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1. INTRODUCCIÓN SERVICIOS POSTALES EN COLOMBIA
Ley 1369 de 2009
Conoce puntos clave para resolver PQR de manera oportuna.
4. TRANSPORTE DE CARGA
2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
3. GESTIÓN PQR
¿Qué regula la Ley 1369 de 2009?
Regula cómo deben prestarse los servicios postales en Colombia, incluyendo correo, mensajería expresa y giros, bajo control y vigilancia del Estado.
CorreoCartas, tarjetas postales y paquetes pequeños.Mensajería expresa Envíos con trazabilidad y prueba de entrega.Servicios postales de pagoGiros postales.
CRCRegula tarifas y niveles de calidad.
SICVigila competencia y protege consumidor.
MinTICOtorga habilitación a operadores postales.
El servicio postal es público y pertenece al Estado, pero empresas privadas pueden prestarlo si están habilitadas por MinTIC.
Autoridades competentes
Tipos de servicios postales
Naturaleza del servicio postal
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1. INTRODUCCIÓN SERVICIOS POSTALES EN COLOMBIA
Ley 1369 de 2009
Conoce puntos clave para resolver PQR de manera oportuna.
4. TRANSPORTE DE CARGA
2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
3. GESTIÓN PQR
¿Qué es un usuario postal?
Persona natural o jurídica que utiliza los servicios postales, ya sea como remitente o destinatario.
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1. INTRODUCCIÓN SERVICIOS POSTALES EN COLOMBIA
Ley 1369 de 2009
Conoce puntos clave para resolver PQR de manera oportuna.
4. TRANSPORTE DE CARGA
2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
3. GESTIÓN PQR
¿Cómo gestionar un PQR?
Tipos de respuesta
Envios en rezago
Tiempos
Devolución
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1. INTRODUCCIÓN SERVICIOS POSTALES EN COLOMBIA
Ley 1369 de 2009
Conoce puntos clave para resolver PQR de manera oportuna.
4. TRANSPORTE DE CARGA
2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
3. GESTIÓN PQR
Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.
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Contrato
¿Qué regula el servicio de carga?
Derechos Remitente
Derechos Destinatario
Artículo 1028
Responsabilidad Transportador
Indemnización
Daño Equiparable
Artículo 1024
Retención
Si la mercancía se recibe sin observaciones, se da por cumplido el contrato.Si hay pérdida, daño o saqueo visibles, debe reclamarse al momento de la entrega. Si no se puede revisar el envío, se tiene máximo 3 días para hacerlo junto al transportador o su representante.
Artículo 1031
Artículo 1032
Artículo 1033
Decidir sobre el envío (retiro, detención, cambio destinatario o devolución) asumiendo los gastos adicionales.El remitente pierde su derecho cuando el destinatario recibe la mercancía, pero lo recupera si este la rechaza o no se encuentra.
Artículo 1030
El servicio de carga en Colombia está regulado por el Código de Comercio (Decreto 410 de 1971), específicamente en el Capítulo III sobre Transporte de Cosas, y en su contrato participan el transportador, el remitente y, si acepta, el destinatario.
Puede solicitar su entrega, siempre que cumpla con los pagos y obligaciones indicados en la carta de porte. También puede hacer valer sus derechos frente al transportador
En caso de pérdida total, el transportador indemniza por el valor declarado por el remitente. Si la pérdida es parcial, paga de forma proporcional. Las partes pueden acordar un límite, pero nunca menor al 75 % del valor declarado.
Si el daño hace inútil la mercancía, se considera pérdida total. Las piezas intactas deben recibirse, salvo que sean parte de un conjunto. Si solo hay daño parcial, el destinatario la recibe y el transportador paga la parte proporcional.
El transportador puede retener la carga hasta el pago. Tras 30 días, puede subastar para cubrir su crédito o los valores adeudados.
Debe responder por pérdida, daño o retraso desde que recibe la mercancía hasta que la entrega al destinatario o persona autorizada, en el lugar y condiciones acordadas.
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1. INTRODUCCIÓN SERVICIOS POSTALES EN COLOMBIA
Ley 1369 de 2009
Conoce puntos clave para resolver PQR de manera oportuna.
4. TRANSPORTE DE CARGA
2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
3. GESTIÓN PQR
¿Qué regula la Ley 1369 de 2009?
Regula cómo deben prestarse los servicios postales en Colombia, incluyendo correo, mensajería expresa y giros, bajo control y vigilancia del Estado.
CorreoCartas, tarjetas postales y paquetes pequeños.Mensajería expresa Envíos con trazabilidad y prueba de entrega.Servicios postales de pagoGiros postales.
CRCRegula tarifas y niveles de calidad. SICVigila competencia y protege consumidor. MinTICOtorga habilitación a operadores postales.
El servicio postal es público y pertenece al Estado, pero empresas privadas pueden prestarlo si están habilitadas por MinTIC.
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Ley 1369 de 2009
Conoce puntos clave para resolver PQR de manera oportuna.
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2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
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Persona natural o jurídica que utiliza los servicios postales, ya sea como remitente o destinatario.
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Ley 1369 de 2009
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2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
3. GESTIÓN PQR
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Ley 1369 de 2009
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2. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO POSTAL
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Contrato
¿Qué regula el servicio de carga?
Derechos Remitente
Derechos Destinatario
Artículo 1028
Responsabilidad Transportador
Indemnización
Daño Equiparable
Artículo 1024
Retención
Si la mercancía se recibe sin observaciones, se da por cumplido el contrato.Si hay pérdida, daño o saqueo visibles, debe reclamarse al momento de la entrega. Si no se puede revisar el envío, se tiene máximo 3 días para hacerlo junto al transportador o su representante.
Artículo 1031
Artículo 1032
Artículo 1033
Decidir sobre el envío (retiro, detención, cambio destinatario o devolución) asumiendo los gastos adicionales.El remitente pierde su derecho cuando el destinatario recibe la mercancía, pero lo recupera si este la rechaza o no se encuentra.
Artículo 1030
El servicio de carga en Colombia está regulado por el Código de Comercio (Decreto 410 de 1971), específicamente en el Capítulo III sobre Transporte de Cosas, y en su contrato participan el transportador, el remitente y, si acepta, el destinatario.
Puede solicitar su entrega, siempre que cumpla con los pagos y obligaciones indicados en la carta de porte. También puede hacer valer sus derechos frente al transportador
En caso de pérdida total, el transportador indemniza por el valor declarado por el remitente. Si la pérdida es parcial, paga de forma proporcional. Las partes pueden acordar un límite, pero nunca menor al 75 % del valor declarado.
Si el daño hace inútil la mercancía, se considera pérdida total. Las piezas intactas deben recibirse, salvo que sean parte de un conjunto. Si solo hay daño parcial, el destinatario la recibe y el transportador paga la parte proporcional.
El transportador puede retener la carga hasta el pago. Tras 30 días, puede subastar para cubrir su crédito o los valores adeudados.
Debe responder por pérdida, daño o retraso desde que recibe la mercancía hasta que la entrega al destinatario o persona autorizada, en el lugar y condiciones acordadas.
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