Terminale bac pro vente/commerce
Épreuve E33 FDRC - Situation 1
Un guide détaillé pour l'élaboration du dossier E33 et la présentation de la sous-épreuve FDRC en CCF.
Création d'une Page de Garde
- Mettre votre nom, prénom, - la classe, - le nom du lycée, - le nom de l’entreprise, - date de la PFMP, - noter l’intitulé de l’épreuve (Épreuve CCF E33), - nom et fonction du tuteur, - nom du professeur référent, - session 2025/26, Très important il faut bien soigner votre présentation, elle doit être professionnelle.
Nom et raison sociale
Symbole visuel ou emblème qui identifie et représente l'entreprise et sa marque.
Logo de l'entreprise
C'est la dénomination officielle et légale d'une entreprise qui permet de l'identifier juridiquement et commercialement.
C'est le nombre total de personnes salariées travaillant dans l'entreprise à un moment donné.
Forme juridique et savoir l'expliquer
Effectif
L'emplacement (adresse), identifier sur un plan
C'est la zone géographique d'où proviennent la majorité des clients d'un point de vente ou d'une entreprise. Elle est divisée en 3 zones.
C'est le statut légal de l'entreprise (ex: SARL, SA, EURL), déte2rminant son cadre légal, fiscal et social. Il faut pouvoir expliquer ce que cela implique (responsabilité des associés, régime fiscal...)
Zone de chalandise
C'est l'adresse physique exacte où se situe l'entreprise. Il est important de pouvoir le localiser sur un plan ou une carte.
Secteur d'activité
Il définit le domaine économique principal dans lequel l'entreprise opère (ex: commerce de détail, services, industrie, artisanat).
Chiffres clés
Chiffre d'affaires (CA)Résultat net Nombre de clients Panier moyen Taux de fidélisation Nombre de points de vente Parts de marché
Prix
Produit
Correspond à la valeur monétaire que le client doit débourser pour acquérir le produit ou le service. Il englobe non seulement le tarif de base, mais aussi les réductions, les offres spéciales, les conditions de paiement, les crédits, et les stratégies tarifaires (alignement sur la concurrence, prix d'appel, haut de gamme, etc.).
Lister les produits / services ou familles de produits. Ainsi que les caractériques : design, qualité, fonctionnalité, marque, emballage et les services assocciés (garnbatie, SAV, livraison, etc.)
Place
People (Personnel / Participants)
Promotion
C'est l'ensemble des actions menées par l'entreprise pour faire connaître son produit ou service, le valoriser, et inciter la clientèle à l'acheter. Cela inclut la publicité, les relations publiques, le marketing direct, la promotion des ventes, le sponsoring, et la communication digitale.
C'est l'ensemble des moyens et canaux mis en œuvre par l'entreprise pour rendre le produit ou service accessible au client ciblé. Cela inclut les points de vente physiques (magasins, supermarchés), les canaux de vente en ligne (e-commerce, applications), les réseaux de distribution (grossistes, détaillants), la logistique et le transport.
Cela fait référence à toutes les personnes qui interagissent avec le client et qui influencent la perception du service. Cela inclut le personnel de vente, le service client, mais aussi les autres clients présents (l'ambiance, le comportement).
Process (Processus)
Physical Evidence (Preuves physiques / Environnement physique)
Il s'agit des procédures, des mécanismes et des flux d'activités par lesquels le service est produit et délivré au client. Un processus bien conçu garantit l'efficacité et la qualité de l'expérience client (ex: processus de commande en ligne, de réservation, de livraison).
Ce sont les éléments tangibles qui entourent la prestation d'un service et qui aident à rassurer le client sur sa qualité. Cela peut être l'aménagement du lieu de vente, la propreté, la signalétique, les brochures, les uniformes du personnel, le site web, etc.
Matrice SWOT
Menaces/Threats
Faiblesses/Weaknesses
Ce sont les désavantages internes de l'entreprise qui peuvent freiner sa performance ou l'empêcher d'atteindre ses objectifs. Elles sont des points à améliorer ou à corriger.
Ce sont les facteurs négatifs et défavorables de l'environnement extérieur qui pourraient nuire à l'entreprise ou compromettre ses objectifs.
FACTEURS EXTERNES
FACTEURS INTERNES
Opportunités/Opportunities
Forces/Strengths
Ce sont les facteurs positifs et favorables de l'environnement extérieur que l'entreprise pourrait exploiter à son avantage.
Ce sont les avantages internes de l'entreprise qui contribuent à sa réussite ou à atteindre ses objectifs. Elles sont des éléments positifs sur lesquels l'entreprise peut s'appuyer.
Analyse des outils de fidélisation en place
1- Identification de l'outil : - Quel est son nom précis ? (Ex: "Carte de fidélité X", "CRM Y", "Logiciel de caisse Z", "Compte Instagram de l'entreprise", "Base de données clients sur Excel"). - Comment est-il utilisé concrètement par l'entreprise ? (Ex: La carte est proposée à chaque achat ; Le CRM est mis à jour après chaque contact client ; La base Excel est utilisée pour envoyer des SMS promotionnels). 2- Objectif de l'outil pour la FDRC : - Quel est le but de cet outil dans la démarche de fidélisation ou de développement de la relation client ? (Ex: La carte vise à récompenser la fidélité et collecter des données ; Le CRM permet de centraliser les informations clients et d'historiser les interactions).
Constat et Problématique : Les Fondations de votre Analyse
Pour démarrer votre travail, vous devrez identifier un constat précis concernant un défi, une faiblesse, ou un manque que vous avez observé au sein de l'entreprise. Ce constat doit être objectif et basé sur des faits, qu'il s'agisse de : - Observations concrètes (ex: absence de carte de fidélité, faible activité sur les réseaux sociaux). - Données recueillies (ex: retours négatifs de clients en ligne, peu de trafic sur le site web). N'hésitez pas à échanger avec votre tuteur en entreprise pour valider ce constat et obtenir des informations complémentaires.
Important : La formulation de ce constat doit être neutre et professionnelle. Il ne s'agit pas de juger les personnes ou l'entreprise, mais d'identifier une situation à améliorer. Une fois votre constat clairement établi, vous pourrez en déduire votre problématique. C'est la question centrale à laquelle votre travail va tenter d'apporter une réponse. Elle doit toujours : - Commencer par "Comment..." - Se terminer par un point d'interrogation (?). Exemple :
Constat : "L'entreprise reçoit des commentaires négatifs récurrents sur les délais de réponse de son service client en ligne."
Problématique : "Comment améliorer la réactivité du service client en ligne pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients ?" Cette problématique servira de fil conducteur à l'ensemble de votre analyse et à la proposition de vos actions.
Présentation De Vos Actions De Fidélisation
Donnez l'intitulé de vos actions et expliquez-les en répondant aux questions suivantes :- Qui sera concerné par l'action- En quoi consiste l'action- Où va se dérouler l'action- Quels sont les moyens humains nécéssaires- Combien de temps et d'argents- Quels sont les objectifs
Outils numériques utilisables
Présentez les différents outils utilisés pour les actions de le FDRC :- Qui sont à votre disposition dans l’entreprise (Base de données, CRM, listing produit, listing prix, accès ERP/PGI, tableaux de bord, etc) - Qui vont vous aider dans la réalisation de l'action (Google slide, Canva, Genially, Prezzi, Power Point, Google Forms, etc.)
PFMP 5
Threats
Menaces
- Arrivée de nouveaux concurrents sur le marché.
- Crise économique entraînant une baisse de consommation.
- Changement des goûts et habitudes des consommateurs.
- Nouvelle législation contraignante.
- Hausse des coûts des matières premières/logistique.
- Image négative due à des controverses externes.
Weaknesses
Faiblesses
- Mauvaise gestion des stocks.
- Manque de formation du personnel.
- Localisation peu attractive ou difficile d'accès.
- Absence de stratégie numérique.
- Service après-vente insuffisant.
- Offre de produits limitée ou vieillissante.
Strengths
Forces
- Forte notoriété locale.
- Personnel très qualifié et motivé.
- Excellent service client.
- Gamme de produits unique ou innovante.
- Bonne santé financière.
- Présence numérique efficace.
Opportunities
Contextualize your topic
- Nouvelle tendance de consommation émergente.
- Faible concurrence sur un nouveau marché identifié.
- Évolution positive de la réglementation.
- Augmentation du pouvoir d'achat de la clientèle cible.
- Développement de nouvelles technologies (e-commerce).
Épreuve E33 FDRC - Situation 1
Prof DA COSTA
Created on July 16, 2025
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Terminale bac pro vente/commerce
Épreuve E33 FDRC - Situation 1
Un guide détaillé pour l'élaboration du dossier E33 et la présentation de la sous-épreuve FDRC en CCF.
Création d'une Page de Garde
- Mettre votre nom, prénom, - la classe, - le nom du lycée, - le nom de l’entreprise, - date de la PFMP, - noter l’intitulé de l’épreuve (Épreuve CCF E33), - nom et fonction du tuteur, - nom du professeur référent, - session 2025/26, Très important il faut bien soigner votre présentation, elle doit être professionnelle.
Nom et raison sociale
Symbole visuel ou emblème qui identifie et représente l'entreprise et sa marque.
Logo de l'entreprise
C'est la dénomination officielle et légale d'une entreprise qui permet de l'identifier juridiquement et commercialement.
C'est le nombre total de personnes salariées travaillant dans l'entreprise à un moment donné.
Forme juridique et savoir l'expliquer
Effectif
L'emplacement (adresse), identifier sur un plan
C'est la zone géographique d'où proviennent la majorité des clients d'un point de vente ou d'une entreprise. Elle est divisée en 3 zones.
C'est le statut légal de l'entreprise (ex: SARL, SA, EURL), déte2rminant son cadre légal, fiscal et social. Il faut pouvoir expliquer ce que cela implique (responsabilité des associés, régime fiscal...)
Zone de chalandise
C'est l'adresse physique exacte où se situe l'entreprise. Il est important de pouvoir le localiser sur un plan ou une carte.
Secteur d'activité
Il définit le domaine économique principal dans lequel l'entreprise opère (ex: commerce de détail, services, industrie, artisanat).
Chiffres clés
Chiffre d'affaires (CA)Résultat net Nombre de clients Panier moyen Taux de fidélisation Nombre de points de vente Parts de marché
Prix
Produit
Correspond à la valeur monétaire que le client doit débourser pour acquérir le produit ou le service. Il englobe non seulement le tarif de base, mais aussi les réductions, les offres spéciales, les conditions de paiement, les crédits, et les stratégies tarifaires (alignement sur la concurrence, prix d'appel, haut de gamme, etc.).
Lister les produits / services ou familles de produits. Ainsi que les caractériques : design, qualité, fonctionnalité, marque, emballage et les services assocciés (garnbatie, SAV, livraison, etc.)
Place
People (Personnel / Participants)
Promotion
C'est l'ensemble des actions menées par l'entreprise pour faire connaître son produit ou service, le valoriser, et inciter la clientèle à l'acheter. Cela inclut la publicité, les relations publiques, le marketing direct, la promotion des ventes, le sponsoring, et la communication digitale.
C'est l'ensemble des moyens et canaux mis en œuvre par l'entreprise pour rendre le produit ou service accessible au client ciblé. Cela inclut les points de vente physiques (magasins, supermarchés), les canaux de vente en ligne (e-commerce, applications), les réseaux de distribution (grossistes, détaillants), la logistique et le transport.
Cela fait référence à toutes les personnes qui interagissent avec le client et qui influencent la perception du service. Cela inclut le personnel de vente, le service client, mais aussi les autres clients présents (l'ambiance, le comportement).
Process (Processus)
Physical Evidence (Preuves physiques / Environnement physique)
Il s'agit des procédures, des mécanismes et des flux d'activités par lesquels le service est produit et délivré au client. Un processus bien conçu garantit l'efficacité et la qualité de l'expérience client (ex: processus de commande en ligne, de réservation, de livraison).
Ce sont les éléments tangibles qui entourent la prestation d'un service et qui aident à rassurer le client sur sa qualité. Cela peut être l'aménagement du lieu de vente, la propreté, la signalétique, les brochures, les uniformes du personnel, le site web, etc.
Matrice SWOT
Menaces/Threats
Faiblesses/Weaknesses
Ce sont les désavantages internes de l'entreprise qui peuvent freiner sa performance ou l'empêcher d'atteindre ses objectifs. Elles sont des points à améliorer ou à corriger.
Ce sont les facteurs négatifs et défavorables de l'environnement extérieur qui pourraient nuire à l'entreprise ou compromettre ses objectifs.
FACTEURS EXTERNES
FACTEURS INTERNES
Opportunités/Opportunities
Forces/Strengths
Ce sont les facteurs positifs et favorables de l'environnement extérieur que l'entreprise pourrait exploiter à son avantage.
Ce sont les avantages internes de l'entreprise qui contribuent à sa réussite ou à atteindre ses objectifs. Elles sont des éléments positifs sur lesquels l'entreprise peut s'appuyer.
Analyse des outils de fidélisation en place
1- Identification de l'outil : - Quel est son nom précis ? (Ex: "Carte de fidélité X", "CRM Y", "Logiciel de caisse Z", "Compte Instagram de l'entreprise", "Base de données clients sur Excel"). - Comment est-il utilisé concrètement par l'entreprise ? (Ex: La carte est proposée à chaque achat ; Le CRM est mis à jour après chaque contact client ; La base Excel est utilisée pour envoyer des SMS promotionnels). 2- Objectif de l'outil pour la FDRC : - Quel est le but de cet outil dans la démarche de fidélisation ou de développement de la relation client ? (Ex: La carte vise à récompenser la fidélité et collecter des données ; Le CRM permet de centraliser les informations clients et d'historiser les interactions).
Constat et Problématique : Les Fondations de votre Analyse
Pour démarrer votre travail, vous devrez identifier un constat précis concernant un défi, une faiblesse, ou un manque que vous avez observé au sein de l'entreprise. Ce constat doit être objectif et basé sur des faits, qu'il s'agisse de : - Observations concrètes (ex: absence de carte de fidélité, faible activité sur les réseaux sociaux). - Données recueillies (ex: retours négatifs de clients en ligne, peu de trafic sur le site web). N'hésitez pas à échanger avec votre tuteur en entreprise pour valider ce constat et obtenir des informations complémentaires. Important : La formulation de ce constat doit être neutre et professionnelle. Il ne s'agit pas de juger les personnes ou l'entreprise, mais d'identifier une situation à améliorer. Une fois votre constat clairement établi, vous pourrez en déduire votre problématique. C'est la question centrale à laquelle votre travail va tenter d'apporter une réponse. Elle doit toujours : - Commencer par "Comment..." - Se terminer par un point d'interrogation (?). Exemple : Constat : "L'entreprise reçoit des commentaires négatifs récurrents sur les délais de réponse de son service client en ligne." Problématique : "Comment améliorer la réactivité du service client en ligne pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients ?" Cette problématique servira de fil conducteur à l'ensemble de votre analyse et à la proposition de vos actions.
Présentation De Vos Actions De Fidélisation
Donnez l'intitulé de vos actions et expliquez-les en répondant aux questions suivantes :- Qui sera concerné par l'action- En quoi consiste l'action- Où va se dérouler l'action- Quels sont les moyens humains nécéssaires- Combien de temps et d'argents- Quels sont les objectifs
Outils numériques utilisables
Présentez les différents outils utilisés pour les actions de le FDRC :- Qui sont à votre disposition dans l’entreprise (Base de données, CRM, listing produit, listing prix, accès ERP/PGI, tableaux de bord, etc) - Qui vont vous aider dans la réalisation de l'action (Google slide, Canva, Genially, Prezzi, Power Point, Google Forms, etc.)
PFMP 5
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