La bienveillance

La bienveillance

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Sens commun

Benevolens

Au sens étymologique

Au sens managérial

Sens caché, dévoyé

Benevolentia

Tensions

Vis-à-vis des usagers

Le biais de genre

Les risques

Pour l'administration

Paternalisme et infantilisation

Vis-à-vis des agents

Manque de courage managérial

La bienveillance envers les agents

Pour améliorer la qualité de vie au travail

• Développement des droits sociaux des fonctionnaires (Droit syndical (loi du 28 octobre 1946), droit de grève (CE, Dehaene, 1950)
• Principes généraux du droit : droit au reclassement d’un contractuel en cas de retour du titulaire qu’il avait été recruté pour remplacer (CE, 25 septembre 2013, Sadlon)
• Développement de la médiation dans les relations aux agents
• Protection fonctionnelle des agents
• Evolution sur le temps et les modalités de travail : individualisation, télétravail, semaine en 4,5 jours
• Des débats/ évolutions souhaitables : quid du congé de santé gynécologique

La bienveillance est un levier d'amélioration de la qualité de vie au travail

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Un biais culturel qui enferme chacun dans un rôle chorégraphié

La bienveillance et le care : stéréotypes managériaux

La bienveillance au contact des usagers

Pour améliorer l'action administrative

Les administrés sont regardés comme des partenaires, titulaires de droits, plus que comme des “sujets” de droit

• Bon accueil et respect du citoyen : charte Marianne adoptée en 2002
• Loi Essoc : i) droit à l’erreur et ii) droit au contrôle
• Inclusion : accessibilité tant des ERP que des sites internets

Une histoire courte des relations entre l’administration et le public mise à la portée de tout le monde

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La bienveillance au sens commun

Un idél des relations humaines

Dans le langage managérial contemporain, la bienveillance est souvent présentée comme une vertu cardinale. Elle est entendue comme “vouloir le bien”, faire preuve d’écoute, d’attention à l’autre, d’un certain humanisme dans les relations professionnelles. Ce sens commun, consensuel et rassurant, semble difficile à remettre en question. Qui pourrait être contre la bienveillance ?

Manager avec bienveillance

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PATERNALISME, TOUT FAIRE PASSER AU NOM DE LA BIENVEILLANCE

La bienveillance, dans ses excès peut s’apparenter à du paternalisme, paternalisme qui menace l’autonomie des agents subordonnés aux « managers bienveillants ». En étant trop « veillant », voire « sur-veillant » à ce que fait l’agent, le manager peut réduire ses capacités à prendre des initiatives, et réduire son autonomie effective.

Quand bien même ce management paternaliste - au nom de la bienveillance - ne réduirait pas l’autonomie effective de ceux à l’égard de qui cette attitude est adoptée, il pourrait être synonyme d’infantilisation. Cette infantilisation peut réduire l’autonomie subjective des agents. La bienveillance peut ne pas être appréciée par les agents en raison de l’aspiration de certains à plus d’autonomie dans la sphère professionnelle, mais aussi à plus de reconnaissance.

La bienveillance peut également être négative pour l’organisation dans laquelle ce style de management est promu. En effet, un excès de bienveillance peut déresponsabiliser les agents. Ainsi, le manager peut « laisser passer » des dysfonctionnements ayant un impact sur la qualité de l’activité de l’organisation, au nom de la bienveillance.

La bienveillance, mal appliquée, peut cacher un manque de courage managérial

•⁠ ⁠La bienveillance implique nécessairement de la transparence •⁠ ⁠Être un manager bienveillant, c’est faire preuve d’honnêteté et guider ses équipes vers la progression •⁠ ⁠La bienveillance implique de clarifier les objectifs et d’apporter un accompagnement adapté pour les atteindre

•⁠ ⁠La bienveillance ne doit pas être un paravent qui cache un manque de courage vis-à-vis de ses responsabilités •⁠ ⁠La bienveillance ne doit pas être synonyme d’infantilisation des équipes

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Bien veiller ou veiller bien

De la dualité de la bienveillance

La bienveillance recoupe deux réalités bien différentes qui, dans le cadre de la fonction publique, peuvent même être paradoxales : une disposition réellement favorable à l’égard d’autrui est-elle compatible avec une surveillance, une veille sur l’autre? Et si oui, la bienveillance est-elle véritablement souhaitable ?

La bienveillance apporte de la transparence

loi du 17 juillet 1978 sur l’accès aux documents administratifs

loi 11 juillet 1979 sur la motivation des décisions administratives

loi du 6 janvier 1978 sur l’informatique, les fichiers et les libertés

“Bienveillance washing”, confusion des rôles, perversion du care…

Une injonction douce, un levier de normalisation

"La bienveillance m'a tué"

Concilier bienveillance et pression organisationnelle (manque detemps, de moyens, objectifs surevalués)

Disposition favorable, vouloir du bien