Módulo IV Estrategias de manejo
Empezar
Objetivos
- Describir los conceptos y prácticas que sustentan el apoyo integral a una segunda víctima.
- Conocer los fundamentos de las principales estratregias de apoyo a segundas víctimas.
- Conocer y apropiar las claves de la atención de una segunda víctima a lo largo de la historia natural del fenomeno.
Reflexiona
Reflexiona
¿Qué emociones y pensamientos crees que experimentó el doctor Mera después del evento y en las semanas siguientes? ¿Cómo afectó este evento su práctica profesional y su vida personal?
Reflexiona
¿Por qué crees que el doctor Mera evitaba hablar de lo sucedido? ¿Qué barreras culturales e institucionales existen en el ámbito de la salud que dificultan que los profesionales busquen apoyo?
Reflexiona
Si fueras colega del médico, ¿qué habrías hecho? ¿Qué tipo de respuesta institucional podría haberle ayudado a sobrellevar la situación? ¿Qué diferencia habría marcado una llamada de un compañero ofreciendo apoyo?
Aprende
El fenómeno de la segunda víctima describe el impacto emocional y psicológico que sufre un profesional de la salud tras un evento adverso. Para mitigar este impacto, se han desarrollado diversos programas y estrategias de apoyo.
Aprende
Entre las estrategias más conocidas a nivel internacional se incluyen: a) RISE b) YOU Matter c) MISE
Estrategias de apoyo
YOU Matter
RISE (Resilience in Stressful Events)
Info
Info
Estrategias de apoyo
MISE
MISE (Mindful Self-Compassion in Healthcare), se enfoca en dotar a los profesionales de la salud de herramientas internas para afrontar el sufrimiento, la autocrítica y el estrés inherentes a su labor. La autocompasión implica tratarse a uno mismo con la misma amabilidad y comprensión que se le ofrecería a un amigo en una situación similar.
Programa RISE
Aprende
Recuerda
El programa RISE busca enseñar a un equipo multidisciplinar de voluntarios a responder y apoyar a un miembro del equipo implicado en un evento adverso en salud que se convierte en segunda víctima del mismo.
Recuerda
Los principios clave del programa RISE son: 1.Apoyo inmediato 2.Confidencialidad 3.Apoyo entre pares 4.Enfoque en las emociones, no en el evento
Complementa
Programa YOU Matter
Aprende
El programa YOU Matter surgió en el Hospital Pediátrico Nationwide (NCH) emulando el marco y la estrategia de ejecución diseñados por el equipo forYOU de University of Missouri Health Care (MUHC).
Aprende
Se revisaron y adaptaron los elementos estratégicos de la estructura del programa y se adicionó la preparacion de informes electrónicos de apoyo entre pares.
Aprende
Programa MICE
Aprende
Aprende
Practica
Pausa de Autocompasión: En un momento de estrés, hacer una pausa y decirse a uno mismo: "Este es un momento de sufrimiento. El sufrimiento es parte de la vida: "Deja que pueda ser amable conmigo mismo en este momento"
Practica
Contacto de Apoyo: Colocar una mano sobre el corazón o el abdomen en un momento de dificultad. El contacto tranquilizador puede activar el sistema nervioso parasimpático y calmar la respuesta al estrés.
Practica
Bloqueo y cambio del autocrítico interno: Reconocer la voz del censor interno y reformular sus mensajes de una manera más constructiva y amable.
Programa segundas víctimas
Aprende
Guía nacional respuesta segundas víctimas
Aprende
"Esta primera edición de la guía es producto del trabajo interdisciplinario y la indagación en múltiples instituciones de salud colombianas, que, guiadas por los investigadores, generaron la información necesaria y basada en evidencia".
Guía nacional de respuesta al
fenómeno de las segundas víctimas en instituciones de salud en Colombia. 2023
Aprende
"La Guía busca establecer un conjunto de recomendaciones y estrategias, construidas con base en la experiencia, el conocimiento y la evidencia disponibles, para mejorar la identificación de las segundas víctimas y proporcionar el apoyo requerido para superar la situación y promover el aprendizaje organizacional".
Guía nacional de respuesta al
fenómeno de las segundas víctimas en instituciones de salud en Colombia. 2023
Aprende
La Guía incluye: 1. Estrategias gerenciales de apoyo
2. Estrategias de atención integral a SV 3. Estrategias en el ámbito laboral 4. Estrategias de seguridad jurídica
Aprende
Según los autores, "el diseño de estrategias y programas para el apoyo de la segunda víctima requiere del liderazgo conjunto entre la alta gerencia, supervisores y talento humano"
Aprende
La no intervención de manera oportuna a nivel institucional puede convertirse en un factor de riesgo de nuevos
eventos adversos, alta rotación del personal e impacto negativo en la calidad de la atención en salud
Para recordar
La segunda víctima es un resultado predecible y posible de un evento adverso en un profesional dedicado, en términos generales no es un signo de negligencia o debilidad.
Para recordar
El apoyo más valioso a menudo proviene de pares que ofrecen una escucha empática y sin juicios, idealmente debe incluir recusos del equipo y recursos desarrollados por la institucion.
Para recordar
"Cuidar al cuidador" no es un lujo, es un componente esencial de la seguridad del paciente y la calidad de la atención: un profesional herido es más propenso a cometer errores en el futuro.
Quiz
Pregunta 1/5
Pregunta 2/5
Pregunta 3/5
Pregunta 4/5
Pregunta 5/5
Bibliografía
Escribe un subtítulo genial aquí para dar contexto
01
Scott, S. D., Hirschinger, L. E., Cox, K. R., McCoig, M., Brandt, J., & Hall, L. W. (2009). The second victim phenomenon: a harsh reality of health care professions. Academic Emergency Medicine, 16(12), 1-10.
02
CWu, A. W. (2000). Medical error: the second victim. The doctor who makes the mistake needs help too. BMJ (Clinical research ed.), 320(7237), 726–727.
03
Edrees, H., Connors, C., Paine, L., Norvell, M., Taylor, H., & Wu, A. W. (2016). Implementing the RISE second victim support programme at the Johns Hopkins Hospital: a case study. BMJ Open, 6(9), e011708.
04
Pratt, S., & Dennis, T. (2015). You Matter: The University of Missouri Health Care Peer Support Program. Missouri medicine, 112(2), 113-117.
05
Neff, K. D., & Germer, C. K. (2013). A pilot study and randomized controlled trial of the mindful self-compassion program. Journal of clinical psychology, 69(1), 28-44.
06
Guía nacional de respuesta al fenómeno de las segundas víctimas en instituciones de salud en Colombia. Clínica Colsanitas. Fundación Universitaria del Área Andina. 2023
¡Lección aprendida!
RISE
El programa RISE (Resilience in Stressful Events) fue creado por expertos de Johns Hopkins. Se trata de un programa de entrenamiento diseñado para cuidar a las segundas víctimas: profesionales de la salud que han sufrido alguna experiencia traumática tras un evento adverso o un error en su trabajo, conviertiéndose en segundas v´ctimas
YOU Matter
Similar a RISE, YOU Matter es un programa de apoyo entre pares que enfatiza la importancia de una cultura organizacional que reconozca y apoye a las segundas víctimas. Su lema lo dice todo: "Tú importas".
Prevención y Reducción del Estrés: Fomenta un ambiente de trabajo que minimice el burnout. Apoyo Individual y Grupal: Ofrece apoyo uno a uno y sesiones grupales de debriefing. Visibilidad: Los pares de apoyo suelen ser identificables (por ejemplo, con un pin o distintivo en su credencial) para que los colegas sepan a quién acudir. Formación Continua: Los pares de apoyo reciben formación inicial y continua en habilidades de escucha activa, empatía y primeros auxilios psicológicos.
Módulo IV Estrategias de manejo
juancmoralesruiz
Created on August 3, 2025
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Objetivos
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¿Qué emociones y pensamientos crees que experimentó el doctor Mera después del evento y en las semanas siguientes? ¿Cómo afectó este evento su práctica profesional y su vida personal?
Reflexiona
¿Por qué crees que el doctor Mera evitaba hablar de lo sucedido? ¿Qué barreras culturales e institucionales existen en el ámbito de la salud que dificultan que los profesionales busquen apoyo?
Reflexiona
Si fueras colega del médico, ¿qué habrías hecho? ¿Qué tipo de respuesta institucional podría haberle ayudado a sobrellevar la situación? ¿Qué diferencia habría marcado una llamada de un compañero ofreciendo apoyo?
Aprende
El fenómeno de la segunda víctima describe el impacto emocional y psicológico que sufre un profesional de la salud tras un evento adverso. Para mitigar este impacto, se han desarrollado diversos programas y estrategias de apoyo.
Aprende
Entre las estrategias más conocidas a nivel internacional se incluyen: a) RISE b) YOU Matter c) MISE
Estrategias de apoyo
YOU Matter
RISE (Resilience in Stressful Events)
Info
Info
Estrategias de apoyo
MISE
MISE (Mindful Self-Compassion in Healthcare), se enfoca en dotar a los profesionales de la salud de herramientas internas para afrontar el sufrimiento, la autocrítica y el estrés inherentes a su labor. La autocompasión implica tratarse a uno mismo con la misma amabilidad y comprensión que se le ofrecería a un amigo en una situación similar.
Programa RISE
Aprende
Recuerda
El programa RISE busca enseñar a un equipo multidisciplinar de voluntarios a responder y apoyar a un miembro del equipo implicado en un evento adverso en salud que se convierte en segunda víctima del mismo.
Recuerda
Los principios clave del programa RISE son: 1.Apoyo inmediato 2.Confidencialidad 3.Apoyo entre pares 4.Enfoque en las emociones, no en el evento
Complementa
Programa YOU Matter
Aprende
El programa YOU Matter surgió en el Hospital Pediátrico Nationwide (NCH) emulando el marco y la estrategia de ejecución diseñados por el equipo forYOU de University of Missouri Health Care (MUHC).
Aprende
Se revisaron y adaptaron los elementos estratégicos de la estructura del programa y se adicionó la preparacion de informes electrónicos de apoyo entre pares.
Aprende
Programa MICE
Aprende
Aprende
Practica
Pausa de Autocompasión: En un momento de estrés, hacer una pausa y decirse a uno mismo: "Este es un momento de sufrimiento. El sufrimiento es parte de la vida: "Deja que pueda ser amable conmigo mismo en este momento"
Practica
Contacto de Apoyo: Colocar una mano sobre el corazón o el abdomen en un momento de dificultad. El contacto tranquilizador puede activar el sistema nervioso parasimpático y calmar la respuesta al estrés.
Practica
Bloqueo y cambio del autocrítico interno: Reconocer la voz del censor interno y reformular sus mensajes de una manera más constructiva y amable.
Programa segundas víctimas
Aprende
Guía nacional respuesta segundas víctimas
Aprende
"Esta primera edición de la guía es producto del trabajo interdisciplinario y la indagación en múltiples instituciones de salud colombianas, que, guiadas por los investigadores, generaron la información necesaria y basada en evidencia".
Guía nacional de respuesta al fenómeno de las segundas víctimas en instituciones de salud en Colombia. 2023
Aprende
"La Guía busca establecer un conjunto de recomendaciones y estrategias, construidas con base en la experiencia, el conocimiento y la evidencia disponibles, para mejorar la identificación de las segundas víctimas y proporcionar el apoyo requerido para superar la situación y promover el aprendizaje organizacional".
Guía nacional de respuesta al fenómeno de las segundas víctimas en instituciones de salud en Colombia. 2023
Aprende
La Guía incluye: 1. Estrategias gerenciales de apoyo 2. Estrategias de atención integral a SV 3. Estrategias en el ámbito laboral 4. Estrategias de seguridad jurídica
Aprende
Según los autores, "el diseño de estrategias y programas para el apoyo de la segunda víctima requiere del liderazgo conjunto entre la alta gerencia, supervisores y talento humano"
Aprende
La no intervención de manera oportuna a nivel institucional puede convertirse en un factor de riesgo de nuevos eventos adversos, alta rotación del personal e impacto negativo en la calidad de la atención en salud
Para recordar
La segunda víctima es un resultado predecible y posible de un evento adverso en un profesional dedicado, en términos generales no es un signo de negligencia o debilidad.
Para recordar
El apoyo más valioso a menudo proviene de pares que ofrecen una escucha empática y sin juicios, idealmente debe incluir recusos del equipo y recursos desarrollados por la institucion.
Para recordar
"Cuidar al cuidador" no es un lujo, es un componente esencial de la seguridad del paciente y la calidad de la atención: un profesional herido es más propenso a cometer errores en el futuro.
Quiz
Pregunta 1/5
Pregunta 2/5
Pregunta 3/5
Pregunta 4/5
Pregunta 5/5
Bibliografía
Escribe un subtítulo genial aquí para dar contexto
01
Scott, S. D., Hirschinger, L. E., Cox, K. R., McCoig, M., Brandt, J., & Hall, L. W. (2009). The second victim phenomenon: a harsh reality of health care professions. Academic Emergency Medicine, 16(12), 1-10.
02
CWu, A. W. (2000). Medical error: the second victim. The doctor who makes the mistake needs help too. BMJ (Clinical research ed.), 320(7237), 726–727.
03
Edrees, H., Connors, C., Paine, L., Norvell, M., Taylor, H., & Wu, A. W. (2016). Implementing the RISE second victim support programme at the Johns Hopkins Hospital: a case study. BMJ Open, 6(9), e011708.
04
Pratt, S., & Dennis, T. (2015). You Matter: The University of Missouri Health Care Peer Support Program. Missouri medicine, 112(2), 113-117.
05
Neff, K. D., & Germer, C. K. (2013). A pilot study and randomized controlled trial of the mindful self-compassion program. Journal of clinical psychology, 69(1), 28-44.
06
Guía nacional de respuesta al fenómeno de las segundas víctimas en instituciones de salud en Colombia. Clínica Colsanitas. Fundación Universitaria del Área Andina. 2023
¡Lección aprendida!
RISE
El programa RISE (Resilience in Stressful Events) fue creado por expertos de Johns Hopkins. Se trata de un programa de entrenamiento diseñado para cuidar a las segundas víctimas: profesionales de la salud que han sufrido alguna experiencia traumática tras un evento adverso o un error en su trabajo, conviertiéndose en segundas v´ctimas
YOU Matter
Similar a RISE, YOU Matter es un programa de apoyo entre pares que enfatiza la importancia de una cultura organizacional que reconozca y apoye a las segundas víctimas. Su lema lo dice todo: "Tú importas".
Prevención y Reducción del Estrés: Fomenta un ambiente de trabajo que minimice el burnout. Apoyo Individual y Grupal: Ofrece apoyo uno a uno y sesiones grupales de debriefing. Visibilidad: Los pares de apoyo suelen ser identificables (por ejemplo, con un pin o distintivo en su credencial) para que los colegas sepan a quién acudir. Formación Continua: Los pares de apoyo reciben formación inicial y continua en habilidades de escucha activa, empatía y primeros auxilios psicológicos.