Aprender a comunicarnos
ÍNDICE y +
Enseñar la comprensión
¿Por qué no siempre es efectiva la comunicación?
La comunicación asertiva
La escucha activa
La comunicación no verbal
Enseñar la comprensión
En el libro Los siete saberes necesarios para la educación del futuro el filósofo y sociólogo francés Edgar Morin plantea la necesidad de que la educación enseñe la comprensión. Según este autor, a pesar del uso masivo de internet, teléfonos móviles, webcams y diferentes plataformas que favorecen la comunicación, la incomprensión sigue siendo un problema central para los seres humanos. Por eso, uno de los objetivos de la educación debe ser “enseñar la comprensión entre las personas como condición y garantía de la solidaridad intelectual y moral de la humanidad”.
¿Por qué no siempre es efectiva la comunicación?
Como señala la psicóloga Ana Kurtzbart, “la comunicación es por naturaleza equívoca dado que cada uno/a dice lo que dice y el/la otro/a escucha lo que escucha, dando origen a diferentes tipos de distorsiones, desvíos o fracturas”. Lo que decimos no siempre es recibido y decodificado de la manera en que deseamos y, como consecuencia, se generan malentendidos y otros conflictos. Por eso, es importante desarrollar estrategias que nos ayuden a comunicarnos de manera efectiva, como la asertividad y la escucha activa.
La comunicación asertiva
En 1956, los psicólogos Joseph Wolpe y Richard Lazarus plantearon el concepto de comunicación asertiva, que consiste en expresar los sentimientos, pensamientos y opiniones de manera efectiva y respetuosa tanto para quien habla como para los interlocutores. Este tipo de comunicación se centra en buscar un equilibrio entre las necesidades propias y las de las otras personas. Se trata de una habilidad que nos ayuda a expresar lo que pensamos y sentimos y contribuye a que establezcamos vínculos basados en el respeto mutuo.
Ser asertivo en la comunicación implica que desarrollemos la capacidad de comunicar nuestros puntos de vista y necesidades emocionales a los demás de manera adecuada y efectiva (Unicef).
comunicación asertiva, activa y pasiva
La comunicación asertiva se opone a otros tipos de comunicación: la activa y la pasiva. Por ejemplo, si en una conversación, una persona interrumpe a otra de manera repetida:
Me gustaría que me permitieras completar lo que quiero decir, por favor. Si tenés algo que decir, te agradecería que esperaras a que termine mi turno.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN PASIVA
La persona se queda callada, sintiéndose molesta pero sin decir nada.
COMUNICACIÓN ACTIVA
¡Ya basta! ¿No podés esperar a que termine de hablar?
Algunos principios de la comunicación asertiva
Escuchar al otro: es importante escuchar con atención y comprender lo que dice.
Aprender a decir “no” de forma correcta: se debe tratar de decir “no” sin sentirse culpable ni dar excusas, pero siempre de una manera respetuosa y con buen tono.
Idear acuerdos: siempre debe procurarse llegar a acuerdos en los que ambas partes se beneficien.
Controlar las emociones: hay que tratar de comunicar las emociones de manera asertiva. Cuando estamos enojados, es mejor retirarse y no entablar discusiones..
mirá el video sobre la comunicación asertiva
¿De dónde viene el término asertividad?
Aceptar las críticas: es preciso tomar las críticas de manera constructiva.
No ser reiterativo: si repetimos lo que queremos decir muchas veces el interlocutor puede creer que pensamos que no comprende el mensaje que le queremos transmitir.
Expresarse de manera asertiva: es fundamental decir lo que se siente y se piensa de manera clara y sin criticar a la otra persona.
La escucha activa
La escucha activa consiste en prestar atención y reflexionar acerca de lo que dice nuestro interlocutor de modo que se sienta comprendido y escuchado. Esta capacidad no se da naturalmente, sino que se trata de una habilidad que debe ser ejercitada para poder realizarla de manera consciente.
Este tipo de escucha es clave tanto para una comunicación asertiva como para mejorar las relaciones interpersonales, dado que permite comprender las necesidades de las otras personas y es una herramienta fundamental para la resolución de conflictos.
estrategias para mantener una escucha activa
Prestar atención: es fundamental concentrarse en lo que la otra persona dice y no estar llevando a cabo otras acciones paralelamente, tanto para recordar el mensaje como para que el interlocutor se sienta cómodo y brinde más información.
No interrumpir: es central no cortar el mensaje que quiere transmitirnos el hablante para evitar digresiones y que quede información sin intercambiar.
Hacer contacto visual con el hablante: mirar a los ojos es un modo de mostrar que nos interesa lo que nos están comunicando.
Leé más sobre la escucha activa en la escuela.
No hacer juicios de valor: es importante no hacer juicios previos y aceptar lo que nos están diciendo.
Parafrasear: repetir lo que el otro dijo usando nuestras palabras permite corroborar que entendimos bien lo que quisieron comunicarnos.
La comunicación no verbal
Además de las palabras con las que transmitimos un mensaje, lo que expresamos con nuestros gestos, actitudes y posturas es un elemento clave para promover una comunicación asertiva y una escucha activa. Algunos puntos a tener en cuenta son:
Mantener contacto visual equilibrado que no resulte intimidante, pero que muestre atención y respeto.
Adoptar una postura que transmita confianza e interés y evitar mirar el teléfono o el reloj.
Aprender a decir “no” de forma correcta: se debe tratar de decir “no” sin sentirse culpable ni dar excusas, pero siempre de una manera respetuosa y con buen tono.
Utilizar expresiones faciales que muestren empatía con lo que estamos escuchando, como sonreír cuando nos están relatando algo positivo. Siempre hay que evitar las expresiones que revelen cansancio, intolerancia o sarcasmo, ya que son hirientes y desalentadoras.
Usar gestos para señalar puntos importantes o demostrar que estamos de acuerdo con lo que dice el interlocutor.
Manejar los silencios de manera que permitan que la otra persona reflexione sobre lo que se está conversando.
Aprender a decir “no” de forma correcta: se debe tratar de decir “no” sin sentirse culpable ni dar excusas, pero siempre de una manera respetuosa y con buen tono.
El término asertividad deriva del latín assertus y quiere decir “afirmación de la certeza de una cosa”, o sea que esta actitud está relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad; por lo tanto, una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.
Aprender a comunicarnos
Santillana Argentina
Created on August 13, 2025
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Aprender a comunicarnos
ÍNDICE y +
Enseñar la comprensión
¿Por qué no siempre es efectiva la comunicación?
La comunicación asertiva
La escucha activa
La comunicación no verbal
Enseñar la comprensión
En el libro Los siete saberes necesarios para la educación del futuro el filósofo y sociólogo francés Edgar Morin plantea la necesidad de que la educación enseñe la comprensión. Según este autor, a pesar del uso masivo de internet, teléfonos móviles, webcams y diferentes plataformas que favorecen la comunicación, la incomprensión sigue siendo un problema central para los seres humanos. Por eso, uno de los objetivos de la educación debe ser “enseñar la comprensión entre las personas como condición y garantía de la solidaridad intelectual y moral de la humanidad”.
¿Por qué no siempre es efectiva la comunicación?
Como señala la psicóloga Ana Kurtzbart, “la comunicación es por naturaleza equívoca dado que cada uno/a dice lo que dice y el/la otro/a escucha lo que escucha, dando origen a diferentes tipos de distorsiones, desvíos o fracturas”. Lo que decimos no siempre es recibido y decodificado de la manera en que deseamos y, como consecuencia, se generan malentendidos y otros conflictos. Por eso, es importante desarrollar estrategias que nos ayuden a comunicarnos de manera efectiva, como la asertividad y la escucha activa.
La comunicación asertiva
En 1956, los psicólogos Joseph Wolpe y Richard Lazarus plantearon el concepto de comunicación asertiva, que consiste en expresar los sentimientos, pensamientos y opiniones de manera efectiva y respetuosa tanto para quien habla como para los interlocutores. Este tipo de comunicación se centra en buscar un equilibrio entre las necesidades propias y las de las otras personas. Se trata de una habilidad que nos ayuda a expresar lo que pensamos y sentimos y contribuye a que establezcamos vínculos basados en el respeto mutuo.
Ser asertivo en la comunicación implica que desarrollemos la capacidad de comunicar nuestros puntos de vista y necesidades emocionales a los demás de manera adecuada y efectiva (Unicef).
comunicación asertiva, activa y pasiva
La comunicación asertiva se opone a otros tipos de comunicación: la activa y la pasiva. Por ejemplo, si en una conversación, una persona interrumpe a otra de manera repetida:
Me gustaría que me permitieras completar lo que quiero decir, por favor. Si tenés algo que decir, te agradecería que esperaras a que termine mi turno.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN PASIVA
La persona se queda callada, sintiéndose molesta pero sin decir nada.
COMUNICACIÓN ACTIVA
¡Ya basta! ¿No podés esperar a que termine de hablar?
Algunos principios de la comunicación asertiva
Escuchar al otro: es importante escuchar con atención y comprender lo que dice.
Aprender a decir “no” de forma correcta: se debe tratar de decir “no” sin sentirse culpable ni dar excusas, pero siempre de una manera respetuosa y con buen tono.
Idear acuerdos: siempre debe procurarse llegar a acuerdos en los que ambas partes se beneficien.
Controlar las emociones: hay que tratar de comunicar las emociones de manera asertiva. Cuando estamos enojados, es mejor retirarse y no entablar discusiones..
mirá el video sobre la comunicación asertiva
¿De dónde viene el término asertividad?
Aceptar las críticas: es preciso tomar las críticas de manera constructiva.
No ser reiterativo: si repetimos lo que queremos decir muchas veces el interlocutor puede creer que pensamos que no comprende el mensaje que le queremos transmitir.
Expresarse de manera asertiva: es fundamental decir lo que se siente y se piensa de manera clara y sin criticar a la otra persona.
La escucha activa
La escucha activa consiste en prestar atención y reflexionar acerca de lo que dice nuestro interlocutor de modo que se sienta comprendido y escuchado. Esta capacidad no se da naturalmente, sino que se trata de una habilidad que debe ser ejercitada para poder realizarla de manera consciente. Este tipo de escucha es clave tanto para una comunicación asertiva como para mejorar las relaciones interpersonales, dado que permite comprender las necesidades de las otras personas y es una herramienta fundamental para la resolución de conflictos.
estrategias para mantener una escucha activa
Prestar atención: es fundamental concentrarse en lo que la otra persona dice y no estar llevando a cabo otras acciones paralelamente, tanto para recordar el mensaje como para que el interlocutor se sienta cómodo y brinde más información.
No interrumpir: es central no cortar el mensaje que quiere transmitirnos el hablante para evitar digresiones y que quede información sin intercambiar.
Hacer contacto visual con el hablante: mirar a los ojos es un modo de mostrar que nos interesa lo que nos están comunicando.
Leé más sobre la escucha activa en la escuela.
No hacer juicios de valor: es importante no hacer juicios previos y aceptar lo que nos están diciendo.
Parafrasear: repetir lo que el otro dijo usando nuestras palabras permite corroborar que entendimos bien lo que quisieron comunicarnos.
La comunicación no verbal
Además de las palabras con las que transmitimos un mensaje, lo que expresamos con nuestros gestos, actitudes y posturas es un elemento clave para promover una comunicación asertiva y una escucha activa. Algunos puntos a tener en cuenta son:
Mantener contacto visual equilibrado que no resulte intimidante, pero que muestre atención y respeto.
Adoptar una postura que transmita confianza e interés y evitar mirar el teléfono o el reloj.
Aprender a decir “no” de forma correcta: se debe tratar de decir “no” sin sentirse culpable ni dar excusas, pero siempre de una manera respetuosa y con buen tono.
Utilizar expresiones faciales que muestren empatía con lo que estamos escuchando, como sonreír cuando nos están relatando algo positivo. Siempre hay que evitar las expresiones que revelen cansancio, intolerancia o sarcasmo, ya que son hirientes y desalentadoras.
Usar gestos para señalar puntos importantes o demostrar que estamos de acuerdo con lo que dice el interlocutor.
Manejar los silencios de manera que permitan que la otra persona reflexione sobre lo que se está conversando.
Aprender a decir “no” de forma correcta: se debe tratar de decir “no” sin sentirse culpable ni dar excusas, pero siempre de una manera respetuosa y con buen tono.
El término asertividad deriva del latín assertus y quiere decir “afirmación de la certeza de una cosa”, o sea que esta actitud está relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad; por lo tanto, una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.