La posture évaluative en situation d'enquête auprès de publics vulnérables

La posture évaluative en situation d'enquête auprès de publics vulnérables

Soutenance de mémoire

Najib DARGHAM

Tutrice pédagogique : Alexandra Williams Tutrice professionnelle : Leïla Mokeddem

Le 5 septembre 2025, à Lyon

Master 2 évaluation et pilotage des politiques publiques

Sommaire

Présentation Itinere Conseil

1.

Problématique & méthodologie

5.

Enjeux identifiés & constats

6.

Activités réalisées

2.

7.

Compétences développées

3.

Conclusion

8.

Genèse d'une reflexion

4.

Bibliographie

2. Présentation d'Itinere Conseil

Présentation de la structure d'accueil

- Société Coopérative et Participative - Crée en 2011 à Lyon - Constitué de 15 salariés - Divisé en trois pôles

Pôle éducation, jeunesse, famille

Pôle emploi formation

Pôle santé sociale

3. Activitées réalisées

Analyse et réponse à des appels d'offre

CNSA :Evaluation des expérimentations visant à renforcer les leviers de participation à différentes échelles de l'action publiqueANACT :Evaluation du programme QVCT dans les ESSMSRégion AURA :Accompagnement de la politique régionale d'insertion des jeunes

Pont-de-Claix :Evaluation de la démarche TZNR OPIIEC - OPCO ATLAS : Etude sur les besoins d'emplois et de compétences dans les métiers de l'évènementielDépartement du Cher :Etude sur la précarité alimentaire

3. Activités réalisés

Participation aux missions : élaboration, investigations, analyses et rédaction

Pôle santé sociale

Pôle emploi formation

Pôle éducation, jeunesse, famille

3. Activitées réalisées

Participation aux missions : Pôle éducation, jeunesse, famille

Prise de contact avec les bénéficiaires et participation à la conduite d'entretiens semi-directifs téléphoniques

INJEP

Évaluation des expérimentations « Accompagner les jeunes réalisant le SNU dans leur parcours d’engagement »

3. Activitées réalisées

Participation aux missions : Pôle emploi, formation

Validation de données de webscrapping, création de TCD et co-animation d'atelier collaboratif. Conduite d'entretiens téléphoniques auprès de PH. Recensement et catégorisation de dispositifs publics d'aide à l'emploi.

CESE

ANACT

AGEFIPH / FIPHFP

OPIIEC - OPCO ATLAS

Bilan évaluatif des aides pour l’accès et le maintien dans l’emploi - travaux de la saisine « Précarité de l’emploi »

Évaluation du programme QVCT dans les ESSMS

Évaluation nationale du dispositif Inclu’pro Formation

Étude prospective sur les métiers et compétences dans le secteur de la concertation publique et de la participation citoyenne

3. Activitées réalisées

Participation aux missions : Pôle santé sociale

Analyse des PTSM sur la médiation par les pairs, conception et test de questionnaires Sphinx Online, entretiens avec bénéficiaires des EPSS, observation et conduite d'entretiens biographiques avec retraités modestes.

DREES - DSS

GESRA

ARS Île-de-France

Évaluation du projet « Pouvoir choisir son alimentation et avoir accès à des aliments sains »

Étude sur le rapport à la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) des retraités modestes

Évaluation du volet « santé mentale » du plan régional de santé 2023–2028 en Île-de-France

4. Compétences développées

Compétences techniques

Compétences clés

• Elaboration d'outils de structuration (sociogramme, logigramme…)
• Elaboration d'outils qualitatifs de collecte (Analyse documentaire, études de cas, entretiens semi-directifs, parangonnage…)
• Elaboration d'outils quantitatifs de collecte (enquête, base de données…)

• Replacer une démarche d’évaluation dans un contexte d’action publique : intérêt général, parties prenantes, etc
• Développer les questions évaluatives en critères, indicateurs, notes et seuils de succès
• Développer les outils de collecte d'information et les stratégies d'analyse, et les articuler sous forme d'une méthode d'évaluation efficiente

4. Compétences développées

Compétences relationnelles

Compétences génériques

• Posture d'enquête adaptée
• Gestion de situations complexes

• Travail en équipe
• Travail de terrain
• Utilisation de tableurs et de base de données
• Utilisation de l'intelligence artificielle

5. Genèse d'une reflexion

2- Questionnements émérgents

Comment gérer ses émotions face à la souffrance ?Comment être neutre ? Faut il l'être ? Comment créer un espace de confiance ?

Entretiens avec retraités précaires incluant des propos créant un malaise identitaire chez l'enquêteur et questionnant la gestion de situations heurtant ses propres valeurs. Enquêtes auprès de personnes en grande précarité alimentaire révélant des attitudes contrastées : franchise de certains bénéficiaires versus méfiance d'autres face à l'enquête.

1- Missions marquantes

6. Problématique et méthodologie

2- Méthodologie

• Six entretiens semi-directifs (1h)
• Observation directes lors des missions
• Littérature interdisciplinaire

1- Problématique

Dans quelle mesure les situations d'enquête auprès de publics vulnérables influencent-elles la construction de la posture de l'évaluateur ?

7. Enjeux identifiés et constats

Plan analytique et logique de démonstration

1- La posture mise à l'épreuve

A. Les émotions : dimension constitutive

B. Neutralité et engagement relationnel

C. Asymétries sociales et domination

2- Professionnalisation de la posture

A. Besoins de professionnalisation identifiés

B. Les modalités informelles de transmission

7. Enjeux identifiés et constats

1- La posture mise à l'épreuve A. Les émotions : dimension constitutive

Impacts identifiés sur les évaluatrices en situation d'enquête auprès de publics vulnérables

il me raconte le truc comme il le vit : j'étais chez lui, on venait de finir le dîner, je monte me coucher et là je vois qu'il y a encore de la lumière dans le couloir [...] et là la maison s'est effondrée et mon frère est passé à travers les escaliers et ça lui a arraché tout le sommet de la tête

• Emotions face à la souffrance
• Culpabilité face aux demandes d'aide
• Malaise face aux propos heurtants

- Consultante

7. Enjeux identifiés et constats

1- La posture mise à l'épreuve A. Les émotions : dimension constitutive

Le travail émotionnel est une compétence essentielle mais rarement reconnue ; il se construit surtout par l’expérience et l’échange, à travers diverses stratégies de régulation des émotions. Modalités techniques identifiées :

Travail émotionnel

• Contention émotionnelle contrôlée
• Déplacement tactique de l’attention
• Reprise collective différée (débriefings)

A. R. Hochschild, 1980

7. Enjeux identifiés et constats

1- La posture mise à l'épreuve B. Neutralité et engagement relationnel

La neutralité axiologique chez Max Weber (1919), renvoie à l’exigence de ne pas laisser ses jugements de valeur interférer avec l’analyse, afin de maintenir une distance critique et une autonomie intellectuelle dans la production du savoir.

"La neutralité absolue en termes de posture, je pense que moi je ne la tiens pas... j'ai du mal à ne pas à minima quand même manifester un peu d'empathie"

- Consultante

7. Enjeux identifiés et constats

1- La posture mise à l'épreuve B. Neutralité et engagement relationnel

La "neutralité bienveillante" est une posture professionnelle hybride articulant :

• Écoute empathique et autonomie analytique
• Reconnaissance de la personne et rigueur méthodologique
• Engagement relationnel et distance critique

Cette posture s’approche de ce que Kaufmann (1996) décrit comme un “entre-deux” : maintenir la distance nécessaire à l’objectivation tout en cultivant une attitude d’écoute et de compréhension

7. Enjeux identifiés et constats

1- La posture mise à l'épreuve C. Asymétries sociales et domination

Les entretiens s'inscrivent dans des rapports sociaux inégaux liés à l'imposition d'un cadre d'interaction Les asymétries ne disparaissent pas, mais elles peuvent être reconnues et prises en compte.

Violence Symbolique

P. Bourdieu, 1980

7. Enjeux identifiés et constats

1- La posture mise à l'épreuve C. Asymétries sociales et violences symboliques

Conscience reflexive des évaluatrices :

• Elles identifient les effets des asymétries sociales dans l’entretien
• Lucidité sur leur propre position sociale

"Ce n'est pas simple de faire ce chemin social, aussi d'abaisser son niveau de langage [...] même des fois juste dire les intitulés ou même les acronymes, c'est presque une violence symbolique qui est faite."

Formes de dominations symboliques :

• Le langage
• L'apparence

- Consultante

7. Enjeux identifiés et constats

2- La professionnalisation de la posture A. Besoins de professionnalisation identifiés

Un manque de formation reconnu en termes d'enquête auprès de public vulnérable

"Je trouve que ce ne serait pas inintéressant de le mettre un peu en réflexion parce qu'à mon avis on fait comme si c'était facile. On fait comme si c'était évident, et je pense que ce n'est pas si simple que ça."

Débutantes : besoin de repères pratiques Expérimentés : besoin d'espaces reflexifs

- Consultante

7. Enjeux identifiés et constats

2- La professionnalisation de la posture B. Les modalités informelles de transmission

Observation & compagnonnage : apprendre en accompagnant un collègue plus expérimenté

"On est sorti quand même un peu sous le choc [...] on avait, je pense toutes les deux besoin d'évacuer des choses. [...] C'est de la colère par rapport à cette situation, c'est de la frustration [...] c'est de la tristesse"

Apprentissage “sur le tas” : ajustements et imitation en situation réelle.

Débriefings après les entretiens : moments de partage pour gérer sa posture et comparer les analyses.

- Consultante

7. Conclusions

Conclusions

Objets et résultats principaux

Limites et perspectives

Apports de la recherche

• Limites : terrain et échantillon restreints
• Perspectives : intégrer ces dimensions relationnelles dans la formation à l’évaluation et reconnaître la réflexivité comme condition de l’objectivité scientifique.

• Compétence relationnelle et émotionnelle centrale mais invisible
• Rigueur méthodologique comme ajustement permanent

• Construction dans l’expérience d'enquête.
• Mise à l’épreuve
• Apprentissages informels

8. Bibliography

Références bibliographiques

• Travail émotionnel

Hochschild AR. The managed heart: commercialization of human feeling. Berkeley, Calif.: Univ. of California Pr; 1983. 307 p.

• Neutralité axiologique

Weber M. Le savant et le politique. Paris: Union Générale d’Éditions, 1963. 186 p.

• Entre-deux

Kaufmann JC. L’entretien compréhensif. 3e éd. Paris: A. Colin; 2014

• Violence symbolique

Bourdieu P. Le sens pratique. Repr. Paris: Éditions de Minuit; 1980. 480 p

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