CARNET DE BORD
MARKETING / PARTENARIAT
✈️ On vous emmène à la découverte de nos activités...
Allons-y
SOMMAIRE
✈️ L'équipe.
💬 C'est quoi le Marketing. 📱 C'est quoi le Partenariat.
1 - Pilotes
2 - Destination
🚨 Les notes, les objectifs. 🧾 L'animation du secteur, les instances.
📆 Les outils utilisés.
3 - Itinéraire
4 - Boîte à outils
📅 Nos publics
💱 Nos activités
5 - Passagers
6 - Carnet de route
📅 Les chiffres clés
7 - Kilomètres parcourus
1 - LES PILOTES
Chargée de mission - Partenariat Au partenariat depuis 2017.
Stéphanie
Sylvie
Responsable Relation clients Marketing Responsable du secteur depuis novembre 2017.
Emmanuelle
Gaëlle
Romy
Chargée de Marketing Au marketing depuis février 2020.
Chargée de Marketing Au marketing depuis février 2020.
Assistante Marketing Au marketing en alternance depuis septembre 2025.
2 - LA DESTINATION
Marketing
Partenariat ADAS
(Accès aux droits et aux soins)
3 - l'ITINERAIRE
Les processus du secteur
Les indicateurs
Marketing
Partenariat
L'animation du secteur
4 - LA BOITE A OUTILS
Partenariat
Marketing
Les assurés
5 - LES PASSAGERS
Les professionnels de santé
Les employeurs
Les partenaires
Les services internes
6 - LE carnet de route
Marketing
Partenariat ADAS
(Accès aux droits et aux soins)
6-1 - LE CARNET DE ROUTE marketing
Numérique
Marketing
Ecoute client
Accompagnement des services
- Animation des ambassadeurs ameli
- Animations dans les France services
- Conventions "ateliers ameli" des Pimm's Brest et Quimper : suivi de la participation, de la facturation, et évaluation
- Création de fiches téléservices
- Diagnostic qualité et bilans qualité
- Analyse des grands réitérants
- Création d'enquêtes de satisfaction via l'outil Vocaza et analyse des résultats
- Résultats enquêtes de satisfaction nationales et études diverses ponctuelles (Claudine Fèvre)
- Création et relai des campagnes Osmose ou DMC
- Construction et/ou animation de webinaires en lien avec nos thématiques
- Communication France services (newsletter, info sur leur site Osmose)
- Construction d'actions marketing
- Remontée de besoins de SMS Medialog+ et messages Complément de dossier
Numérique
Ecoute client
Accompagnement des services
Marketing
6-2 - LE CARNET DE ROUTE partenariats
Communication Partenariale
Animation Partenariale
Mise en oeuvre du Partenariat
Suivi et Pilotage Partenarial
- Organisation des rencontres partenariales
- Conventions ADAS et Espace Partenaires :
- rédaction et signature - enregistrement dans TOPAZ
- Paramétrage, création des comptes et habilitations Espace Partenaires/formation des utilisateurs
- Diffusion d’actualités dans Espace Partenaires
- Préparation de conférence de presse
- Création et mise à jour du catalogue Offre de services Assurés pour les Partenaires
- Contribution à la newsletter partenaires : ciblage et articles partenaires
- Suivi des actions/réunions dans APPIE(ex SIP)
-suivi des partenaires actifs, des conventions, - enquête de satisfaction, -Data Indicateurs
- préparation des revues de performance - mise à jour RLP
- En interne : coordination avec les services de :
- circuits - actions - évènements
- En externe : partcipation à :
- des réunions - des instances, COPIL - des groupes de travail
Communication Partenariale
Mise en oeuvre des Partenariats
Animation Partenariale
Suivi et Pilotage partenarial
7 - LES KILOMETRES PARCOURUS
Marketing
Partenariat ADAS
(Accès aux droits et aux soins)
A bientôt...
where to sleep
Bohemian neighborhood, surrounded by nature
Historic center
Exclusive area, front of the sea
10 min from the old town
Ideal for those who want to stay in the heart of the city without breaking the bank. Simple but comfortable rooms, breakfast included, and charming views from the terrace. Perfect for walking almost everywhere.
Shared dormitories or private rooms with a lot of style and green spirit. Perfect for backpackers and those looking to connect with people from around the world. Vegan breakfast and organic coffee included.
Modern design with local touches, attentive service, and details that make a difference. Ideal for couples or relaxed getaways. The best part? Its small rooftop with views and signature cocktails.
Luxury, comfort, and an infinity pool with sunset views. This hotel offers a five-star experience in every way: spa, gourmet restaurant, and personalized service. For getaways that deserve to be unforgettable.
EcoHostel Roots
Blue View Hotel
Grand View Palace
Alma Boutique Hotel
From 22 €/night
From 55 €/night
From 180 €/night
From 95 €/night
Book
Book
Book
Book
Marketing
Un message ciblé vers un public cible, afin d'agir sur le comportement des publics pour une meilleure utilisation : - de nos offres de services, notamment téléservices
- du système de santé
- des canaux de contact.
Les actions sont évaluées selon des critères définis préalablement.
Nous contacter
Les communications sortantes
L'état des lieux
71 81%
47
85
Partenaires actifs (en 2025)
Conventions partenariales
Utilisateurs de l'Espace Partenaires
Revue trimestrielle TI
Travailleurs indépendants
Parcours Maternité
Parentalité
Parcours Santé Jeunes Aide Sociale à l'Enfance
Jeunes
Parcours CSS Parcours Invalidité Parcours Perte d'un proche
Fragiles / Précaires
Partenariat
Taux de partenaires actifs
Coût d'un partenaire
Taux de parcours Misas évalués "hors périmètre"
Ressources affectées aux actions "hors les murs"
Intensité des actions hors les murs vers les assurés
Productivité du portefeuille partenarial
Intensité de l'activité partenariale
Taux de satisfaction de la relation clients partenaires
- Cibler un nouveau segment de clientèle
Publics dits « invisibles » qui ne sollicitent pas la CPAM, qui ne recourent pas à leurs droits et à leurs soins.
- Par l'intermédiaire des acteurs de la Solidarité du territoire
Partenariat
236
306 635
6 796 841
campagnes nationales (149 PS et 87 AS) 17 clé en main 40 sur mesure.
Mails envoyés
SMS envoyés.
- 1 restreinte par trimestre - 1 complète par an
- 1 par trimestre en présentiel - 1 visio après chaque comité national
- Partenariat et Marketing : 2 à 3 par an
ESPACE PARTENAIRES
TOPAZ
APPIE (ex SIP)
Application de la performance des partenariats et des interventions extérieures
Canal de contact de nos Partenaires ADAS
Tout sur le Partenariat de A à Z
Les professionnels
Les secteurs d'activité
Etablissements de santé et soins
Les acteurs de la solidarité et du secteur sanitaire, social et sante qui accompagnent du public éloigné des droits, des soins, du numérique : • Travailleurs sociaux • Conseillers insertion professionnelle • Professionnels de santé : infirmiers, psychologues, etc. • Bénévoles
Action sociale
Protection des majeurs
Emploi
Insertion professionnelle
Apprentissage
Enseignement supérieur
Inclusion numérique
Protection de l'enfance et de la jeunesse
Associations caritatives
Hébergement social
Prison / SPIP
Indicateurs GRC Marketing
Taux de satisfaction Assurés (CPG)
85 %
Taux de satisfaction PS (CPG)
85 %
Taux d'itération multicanal
15%
Taux de satisfaction réponse email à chaud
65%
21%
Réflexe services en ligne (RSEL)
Marketing / Partenariat
Service Marketing
Created on August 22, 2025
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CARNET DE BORD
MARKETING / PARTENARIAT
✈️ On vous emmène à la découverte de nos activités...
Allons-y
SOMMAIRE
✈️ L'équipe.
💬 C'est quoi le Marketing. 📱 C'est quoi le Partenariat.
1 - Pilotes
2 - Destination
🚨 Les notes, les objectifs. 🧾 L'animation du secteur, les instances.
📆 Les outils utilisés.
3 - Itinéraire
4 - Boîte à outils
📅 Nos publics
💱 Nos activités
5 - Passagers
6 - Carnet de route
📅 Les chiffres clés
7 - Kilomètres parcourus
1 - LES PILOTES
Chargée de mission - Partenariat Au partenariat depuis 2017.
Stéphanie
Sylvie
Responsable Relation clients Marketing Responsable du secteur depuis novembre 2017.
Emmanuelle
Gaëlle
Romy
Chargée de Marketing Au marketing depuis février 2020.
Chargée de Marketing Au marketing depuis février 2020.
Assistante Marketing Au marketing en alternance depuis septembre 2025.
2 - LA DESTINATION
Marketing
Partenariat ADAS
(Accès aux droits et aux soins)
3 - l'ITINERAIRE
Les processus du secteur
Les indicateurs
Marketing
Partenariat
L'animation du secteur
4 - LA BOITE A OUTILS
Partenariat
Marketing
Les assurés
5 - LES PASSAGERS
Les professionnels de santé
Les employeurs
Les partenaires
Les services internes
6 - LE carnet de route
Marketing
Partenariat ADAS
(Accès aux droits et aux soins)
6-1 - LE CARNET DE ROUTE marketing
Numérique
Marketing
Ecoute client
Accompagnement des services
Numérique
Ecoute client
Accompagnement des services
Marketing
6-2 - LE CARNET DE ROUTE partenariats
Communication Partenariale
Animation Partenariale
Mise en oeuvre du Partenariat
Suivi et Pilotage Partenarial
- Conventions ADAS et Espace Partenaires :
- rédaction et signature - enregistrement dans TOPAZ- Evaluation :
-suivi des partenaires actifs, des conventions, - enquête de satisfaction, -Data Indicateurs- Pilotage de processus :
- préparation des revues de performance - mise à jour RLP- En interne : coordination avec les services de :
- circuits - actions - évènements- En externe : partcipation à :
- des réunions - des instances, COPIL - des groupes de travailCommunication Partenariale
Mise en oeuvre des Partenariats
Animation Partenariale
Suivi et Pilotage partenarial
7 - LES KILOMETRES PARCOURUS
Marketing
Partenariat ADAS
(Accès aux droits et aux soins)
A bientôt...
where to sleep
Bohemian neighborhood, surrounded by nature
Historic center
Exclusive area, front of the sea
10 min from the old town
Ideal for those who want to stay in the heart of the city without breaking the bank. Simple but comfortable rooms, breakfast included, and charming views from the terrace. Perfect for walking almost everywhere.
Shared dormitories or private rooms with a lot of style and green spirit. Perfect for backpackers and those looking to connect with people from around the world. Vegan breakfast and organic coffee included.
Modern design with local touches, attentive service, and details that make a difference. Ideal for couples or relaxed getaways. The best part? Its small rooftop with views and signature cocktails.
Luxury, comfort, and an infinity pool with sunset views. This hotel offers a five-star experience in every way: spa, gourmet restaurant, and personalized service. For getaways that deserve to be unforgettable.
EcoHostel Roots
Blue View Hotel
Grand View Palace
Alma Boutique Hotel
From 22 €/night
From 55 €/night
From 180 €/night
From 95 €/night
Book
Book
Book
Book
Marketing
Un message ciblé vers un public cible, afin d'agir sur le comportement des publics pour une meilleure utilisation :
- de nos offres de services, notamment téléservices
- du système de santé
- des canaux de contact.
Les actions sont évaluées selon des critères définis préalablement.Nous contacter
Les communications sortantes
L'état des lieux
71 81%
47
85
Partenaires actifs (en 2025)
Conventions partenariales
Utilisateurs de l'Espace Partenaires
Revue trimestrielle TI
Travailleurs indépendants
Parcours Maternité
Parentalité
Parcours Santé Jeunes Aide Sociale à l'Enfance
Jeunes
Parcours CSS Parcours Invalidité Parcours Perte d'un proche
Fragiles / Précaires
Partenariat
Taux de partenaires actifs
Coût d'un partenaire
Taux de parcours Misas évalués "hors périmètre"
Ressources affectées aux actions "hors les murs"
Intensité des actions hors les murs vers les assurés
Productivité du portefeuille partenarial
Intensité de l'activité partenariale
Taux de satisfaction de la relation clients partenaires
- Cibler un nouveau segment de clientèle
Publics dits « invisibles » qui ne sollicitent pas la CPAM, qui ne recourent pas à leurs droits et à leurs soins.Partenariat
236
306 635
6 796 841
campagnes nationales (149 PS et 87 AS) 17 clé en main 40 sur mesure.
Mails envoyés
SMS envoyés.
- Réunions de secteur :
- 1 restreinte par trimestre - 1 complète par an- COPIL ADAS régional :
- 1 par trimestre en présentiel - 1 visio après chaque comité national- COPER Régionaux
- Partenariat et Marketing : 2 à 3 par anESPACE PARTENAIRES
TOPAZ
APPIE (ex SIP)
Application de la performance des partenariats et des interventions extérieures
Canal de contact de nos Partenaires ADAS
Tout sur le Partenariat de A à Z
Les professionnels
Les secteurs d'activité
Etablissements de santé et soins
Les acteurs de la solidarité et du secteur sanitaire, social et sante qui accompagnent du public éloigné des droits, des soins, du numérique : • Travailleurs sociaux • Conseillers insertion professionnelle • Professionnels de santé : infirmiers, psychologues, etc. • Bénévoles
Action sociale
Protection des majeurs
Emploi
Insertion professionnelle
Apprentissage
Enseignement supérieur
Inclusion numérique
Protection de l'enfance et de la jeunesse
Associations caritatives
Hébergement social
Prison / SPIP
Indicateurs GRC Marketing
Taux de satisfaction Assurés (CPG)
85 %
Taux de satisfaction PS (CPG)
85 %
Taux d'itération multicanal
15%
Taux de satisfaction réponse email à chaud
65%
21%
Réflexe services en ligne (RSEL)