¿Alguna vez entendieron mal un mensaje aunque estaba claro?

¿Alguna vez entendieron mal un mensaje aunque estaba claro?

FACTORES EMOCINALES

FACTORES SOCIALES

FACTORES FÍSICOS

FACTORES psicológicos

fACTORES CULTURALES

canales de comunicación

Reflexión

Factores emocionales

Las emociones afectan cómo hablamos, escuchamos e interpretamos mensajes.

Ejemplos: Estrés Ansiedad Miedo Enojo Tristeza

Un paciente nervioso puede no entender indicaciones médicas.

Factores FISICOS

Condiciones del ambiente o del cuerpo que dificultan la comunicación.

Ejemplos: Ruido Cansancio Dolor Mala iluminación Distancia

SERVICIO DE URGENCIAS CON DEMASIADO RUIDO

Factores CULTURALES

Las creencias, costumbres o idioma pueden modificar la interpretación del mensaje..

Ejemplos: Idioma Religión Tradiciones Nivel educativo

Paciente indígena que no comprende términos médicos.

Factores SOCIALES

Influyen la educación, economía y entorno social.

Ejemplos: Nivel socioeconómico Escolaridad Entorno familiar

Factores PSICOLÓGICOS

La personalidad o estado mental afectan la comunicación.

Ejemplos: Depresión Ansiedad Baja autoestima Timidez

CANALES DE COMUNICACIÓN

Digital

Uso de tecnología.

No verbal

Comunicación mediante gestos o expresione

Escrito

Información plasmada en documentos.

Oral

Comunicación hablada.

¿Qué canal usarías?

Consulta a distancia.

Dar malas noticias.

Emergencia hospitalaria.

Reportar signos vitales

Enviar indicaciones médicas.

Ejemplos: Videollamadas WhatsApp institucional Telemedicina Ventajas: Rapidez Comunicación a distancia Desventajas: Fallas técnicas Pérdida de interacción humana

Ejemplos: Consulta médica Pase de visita Llamadas Ventajas: Rapidez Permite aclarar dudas Desventajas: Puede olvidarse fácilmente

Ejemplos: Miradas Postura Tono de vox Importancia A veces comunica más que las palabras

Ejemplos: Expediente clínico Recetas Indicaciones médicas Ventajas: Permanece registrada Más formal Desventajas: Puede malinterpretarse