Quiz express : “Incivilité ou pas ?"
Banaliser les incivilités revient à les accepter. Saurez-vous reconnaître les situations à signaler ?
Vrai
Faux
Vrai
Vrai
Il convient de se rapprocher de son MP ou RS pour échanger sur la situation. C’est le manager qui est responsable de la déclaration dans l’outil.
Le ressenti du collaborateur est un critère de signalement.
C’est une agression verbale, à déclarer immédiatement dans INDIS.
Cela relève d’un comportement irrespectueux à signaler.
Vous ne savez pas si c’est grave. Peut-on utiliser INDIS en tant que collaborateur ? ✅ Vrai ❌ Faux
Vous ressentez un malaise après un appel tendu. Peut-on en parler ? ✅ Vrai ❌ Faux
Un client vous insulte au téléphone... Agression verbale ? ✅ Vrai ❌ Faux
Un client hausse le ton et vous coupe la parole à plusieurs reprises. Incivilité ? ✅ Vrai ❌ Faux
Ne banalisons pas l’inacceptable. En cas d’incivilité ou d’agression, signalez le. 👉 Pour en savoir plus : (lien vers la procédure)
Quiz express : “Incivilité ou pas ?"
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Created on July 30, 2025
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Quiz express : “Incivilité ou pas ?"
Banaliser les incivilités revient à les accepter. Saurez-vous reconnaître les situations à signaler ?
Vrai
Faux
Vrai
Vrai
Il convient de se rapprocher de son MP ou RS pour échanger sur la situation. C’est le manager qui est responsable de la déclaration dans l’outil.
Le ressenti du collaborateur est un critère de signalement.
C’est une agression verbale, à déclarer immédiatement dans INDIS.
Cela relève d’un comportement irrespectueux à signaler.
Vous ne savez pas si c’est grave. Peut-on utiliser INDIS en tant que collaborateur ? ✅ Vrai ❌ Faux
Vous ressentez un malaise après un appel tendu. Peut-on en parler ? ✅ Vrai ❌ Faux
Un client vous insulte au téléphone... Agression verbale ? ✅ Vrai ❌ Faux
Un client hausse le ton et vous coupe la parole à plusieurs reprises. Incivilité ? ✅ Vrai ❌ Faux
Ne banalisons pas l’inacceptable. En cas d’incivilité ou d’agression, signalez le. 👉 Pour en savoir plus : (lien vers la procédure)