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CP 2 CHAP 3 REAGIR VITE
Nacarat Formations
Created on August 25, 2025
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Transcript
Réagir vite !
Vous êtes secrétaire médico-administratif(ve) dans un centre de santé pluridisciplinaire. Comme toujours, des situations imprévues surviennent et il faut réagir vite !
Situation 1
Un patient arrive sans rendez-vous avec une ordonnance urgente pour une échographie. Tous les créneaux de la matinée sont complets.
Résoudre la situation
À 13h30, l'infirmière vous appelle : le scanner de la structure est tombé en panne. Plusieurs examens sont prévus l’après-midi.
Résoudre la situation
Bravo ! Vous venez d’exercer votre capacité à gérer des situations imprévues dans un contexte médico-administratif. Ces situations exigent sang-froid, méthode, et un choix de canal de communication adapté à chaque interlocuteur.
Merci !