CUMPLIMIENTO EN ACCIÓN
ELIGE TU IDIOMACHOOSE YOUR LANGUAGE
Inglés
Español
ÍNDICE
Integridad
Gestión del Riesgo Operacional
- Modelo de Prevencion de Delitos
- Relacionamiento con Funcionarios Públicos
Evaluación
Curso de Integridad
Con este curso aprenderás a aplicar los principios éticos de Bitel, identificar riesgos y tomar decisiones alineadas con nuestros valores. Juntos, promovemos una cultura de integridad y respeto.
¡Vamos!
CÓDIGO DE ÉTICA
¿Qué valores promueve?
¿Qué es importante saber?
¿Por qué es necesario?
¿Cómo impacta en Bitel?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
CANAL DE INTEGRIDAD
¿Dónde encontrarlo?
¿Qué es?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICAS INTERNAS
Compliance
DIRECTIVA DE CONFLICTO DE INTERESES
¿Qué es?
¿Es obligatoria?
¿Qué es un conflicto de interés?
¿Qué te pedimos?
¿Dónde reportarlos?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICA DE REGALOS Y HOSPITALIDADES
Objetivo
Responsables
Consideraciones
¿Qué es?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICA DE DONACIONES, PATROCINIOS Y AUSPICIOS
Bitel puede realizar donaciones, patrocinios y contribuciones a entidades públicas o privadas con fines sociales alineados con sus valores corporativos. Estas acciones deben centrarse en áreas tales como:
Salud
Infraestructura
Desarrollo local
Educación
Inclusión digital
Medio ambiente
Conectividad
Cultura
Deporte
POLÍTICA DE DONACIONES, PATROCINIOS Y AUSPICIOS
Flujo
Consideraciones
Restricciones
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICAS SOBRE EL USO DE REDES SOCIALES
La Política de Uso de Redes Sociales y Protección de Información Confidencial busca resguardar la información confidencial y estratégica de Bitel, evitar su divulgación no autorizada y proteger la reputación e intereses de la empresa. Aplica a todos los colaboradores, sin distinción de cargo o área.
¿Qué sí puedes compartir?
¿Qué no debes compartir?
Consecuencias
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MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS
Compliance
MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS
Hemos adoptado una política de tolerancia cero frente a la comisión de delitos, implementando un Modelo de Prevención conforme a la Ley N.º 30424. Elementos esenciales:
Políticas internas
Identificación, evaluación y mitigación
Canal de Integridad
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS
Evaluación y monitoreo continuo
Apoyo institucional
Capacitación periódica
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
Relacionamiento con Funcionarios Públicos
Compliance
RELACIONAMIENTO CON FUNCIONARIOS PÚBLICOS
Do's
Dont's
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
DESCARGA LOS DOCUMENTOS Y DIRECTIVAS
Acceso
Enlace
Instrucciones
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
QUIZ Biteller
Integridad
EMPEZAR
¿Cuál NO es un elemento esencial para el Modelo de Prevención de Delitos?
Políticas internas
Identificación, evaluación y mitigación de riesgos
Autoridades
¡Strike!
¡Bien hecho!
SIGUIENTE PREGUNTA
Política que se encarga de regular el otorgamiento y aceptación de regalos.
Patrocinios
Donaciones & Auspicios
Regalos & Hospitalidades
¡Strike!
¡Bien hecho!
SIGUIENTE PREGUNTA
¿Qué conductas NO están permitidas de acuerdo a la política de redes sociales ?
Opiniones públicas sobre asuntos internos
Difundir información de dominio público
Compartir contenido Oficial de Bitel
¡Quiz finalizado!
SIGUIENTE tema
¡oh no!
vuelve a intentarlo
Gestión del Riesgo Operacional
En este curso aprenderás a identificar, evaluar y mitigar amenazas, tomando decisiones ágiles y garantizando la continuidad de nuestros servicios
¡Vamos!
¡Hola, Biteller! A lo largo de este curso, enfrentarás desafíos, ganarás puntos y desbloquearás niveles.
Tu misión es proteger a Bitel de los riesgos operacionales ¿Aceptas la misión?
¡Vamos!
DEFINICIONES CLAVE
Posibilidad
Riesgo Operacional
Probabilidad
Riesgo
Evento de Riesgo
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
FACTORES DE RIESGO
Los factores de riesgo operacional son situaciones que pueden afectar los objetivos de una organización.
En tecnología de la Información (TI)
Causan:
- Pérdidas financieras.
- Daños reputacionales.
- Interrupciones operativas.
En el staff
Se deben a fallas:
- En procesos.
- Personas.
- Sistemas.
- Eventos externos.
En procesos internos
En eventos Externos
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
¿CÓMO REPORTAR RIESGOS?
PROCESS OWNER
RISK MANAGER
1. Crear riesgo en el sistema GNOC
3. Monitorear progreso
5. Reportar progreso
6. Notificar que se ha completado el Plan de Tratamiento
4. Actualizar progreso
2. Implementar Plan de Tratamiento
Dale clic al (+) para saber qué pasos seguir para reportar un riesgo
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
IMPORTANCIA
Cumplimiento Regulatorio
Optimización de Recursos
Manejo en Toma de Decisiones
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
CONOCE AL DEPARTAMENTO DE COMPLIANCE
Fiorela Valdivia
Juan Pablo Azañedo
Luis Canales
Raúl Pendavis
Olga Gallo
Diego Beltrán
Karen Romero
Haz clic en cada imagen para ver la información de contacto.
Oh no, tenemos un...
¡EXPEDIENTE PERDIDO!
EMPEZAR
¡Alerta! Los auditores están aquí y falta el expediente de Carlos Gómez. Tienes pocos minutos para encontrarlo, aplica tus conocimientos en gestión del riesgo operacional y evitar una multa. ¡Actúa!
¡Vamos!
Nivel 1: Búsqueda del Expediente
Pregunta
Nivel 1: Búsqueda del Expediente
¿Cuál es el riesgo principal?
Fraude
Pérdida de documentos físicos
Ciberataque
¡EXCELENTE!
Muy bien Biteller, lograste superar el primer nivel. ¿Tienes lo necesario para superar el segundo?
¡Vamos!
¡Oh no!
Inténtalo de nuevo.
Vuelve a intentarlo
Nivel 2: Causas Raíz
05:00
Nivel 3: Soluciones
¡Riesgo mitigado! Los auditores están satisfechos
La gestión proactiva de riesgos es clave para prevenir impactos negativos en Bitel.
Siguiente
¡Felicitaciones!
Ahora que ya conoces más sobre nuestros valores, competencias y atributos, haz click en el botón de abajo para completar tu evaluación
Evaluación
INDEX
Integrity
Operational Risk Management
- Relationships with Public Officials
Evaluation
Integrity Course
With this course, you will learn how to apply Bitel's ethical principles, identify risks, and make decisions that are aligned with our values.Together, we promote a culture of integrity and respect.
Let's go!
CODE OF ETHICS
What values does it promote?
What is important to know?
Why is it necessary?
How does this impact Bitel?
Click on the (+) symbol to learn more.
INTEGRITY CHANNEL
Where can I find it?
What is it?
Click on the (+) symbol to learn more.
INTERNAL POLICIES
Compliance
CONFLICT OF INTEREST POLICY
What is it?
Is it mandatory?
What is a conflict of interest?
What do we ask of you?
Where should they be reported?
Click on the (+) symbol to learn more.
GIFTS AND HOSPITALITY POLICY
Objective
Responsible parties
Considerations
What is it?
Click on the (+) symbol to learn more.
DONATION, SPONSORSHIP, AND AUSPICIOUS POLICY
Bitel may make donations, sponsorships, and contributions to public or private entities with social purposes aligned with its corporate values. These actions should focus on areas such as:
Health
Infrastructure
Local Development
Education
Digital Inclusion
Environment
Connectivity
Culture
Sport
DONATION, SPONSORSHIP, AND AUSPICIOUS POLICY
Flow
Considerations
Restrictions
Click on the (+) symbol to learn more.
POLICIES ON THE USE OF SOCIAL MEDIA
The Social Media Use and Confidential Information Protection Policy aims to safeguard Bitel's confidential and strategic information, prevent its unauthorized disclosure, and protect the company's reputation and interests. It applies to all employees, regardless of position or department.
What can you share?
What should you not share?
Consequences
Click on the (+) symbol to learn more.
CRIME PREVENTION MODEL
Compliance
CRIME PREVENTION MODEL
We have adopted a zero-tolerance policy toward criminal offenses, implementing a Prevention Model in accordance with Law No. 30424. Essential elements:
Internal policies
Identification, assessment, and mitigation
Integrity Channel
Click on the (+) symbol to learn more.
CRIME PREVENTION MODEL
Continuous evaluation and monitoring
Institutional support
Regular training
Click on the (+) symbol to learn more.
Relationships with Public Officials
Compliance
RELATIONSHIPS WITH PUBLIC OFFICIALS
Do's
Dont's
Click on the (+) symbol to learn more.
DOWNLOAD DOCUMENTS AND GUIDELINES
Access
Link
Instructions
Click on the (+) symbol to learn more.
QUIZ Biteller
Integrity
START
Which of the following is NOT an essential element of the Crime Prevention Model?
Internal policies
Risk identification, assessment, and mitigation
Authorities
¡Strike!
Well done!
NEXT QUESTION
Policy that regulates the giving and acceptance of gifts.
Sponsorships
Donations & Sponsorships
Gifts & Hospitality
¡Strike!
Well done!
NEXT QUESTION
What behaviors are NOT permitted according to the social media policy?
Public opinion on domestic issues
Disseminate information in the public domain
Share official content from Bitel
Quiz completed!
NEXT topic
¡oh no!
try again
Operational Risk Management
In this course, you will learn to identify, assess, and mitigate threats, making agile decisions and ensuring the continuity of our services.
Let's go!
Hello, Biteller! Throughout this course, you will face challenges, earn points, and unlock levels.
Your mission is to protect Bitel from operational risks. Do you accept the mission?
Let's go!
KEY DEFINITIONS
Possibility
Operational Risk
Probability
Risk
Risk Event
Click on the (+) symbol to learn more.
RISK FACTORS
Operational risk factors are situations that can affect an organization's objectives.
In information technology (IT)
They cause:
- Financial losses
- Reputational damage.
- Operational disruptions.
On the staff
They are due to failures:
- In progress.
- People.
- Systems.
- External events.
In internal processes
At external events
Click on the (+) symbol to learn more.
HOW TO REPORT RISKS?
PROCESS OWNER
RISK MANAGER
1. Create risk in the GNOC system
3. Monitor progress
5. Report progress
6. Notify that the Treatment Plan has been completed.
4. Update progress
2. Implement Treatment Plan
Dale clic al (+) para saber qué pasos seguir para reportar un riesgo
Click on the (+) symbol to learn more.
IMPORTANCE
Regulatory Compliance
Resource Optimization
Decision Making Management
Click on the (+) symbol to learn more.
MEET THE COMPLIANCE DEPARTMENT
Fiorela Valdivia
Juan Pablo Azañedo
Luis Canales
Raúl Pendavis
Diego Beltrán
Olga Gallo
Karen Romero
Click on each image to view contact information.
Oh no, we have a...
LOST FILE!
START
Alert! The auditors are here, and Carlos Gómez's file is missing. You have a few minutes to find it. Apply your knowledge of operational risk management and avoid a fine. Take action!
Let's go!
Level 1: Searching for the File
Question
Level 1: Searching for the File
What is the main risk?
Cyberattack
Loss of physical documents
Fraud
EXCELLENT!
Well done, Biteller, you've managed to pass the first level. Do you have what it takes to beat the second?
Let's go!
Oh no!
Please try again.
Try again.
Level 2: Root Causes
00:20
Level 3: Solutions
Risk mitigated! The auditors are satisfied.
Proactive risk management is key to preventing negative impacts on Bitel.
Next
Congratulations!
Now that you know more about our values, competencies, and attributes, click the button below to complete your assessment.
Evaluation
Considerations
What is allowed?
- Gifts or tokens of appreciation worth less than $100.
- They must not compromise the objectivity or integrity of those involved.
- If they exceed $100, prior permission is required.
What is prohibited?
- Cash
- Cards
- Bonds
- Any gift that could influence decisions.
Flow
Applications must be submitted in writing and include detailed information about:
- Applicant
- Objectives of the support
- Legal documentation.
Identificación, evaluación y mitigación de riesgos penales
El departamento de Compliance busca identificar, evaluar y reducir los riesgos legales usando una metodología documentada y actualizada regularmente, según los cambios en la empresa.
How does this impact Bitel?
We promote a work environment where everyone acts with honesty, respect, and responsibility.
¿Es obligatoria?
Es obligatoria para todos los colaboradores de BITEL, sin importar su nivel jerárquico o tipo de contrato.
Why is it necessary?
With Bitel's new code of ethics, we are reinforcing our commitment to integrity, transparency, and regulatory compliance.
Diego Beltrán Asistente de Riesgos Operacionales 908049757 | diego.beltran@bitel.com.pe
Email: “I requested the file for review, but did not return it.”
¿Por qué es necesario?
Con el nuevo código de ética de Bitel, reforzamos el compromiso con la integridad, la transparencia y el cumplimiento normativo.
Correo: "Pedí el expediente para revisión, pero no lo devolví".
Puedes descargar todos los documentos y directivas desde Softland.
- Ingresa tu usuario y contraseña en el portal de Recursos Humanos.
- Si por algún motivo no puedes acceder, envía tu correo Bitel y DNI a:
amy.marin@bitel.com.pe
En procesos internos
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Riesgos derivados de fallas en los procesos, procedimientos o controles internos de la organización. Ejemplo
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- Procesos ineficientes que generan retrasos.
- Falta de controles adecuados para prevenir errores.
- Incumplimiento de políticas internas o normativas
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What values does it promote?
- Respect for the law
- Honesty
- Integrity
- Fortitude
- Mutual respect.
¿Qué valores promueve?
- El respeto a la ley
- La honestidad
- La integridad
- La entereza
- El respeto mutuo.
Nota: Sin registro de salida de documentos.
Regular training
To new Bitellers and all staff, with general and specific sessions, as well as annual ethical communication campaigns.
Regular training
Consecuencias del Incumplimiento
Las infracciones pueden ser consideradas faltas graves, sancionables con amonestación, suspensión o despido, según la gravedad y conforme a la legislación laboral vigente.
Ejemplo
María, trabajadora de Bitel, publica en su Facebook:
- Contó información confidencial que todavía no es pública.
- No tiene permiso para publicar ese dato.
- Podría afectar la estrategia de la empresa o alertar a la competencia.
Hoy en la reunión nos contaron que el próximo mes se viene una promoción con chip gratis y megas ilimitados. Qué emoción!
¿Qué hizo mal María?
Risk event
It is the materialization of a risk: something that has already happened.
Canal de Integridad
Las denuncias se gestionan con total confidencialidad, respeto al debido proceso y, cuando se requiere, con apoyo externo.
Probability
It is a mathematical estimate of the occurrence of a possibility. It is expressed from 0 to 100%.
Optimización de Recursos
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Detectar y manejar riesgos ayuda a usar mejor los recursos. Así, la empresa puede enfocarse en invertir en tecnología y procesos que la hagan más fuerte.
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En el staff
Riesgos asociados con el capital humano, como errores, falta de capacitación, fraude o rotación de personal. Ejemplo
- Errores humanos en la ejecución de tareas.
- Falta de habilidades o conocimiento en el uso de herramientas.
- Fraude interno o malversación de fondos.
On the staff
Risks associated with human capital, such as errors, lack of training, fraud, or staff turnover. Example
- Human errors in the execution of tasks.
- Lack of skills or knowledge in the use of tools.
- Internal fraud or embezzlement.
Integrity Channel
Complaints are handled with complete confidentiality, respect for due process, and, when necessary, with external support.
Incomplete inventory: file PG-2024 is missing.
Note: No document output log.
You can download all documents and guidelines from Softland.
- Enter your username and password on the Human Resources portal.
- If for any reason you cannot access it, send your Bitel email and ID number to:
amy.marin@bitel.com.pe
Consectetur adipiscing elit
Responsable
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María es ahora la encargada de los expedientes.
Olga Gallo Junior Compliance Analyst 901354601| olga.gallo@bitel.com.pe
Consectetur adipiscing elit
Procedure
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Provide a guide/procedure so that everyone on your team knows the necessary steps.
Recordemos nuestras Políticas internas:
- Código de Ética
- Directiva de Relacionamiento con Funcionarios Públicos
- Controles para donaciones, regalos y debida diligencia a terceros.
Luis Canales Analista Senior de Cumplimiento de Procedimientos 926272819| luis.canales1@bitel.com.pe
Resource Optimization
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Detecting and managing risks helps to make better use of resources. This allows the company to focus on investing in technology and processes that make it stronger.
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- Sed do eiusmod tempor incididunt ut.
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Cumplimiento Regulatorio
En telecomunicaciones, cumplir con las regulaciones es clave. Una buena gestión de riesgos asegura el cumplimiento legal y regulatorio.
What should you not share?
- Confidentiality: Do not share technical, financial, strategic, commercial, customer, supplier, or internal process information.
- Public opinions: Do not comment on internal matters without your boss's permission.
- Company image: Avoid posting content that could damage Bitel's reputation.
- Identification as a collaborator: If you mention Bitel in your profiles, act responsibly and do not speak on behalf of the company.
Apoyo institucional
Para asegurar su cumplimiento. contamos con:
- Recursos propios
- Un área independiente encargada del modelo
- Reportes periódicos al Directorio
Apoyo institucional
Inventario incompleto: falta el expediente PG-2024.
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What is important to know?
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It is mandatory for all workers, regardless of hierarchy or type of contract, including interns.
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- Sed do eiusmod tempor incididunt ut.
Nota: Sin registro de salida de documentos.
Possibility
It is the existence of a circumstance that may occur. It is a dichotomous response: Yes (100%) or No (0%).
Institutional support
To ensure compliance, we have:
- Own resources
- A separate area responsible for the model
- Regular reports to the Board of Directors
Institutional support
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Procedimiento
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Cuenta con una guía/procedimiento para que todos en tu equipo conozcan los pasos necesarios.
Risk
It is the condition in which there is a possibility that an event may occur that negatively affects the company's objectives. (SBS, 2017).
Manejo en Toma de Decisiones
Entender los riesgos permite tomar decisiones a tiempo, prevenir problemas y asegurar un futuro sólido para la empresa.
What can you share?
- Official content published by Bitel.
- Information that is already public.
- Personal or professional achievements, provided they do not reveal confidential information.
Is it mandatory?
It is mandatory for all BITEL employees, regardless of their hierarchical level or type of contract.
¿Cómo impacta en Bitel?
Promovemos un ambiente de trabajo donde todos actuamos con honestidad, respeto y responsabilidad.
¿Qué sí puedes compartir?
- Contenido oficial publicado por Bitel.
- Información que ya es pública.
- Logros personales o profesionales, siempre que no revelen datos confidenciales.
Juan Pablo Azañedo Especialista en Cumplimiento de Procedimientos Internos 901850100| juan.azanedo@bitel.com.pe
Restricciones
No se permite otorgar donaciones o auspicios a:
- Organizaciones políticas
- Funcionarios públicos
- Allegados
- Entidades
con las que exista conflicto de interés o trámites pendientes.
Click on “My Company.”
Then click on “Public Documentation.”
There you will find the documents in Spanish and English.
Posibilidad
Es la existencia de una circunstancia que puede ocurrir. Es una respuesta dicotómica: Sí (100%) o No (0%).
Consectetur adipiscing elit
Registro
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Si alguien necesita el documento físico, ahora deberá completar el registro.
It is available via email: canaldeintegridad@bitel.com.pe Its use is key to maintaining transparency and values within the company.
Luis Canales Senior Compliance Analyst 926272819| luis.canales1@bitel.com.pe
What is a conflict of interest?
A conflict of interest is any situation in which personal, family, or financial interests may influence—or appear to influence—work decisions.
What do we ask of you?
We ask that you promptly report any actual or potential conflict of interest. This will enable us to manage it properly and prevent it from becoming a possible indication of a crime.
¿Qué es?
Nos ayuda a identificar, informar y manejar situaciones en las que los intereses personales puedan afectar nuestras decisiones en el trabajo. Explica qué hacer, quién es responsable y cómo actuar para mantener la transparencia y cumplir con nuestras reglas internas.
What is it?
It indicates what we should take into account when giving or receiving gifts or favors at work. It helps us act responsibly, following clear rules to avoid misunderstandings or conflicts.
Let us recall our internal policies:
- Code of Ethics
- Directive on Relations with Public Officials
- Controls for donations, gifts, and due diligence to third parties.
Regulatory Compliance
In telecommunications, compliance with regulations is key. Good risk management ensures legal and regulatory compliance.
Karen Romero Compliance Regulatory Assistant 988381360 | karen.romero@bitel.com.pe
Responsible parties
Compliance Department is responsible for monitoring compliance with this policy, as well as responding to inquiries or reports of possible non-compliance via email:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Inventario incompleto: falta el expediente PG-2024.
In internal processes
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Risks arising from failures in the organization's processes, procedures, or internal controls. Example
Consectetur adipiscing elit
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
- Inefficient processes that cause delays.
- Lack of adequate controls to prevent errors.
- Non-compliance with internal policies or regulations
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- Sed do eiusmod tempor incididunt ut.
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Evaluación y monitoreo continuo
Evaluación y monitoreo continuo
En Bitel realizamos:
- Auditorías internas
- Revisiones de riesgos
- Retroalimentación.
Probabilidad
Es una estimación matemática de la ocurrencia de una posibilidad. Se expresa de 0 a 100%.
Riesgo operacional
Es el riesgo de pérdidas ocasionadas por procesos deficientes, fallas del personal, tecnologías de la información inadecuadas o eventos externos (SBS, 2017).
Restrictions
Donations or sponsorships may not be granted to:
- Political organizations
- Public officials
- Relatives
- Entities
with which there is a conflict of interest or pending proceedings.
¿Qué es?
Indica qué debemos tener en cuenta al dar o recibir regalos o atenciones en el trabajo. Nos ayuda a actuar con responsabilidad, siguiendo reglas claras para evitar malos entendidos o conflictos.
Objetivo
Asegura que actuemos con honestidad y transparencia, cumpliendo las normas y fomentando una cultura sin corrupción.
Toda entrega debe contar con:
- Respaldo documental (actas, contratos, resoluciones)
- Registrarse contablemente
- Estar sustentada con evidencia de su destino (fotos, informes, certificados).
Consideraciones
Además, existe un procedimiento interno de evaluación, aprobación y registro.
Raúl Pendavis Senior Compliance Analyst 926191475 | raul.pendavis@bitel.com.pe
Nota: Sin registro de salida de documentos.
Raúl Pendavis Analista Senior de Compliance 926191475 | raul.pendavis@bitel.com.pe
En eventos externos
Riesgos provenientes del entorno externo que están fuera del control directo de la organización. Ejemplo
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.).
- Cambios regulatorios o legislativos.
- Crisis económicas o fluctuaciones del mercado.
- Pandemias o eventos de salud pública.
At external events
Risks arising from the external environment that are beyond the direct control of the organization. Example
- Natural disasters (earthquakes, floods, etc.).
- Regulatory or legislative changes..
- Economic crises or market fluctuations.
- Pandemics or public health events.
Evento de riesgo
Es la materialización de un riesgo: algo que ya ha ocurrido.
Es un canal seguro, confidencial y exclusivo para que cualquier trabajador de BITEL pueda reportar, sin represalias, comportamientos irregulares o contrarios al Código de Ética, las políticas interna o la ley.
All deliveries must include:
- Documentary support (minutes, contracts, resolutions)
- Register for accounting purposes
- Be supported by evidence of its destination (photos, reports, certificates).
Considerations
In addition, there is an internal evaluation, approval, and registration procedure.
Capacitación periódica
A nuevos Bitellers y a todo el personal, con sesiones generales y específicas, así como campañas de comunicación ética realizadas anualmente.
Capacitación periódica
Identification, assessment, and mitigation of criminal risks
Compliance department seeks to identify, assess, and reduce legal risks using a documented methodology that is regularly updated in line with changes in the company.
¿Dónde reportarlos?
Podrás reportar los conflictos de interés a través del correo electrónico:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Flujo
Las solicitudes deben presentarse por escrito e incluir información detallada del
- Solicitante
- Objetivos del apoyo
- Documentación legal.
Do's
✅ Seguir reglas al tratar con funcionarios del Estado.✅ Solo dar regalos u obsequios si:– Lo aprueba el área de Cumplimiento.– Se registra correctamente.
✅ Actuar con transparencia en licitaciones públicas.✅ Informar si tienes algún conflicto de interés (por ejemplo, un familiar en una posición que pueda influir en decisiones sobre Bitel).
En tecnología de la información (TI)
Riesgos relacionados con fallas en sistemas tecnológicos, ciberseguridad o dependencia de herramientas digitales. Ejemplo
- Fallas en sistemas que causan interrupciones operativas.
- Falta de actualizaciones o mantenimiento de software.
- Dependencia excesiva de sistemas obsoletos.
Está disponible a través del correo: canaldeintegridad@bitel.com.pe Su uso es clave para mantener la transparencia y los valores dentro de la empresa.
Diego Beltrán Operational Risk Assistant 908049757 | diego.beltran@bitel.com.pe
¿Qué no debes compartir?
- Confidencialidad: No compartas información técnica, financiera, estratégica, comercial, de clientes, proveedores o procesos internos
- Opiniones públicas: No opines sobre temas internos sin autorización de tu jefe.
- Imagen de la empresa: Evita publicar contenido que pueda dañar la reputación de Bitel.
- Identificación como colaborador: Si mencionas a Bitel en tus perfiles, actúa con responsabilidad y no hables en nombre de la empresa.
Correo: "Pedí el expediente para revisión, pero no lo devolví".
Haz click en “Mi Empresa”.
Luego haz click en “Documentación Pública”.
Ahí encontrarás los documentos en Español e Inglés.
Fiorela Valdivia Subjefa del Dpto. de Compliance 935988810 | fiorela.valdivia@bitel.com.pe
Do's
✅ Follow rules when dealing with government officials. ✅ Only give gifts or presents if: – It is approved by the Compliance department. – It is properly recorded.
✅ Act with transparency in public tenders.✅ Disclose any conflicts of interest (for example, a family member in a position that could influence decisions about Bitel).
¿Qué te pedimos?
Te pedimos reportar de manera oportuna cualquier situación de conflicto de intereses, ya sea real o potencial. Esto nos permitirá gestionarla adecuadamente y evitar que se convierta en un posible indicio de delito.
Consectetur adipiscing elit
¿Qué es importante saber?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
Es obligatorio para todos los trabajadores, sin importar jerarquía o tipo de contrato, incluyendo practicantes.
- Lorem ipsum dolor sit amet.
- Consectetur adipiscing elit.
- Sed do eiusmod tempor incididunt ut.
Karen Romero Asistente Regulatorio de Compliance 988381360 | karen.romero@bitel.com.pe
Responsables
El Departamento de Compliance es responsable de supervisar el cumplimiento de esta política, así como de atender consultas o reportes de posibles incumplimientos a través del correo:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Dont's
❌ Realizar prácticas deshonestas en licitaciones, como:.
- Ponerse de acuerdo con otros postores (Colusión o manipulación de bases).
- Tener contacto indebido con funcionarios evaluadores.
- Tratar de influir en los resultados.
❌ Ofrecer beneficios a funcionarios para obtener favores o ventajas.❌ Ocultar conflictos de interés o participar en decisiones donde existan.
Consequences of Non-Compliance
Violations may be considered serious offenses, punishable by warning, suspension, or dismissal, depending on the severity and in accordance with current labor legislation.
Example
María, a Bitel employee, posts on her Facebook page:
- He disclosed confidential information that is not yet public.
- You do not have permission to publish that information.
- It could affect the company's strategy or alert the competition.
Today at the meeting, we were told that next month there will be a promotion with a free chip and unlimited data. How exciting!
What did Maria do wrong?
Consectetur adipiscing elit
Digitalización
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¡Muy bien! El expediente fue escaneado.
¿Qué es un conflicto de interés?
Un conflicto de interés es cualquier situación en la que intereses personales, familiares o financieros puedan influir —o parecer influir— en decisiones laborales.
Consectetur adipiscing elit
Registration
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If someone needs the physical document, they must now complete the registration.
In information technology (IT)
Risks related to failures in technological systems, cybersecurity, or dependence on digital tools. Example
- System failures that cause operational disruptions.
- Lack of software updates or maintenance.
- Excessive reliance on outdated systems.
Consectetur adipiscing elit
Responsible
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Maria is now in charge of the files.
Decision Making Management
Understanding risks allows you to make timely decisions, prevent problems, and ensure a solid future for the company.
Consectetur adipiscing elit
Digitization
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Great! The file has been scanned.
Riesgo
Es la condición en la que existe la posibilidad de que ocurra un evento que afecte negativamente los objetivos de la empresa (SBS, 2017).
Consideraciones
¿Qué se permite?
- Regalos o atenciones de menos de $100.
- No deben comprometer la objetividad o integridad de los involucrados.
- Si superan $100, requieren permiso previo.
¿Qué está prohibido?
- Dinero en efectivo
- Tarjetas
- Bonos
- Cualquier regalo que pueda influenciar decisiones.
Fiorela Valdivia Deputy Head of the Compliance Department 935988810 | fiorela.valdivia@bitel.com.pe
Dont's
❌ Engaging in dishonest practices in tenders, such as:.
- Colluding with other bidders (collusion or manipulation of terms and conditions).
- Having improper contact with evaluating officials.
- Trying to influence the results.
❌ Offering benefits to officials in order to obtain favors or advantages. ❌ Concealing conflicts of interest or participating in decisions where they exist.
It is a secure, confidential, and exclusive channel for any BITEL employee to report, without reprisals, any behavior that is irregular or contrary to the Code of Ethics, internal policies, or the law.
Operational Risk
It is the risk of losses caused by deficient processes, staff failures, inadequate information technologies, or external events (SBS, 2017).
Objetive
Ensure that we act with honesty and transparency, complying with regulations and promoting a culture free of corruption.
Correo: "Pedí el expediente para revisión, pero no lo devolví".
Continuous evaluation and monitoring
Continuous evaluation and monitoring
At Bitel, we do the following:
- Internal audits
- Risk reviews
- Feedback.
What is it?
It helps us identify, report, and manage situations in which personal interests may affect our decisions at work. Explains what to do, who is responsible, and how to act in order to maintain transparency and comply with our internal rules.
Olga Gallo Analista Junior de Compliance 901354601| olga.gallo@bitel.com.pe
Where should they be reported?
You can report conflicts of interest by email:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Inventario incompleto: falta el expediente PG-2024.
Juan Pablo Azañedo Specialist In Internal Procedures Compliance 901850100| juan.azanedo@bitel.com.pe
Mod. 3 | Compliance en Acción
Learning Bitel
Created on July 16, 2025
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Transcript
CUMPLIMIENTO EN ACCIÓN
ELIGE TU IDIOMACHOOSE YOUR LANGUAGE
Inglés
Español
ÍNDICE
Integridad
Gestión del Riesgo Operacional
Evaluación
Curso de Integridad
Con este curso aprenderás a aplicar los principios éticos de Bitel, identificar riesgos y tomar decisiones alineadas con nuestros valores. Juntos, promovemos una cultura de integridad y respeto.
¡Vamos!
CÓDIGO DE ÉTICA
¿Qué valores promueve?
¿Qué es importante saber?
¿Por qué es necesario?
¿Cómo impacta en Bitel?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
CANAL DE INTEGRIDAD
¿Dónde encontrarlo?
¿Qué es?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICAS INTERNAS
Compliance
DIRECTIVA DE CONFLICTO DE INTERESES
¿Qué es?
¿Es obligatoria?
¿Qué es un conflicto de interés?
¿Qué te pedimos?
¿Dónde reportarlos?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICA DE REGALOS Y HOSPITALIDADES
Objetivo
Responsables
Consideraciones
¿Qué es?
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICA DE DONACIONES, PATROCINIOS Y AUSPICIOS
Bitel puede realizar donaciones, patrocinios y contribuciones a entidades públicas o privadas con fines sociales alineados con sus valores corporativos. Estas acciones deben centrarse en áreas tales como:
Salud
Infraestructura
Desarrollo local
Educación
Inclusión digital
Medio ambiente
Conectividad
Cultura
Deporte
POLÍTICA DE DONACIONES, PATROCINIOS Y AUSPICIOS
Flujo
Consideraciones
Restricciones
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
POLÍTICAS SOBRE EL USO DE REDES SOCIALES
La Política de Uso de Redes Sociales y Protección de Información Confidencial busca resguardar la información confidencial y estratégica de Bitel, evitar su divulgación no autorizada y proteger la reputación e intereses de la empresa. Aplica a todos los colaboradores, sin distinción de cargo o área.
¿Qué sí puedes compartir?
¿Qué no debes compartir?
Consecuencias
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS
Compliance
MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS
Hemos adoptado una política de tolerancia cero frente a la comisión de delitos, implementando un Modelo de Prevención conforme a la Ley N.º 30424. Elementos esenciales:
Políticas internas
Identificación, evaluación y mitigación
Canal de Integridad
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS
Evaluación y monitoreo continuo
Apoyo institucional
Capacitación periódica
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
Relacionamiento con Funcionarios Públicos
Compliance
RELACIONAMIENTO CON FUNCIONARIOS PÚBLICOS
Do's
Dont's
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
DESCARGA LOS DOCUMENTOS Y DIRECTIVAS
Acceso
Enlace
Instrucciones
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
QUIZ Biteller
Integridad
EMPEZAR
¿Cuál NO es un elemento esencial para el Modelo de Prevención de Delitos?
Políticas internas
Identificación, evaluación y mitigación de riesgos
Autoridades
¡Strike!
¡Bien hecho!
SIGUIENTE PREGUNTA
Política que se encarga de regular el otorgamiento y aceptación de regalos.
Patrocinios
Donaciones & Auspicios
Regalos & Hospitalidades
¡Strike!
¡Bien hecho!
SIGUIENTE PREGUNTA
¿Qué conductas NO están permitidas de acuerdo a la política de redes sociales ?
Opiniones públicas sobre asuntos internos
Difundir información de dominio público
Compartir contenido Oficial de Bitel
¡Quiz finalizado!
SIGUIENTE tema
¡oh no!
vuelve a intentarlo
Gestión del Riesgo Operacional
En este curso aprenderás a identificar, evaluar y mitigar amenazas, tomando decisiones ágiles y garantizando la continuidad de nuestros servicios
¡Vamos!
¡Hola, Biteller! A lo largo de este curso, enfrentarás desafíos, ganarás puntos y desbloquearás niveles.
Tu misión es proteger a Bitel de los riesgos operacionales ¿Aceptas la misión?
¡Vamos!
DEFINICIONES CLAVE
Posibilidad
Riesgo Operacional
Probabilidad
Riesgo
Evento de Riesgo
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
FACTORES DE RIESGO
Los factores de riesgo operacional son situaciones que pueden afectar los objetivos de una organización.
En tecnología de la Información (TI)
Causan:
En el staff
Se deben a fallas:
En procesos internos
En eventos Externos
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
¿CÓMO REPORTAR RIESGOS?
PROCESS OWNER
RISK MANAGER
1. Crear riesgo en el sistema GNOC
3. Monitorear progreso
5. Reportar progreso
6. Notificar que se ha completado el Plan de Tratamiento
4. Actualizar progreso
2. Implementar Plan de Tratamiento
Dale clic al (+) para saber qué pasos seguir para reportar un riesgo
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
IMPORTANCIA
Cumplimiento Regulatorio
Optimización de Recursos
Manejo en Toma de Decisiones
Haz clic en el símbolo (+) para conocer más.
CONOCE AL DEPARTAMENTO DE COMPLIANCE
Fiorela Valdivia
Juan Pablo Azañedo
Luis Canales
Raúl Pendavis
Olga Gallo
Diego Beltrán
Karen Romero
Haz clic en cada imagen para ver la información de contacto.
Oh no, tenemos un...
¡EXPEDIENTE PERDIDO!
EMPEZAR
¡Alerta! Los auditores están aquí y falta el expediente de Carlos Gómez. Tienes pocos minutos para encontrarlo, aplica tus conocimientos en gestión del riesgo operacional y evitar una multa. ¡Actúa!
¡Vamos!
Nivel 1: Búsqueda del Expediente
Pregunta
Nivel 1: Búsqueda del Expediente
¿Cuál es el riesgo principal?
Fraude
Pérdida de documentos físicos
Ciberataque
¡EXCELENTE!
Muy bien Biteller, lograste superar el primer nivel. ¿Tienes lo necesario para superar el segundo?
¡Vamos!
¡Oh no!
Inténtalo de nuevo.
Vuelve a intentarlo
Nivel 2: Causas Raíz
05:00
Nivel 3: Soluciones
¡Riesgo mitigado! Los auditores están satisfechos
La gestión proactiva de riesgos es clave para prevenir impactos negativos en Bitel.
Siguiente
¡Felicitaciones!
Ahora que ya conoces más sobre nuestros valores, competencias y atributos, haz click en el botón de abajo para completar tu evaluación
Evaluación
INDEX
Integrity
Operational Risk Management
Evaluation
Integrity Course
With this course, you will learn how to apply Bitel's ethical principles, identify risks, and make decisions that are aligned with our values.Together, we promote a culture of integrity and respect.
Let's go!
CODE OF ETHICS
What values does it promote?
What is important to know?
Why is it necessary?
How does this impact Bitel?
Click on the (+) symbol to learn more.
INTEGRITY CHANNEL
Where can I find it?
What is it?
Click on the (+) symbol to learn more.
INTERNAL POLICIES
Compliance
CONFLICT OF INTEREST POLICY
What is it?
Is it mandatory?
What is a conflict of interest?
What do we ask of you?
Where should they be reported?
Click on the (+) symbol to learn more.
GIFTS AND HOSPITALITY POLICY
Objective
Responsible parties
Considerations
What is it?
Click on the (+) symbol to learn more.
DONATION, SPONSORSHIP, AND AUSPICIOUS POLICY
Bitel may make donations, sponsorships, and contributions to public or private entities with social purposes aligned with its corporate values. These actions should focus on areas such as:
Health
Infrastructure
Local Development
Education
Digital Inclusion
Environment
Connectivity
Culture
Sport
DONATION, SPONSORSHIP, AND AUSPICIOUS POLICY
Flow
Considerations
Restrictions
Click on the (+) symbol to learn more.
POLICIES ON THE USE OF SOCIAL MEDIA
The Social Media Use and Confidential Information Protection Policy aims to safeguard Bitel's confidential and strategic information, prevent its unauthorized disclosure, and protect the company's reputation and interests. It applies to all employees, regardless of position or department.
What can you share?
What should you not share?
Consequences
Click on the (+) symbol to learn more.
CRIME PREVENTION MODEL
Compliance
CRIME PREVENTION MODEL
We have adopted a zero-tolerance policy toward criminal offenses, implementing a Prevention Model in accordance with Law No. 30424. Essential elements:
Internal policies
Identification, assessment, and mitigation
Integrity Channel
Click on the (+) symbol to learn more.
CRIME PREVENTION MODEL
Continuous evaluation and monitoring
Institutional support
Regular training
Click on the (+) symbol to learn more.
Relationships with Public Officials
Compliance
RELATIONSHIPS WITH PUBLIC OFFICIALS
Do's
Dont's
Click on the (+) symbol to learn more.
DOWNLOAD DOCUMENTS AND GUIDELINES
Access
Link
Instructions
Click on the (+) symbol to learn more.
QUIZ Biteller
Integrity
START
Which of the following is NOT an essential element of the Crime Prevention Model?
Internal policies
Risk identification, assessment, and mitigation
Authorities
¡Strike!
Well done!
NEXT QUESTION
Policy that regulates the giving and acceptance of gifts.
Sponsorships
Donations & Sponsorships
Gifts & Hospitality
¡Strike!
Well done!
NEXT QUESTION
What behaviors are NOT permitted according to the social media policy?
Public opinion on domestic issues
Disseminate information in the public domain
Share official content from Bitel
Quiz completed!
NEXT topic
¡oh no!
try again
Operational Risk Management
In this course, you will learn to identify, assess, and mitigate threats, making agile decisions and ensuring the continuity of our services.
Let's go!
Hello, Biteller! Throughout this course, you will face challenges, earn points, and unlock levels.
Your mission is to protect Bitel from operational risks. Do you accept the mission?
Let's go!
KEY DEFINITIONS
Possibility
Operational Risk
Probability
Risk
Risk Event
Click on the (+) symbol to learn more.
RISK FACTORS
Operational risk factors are situations that can affect an organization's objectives.
In information technology (IT)
They cause:
On the staff
They are due to failures:
In internal processes
At external events
Click on the (+) symbol to learn more.
HOW TO REPORT RISKS?
PROCESS OWNER
RISK MANAGER
1. Create risk in the GNOC system
3. Monitor progress
5. Report progress
6. Notify that the Treatment Plan has been completed.
4. Update progress
2. Implement Treatment Plan
Dale clic al (+) para saber qué pasos seguir para reportar un riesgo
Click on the (+) symbol to learn more.
IMPORTANCE
Regulatory Compliance
Resource Optimization
Decision Making Management
Click on the (+) symbol to learn more.
MEET THE COMPLIANCE DEPARTMENT
Fiorela Valdivia
Juan Pablo Azañedo
Luis Canales
Raúl Pendavis
Diego Beltrán
Olga Gallo
Karen Romero
Click on each image to view contact information.
Oh no, we have a...
LOST FILE!
START
Alert! The auditors are here, and Carlos Gómez's file is missing. You have a few minutes to find it. Apply your knowledge of operational risk management and avoid a fine. Take action!
Let's go!
Level 1: Searching for the File
Question
Level 1: Searching for the File
What is the main risk?
Cyberattack
Loss of physical documents
Fraud
EXCELLENT!
Well done, Biteller, you've managed to pass the first level. Do you have what it takes to beat the second?
Let's go!
Oh no!
Please try again.
Try again.
Level 2: Root Causes
00:20
Level 3: Solutions
Risk mitigated! The auditors are satisfied.
Proactive risk management is key to preventing negative impacts on Bitel.
Next
Congratulations!
Now that you know more about our values, competencies, and attributes, click the button below to complete your assessment.
Evaluation
Considerations
What is allowed?
What is prohibited?
Flow
Applications must be submitted in writing and include detailed information about:
Identificación, evaluación y mitigación de riesgos penales
El departamento de Compliance busca identificar, evaluar y reducir los riesgos legales usando una metodología documentada y actualizada regularmente, según los cambios en la empresa.
How does this impact Bitel?
We promote a work environment where everyone acts with honesty, respect, and responsibility.
¿Es obligatoria?
Es obligatoria para todos los colaboradores de BITEL, sin importar su nivel jerárquico o tipo de contrato.
Why is it necessary?
With Bitel's new code of ethics, we are reinforcing our commitment to integrity, transparency, and regulatory compliance.
Diego Beltrán Asistente de Riesgos Operacionales 908049757 | diego.beltran@bitel.com.pe
Email: “I requested the file for review, but did not return it.”
¿Por qué es necesario?
Con el nuevo código de ética de Bitel, reforzamos el compromiso con la integridad, la transparencia y el cumplimiento normativo.
Correo: "Pedí el expediente para revisión, pero no lo devolví".
Puedes descargar todos los documentos y directivas desde Softland.
amy.marin@bitel.com.pe
En procesos internos
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Riesgos derivados de fallas en los procesos, procedimientos o controles internos de la organización. Ejemplo
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What values does it promote?
¿Qué valores promueve?
Nota: Sin registro de salida de documentos.
Regular training
To new Bitellers and all staff, with general and specific sessions, as well as annual ethical communication campaigns.
Regular training
Consecuencias del Incumplimiento
Las infracciones pueden ser consideradas faltas graves, sancionables con amonestación, suspensión o despido, según la gravedad y conforme a la legislación laboral vigente.
Ejemplo
María, trabajadora de Bitel, publica en su Facebook:
Hoy en la reunión nos contaron que el próximo mes se viene una promoción con chip gratis y megas ilimitados. Qué emoción!
¿Qué hizo mal María?
Risk event
It is the materialization of a risk: something that has already happened.
Canal de Integridad
Las denuncias se gestionan con total confidencialidad, respeto al debido proceso y, cuando se requiere, con apoyo externo.
Probability
It is a mathematical estimate of the occurrence of a possibility. It is expressed from 0 to 100%.
Optimización de Recursos
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Detectar y manejar riesgos ayuda a usar mejor los recursos. Así, la empresa puede enfocarse en invertir en tecnología y procesos que la hagan más fuerte.
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En el staff
Riesgos asociados con el capital humano, como errores, falta de capacitación, fraude o rotación de personal. Ejemplo
On the staff
Risks associated with human capital, such as errors, lack of training, fraud, or staff turnover. Example
Integrity Channel
Complaints are handled with complete confidentiality, respect for due process, and, when necessary, with external support.
Incomplete inventory: file PG-2024 is missing.
Note: No document output log.
You can download all documents and guidelines from Softland.
amy.marin@bitel.com.pe
Consectetur adipiscing elit
Responsable
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
María es ahora la encargada de los expedientes.
Olga Gallo Junior Compliance Analyst 901354601| olga.gallo@bitel.com.pe
Consectetur adipiscing elit
Procedure
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Provide a guide/procedure so that everyone on your team knows the necessary steps.
Recordemos nuestras Políticas internas:
Luis Canales Analista Senior de Cumplimiento de Procedimientos 926272819| luis.canales1@bitel.com.pe
Resource Optimization
Consectetur adipiscing elit
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Detecting and managing risks helps to make better use of resources. This allows the company to focus on investing in technology and processes that make it stronger.
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Cumplimiento Regulatorio
En telecomunicaciones, cumplir con las regulaciones es clave. Una buena gestión de riesgos asegura el cumplimiento legal y regulatorio.
What should you not share?
Apoyo institucional
Para asegurar su cumplimiento. contamos con:
Apoyo institucional
Inventario incompleto: falta el expediente PG-2024.
Consectetur adipiscing elit
What is important to know?
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It is mandatory for all workers, regardless of hierarchy or type of contract, including interns.
Nota: Sin registro de salida de documentos.
Possibility
It is the existence of a circumstance that may occur. It is a dichotomous response: Yes (100%) or No (0%).
Institutional support
To ensure compliance, we have:
Institutional support
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Procedimiento
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Cuenta con una guía/procedimiento para que todos en tu equipo conozcan los pasos necesarios.
Risk
It is the condition in which there is a possibility that an event may occur that negatively affects the company's objectives. (SBS, 2017).
Manejo en Toma de Decisiones
Entender los riesgos permite tomar decisiones a tiempo, prevenir problemas y asegurar un futuro sólido para la empresa.
What can you share?
Is it mandatory?
It is mandatory for all BITEL employees, regardless of their hierarchical level or type of contract.
¿Cómo impacta en Bitel?
Promovemos un ambiente de trabajo donde todos actuamos con honestidad, respeto y responsabilidad.
¿Qué sí puedes compartir?
Juan Pablo Azañedo Especialista en Cumplimiento de Procedimientos Internos 901850100| juan.azanedo@bitel.com.pe
Restricciones
No se permite otorgar donaciones o auspicios a:
- Organizaciones políticas
- Funcionarios públicos
- Allegados
- Entidades
con las que exista conflicto de interés o trámites pendientes.Click on “My Company.”
Then click on “Public Documentation.”
There you will find the documents in Spanish and English.
Posibilidad
Es la existencia de una circunstancia que puede ocurrir. Es una respuesta dicotómica: Sí (100%) o No (0%).
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Registro
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Si alguien necesita el documento físico, ahora deberá completar el registro.
It is available via email: canaldeintegridad@bitel.com.pe Its use is key to maintaining transparency and values within the company.
Luis Canales Senior Compliance Analyst 926272819| luis.canales1@bitel.com.pe
What is a conflict of interest?
A conflict of interest is any situation in which personal, family, or financial interests may influence—or appear to influence—work decisions.
What do we ask of you?
We ask that you promptly report any actual or potential conflict of interest. This will enable us to manage it properly and prevent it from becoming a possible indication of a crime.
¿Qué es?
Nos ayuda a identificar, informar y manejar situaciones en las que los intereses personales puedan afectar nuestras decisiones en el trabajo. Explica qué hacer, quién es responsable y cómo actuar para mantener la transparencia y cumplir con nuestras reglas internas.
What is it?
It indicates what we should take into account when giving or receiving gifts or favors at work. It helps us act responsibly, following clear rules to avoid misunderstandings or conflicts.
Let us recall our internal policies:
Regulatory Compliance
In telecommunications, compliance with regulations is key. Good risk management ensures legal and regulatory compliance.
Karen Romero Compliance Regulatory Assistant 988381360 | karen.romero@bitel.com.pe
Responsible parties
Compliance Department is responsible for monitoring compliance with this policy, as well as responding to inquiries or reports of possible non-compliance via email:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Inventario incompleto: falta el expediente PG-2024.
In internal processes
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Risks arising from failures in the organization's processes, procedures, or internal controls. Example
Consectetur adipiscing elit
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Evaluación y monitoreo continuo
Evaluación y monitoreo continuo
En Bitel realizamos:
Probabilidad
Es una estimación matemática de la ocurrencia de una posibilidad. Se expresa de 0 a 100%.
Riesgo operacional
Es el riesgo de pérdidas ocasionadas por procesos deficientes, fallas del personal, tecnologías de la información inadecuadas o eventos externos (SBS, 2017).
Restrictions
Donations or sponsorships may not be granted to:
- Political organizations
- Public officials
- Relatives
- Entities
with which there is a conflict of interest or pending proceedings.¿Qué es?
Indica qué debemos tener en cuenta al dar o recibir regalos o atenciones en el trabajo. Nos ayuda a actuar con responsabilidad, siguiendo reglas claras para evitar malos entendidos o conflictos.
Objetivo
Asegura que actuemos con honestidad y transparencia, cumpliendo las normas y fomentando una cultura sin corrupción.
Toda entrega debe contar con:
Consideraciones
Además, existe un procedimiento interno de evaluación, aprobación y registro.
Raúl Pendavis Senior Compliance Analyst 926191475 | raul.pendavis@bitel.com.pe
Nota: Sin registro de salida de documentos.
Raúl Pendavis Analista Senior de Compliance 926191475 | raul.pendavis@bitel.com.pe
En eventos externos
Riesgos provenientes del entorno externo que están fuera del control directo de la organización. Ejemplo
At external events
Risks arising from the external environment that are beyond the direct control of the organization. Example
Evento de riesgo
Es la materialización de un riesgo: algo que ya ha ocurrido.
Es un canal seguro, confidencial y exclusivo para que cualquier trabajador de BITEL pueda reportar, sin represalias, comportamientos irregulares o contrarios al Código de Ética, las políticas interna o la ley.
All deliveries must include:
Considerations
In addition, there is an internal evaluation, approval, and registration procedure.
Capacitación periódica
A nuevos Bitellers y a todo el personal, con sesiones generales y específicas, así como campañas de comunicación ética realizadas anualmente.
Capacitación periódica
Identification, assessment, and mitigation of criminal risks
Compliance department seeks to identify, assess, and reduce legal risks using a documented methodology that is regularly updated in line with changes in the company.
¿Dónde reportarlos?
Podrás reportar los conflictos de interés a través del correo electrónico:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Flujo
Las solicitudes deben presentarse por escrito e incluir información detallada del
Do's
✅ Seguir reglas al tratar con funcionarios del Estado.✅ Solo dar regalos u obsequios si:– Lo aprueba el área de Cumplimiento.– Se registra correctamente.
✅ Actuar con transparencia en licitaciones públicas.✅ Informar si tienes algún conflicto de interés (por ejemplo, un familiar en una posición que pueda influir en decisiones sobre Bitel).
En tecnología de la información (TI)
Riesgos relacionados con fallas en sistemas tecnológicos, ciberseguridad o dependencia de herramientas digitales. Ejemplo
Está disponible a través del correo: canaldeintegridad@bitel.com.pe Su uso es clave para mantener la transparencia y los valores dentro de la empresa.
Diego Beltrán Operational Risk Assistant 908049757 | diego.beltran@bitel.com.pe
¿Qué no debes compartir?
Correo: "Pedí el expediente para revisión, pero no lo devolví".
Haz click en “Mi Empresa”.
Luego haz click en “Documentación Pública”.
Ahí encontrarás los documentos en Español e Inglés.
Fiorela Valdivia Subjefa del Dpto. de Compliance 935988810 | fiorela.valdivia@bitel.com.pe
Do's
✅ Follow rules when dealing with government officials. ✅ Only give gifts or presents if: – It is approved by the Compliance department. – It is properly recorded.
✅ Act with transparency in public tenders.✅ Disclose any conflicts of interest (for example, a family member in a position that could influence decisions about Bitel).
¿Qué te pedimos?
Te pedimos reportar de manera oportuna cualquier situación de conflicto de intereses, ya sea real o potencial. Esto nos permitirá gestionarla adecuadamente y evitar que se convierta en un posible indicio de delito.
Consectetur adipiscing elit
¿Qué es importante saber?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
Es obligatorio para todos los trabajadores, sin importar jerarquía o tipo de contrato, incluyendo practicantes.
Karen Romero Asistente Regulatorio de Compliance 988381360 | karen.romero@bitel.com.pe
Responsables
El Departamento de Compliance es responsable de supervisar el cumplimiento de esta política, así como de atender consultas o reportes de posibles incumplimientos a través del correo:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Dont's
❌ Realizar prácticas deshonestas en licitaciones, como:.
❌ Ofrecer beneficios a funcionarios para obtener favores o ventajas.❌ Ocultar conflictos de interés o participar en decisiones donde existan.
Consequences of Non-Compliance
Violations may be considered serious offenses, punishable by warning, suspension, or dismissal, depending on the severity and in accordance with current labor legislation.
Example
María, a Bitel employee, posts on her Facebook page:
Today at the meeting, we were told that next month there will be a promotion with a free chip and unlimited data. How exciting!
What did Maria do wrong?
Consectetur adipiscing elit
Digitalización
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
¡Muy bien! El expediente fue escaneado.
¿Qué es un conflicto de interés?
Un conflicto de interés es cualquier situación en la que intereses personales, familiares o financieros puedan influir —o parecer influir— en decisiones laborales.
Consectetur adipiscing elit
Registration
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
If someone needs the physical document, they must now complete the registration.
In information technology (IT)
Risks related to failures in technological systems, cybersecurity, or dependence on digital tools. Example
Consectetur adipiscing elit
Responsible
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
Maria is now in charge of the files.
Decision Making Management
Understanding risks allows you to make timely decisions, prevent problems, and ensure a solid future for the company.
Consectetur adipiscing elit
Digitization
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
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Riesgo
Es la condición en la que existe la posibilidad de que ocurra un evento que afecte negativamente los objetivos de la empresa (SBS, 2017).
Consideraciones
¿Qué se permite?
¿Qué está prohibido?
Fiorela Valdivia Deputy Head of the Compliance Department 935988810 | fiorela.valdivia@bitel.com.pe
Dont's
❌ Engaging in dishonest practices in tenders, such as:.
❌ Offering benefits to officials in order to obtain favors or advantages. ❌ Concealing conflicts of interest or participating in decisions where they exist.
It is a secure, confidential, and exclusive channel for any BITEL employee to report, without reprisals, any behavior that is irregular or contrary to the Code of Ethics, internal policies, or the law.
Operational Risk
It is the risk of losses caused by deficient processes, staff failures, inadequate information technologies, or external events (SBS, 2017).
Objetive
Ensure that we act with honesty and transparency, complying with regulations and promoting a culture free of corruption.
Correo: "Pedí el expediente para revisión, pero no lo devolví".
Continuous evaluation and monitoring
Continuous evaluation and monitoring
At Bitel, we do the following:
What is it?
It helps us identify, report, and manage situations in which personal interests may affect our decisions at work. Explains what to do, who is responsible, and how to act in order to maintain transparency and comply with our internal rules.
Olga Gallo Analista Junior de Compliance 901354601| olga.gallo@bitel.com.pe
Where should they be reported?
You can report conflicts of interest by email:
canaldeintegridad@bitel.com.pe
Inventario incompleto: falta el expediente PG-2024.
Juan Pablo Azañedo Specialist In Internal Procedures Compliance 901850100| juan.azanedo@bitel.com.pe