La posture évaluative en situation d'enquête auprès de publics vulnérables
Soutenance de mémoire
Najib DARGHAM
Tutrice pédagogique : Alexandra Williams Tutrice professionnelle : Leïla Mokeddem
Le 5 septembre 2025, à Lyon
Master 2 évaluation et pilotage des politiques publiques
Sommaire
Présentation Itinere Conseil
1.
Problématique & méthodologie
5.
Enjeux identifiés & constats
6.
Activités réalisées
2.
7.
Compétences développées
3.
Conclusion
8.
Genèse d'une reflexion
4.
Bibliographie
2. Présentation d'Itinere Conseil
Présentation de la structure d'accueil
- Société Coopérative et Participative - Crée en 2011 à Lyon - Constitué de 15 salariés - Divisé en trois pôles
Pôle éducation, jeunesse, famille
Pôle emploi formation
Pôle santé sociale
3. Activitées réalisées
Analyse et réponse à des appels d'offre
CNSA :Evaluation des expérimentations visant à renforcer les leviers de participation à différentes échelles de l'action publiqueANACT :Evaluation du programme QVCT dans les ESSMSRégion AURA :Accompagnement de la politique régionale d'insertion des jeunes
Pont-de-Claix :Evaluation de la démarche TZNR OPIIEC - OPCO ATLAS : Etude sur les besoins d'emplois et de compétences dans les métiers de l'évènementielDépartement du Cher :Etude sur la précarité alimentaire
3. Activités réalisés
Participation aux missions : élaboration, investigations, analyses et rédaction
Pôle santé sociale
Pôle emploi formation
Pôle éducation, jeunesse, famille
3. Activitées réalisées
Participation aux missions : Pôle éducation, jeunesse, famille
Prise de contact avec les bénéficiaires et participation à la conduite d'entretiens semi-directifs téléphoniques
INJEP
Évaluation des expérimentations « Accompagner les jeunes réalisant le SNU dans leur parcours d’engagement »
3. Activitées réalisées
Participation aux missions : Pôle emploi, formation
Validation de données de webscrapping, création de TCD et co-animation d'atelier collaboratif. Conduite d'entretiens téléphoniques auprès de PH. Recensement et catégorisation de dispositifs publics d'aide à l'emploi.
CESE
ANACT
AGEFIPH / FIPHFP
OPIIEC - OPCO ATLAS
Bilan évaluatif des aides pour l’accès et le maintien dans l’emploi - travaux de la saisine « Précarité de l’emploi »
Évaluation du programme QVCT dans les ESSMS
Évaluation nationale du dispositif Inclu’pro Formation
Étude prospective sur les métiers et compétences dans le secteur de la concertation publique et de la participation citoyenne
3. Activitées réalisées
Participation aux missions : Pôle santé sociale
Analyse des PTSM sur la médiation par les pairs, conception et test de questionnaires Sphinx Online, entretiens avec bénéficiaires des EPSS, observation et conduite d'entretiens biographiques avec retraités modestes.
DREES - DSS
GESRA
ARS Île-de-France
Évaluation du projet « Pouvoir choisir son alimentation et avoir accès à des aliments sains »
Étude sur le rapport à la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) des retraités modestes
Évaluation du volet « santé mentale » du plan régional de santé 2023–2028 en Île-de-France
4. Compétences développées
Compétences techniques
Compétences clés
- Elaboration d'outils de structuration (sociogramme, logigramme…)
- Elaboration d'outils qualitatifs de collecte (Analyse documentaire, études de cas, entretiens semi-directifs, parangonnage…)
- Elaboration d'outils quantitatifs de collecte (enquête, base de données…)
- Replacer une démarche d’évaluation dans un contexte d’action publique : intérêt général, parties prenantes, etc
- Développer les questions évaluatives en critères, indicateurs, notes et seuils de succès
- Développer les outils de collecte d'information et les stratégies d'analyse, et les articuler sous forme d'une méthode d'évaluation efficiente
4. Compétences développées
Compétences relationnelles
Compétences génériques
- Posture d'enquête adaptée
- Gestion de situations complexes
- Travail en équipe
- Travail de terrain
- Utilisation de tableurs et de base de données
- Utilisation de l'intelligence artificielle
5. Genèse d'une reflexion
2- Questionnements émérgents
Comment gérer ses émotions face à la souffrance ?Comment être neutre ? Faut il l'être ? Comment créer un espace de confiance ?
Entretiens avec retraités précaires incluant des propos créant un malaise identitaire chez l'enquêteur et questionnant la gestion de situations heurtant ses propres valeurs. Enquêtes auprès de personnes en grande précarité alimentaire révélant des attitudes contrastées : franchise de certains bénéficiaires versus méfiance d'autres face à l'enquête.
1- Missions marquantes
6. Problématique et méthodologie
2- Méthodologie
- Six entretiens semi-directifs (1h)
- Observation directes lors des missions
- Littérature interdisciplinaire
1- Problématique
Dans quelle mesure les situations d'enquête auprès de publics vulnérables influencent-elles la construction de la posture de l'évaluateur ?
7. Enjeux identifiés et constats
Plan analytique et logique de démonstration
1- La posture mise à l'épreuve
A. Les émotions : dimension constitutive
B. Neutralité et engagement relationnel
C. Asymétries sociales et domination
2- Professionnalisation de la posture
A. Besoins de professionnalisation identifiés
B. Les modalités informelles de transmission
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve A. Les émotions : dimension constitutive
Impacts identifiés sur les évaluatrices en situation d'enquête auprès de publics vulnérables
il me raconte le truc comme il le vit : j'étais chez lui, on venait de finir le dîner, je monte me coucher et là je vois qu'il y a encore de la lumière dans le couloir [...] et là la maison s'est effondrée et mon frère est passé à travers les escaliers et ça lui a arraché tout le sommet de la tête
- Emotions face à la souffrance
- Culpabilité face aux demandes d'aide
- Malaise face aux propos heurtants
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve A. Les émotions : dimension constitutive
Le travail émotionnel est une compétence essentielle mais rarement reconnue ; il se construit surtout par l’expérience et l’échange, à travers diverses stratégies de régulation des émotions. Modalités techniques identifiées :
Travail émotionnel
- Contention émotionnelle contrôlée
- Déplacement tactique de l’attention
- Reprise collective différée (débriefings)
A. R. Hochschild, 1980
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve B. Neutralité et engagement relationnel
La neutralité axiologique chez Max Weber (1919), renvoie à l’exigence de ne pas laisser ses jugements de valeur interférer avec l’analyse, afin de maintenir une distance critique et une autonomie intellectuelle dans la production du savoir.
"La neutralité absolue en termes de posture, je pense que moi je ne la tiens pas... j'ai du mal à ne pas à minima quand même manifester un peu d'empathie"
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve B. Neutralité et engagement relationnel
La "neutralité bienveillante" est une posture professionnelle hybride articulant :
- Écoute empathique et autonomie analytique
- Reconnaissance de la personne et rigueur méthodologique
- Engagement relationnel et distance critique
Cette posture s’approche de ce que Kaufmann (1996) décrit comme un “entre-deux” : maintenir la distance nécessaire à l’objectivation tout en cultivant une attitude d’écoute et de compréhension
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve C. Asymétries sociales et domination
Les entretiens s'inscrivent dans des rapports sociaux inégaux liés à l'imposition d'un cadre d'interaction Les asymétries ne disparaissent pas, mais elles peuvent être reconnues et prises en compte.
Violence Symbolique
P. Bourdieu, 1980
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve C. Asymétries sociales et violences symboliques
Conscience reflexive des évaluatrices :
- Elles identifient les effets des asymétries sociales dans l’entretien
- Lucidité sur leur propre position sociale
"Ce n'est pas simple de faire ce chemin social, aussi d'abaisser son niveau de langage [...] même des fois juste dire les intitulés ou même les acronymes, c'est presque une violence symbolique qui est faite."
Formes de dominations symboliques :
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
2- La professionnalisation de la posture A. Besoins de professionnalisation identifiés
Un manque de formation reconnu en termes d'enquête auprès de public vulnérable
"Je trouve que ce ne serait pas inintéressant de le mettre un peu en réflexion parce qu'à mon avis on fait comme si c'était facile. On fait comme si c'était évident, et je pense que ce n'est pas si simple que ça."
Débutantes : besoin de repères pratiques Expérimentés : besoin d'espaces reflexifs
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
2- La professionnalisation de la posture B. Les modalités informelles de transmission
Observation & compagnonnage : apprendre en accompagnant un collègue plus expérimenté
"On est sorti quand même un peu sous le choc [...] on avait, je pense toutes les deux besoin d'évacuer des choses. [...] C'est de la colère par rapport à cette situation, c'est de la frustration [...] c'est de la tristesse"
Apprentissage “sur le tas” : ajustements et imitation en situation réelle.
Débriefings après les entretiens : moments de partage pour gérer sa posture et comparer les analyses.
- Consultante
7. Conclusions
Conclusions
Objets et résultats principaux
Limites et perspectives
Apports de la recherche
- Limites : terrain et échantillon restreints
- Perspectives : intégrer ces dimensions relationnelles dans la formation à l’évaluation et reconnaître la réflexivité comme condition de l’objectivité scientifique.
- Compétence relationnelle et émotionnelle centrale mais invisible
- Rigueur méthodologique comme ajustement permanent
- Construction dans l’expérience d'enquête.
- Mise à l’épreuve
- Apprentissages informels
8. Bibliography
Références bibliographiques
Hochschild AR. The managed heart: commercialization of human feeling. Berkeley, Calif.: Univ. of California Pr; 1983. 307 p.
Weber M. Le savant et le politique. Paris: Union Générale d’Éditions, 1963. 186 p.
Kaufmann JC. L’entretien compréhensif. 3e éd. Paris: A. Colin; 2014
Bourdieu P. Le sens pratique. Repr. Paris: Éditions de Minuit; 1980. 480 p
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La posture évaluative en situation d'enquête auprès de publics vulnérables
Najib Dargham
Created on July 22, 2025
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La posture évaluative en situation d'enquête auprès de publics vulnérables
Soutenance de mémoire
Najib DARGHAM
Tutrice pédagogique : Alexandra Williams Tutrice professionnelle : Leïla Mokeddem
Le 5 septembre 2025, à Lyon
Master 2 évaluation et pilotage des politiques publiques
Sommaire
Présentation Itinere Conseil
1.
Problématique & méthodologie
5.
Enjeux identifiés & constats
6.
Activités réalisées
2.
7.
Compétences développées
3.
Conclusion
8.
Genèse d'une reflexion
4.
Bibliographie
2. Présentation d'Itinere Conseil
Présentation de la structure d'accueil
- Société Coopérative et Participative - Crée en 2011 à Lyon - Constitué de 15 salariés - Divisé en trois pôles
Pôle éducation, jeunesse, famille
Pôle emploi formation
Pôle santé sociale
3. Activitées réalisées
Analyse et réponse à des appels d'offre
CNSA :Evaluation des expérimentations visant à renforcer les leviers de participation à différentes échelles de l'action publiqueANACT :Evaluation du programme QVCT dans les ESSMSRégion AURA :Accompagnement de la politique régionale d'insertion des jeunes
Pont-de-Claix :Evaluation de la démarche TZNR OPIIEC - OPCO ATLAS : Etude sur les besoins d'emplois et de compétences dans les métiers de l'évènementielDépartement du Cher :Etude sur la précarité alimentaire
3. Activités réalisés
Participation aux missions : élaboration, investigations, analyses et rédaction
Pôle santé sociale
Pôle emploi formation
Pôle éducation, jeunesse, famille
3. Activitées réalisées
Participation aux missions : Pôle éducation, jeunesse, famille
Prise de contact avec les bénéficiaires et participation à la conduite d'entretiens semi-directifs téléphoniques
INJEP
Évaluation des expérimentations « Accompagner les jeunes réalisant le SNU dans leur parcours d’engagement »
3. Activitées réalisées
Participation aux missions : Pôle emploi, formation
Validation de données de webscrapping, création de TCD et co-animation d'atelier collaboratif. Conduite d'entretiens téléphoniques auprès de PH. Recensement et catégorisation de dispositifs publics d'aide à l'emploi.
CESE
ANACT
AGEFIPH / FIPHFP
OPIIEC - OPCO ATLAS
Bilan évaluatif des aides pour l’accès et le maintien dans l’emploi - travaux de la saisine « Précarité de l’emploi »
Évaluation du programme QVCT dans les ESSMS
Évaluation nationale du dispositif Inclu’pro Formation
Étude prospective sur les métiers et compétences dans le secteur de la concertation publique et de la participation citoyenne
3. Activitées réalisées
Participation aux missions : Pôle santé sociale
Analyse des PTSM sur la médiation par les pairs, conception et test de questionnaires Sphinx Online, entretiens avec bénéficiaires des EPSS, observation et conduite d'entretiens biographiques avec retraités modestes.
DREES - DSS
GESRA
ARS Île-de-France
Évaluation du projet « Pouvoir choisir son alimentation et avoir accès à des aliments sains »
Étude sur le rapport à la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) des retraités modestes
Évaluation du volet « santé mentale » du plan régional de santé 2023–2028 en Île-de-France
4. Compétences développées
Compétences techniques
Compétences clés
4. Compétences développées
Compétences relationnelles
Compétences génériques
5. Genèse d'une reflexion
2- Questionnements émérgents
Comment gérer ses émotions face à la souffrance ?Comment être neutre ? Faut il l'être ? Comment créer un espace de confiance ?
Entretiens avec retraités précaires incluant des propos créant un malaise identitaire chez l'enquêteur et questionnant la gestion de situations heurtant ses propres valeurs. Enquêtes auprès de personnes en grande précarité alimentaire révélant des attitudes contrastées : franchise de certains bénéficiaires versus méfiance d'autres face à l'enquête.
1- Missions marquantes
6. Problématique et méthodologie
2- Méthodologie
1- Problématique
Dans quelle mesure les situations d'enquête auprès de publics vulnérables influencent-elles la construction de la posture de l'évaluateur ?
7. Enjeux identifiés et constats
Plan analytique et logique de démonstration
1- La posture mise à l'épreuve
A. Les émotions : dimension constitutive
B. Neutralité et engagement relationnel
C. Asymétries sociales et domination
2- Professionnalisation de la posture
A. Besoins de professionnalisation identifiés
B. Les modalités informelles de transmission
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve A. Les émotions : dimension constitutive
Impacts identifiés sur les évaluatrices en situation d'enquête auprès de publics vulnérables
il me raconte le truc comme il le vit : j'étais chez lui, on venait de finir le dîner, je monte me coucher et là je vois qu'il y a encore de la lumière dans le couloir [...] et là la maison s'est effondrée et mon frère est passé à travers les escaliers et ça lui a arraché tout le sommet de la tête
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve A. Les émotions : dimension constitutive
Le travail émotionnel est une compétence essentielle mais rarement reconnue ; il se construit surtout par l’expérience et l’échange, à travers diverses stratégies de régulation des émotions. Modalités techniques identifiées :
Travail émotionnel
A. R. Hochschild, 1980
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve B. Neutralité et engagement relationnel
La neutralité axiologique chez Max Weber (1919), renvoie à l’exigence de ne pas laisser ses jugements de valeur interférer avec l’analyse, afin de maintenir une distance critique et une autonomie intellectuelle dans la production du savoir.
"La neutralité absolue en termes de posture, je pense que moi je ne la tiens pas... j'ai du mal à ne pas à minima quand même manifester un peu d'empathie"
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve B. Neutralité et engagement relationnel
La "neutralité bienveillante" est une posture professionnelle hybride articulant :
Cette posture s’approche de ce que Kaufmann (1996) décrit comme un “entre-deux” : maintenir la distance nécessaire à l’objectivation tout en cultivant une attitude d’écoute et de compréhension
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve C. Asymétries sociales et domination
Les entretiens s'inscrivent dans des rapports sociaux inégaux liés à l'imposition d'un cadre d'interaction Les asymétries ne disparaissent pas, mais elles peuvent être reconnues et prises en compte.
Violence Symbolique
P. Bourdieu, 1980
7. Enjeux identifiés et constats
1- La posture mise à l'épreuve C. Asymétries sociales et violences symboliques
Conscience reflexive des évaluatrices :
"Ce n'est pas simple de faire ce chemin social, aussi d'abaisser son niveau de langage [...] même des fois juste dire les intitulés ou même les acronymes, c'est presque une violence symbolique qui est faite."
Formes de dominations symboliques :
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
2- La professionnalisation de la posture A. Besoins de professionnalisation identifiés
Un manque de formation reconnu en termes d'enquête auprès de public vulnérable
"Je trouve que ce ne serait pas inintéressant de le mettre un peu en réflexion parce qu'à mon avis on fait comme si c'était facile. On fait comme si c'était évident, et je pense que ce n'est pas si simple que ça."
Débutantes : besoin de repères pratiques Expérimentés : besoin d'espaces reflexifs
- Consultante
7. Enjeux identifiés et constats
2- La professionnalisation de la posture B. Les modalités informelles de transmission
Observation & compagnonnage : apprendre en accompagnant un collègue plus expérimenté
"On est sorti quand même un peu sous le choc [...] on avait, je pense toutes les deux besoin d'évacuer des choses. [...] C'est de la colère par rapport à cette situation, c'est de la frustration [...] c'est de la tristesse"
Apprentissage “sur le tas” : ajustements et imitation en situation réelle.
Débriefings après les entretiens : moments de partage pour gérer sa posture et comparer les analyses.
- Consultante
7. Conclusions
Conclusions
Objets et résultats principaux
Limites et perspectives
Apports de la recherche
8. Bibliography
Références bibliographiques
Hochschild AR. The managed heart: commercialization of human feeling. Berkeley, Calif.: Univ. of California Pr; 1983. 307 p.
Weber M. Le savant et le politique. Paris: Union Générale d’Éditions, 1963. 186 p.
Kaufmann JC. L’entretien compréhensif. 3e éd. Paris: A. Colin; 2014
Bourdieu P. Le sens pratique. Repr. Paris: Éditions de Minuit; 1980. 480 p
Merci pour votre attention !
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