fournisseurs (interne ou externe) chez les clients, chez d'autres parties intéréssées

MATIERE ENERGIE, INFORMATION ex. sous la forme de matériaux, besoins en ressources

MATIERE ENERGIE, INFORMATION ex. sous la forme d'un produit, d'une décision de service

PROCESSUS ULTERIEURS ex. chez les clients (interne ou externe) de clients, chez d'autres parties intéressées

Surveillance possible des points de contrôle, de validation et de mesure des performances

2. Le SMI, un outil de pilotage

La cartographie du SMI

RESULTS OF THE SYSTEM PRODUCTS AND SERVICES CUSTOMER SATISFACTION

PERFORM OVERALL MANAGEMENT

M1

EDVANCE CONTEXT AND ROLE EXPECTATIONS OF RELEVANT INTERESTED PARTIES

MANAGE FINANCIAL PERFORMANCE

M2

IMPROVED INTERGRATED MANAGEMENT SYSTEM AND MANAGE NS-E-HS COMPLIANCE

M3

MANAGE PROPOSALS EXECUTION

P1

CLIENTS NEEDS AND REQUIREMENTS

MANAGE PROJECT EXECUTION

P2

PERFORM ENGINEERING STUDIES AND TECHNICAL CONTRACT MANAGEMENT

P3

MANAGE SUPPLY CHAIN

P6

MANAGE INFORMATION TECHNOLOGY RESOURCES AND OFFICES SUPPORT

S1

MANAGE HR AND MAINTAIN COMPETENCIES

S2

2. Le SMI, un outil de pilotage

La Pyramide documentaire (hiérarchie des textes)

Responsable Qualité Projet

Codes, normes et demandes spécifiques de client

Politique de groupe et normes

Lois, décrets, arrêtés

Politique intégrée et Manuel Qualité

Plan de Qualité Projet + annexe - liste des documents applicables au projet

Plan de Management de Projet

Manuel et Directives

Processus

Procédureset Instruction spécifique

Guides, Temlates et Forms

2. Le SMI, un outil de pilotage

Les acteurs de la qualité

SMI

PMO

Process Owner Manager

Correspondant SMI

DSQP

SQP

CANO

Liste des Corres. SMI

3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités

Risques & Opportunités

Une analyse SWOT - Strength, Weakness, Opportunity, Threat, permet d'identifier les force (Strengh) et faiblesses (Weakness) internes, ainsi que les opportunités (Opportunity) et menaces (Threat) externes, pour mieux orienter une stratégie ou un plan d'actions.

Menace

Un risque externe pouvant nuire à l'activité

Faiblesse

Une limite interne qui freine la performance

Force

Un atout interne qui donne un avantage

Opportunité

Un facteur externe favorable à exploiter

3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités

Suivi d'actions

Afin de :

• Assurer la résolution des problèmes identifiés
• Éviter la récurrence d'erreurs
• Piloter l'amélioration continue
• Renforcer la traçabilité et la transparence
• Répondre aux exigences normatives (IOS 9001, etc.)
• Impliquer les acteurs et responsabiliser

Outil : Caméléon ActionL'ensemble des actions décidés sera à travers un outil unique

3. Maîtrise activités

1.2 Qualité système vs qualité produit

La Qualité chez Edvance : le périmètre

... entremêlés à un cycle

Mécanismes de contrôle ...

Risques & Opportunités Process Reviews KPIs Audits Internes Contrôles Internes Management des non-conformités Certification d'Audit Plans d'action

Process Reviews

R & O

Certification Audit

KPIs

Amélioration Continue

Process Cycle

Plans d'action

Non-conformité

Pour garantir à nos parties prenantes que leurs exigences sont satisfaites, en démontrant que les activités sont maîtrisées grâce à des mécanismes appropriés.

Performance

Contrôles Internes

Audits

3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités

Revues de processus est une étape essentielle du SMI. Elle permet de faire le point régulièrement sur le fonctionnement d'un processus, en impliquant les pilotes et les parties prenantes. Objectif :

• Vérifier que le processus atteint ses objectifs (qualité, délais, performance, ...)
• Identifier les écarts, les risques et les opportunités d'amélioration
• Suivre les indicateurs et les actions engagées
• Assurer la cohérence avec les exigences internes et externes (ISO 9001, sûreté, etc.)

Fréquence : voir table du temps ci-aprèsParticipants :

• Pilote du processus
• Référents de qualité (DSQP-SMI)
• Parties prenantes opérationnelles

Livrables :

• Compte rendu de livrable
• Plan d'actions
• Mise à jour des indicateurs et des risques

3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités

Cycle annuel de pilotage

Décembre Management review

. Convergence entre les objectifs stratégiques et de processus . Validation des cibles de processus

Revue stratégique

Objectifs stratégiques et priorités

Traiter lespropositions cibles pour N+1

Sept.-OctobreProcessreview

. Progrès annuels globaux . Propositions d'objectifs pour N+1 . Mis à jour de la cotation des risques

. Mettre à jour les objectifs du processus . Configurer le tableau de bord . Planifier la Process review annuelle

JanuaryKick-off

Revue des risques

Avril-MaiIntermediate process review

. Définir un plan d'action pour chaque objectif par processus . Assurer le suivi des objectifs par process owners

Objectifs en cascade (année en cours)

3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités

Q2

Q3

Q1

Q2

Q4

April

Sept.

May

June

July

August

Oct.

Nov.

Dec.

Janv.

Febr.

March

April

May

June

Risk Review

Mise à jour Risques / SWOT

Management review

Revue de Processus

REX PCI

PCI Année N

PCI Année N+1

Audits Internes / Externes

Audits Internes / Externes

Mise en oeuvre des actions (contrôles internes, risques, audits, RSE, auto-évaluation)

3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités

L'audit

L'audit est une évaluation systématique et indépendante visant à vérifier la conformité, l'efficacité et l'amélioration continue du système de management.

Vérifier la conformité aux exigences (ISO, procédures internes, ...) Identifier les écarts et proposer des actions correctives Favoriser l'amélioration continue Renforcer la transparence et la confiance

Planification

Réalisation

Rapport

Suivi desactions

3. Les principaux mécanismes de maîtrise des activités

Les contrôles internes

Les contrôles internes désignent l'ensemble des dispositifs, procédures et pratiques mis en place au sein d'une organisation pour maîtriser ses activités, prévenir les risques, et garantir la fiabilité de ses opérations. Ils visent à assurer : La conformité aux lois, règlements et politiques internes, La sécurité des actifs, La fiabilité des informations financières et opérationnelles, L'efficacité du processus.

Prévention et détection des erreurs ou fraudes

Optimisation des processus et de la performance

Protection des ressources et des données

4. Le traitement des anomalies, constats, écarts : quels sont les enjeux ?

Traitement des non-conformités est essentiel pour garantir la qualité, prévenir les erreurs récurrentes et améliorer en continu nos processus. Dans le cadre des normes ISO 9000 et 9001, le processus de traitement des non-conformités s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue, visant à renforcer la satisfaction client et la performance globale de l'organisation. La norme ISO 19443 impose une approche graduée des risques et une traçabilité renforcée, notamment pour les produits et services importants pour la sûreté. En France, l'Arrêté INB de 2012 exige une maîtrise rigoureuse des écarts, afin de garantir la conformité réglementaire et la sécurité nucléaire des installations. Le traitement des non-conformités devient un outil stratégique pour prévenir les incidents, sécuriser les opérations et démontrer la fiabilité du système qualité auprès des autorités.

5. Focus sur la norme ISO 19443

ISO 9001 = Norme internationale qui définit les exigence pour un Système de Management de la Qualité, qui vise à garantir que les produits ou services répondent aux attentes des clients et des règles applicables. ISO 10443 = Norme qui complète la norme ISO 9001, spécifique au secteur du nucléaire. Elle ajout des exigences liées à la sûreté nucléaire, à la traçabilité et à la maîtrise des fournisseurs.

La norme ISO 19443 a pour but d'identifier un socle commun d'exigences fondamentales pour l'ensemble du secteur industriel nucléaire. Elle étend les responsabilités à toute la chaîne de sous-traitance.

5. Focus sur la norme ISO 19443

La norme ISO 9000 et ISO 19443

La norme ISO 9000 : ISO 9000 : "Un organisme axé sur la qualité favorise une culture se traduisant par un comportement, des attitudes, des activités et des processus qui fournissent de la valeur par la satisfaction des besoins et attentes des clients et autres parties intéressées pertinentes". La norme ISO 9000 définit les principes et le vocabulaire de la qualité. Elle sert de référence commune pour comprendre et appliquer les exigences des normes comme ISO 9001 (management de la qualité), ISO 14001 (environnement) ou ISO 19443 (qualité dans le nucléaire). La norme ISO 19443 : La norme ISO 19443 est une extension de l'ISO 9001, spécifiquement conçue pour les fournisseurs du secteur nucléaire. Elle renforce les exigences qualité en intégrant la sûreté nucléaire et le principe d'approche graduée.

5. Focus sur la norme ISO 19443

Culture Sûreté et Culture Qualité

Dans le secteur nucléaire, qualité et sûreté sont indissociables. La qualité des livrables techniques impacte directement la sûreté des installations. Définition de la culture de sûreté : Selon l'INSAG-4 (1991) « La culture de sûreté est l’ensemble des caractéristiques et des attitudes qui, dans les organismes et chez les individus, font que les questions relatives à la sûreté des centrales nucléaires bénéficient, en priorité absolue de l’attention qu’elles méritent en raison de leur importance. » Définition de la culture qualité : Selon l'ISO 10010:2022 « Une culture qualité soutient la mise en œuvre de la politique et des objectifs relatifs à la qualité, ainsi que la fourniture de produits et de services répondant aux besoins et attentes des clients et d’autres parties intéressées ».​ Un système qualité robuste contribue à la sûreté en garantissant la maîtrise des processus critiques. Dans les secteurs sensibles (nucléaire, aéronautique, santé...), qualité et sûreté sont indissociable. La qualité garantit que les équipements conçus répondent aux exigences de sûreté. Les processus qualité incluent des vérifications spécifiques liées à la sûreté (exigences fondamentales, analyses de risques, etc.).

6. Ressources et liens utiles

Où trouver la page dédié à la qualité sur VEOL ? Retrouvez le lien de la page VEOL de la Qualité ici !

Il y a-t-il un Manuel de Management ? ? Oui ! Il se trouve dans EasyProcess, à la référence IME00652 - M1-NTE101-Manuel de Management.

Existe-t-il des e-learning de la qualité ? Tout à fait ! Il en existe plusieurs sur 360Learning :

Environnement

RSE

Traitement des non-conformités

Caméléon Constat

Pour Edvance une "validation croisée" peut se traduire par une relecture technique par un pair pour vérifier la cohérence des calculs ou des hypothèses, une relecture qualité pour s'assurer que le livrable respecte les exigences du processus (format, traçabilité, versionnage, ...), et une validation sûreté si le livrable a un impact potentiel sur la sécruité nucléaire.

SUBPROCESSES - P3

P3.1 - Manage, organize and plan (design engineering and contract technical management) P3.2 - Perform design engineering - Challenge design and cost P3.3 - Manage tools, methods and referential for design P3.5 - Define requirements for Nuclear Safety, Environment, Health and Safety - Prove compliance P3.6 - Manage lessons learned P3.7 - Perform surveillance of studies and manufacturing activities of suppliers

Exemple

Une erreur dans le dimensionnement d'un circuit de refroidissement peut compromettre la sûreté de l'installation. Le processus qualité impose des validations croisées et des analyses de sûreté pour éviter ce type de défaillance.

SUBPROCESSES - P2

P2.1 - Prepare the Project P2.2 - Launch the Project P2.3 - Execute, control and monitor the Project P2.4 - Close out the Project and manage the warranty period P2.5 - Manage methods and tools

Exemple

Lors de la conception d'un système de ventilation pour une installation nucléaire, les exigences techniques sont traduites en spécifications, puis vérifiées à chaque étape grâce à des revues qualité.

SUBPROCESSES - S1

S1.1 - Manage Information System S1.2 - Protect data and knowledge in IT S1.3 - Provide IT workplace support S1.4 - Manage IT applications S1.6 - Data Gouvernance and Valorisation : Organisation and Process

SUBPROCESSES - M3

M3.1 - Improve Management System M3.2 - Manage Health and Safety workplace and activities M3.3 - Manage Nuclear Safety, Environment, Health and Safety (NS-E-HS) compliance in Edvance engineering activities

SUBPROCESSES - S2

S2.1 - Manage Workforce S2.2 - Manage parent company resources and Edvance employees S2.3 - Management Manage professionalization and skills S2.4 - Provide support to newcomer arrival and departure S2.5 - Knowledge management

SUBPROCESSES - P1

P1.1 - Sell Large Proposals zP1.2 - Sell Changes in Existing Contracts P1.3 - Sell Technical Services

SUBPROCESSES - M1

M1.1 - Operate and steer Edvance M1.2 - Manage Risks, Inernal Conrol and Opportunities, carry out FIS activities M1.3 - Manage Ethics and Compliance M1.4 - Manage Change

SUBPROCESSES - P6

P6.1 - Managing supply chain on behalf of a customer P6.2 - Process for services and operating purchases

SUBPROCESSES - M2

M2.1 - Define and monitor the business model M2.4 - Manage financial IT tools and management scheme M2.5 - Deliver accounts M2.6 - Deliver financial forecast M2.8 - Guarantee Edvance financing