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Quiz express : “Incivilité ou pas ?"

Equipe 1000 Managers

Created on July 30, 2025

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Transcript

Quiz express : “Incivilité ou pas ?"

Banaliser les incivilités revient à les accepter. Saurez-vous reconnaître les situations à signaler ?

Vrai

Faux

Vrai

Vrai

Il convient de se rapprocher de son MP ou RS pour échanger sur la situation. C’est le manager qui est responsable de la déclaration dans l’outil.

Le ressenti du collaborateur est un critère de signalement.

C’est une agression verbale, à déclarer immédiatement dans INDIS.

Cela relève d’un comportement irrespectueux à signaler.

Vous ne savez pas si c’est grave. Peut-on utiliser INDIS en tant que collaborateur ? ✅ Vrai ❌ Faux

Vous ressentez un malaise après un appel tendu. Peut-on en parler ? ✅ Vrai ❌ Faux

Un client vous insulte au téléphone... Agression verbale ? ✅ Vrai ❌ Faux

Un client hausse le ton et vous coupe la parole à plusieurs reprises. Incivilité ? ✅ Vrai ❌ Faux

Ne banalisons pas l’inacceptable. En cas d’incivilité ou d’agression, signalez le. 👉 Pour en savoir plus : (lien vers la procédure)