Comunicaciones Generales

En la Superintendencia de Bancos, contamos con un canal oficial para receptar sus requerimientos, digitales y/o electrónicos (firma digital). También pueden ser presentados de manera física (firma autógrafa), en cualquiera de nuestras oficinas en Quito, Guayaquil, Cuenca o Portoviejo.

Providencias Judiciales

Ingreso de Quejas

Comunicaciones Generales

Ingreso de Reclamos

COACTIVAS

Comunicaciones del público en general

Ingreso de Reclamos en General

Requerimientos de información de juzgados

Ingreso de Quejas en General

Requerimientos sobre Coactivas

Horario recepciÓnlunes a viernes 08h30 a 17h00

Ingreso de Reclamos

Para presentar un reclamo deberás completar el Formulario Gratuito de Reclamos de la Superintendencia de Bancos, firmarlo digitalmente adjuntando tu documento de identidad y los respaldos respectivos que sustenten tu reclamo En caso de presentación de un reclamo de manera presencial baja el Formulario Gratuito de Reclamos y presentalo en las oficinas de la Superintendencia a nivel nacional, adjuntando los documentos indicados anteriormente.

Formulario Digital

Formulario Presencial

Detalles Generales

¿Qué incluye? Solicitud de copias de documentación,calificaciones que otorga la SB; y, otras comunicaciones.

Documentos requeridos Copia de la cédula de identidad y anexos completos (en el caso de existir)

Correo envío

Contenido del documento Nombres completos, correo electrónico y teléfono del remitente para notificaciones

Detalles Generales

¿Qué incluye? - Solicitud de copias simples y/o certificadas de documentación. - Calificaciones que otorga la SB; y,- Otras comunicaciones en general.

Contenido del documento Nombres completos, correo electrónico y teléfono del remitente para notificaciones y una descripción de la solicitud en concreto.

Correo envío

Documentos requeridos Copia de la cédula de identidad y anexos completos (en el caso de existir)

Detalles Generales

Tomar en cuenta No se reciben fisicamente desde marzo del 2018, por lo tanto no se deben ingresar.

El Proceso La realiza cada institución pública que ejerce la jurisdicción coactiva en el Sistema de Providencias Judiciales de la SB

Sistema Providencias Judiciales

Detalles Generales

Correo envío

¿Qué incluye? Requerimientos de información de unidades judiciales de lo civil, laboral, etc, en un plazo de hasta 180 días, mandato de medidas cautelares dictadas por unidades judiciales de lo penal en un plazo de hasta 30 días

Contenido del documento La petición debe estar dirigida a la SB, de manera clara y precisa y de ser el caso se puede adjuntar escrito, demanda o petitorio con firma original o electrónica del juez competente.

Detalles Generales

Tomar en cuenta No se reciben fisicamente desde marzo del 2018, por lo tanto no se deben ingresar.

El Proceso Se realiza de manera electrónica por el juzgado de coactivas correspondiente

Los documentos anexos debe estar escaneados a color con resolución minima de 300 ppp

Anexos

Todo documento debe ser dirigido a la Superintendencia de Bancos con firma original o electrónica en formato PDF (máximo 19 MB)

Documento

Alcances o respuestas dentro de reclamos o quejas ingresados, deben ser presentados en oficio dirigido a la SB y firmados electronicamente

Alcances

Ingreso de Quejas

Documentos requeridos

• Carta Modelo Queja, disponible en la página web institucional.
• Carta explicativa (Opcional).
• Tome en cuenta que la queja se relaciona con una solicitud que no implique devolución de dinero.

Correo envío

Ingreso de Quejas

Documentos requeridos

• Carta Modelo Queja, disponible en la página web institucional.
• Carta explicativa (Opcional).
• Tome en cuenta que la queja se relaciona con una solicitud que no implique devolución de dinero.

Correo envío

Detalles Generales

Correo envío

¿Qué incluye? Requerimientos de información, juzgados de familia, levantamiento de medidas cautelares por juzgados civil o penal.

Documentos requeridos Anexos completos en el caso de existir. Petición clara en la providencia o anexar copia del petitorio.

Contenido del documento Deben estar dirigidas a la SB, con firma original o electrónica del juez competente

Ingreso de Reclamos

Para presentar un reclamo deberás completar el Formulario Gratuito de Reclamos de la Superintendencia de Bancos, firmarlo digitalmente adjuntando tu documento de identidad y los respaldos respectivos que sustenten tu reclamo En caso de presentación de un reclamo de manera presencial baja el Formulario Gratuito de Reclamos y presentalo en las oficinas de la Superintendencia a nivel nacional, adjuntando los documentos indicados anteriormente.

Formulario Digital

Formulario Presencial