Outils digitauxESUP - BCD
Sommaire
1 - Stratégie digitale d'une entreprise/marque 2 - Concevoir un e-mailing 3 - Etudier le parcours utilisateur 4 - Référencement : Améliorer la visibilité d'un site internet 5 - Gérer le contenu et améliorer la performance 6 - Mesurer la performance des campagnes E-mailing
01
Stratégie digitale d'une entreprise/marque
Les outils digitaux
A - Les sites internet vitrine - CMS
B - Les E-commerce - CMS
Le Backoffice
C - Les réseaux sociaux
C - Les réseaux sociaux
C = Les réseaux sociaux
C - Les réseaux sociaux
D - La vidéo
72% des consommateurs utilisent la vidéo pour se renseigner sur un produit ou un service. 85% d’entre eux font davantage confiance aux contenus produits par leurs pairs que ceux créés par les marques. Certains sites e-commerce l’ont bien compris et investissent dans la vidéo pour informer, rassurer et convertir leurs visiteurs en clients.
Les outils
Premiere / Final cut
Les outils
After Effects
Les outils
I-movie / Kinemaster / Clips
Les outils
I-movie / Kinemaster / Clips
Les outils
I-movie / Kinemaster / Clips
E - Le Blog
Un blog est un type de site web — ou une page d'un site — utilisé pour la publication périodique et régulière d'articles personnels, généralement succincts, rendant compte d'une actualité : tourisme, gastronomie, conseils beauté...
F - Le référencement > SEO - SEA - SMO
G - Les bannières display
G - Les bannières display
La publicité display désigne l'achat d'espaces publicitaires digitaux sous forme de bannières, pavés, vidéos ou formats interactifs (rich media), diffusés sur des sites web ou des moteurs de recherches afin de capter une audience. Souvent le clic que ces bannières redirige les internautes vers le site vitrine ou e-commerce d'une marque.
En individuel, vous allez créer une bannière display sur ILLUSTRATOR avec la marque de votre choix, comprenant :
1 - le logo 2 - une photo 3 - un bouton CTA 4 - Enregistrer au format .AI et .JPEG
H - Newsletters / campagnes SMS/MMS
L’e-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à plusieurs personnes en même temps.Ci-dessous, voici 3 cas de figure courants pour l'utilisation d'une campagne e-mailing : > Fidélisation des clients > L'envoi de courriels dans le but de renforcer les relations d'un annonceur avec ses clients actuels ou anciens > Atteindre de nouveaux prospects > L'envoi de courriels commerciaux dans le but d'acquérir de nouveaux clients ou de persuader les clients existants d'acheter un bien ou un service maintenant ou dans l'avenir. > Informer ses adhérents ou clients > Envoi de lettres d'information dans le but de fournir du contenu à valeur ajoutée à ses clients pour les fidéliser, et améliorer son image de marque. Pour réaliser une campagne emailing, il existe des logiciels spécialisés. Ces produits offrent généralement un service de routage (SMTP) ainsi qu'un service de statistiques qui permet de savoir qui a ouvert le message et qui a cliqué sur les hyperliens.La liste des logiciels e-mailing est longue et les plus connus sont :BREVO MailchimpSarbacane Mailjet ...
Stratégie digitale - APPLE
Cours Genially - APPLE
En binôme, vous allez choisir une marque et détailler sa stratégie de communication digitale
Pour cela vous allez lister 1 - un rapide historique de la marque : logo, cibles, produits... 2 - les outils digitaux utilisés 3 - argumenter avec des exemples visuels (photos, site internet, RS, vidéos ... La présentation se fera au tableau, devant la classe. Vous êtes libres d'utiliser la plateforme qui vous convient pour faire une présentation visuelle de votre exposé : CANVA, Genially, Prezi...
02
Concevoir un e-mailing
Newsletters / campagnes SMS/MMS
Newsletters / campagnes SMS/MMS
En individuel, vous allez créer sur BREVO une Newsletter de type E-commerce, pour mettre en avant les nouveautés de votre marque :
Pour cela vous allez d'abord collecter les contenus 1 - Logo 2 - photos articles 3 - Texte : présentation de la marque 4 - Textes fiches produits
03
Etudier le parcours utilisateur
🧠 I. Définition du parcours utilisateur
Le parcours utilisateur (ou user journey) désigne l’ensemble des étapes que traverse un utilisateur (client ou prospect) lorsqu’il interagit avec une marque, depuis la première prise de contact jusqu’à l’acte d’achat (et parfois au-delà : fidélisation, recommandation…).💡 Ce parcours peut inclure : - Des recherches sur Google - La visite du site web ou d'une landing page - L’inscription à une newsletter - La lecture d’un post sur les réseaux sociaux - Une interaction avec un chatbot - L’acte d’achat - Le service après-vente, etc.Le but de la stratégie digitale est d’optimiser ce parcours pour qu’il soit fluide, agréable, cohérent, et qu’il convertisse au mieux.
🧭 II. Les étapes types d’un parcours utilisateur
Voici un modèle simple basé sur le modèle AIDA : - ATTENTION : découverte de la marque (pub, SEO, réseaux sociaux…) - INTERET : l'utilisateur cherche à en savoir plus (visite le site, lit un article, télécharge un livre blanc…)- DESIR : il envisage d’acheter, compare les offres- ACTION : il achète ou s’inscrit- FIDELISATION (souvent ajoutée) : il revient ou recommande
🛍 Exemple 1 : Sephora
Parcours utilisateur : - Découverte : une influenceuse beauté mentionne un nouveau rouge à lèvres sur Instagram → lien vers le site de Sephora - Navigation : l’utilisateur arrive sur la page produit, lit les avis clients, voit des recommandations - Conversion : il ajoute le produit au panier → popup avec offre de réduction pour la 1re commande - Achat : paiement rapide, options de livraison claires - Fidélisation : email de remerciement + proposition d’adhérer au programme fidélité - Recommandation : email 10 jours plus tard avec "Produits complémentaires" et avis à laisser
👉 Sephora maîtrise le parcours utilisateur en intégrant influence, expérience d’achat fluide, et relance intelligente post-achat.
🚴 Exemple 2 : Decathlon
Parcours utilisateur :1. Recherche Google : "vélo pour enfant 8 ans" → Decathlon en premier résultat (SEO)2. Page produit : informations claires, guide des tailles, vidéos explicatives3. Chatbot : aide pour choisir entre plusieurs modèles4. Ajout au panier : option de retrait en magasin ou livraison5. Email post-achat : conseils d’entretien du vélo, offres sur les casques6. Fidélisation : compte client, historique d’achat, recommandations personnalisées
👉 Decathlon optimise le parcours utilisateur grâce à un contenu utile, un bon SEO, une expérience omnicanale et un service après-vente renforcé
IV. Pourquoi le parcours est essentiel dans une stratégie digitale ?
✔️ Pour augmenter les taux de conversion ✔️ Pour offrir une meilleure expérience client ✔️ Pour adapter les contenus à chaque étape du parcours ✔️ Pour créer une relation de confiance avec l’utilisateur
Le parcours utilisateur est la colonne vertébrale de toute stratégie digitale efficace. Il ne s’agit pas seulement d’attirer du trafic, mais de guider l’utilisateur intelligemment jusqu’à l’achat… et au-delà.
04
4 - Référencement : Améliorer la visibilité d'un site internet
F - Le référencement > SEO - SEA - SMO
SEO = Search Engine Optimization
Il peut être défini comme l’art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche. Si possible, la position obtenue doit être en première page, en effet il s'agit souvent de la seule page consultée lors de recherches d'internautes. En français, le SEO est désigné par le terme de référencement naturel.
Dans le contexte Français, le SEO consiste essentiellement à « coller » aux « exigences » et modes de fonctionnement de Google qui concentre de 75 % à plus de 90 % des requêtes de recherche selon les pays. La position est obtenue à partir du score de pertinence attribué à la page par l’algorithme du moteur de recherche sur une requête donnée. Elle n’est pas la résultante d’un paiement fait au moteur de recherche contrairement à ce qui se passe avec l’usage des liens commerciaux. Le SEO constitue avec les liens commerciaux (SEA) les deux grandes composantes du Search Engine Marketing (SEM = SEO + SEA).
Plusieurs centaines de critères sont pris en compte par l’algorithme de Google. Ces critères varient dans le temps en fonction des évolutions de l’algorithme et des filtres de Google. Ils varient également selon le contexte et la nature de la recherche (requête locale, requête image, requête d’actualité, etc.). Le SEO est ainsi désormais décliné en SEO local, SEO vidéo, SEO d’images, SEO d’actualités, etc. Idéalement, la démarche SEO doit être conduite en amont du lancement d’un site web. Pour les sites déjà en place, elle fait généralement suite à un audit SEO.La maîtrise du SEO nécessite des compétences techniques et marketing et une activité de veille continue pour faire face aux évolutions incessantes des algorithmes. Elle comporte évidemment de très nombreux aspects techniques, mais le rôle de la stratégie et des « bonnes idées » SEO ne doit pas être sous-estimé. L’optimisation du référencement naturel peut également être pris en compte par des experts ou agences spécialisées.
“Les usages et habitudes de recherche évoluent : avec l’utilisation croissante du mobile la recherche sur les moteurs de réponse se vocalise davantage. En 2018, pensez aux recherches vocales dans vos stratégies SEO, cela sera bénéfique pour le futur.”
Une infographie claire et bien faite qui illustre les principaux domaines et leviers d’action du SEO en 2017 :
A l'aide de OUTIREF, vous allez analyser 3 pages d'un site internet de la marque de votre choix et lister pour chaque page, les points positifs et les points d'amélioration pour :
1 - Titre 2 - Méta description 3 - URL 4 - Contenu textuel
AI SEO : Optimiser son site Web grâce à l’intelligence artificielle
Les technologies d’intelligence artificielle peuvent améliorer votre stratégie de référencement (SEO) à de nombreux niveaux. Mais avant il faut d’abord détecter les potentiels points à améliorer. Les outils AI SEO peuvent vous aider à montrer quels mots clés et thèmes vous avez négligés.
Avantages & Inconvénients
Les logiciels SEO utilisant l'IA
EXEMPLE DE RAPPORT (trimestriel) pour la société JCB
Bonjour . Vous trouverez ci-dessous le détail du trafic naturel sur le site JCB pour les mois de juillet à septembre 2024 :1 - 11 115 nouveaux visiteurs sont venus sur le site entre le 1er juillet et le 30 septembre. Au total sur ces 3 mois cela représente 48500 pages vues, en légère progression (entre avril et juin c'était 46 279 pages vues).Comparativement à la même période en 2023 (juillet à septembre), on note une progression du nombre de visiteurs de +20,8% et une augmentation du nombre de pages vues de +11,82%2 - Voici par nombre décroissant et par type de canal, comment les "visiteurs" ont consulté le site internet, entre le 1er juillet et le 30 septembre 2024 : - > Recherche organique (moteurs de recherche - Google) > 10 171 visiteurs (10 195 visiteurs avril. à juin. 2024)- > Direct : visiteurs qui tapent le nom du site directement > 1266 visiteurs (1194 visiteurs avril. à juin. 2024)- > Paid social : visiteurs qui arrivent via des publicités sur les réseaux sociaux > 720 visiteurs (805 visiteurs avril. à juin. 2024)- > Paid search : visiteurs qui arrivent via les annonces Google SEA > 370 visiteurs (253 visiteurs visiteurs avril. à juin. 2024)- > Display : visiteurs qui arrivent via la page Google My Business > 116 visiteurs (65 visiteurs visiteurs avril. à juin. 2024)- > Organic Social : visiteurs qui arrivent via les pages "réseaux sociaux" > 212 visiteurs (60 visiteurs visiteurs avril. à juin. 2024)- > Organic Shopping : visiteurs qui arrrivent via les pages Google Shopping > 504 visiteurs (28 visiteurs avril. à juin. 2024)On constate qu'il y a une nette progression du nombre de visiteurs globalement quelque soit le canal. Et tout particulièrement sur l'Organic Shopping, on est passé de 28 à 504 visiteurs !
3 - Durée d'engagement et Nombre de pages vues : La durée de visite moyenne de juillet à septembre est de 1min48 (un peu mieux que les 3 mois précédents avril à juin 2024 > 1min 37).Par rapport à la même période juillet à septembre 2023, on constate aussi une progression en moyenne de +12,29%, ce qui est plutôt encourageant. 4 - Dans l'ordre décroissant les pages du site les plus consultées (et les mots clés associés). Pour la période juillet à septembre on retrouve : 1- Accueil (13357 vues) 2 - Bassin rectangulaires préformés - bassin rectangulaire de jardin (2314 vues) 3 - Bassin sur mesure (2059 vues) 4 - Catégorie produit - Bassins préformés (1342 vues) 5 - Bassin préformé à fond plat - Matériel pour bassin aquatique - Bassin cantache 650 litres rond (1320 vues) 6 - Bassin préformé à fond plat (1097 vues) 7 - Kit bassin - JCB Aquatique paysage (944 vues) Fréquentation en hausse par rapport aux 3 mois précédents en moyenne de +11,82% 5 - Dans l'ordre décroissant voici la provenance des visiteurs par pays (avril à juin 2024) - > France 9261 - > Belgique 505 - > Canada 191 - > USA 166 - > Indonésie 162 - > Suisse 102 - > Non déterminé (divers) 98
6 - Dans l'ordre décroissant voici les supports qui ont été utilisés pour visiter le site JCB : - > Mobile - Smartphone > 58,3 % visiteurs - > Ordinateur > 36,7 % visiteurs - > Tablette > 5 % visiteurs Pour conclure des chiffres plutôt bons en terme de fréquentation. N'ayant pas échangé durant l'été avec vous, je ne sais en revanche pas si ces chiffres reflètent une augmentation de l'activité ou pas ? Restant à votre écoute pour tout complément d'information. Très bon week-end ! Pierre
En binôme, vous allez faire une analyse approfondie des données collectées sur le Google Analytics du site internet de JCB Aquatique, pour les mois de octobre à décembre 2024
1. Nombre de visiteurs 2. Durée d'engagement des visiteurs 3. Canaux de navigation 4. Comparaison avec le trismetre 2023 5. Liste des 6 pages les + visitées 6. Comparaison avec le trismetre 2023 7. Zones géographiques des visiteurs 8. Mobile et Desktop
SEA ou le référencement payant
SEA + Adwords
SEA = Search Engine Advertizing
Search Engine Advertising signifie littéralement publicité sur les moteurs de recherche. Le SEA désigne donc l’utilisation de liens commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de recherche. Dans le cadre du SEA, l’espace publicitaire est principalement acheté à la performance au clic en ciblant des requêtes précises grâce à des mots clés. Dans le contexte français, l’essentiel des investissements des annonceurs dans le domaine du SEA se fait sur Google à travers sa plateforme de liens commerciaux AdWords qui concentre environ plus de 90% des investissements.
Selon les données de l’observatoire de l’e-pub (SRI / Udecam), le SEA sur ordinateurs et mobiles représentait un chiffre d’affaires de 1,893 milliards d’€ sur l’année 2018 pour 55% des investissements en publicité digitale.
Un exemple d’annonces SEA sur Google > EXEMPLE directement sur GOOGLE
Les Adwords
Google AdWords = AdWords > c'est la régie publicitaire de Google.Celui-ci affiche des annonces ou bannières publicitaires sur Google, qui sont ciblées en fonction des mots-clés que tape l'internaute ou en fonction de son comportement de navigation.Les annonceurs paient lorsque l'internaute clique sur la publicité selon un système d'enchère et de qualité : plus l'annonce sera pertinente pour l'utilisateur, plus le prix au clic sera bas et l'annonce en évidence. Ceci afin d'inciter les publicitaires à fournir des renseignements pertinents par rapport à la demande de l'utilisateur.
Fonctionnement (SEA)
Lorsqu'un internaute utilise Google, deux listes de résultats sont affichées : au centre de la page, les résultats du moteur de recherche lui-même, classé selon des critères « objectifs » - nommés résultats naturels et en haut de page, les résultats provenant de la régie AdWords, nommés liens commandités. Google tire ainsi profit de son moteur de recherche en vendant cet espace publicitaire sous la forme de clics aux annonceurs souhaitant apparaître à la suite d'une « recherche » effectuée par un internaute.L'intérêt commercial principal des Adwords, outre l'aspect publicité directe, est de permettre à l'utilisateur des Adwords de se fixer un budget journalier pour ses diffusions Adwords. Cela permet une maîtrise totale de son budget publicitaire.
CPC
Le CPC (coût par clic) est un modèle de paiement permettant aux annonceurs de payer seulement lorsqu'un internaute clique sur la publicité diffusée.
Exemple : si un mot clé enregistre deux clics, l'un facturé 0,40 € et l'autre 0,60 €, le Cout par clic moyen (CPC) pour ces 2 clics s'élève à 0,50 €.
GOOGLE SHOPPING
Mettez en avant ses produits sur Google Shopping
Vendez des produits aux acheteurs qui comptent le plus : ceux qui recherchent vos offres, qu’ils soient chez eux, en déplacement ou en magasin.
Créer un annonce Adwords
GOOGLE ADS
Les étapes de création d'une annonce SEA
1 - Choisir les mots-clés
2 - Déterminer un budget
3 - Définir une zone géographique
4 - Charger des images
5 - Choisir une page de destination
6 - Rentrer les informations sur l'entreprise (téléphone, N° de siret, adresse postale)
7 - Valider et poster l'annonce
Les rapports mensuels
GOOGLE ADS
Nombre d'impressions
GOOGLE ADS
Nombre de clics
GOOGLE ADS
Appels et conversions
En binôme et à partir du site internet de votre choix, le client vous demande d'optimiser la fréqentation de son site E-commerce, en faisant du SEA
Vous allez lister : - 10 mots clés (double, triple, quadruple) qui vous différencient de vos concurrents - Définir une zone géographique de diffusion - Collecter 4 photos "articles" (pour l'annonce) - Choisir l'URL de votre page de destination
05
Gérer le contenu et améliorer la performance
1 - Les contenus
🧠 I. Pourquoi le contenu est stratégique pour la performance ?
Le contenu, c’est ce qui “parle” à l’utilisateur :- Il informe- Il rassure- Il influence- Il guide 👉 Un contenu bien pensé = plus de chances que le lead passe à l’achat. Le bon contenu au bon moment, avec le bon outil = meilleure conversion.
EXERCICE
La société JCB Aquatique est spécialisée dans la fabrication de bassins de jardin. Vous devez lister l'ensemble des contenus que l'entreprise a déployé sur internet pour renforcer sa stratégie digitale. (site internet, etc.)
2 - Comment améliorer la performance
🧰 II. Les outils digitaux à disposition pour gérer le contenu
1. CMS (Content Management System) – pour le site web
Exemples : WordPress, Shopify, Prestashop, Drupal...Permet d’intégrer, organiser et mettre à jour facilement des contenus (textes, images, vidéos, call-to-action…)
Retravailler les contenus régulièrement via le CMS est essentiel pour optimiser la visibiltié du site internet
2. Outils d’emailing/newsletters
Exemples : Mailchimp, Brevo, HubSpotPour créer des newsletters personnalisées, automatiser les envois, segmenter les cibles…
Lien web
3 - Les outils incontournables
🧩 1. Google Analytics (GA4)
Permet de suivre le comportement des visiteurs sur ton site : - Pages les plus visitées - Temps passé sur une page - Taux de rebond (utilisateurs qui partent sans interagir) - Taux de conversion (achat, inscription, clic…) - Origine du trafic (SEO, réseaux sociaux, newsletters…) ➡️ Exemple d'utilisation :Si ta landing page a un fort trafic mais peu de conversions, GA4 te dira : - D’où viennent les visiteurs - Où ils quittent le parcours - Quel contenu les freine👉 Tu peux ainsi repenser ton message, la structure de la page ou l’appel à l’action.
Accès GA
Analyse des indicateurs de performance
🧩 A/B Testing
Permet de comparer deux versions d’un même élément pour savoir laquelle performe le mieuxTu testes : - Deux titres d’article - Deux emplacements de bouton - Deux images produit - Deux objets d’email…
Exemples de plateformes :
➡️ Exemple d'utilisation :Tu envoies deux versions de ta newsletter :Version A : "Découvrez notre nouvelle collection"Version B : "🚨 Nouveautés dispo – stocks limités !
Résultat : La version B a +30% de clics → tu adoptes ce ton pour tes prochaines campagnes. 👉 L’A/B testing permet d’optimiser les performances sans hypothèse hasardeuse. BILAN "On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas." Gérer du contenu sans analyser sa performance, c’est comme cuisiner sans goûter : tu ne sauras jamais si ton plat plaît vraiment.
🧴 Exemple 1 : L’Occitane en Provence
Objectif : vendre plus via le site et la newsletter ➤ Gestion du contenu du site web : - Pages produits très détaillées : ingrédients, bienfaits, photos haute qualité, avis clients - Storytelling de marque : mise en avant de l’origine naturelle, du savoir-faire - Call-to-action clairs : "Ajouter au panier", "Offrir ce produit", "Essayez-le en boutique" - Upselling : recommandations "Complétez votre routine" → panier moyen augmente
🧴 Exemple 1 : L’Occitane en Provence
➤ Gestion de la newsletter : - Personnalisation selon le profil et l’historique d’achat - Contenus inspirants : routines beauté, focus ingrédients, idées cadeaux - Promotions ciblées : offres exclusives aux abonnés - Suivi post-achat : "Comment utiliser votre produit ?", " Et si vous essayiez aussi cet article ?" 👉 Résultat : une expérience cohérente, qui crée du lien et booste les achats répétés.
En individuel, vous allez créer une version "B "de la fiche produit "Tablette" GRAIN DE SAIL en vous aidant des contenus fournis et du logiciel INDESIGN
L'idée est de proposer une version + moderne et + attractive, pour donner envie aux internautes d'acheter le produit sur le site e-commerce.
4 - Les bonnes pratiques à retenir
🧰 II. Les outils digitaux à disposition pour gérer le contenu
Pour un site : - Hiérarchiser les contenus (UX claire) - Travailler les visuels et les CTA - Optimiser le SEO (pour attirer les bons leads) - Penser mobile-firstPour une newsletter : - Personnaliser le contenu (pas de message générique) - Tester les titres, les visuels, les CTA (A/B testing) - Automatiser des séquences intelligentes (bienvenue, relance panier, anniversaires…)
Pour conclure
✍️ Le contenu n’est pas seulement "ce qu’on dit", c’est comment on convertit.Un contenu utile, engageant, personnalisé et cohérent sur le site et la newsletter crée une expérience fluide et incite le lead à acheter plus.
06
Mesurer la performance des campagnes E-mailing
🎯 Objectif du cours :
Comprendre quels indicateurs suivre, comment les interpréter, et comment les utiliser pour optimiser les futures campagnes e-mailing, en s'appuyant sur l'interface de Brevo.
Les principaux indicateurs de performance (KPI) à suivre dans Brevo
1. Taux d’ouverture (Open Rate)
Pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail : - Bon à savoir : Impacté par l’objet, le nom de l’expéditeur et le moment de l’envoi - Objectif : > 20% pour être satisfaisant (varie selon secteur)
2. Taux de clic (Click Rate)
- Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’email - Mesure l’engagement sur le contenu - Objectif : 2 à 5% ou plus selon la qualité de l’offre
3. Taux de clic unique (Unique Click Rate)
Pourcentage de destinataires uniques ayant cliqué (vs clics multiples)
4. Taux de conversion
Pourcentage de personnes ayant réalisé une action ciblée après clic (achat, inscription…) Suivi via : Google Analytics
5. Taux de rebond (Bounce Rate)
Emails non délivrés (adresse invalide, boîte pleine, etc.) Objectif : < 2% Surveille la qualité de la base de données
6. Taux de désabonnement
Nombre de personnes qui se désinscrivent de la liste après réception Objectif : < 1% Si trop élevé : contenu non pertinent ou envoi trop fréquent
7. Taux de plainte / de signalement spam
Nombre d'utilisateurs ayant signalé votre email comme indésirable Doit rester très bas (<0.1%) sinon risque de blacklistage
🧭 Où trouver ces données dans Brevo ?
Après l'envoi d'une campagne :
1. Aller dans "Campagnes" → "Mes campagnes" 2. Cliquer sur la campagne souhaitée 3. Accéder au rapport de performance : - Vue d’ensemble (cercle de performance : ouverts, non ouverts, cliqués) - Liste des liens cliqués - Géolocalisation des ouvertures - Détail par contact (utile pour relancer) - Export des données (.CSV)
En binôme : Analyser une campagne réelle (fictive ou passée), identifier les forces/faiblesses, proposer des améliorations concrètes.
La marque INTERSPORT envoie une campagne “-20% sur toute la gamme sport”. Résultats : - Ouverture : 14% - Clics : 1,2% - Désabonnements : 1,8% ➤ Que feriez-vous pour améliorer la prochaine campagne ?
The End
Outils digitaux (Stratégie digitale) ESUP - BCD
Pierre Leclerc
Created on July 16, 2025
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Outils digitauxESUP - BCD
Sommaire
1 - Stratégie digitale d'une entreprise/marque 2 - Concevoir un e-mailing 3 - Etudier le parcours utilisateur 4 - Référencement : Améliorer la visibilité d'un site internet 5 - Gérer le contenu et améliorer la performance 6 - Mesurer la performance des campagnes E-mailing
01
Stratégie digitale d'une entreprise/marque
Les outils digitaux
A - Les sites internet vitrine - CMS
B - Les E-commerce - CMS
Le Backoffice
C - Les réseaux sociaux
C - Les réseaux sociaux
C = Les réseaux sociaux
C - Les réseaux sociaux
D - La vidéo
72% des consommateurs utilisent la vidéo pour se renseigner sur un produit ou un service. 85% d’entre eux font davantage confiance aux contenus produits par leurs pairs que ceux créés par les marques. Certains sites e-commerce l’ont bien compris et investissent dans la vidéo pour informer, rassurer et convertir leurs visiteurs en clients.
Les outils
Premiere / Final cut
Les outils
After Effects
Les outils
I-movie / Kinemaster / Clips
Les outils
I-movie / Kinemaster / Clips
Les outils
I-movie / Kinemaster / Clips
E - Le Blog
Un blog est un type de site web — ou une page d'un site — utilisé pour la publication périodique et régulière d'articles personnels, généralement succincts, rendant compte d'une actualité : tourisme, gastronomie, conseils beauté...
F - Le référencement > SEO - SEA - SMO
G - Les bannières display
G - Les bannières display
La publicité display désigne l'achat d'espaces publicitaires digitaux sous forme de bannières, pavés, vidéos ou formats interactifs (rich media), diffusés sur des sites web ou des moteurs de recherches afin de capter une audience. Souvent le clic que ces bannières redirige les internautes vers le site vitrine ou e-commerce d'une marque.
En individuel, vous allez créer une bannière display sur ILLUSTRATOR avec la marque de votre choix, comprenant :
1 - le logo 2 - une photo 3 - un bouton CTA 4 - Enregistrer au format .AI et .JPEG
H - Newsletters / campagnes SMS/MMS
L’e-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à plusieurs personnes en même temps.Ci-dessous, voici 3 cas de figure courants pour l'utilisation d'une campagne e-mailing : > Fidélisation des clients > L'envoi de courriels dans le but de renforcer les relations d'un annonceur avec ses clients actuels ou anciens > Atteindre de nouveaux prospects > L'envoi de courriels commerciaux dans le but d'acquérir de nouveaux clients ou de persuader les clients existants d'acheter un bien ou un service maintenant ou dans l'avenir. > Informer ses adhérents ou clients > Envoi de lettres d'information dans le but de fournir du contenu à valeur ajoutée à ses clients pour les fidéliser, et améliorer son image de marque. Pour réaliser une campagne emailing, il existe des logiciels spécialisés. Ces produits offrent généralement un service de routage (SMTP) ainsi qu'un service de statistiques qui permet de savoir qui a ouvert le message et qui a cliqué sur les hyperliens.La liste des logiciels e-mailing est longue et les plus connus sont :BREVO MailchimpSarbacane Mailjet ...
Stratégie digitale - APPLE
Cours Genially - APPLE
En binôme, vous allez choisir une marque et détailler sa stratégie de communication digitale
Pour cela vous allez lister 1 - un rapide historique de la marque : logo, cibles, produits... 2 - les outils digitaux utilisés 3 - argumenter avec des exemples visuels (photos, site internet, RS, vidéos ... La présentation se fera au tableau, devant la classe. Vous êtes libres d'utiliser la plateforme qui vous convient pour faire une présentation visuelle de votre exposé : CANVA, Genially, Prezi...
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Concevoir un e-mailing
Newsletters / campagnes SMS/MMS
Newsletters / campagnes SMS/MMS
En individuel, vous allez créer sur BREVO une Newsletter de type E-commerce, pour mettre en avant les nouveautés de votre marque :
Pour cela vous allez d'abord collecter les contenus 1 - Logo 2 - photos articles 3 - Texte : présentation de la marque 4 - Textes fiches produits
03
Etudier le parcours utilisateur
🧠 I. Définition du parcours utilisateur
Le parcours utilisateur (ou user journey) désigne l’ensemble des étapes que traverse un utilisateur (client ou prospect) lorsqu’il interagit avec une marque, depuis la première prise de contact jusqu’à l’acte d’achat (et parfois au-delà : fidélisation, recommandation…).💡 Ce parcours peut inclure : - Des recherches sur Google - La visite du site web ou d'une landing page - L’inscription à une newsletter - La lecture d’un post sur les réseaux sociaux - Une interaction avec un chatbot - L’acte d’achat - Le service après-vente, etc.Le but de la stratégie digitale est d’optimiser ce parcours pour qu’il soit fluide, agréable, cohérent, et qu’il convertisse au mieux.
🧭 II. Les étapes types d’un parcours utilisateur
Voici un modèle simple basé sur le modèle AIDA : - ATTENTION : découverte de la marque (pub, SEO, réseaux sociaux…) - INTERET : l'utilisateur cherche à en savoir plus (visite le site, lit un article, télécharge un livre blanc…)- DESIR : il envisage d’acheter, compare les offres- ACTION : il achète ou s’inscrit- FIDELISATION (souvent ajoutée) : il revient ou recommande
🛍 Exemple 1 : Sephora
Parcours utilisateur : - Découverte : une influenceuse beauté mentionne un nouveau rouge à lèvres sur Instagram → lien vers le site de Sephora - Navigation : l’utilisateur arrive sur la page produit, lit les avis clients, voit des recommandations - Conversion : il ajoute le produit au panier → popup avec offre de réduction pour la 1re commande - Achat : paiement rapide, options de livraison claires - Fidélisation : email de remerciement + proposition d’adhérer au programme fidélité - Recommandation : email 10 jours plus tard avec "Produits complémentaires" et avis à laisser
👉 Sephora maîtrise le parcours utilisateur en intégrant influence, expérience d’achat fluide, et relance intelligente post-achat.
🚴 Exemple 2 : Decathlon
Parcours utilisateur :1. Recherche Google : "vélo pour enfant 8 ans" → Decathlon en premier résultat (SEO)2. Page produit : informations claires, guide des tailles, vidéos explicatives3. Chatbot : aide pour choisir entre plusieurs modèles4. Ajout au panier : option de retrait en magasin ou livraison5. Email post-achat : conseils d’entretien du vélo, offres sur les casques6. Fidélisation : compte client, historique d’achat, recommandations personnalisées
👉 Decathlon optimise le parcours utilisateur grâce à un contenu utile, un bon SEO, une expérience omnicanale et un service après-vente renforcé
IV. Pourquoi le parcours est essentiel dans une stratégie digitale ?
✔️ Pour augmenter les taux de conversion ✔️ Pour offrir une meilleure expérience client ✔️ Pour adapter les contenus à chaque étape du parcours ✔️ Pour créer une relation de confiance avec l’utilisateur
Le parcours utilisateur est la colonne vertébrale de toute stratégie digitale efficace. Il ne s’agit pas seulement d’attirer du trafic, mais de guider l’utilisateur intelligemment jusqu’à l’achat… et au-delà.
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4 - Référencement : Améliorer la visibilité d'un site internet
F - Le référencement > SEO - SEA - SMO
SEO = Search Engine Optimization
Il peut être défini comme l’art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche. Si possible, la position obtenue doit être en première page, en effet il s'agit souvent de la seule page consultée lors de recherches d'internautes. En français, le SEO est désigné par le terme de référencement naturel.
Dans le contexte Français, le SEO consiste essentiellement à « coller » aux « exigences » et modes de fonctionnement de Google qui concentre de 75 % à plus de 90 % des requêtes de recherche selon les pays. La position est obtenue à partir du score de pertinence attribué à la page par l’algorithme du moteur de recherche sur une requête donnée. Elle n’est pas la résultante d’un paiement fait au moteur de recherche contrairement à ce qui se passe avec l’usage des liens commerciaux. Le SEO constitue avec les liens commerciaux (SEA) les deux grandes composantes du Search Engine Marketing (SEM = SEO + SEA).
Plusieurs centaines de critères sont pris en compte par l’algorithme de Google. Ces critères varient dans le temps en fonction des évolutions de l’algorithme et des filtres de Google. Ils varient également selon le contexte et la nature de la recherche (requête locale, requête image, requête d’actualité, etc.). Le SEO est ainsi désormais décliné en SEO local, SEO vidéo, SEO d’images, SEO d’actualités, etc. Idéalement, la démarche SEO doit être conduite en amont du lancement d’un site web. Pour les sites déjà en place, elle fait généralement suite à un audit SEO.La maîtrise du SEO nécessite des compétences techniques et marketing et une activité de veille continue pour faire face aux évolutions incessantes des algorithmes. Elle comporte évidemment de très nombreux aspects techniques, mais le rôle de la stratégie et des « bonnes idées » SEO ne doit pas être sous-estimé. L’optimisation du référencement naturel peut également être pris en compte par des experts ou agences spécialisées.
“Les usages et habitudes de recherche évoluent : avec l’utilisation croissante du mobile la recherche sur les moteurs de réponse se vocalise davantage. En 2018, pensez aux recherches vocales dans vos stratégies SEO, cela sera bénéfique pour le futur.”
Une infographie claire et bien faite qui illustre les principaux domaines et leviers d’action du SEO en 2017 :
A l'aide de OUTIREF, vous allez analyser 3 pages d'un site internet de la marque de votre choix et lister pour chaque page, les points positifs et les points d'amélioration pour :
1 - Titre 2 - Méta description 3 - URL 4 - Contenu textuel
AI SEO : Optimiser son site Web grâce à l’intelligence artificielle
Les technologies d’intelligence artificielle peuvent améliorer votre stratégie de référencement (SEO) à de nombreux niveaux. Mais avant il faut d’abord détecter les potentiels points à améliorer. Les outils AI SEO peuvent vous aider à montrer quels mots clés et thèmes vous avez négligés.
Avantages & Inconvénients
Les logiciels SEO utilisant l'IA
EXEMPLE DE RAPPORT (trimestriel) pour la société JCB
Bonjour . Vous trouverez ci-dessous le détail du trafic naturel sur le site JCB pour les mois de juillet à septembre 2024 :1 - 11 115 nouveaux visiteurs sont venus sur le site entre le 1er juillet et le 30 septembre. Au total sur ces 3 mois cela représente 48500 pages vues, en légère progression (entre avril et juin c'était 46 279 pages vues).Comparativement à la même période en 2023 (juillet à septembre), on note une progression du nombre de visiteurs de +20,8% et une augmentation du nombre de pages vues de +11,82%2 - Voici par nombre décroissant et par type de canal, comment les "visiteurs" ont consulté le site internet, entre le 1er juillet et le 30 septembre 2024 : - > Recherche organique (moteurs de recherche - Google) > 10 171 visiteurs (10 195 visiteurs avril. à juin. 2024)- > Direct : visiteurs qui tapent le nom du site directement > 1266 visiteurs (1194 visiteurs avril. à juin. 2024)- > Paid social : visiteurs qui arrivent via des publicités sur les réseaux sociaux > 720 visiteurs (805 visiteurs avril. à juin. 2024)- > Paid search : visiteurs qui arrivent via les annonces Google SEA > 370 visiteurs (253 visiteurs visiteurs avril. à juin. 2024)- > Display : visiteurs qui arrivent via la page Google My Business > 116 visiteurs (65 visiteurs visiteurs avril. à juin. 2024)- > Organic Social : visiteurs qui arrivent via les pages "réseaux sociaux" > 212 visiteurs (60 visiteurs visiteurs avril. à juin. 2024)- > Organic Shopping : visiteurs qui arrrivent via les pages Google Shopping > 504 visiteurs (28 visiteurs avril. à juin. 2024)On constate qu'il y a une nette progression du nombre de visiteurs globalement quelque soit le canal. Et tout particulièrement sur l'Organic Shopping, on est passé de 28 à 504 visiteurs !
3 - Durée d'engagement et Nombre de pages vues : La durée de visite moyenne de juillet à septembre est de 1min48 (un peu mieux que les 3 mois précédents avril à juin 2024 > 1min 37).Par rapport à la même période juillet à septembre 2023, on constate aussi une progression en moyenne de +12,29%, ce qui est plutôt encourageant. 4 - Dans l'ordre décroissant les pages du site les plus consultées (et les mots clés associés). Pour la période juillet à septembre on retrouve : 1- Accueil (13357 vues) 2 - Bassin rectangulaires préformés - bassin rectangulaire de jardin (2314 vues) 3 - Bassin sur mesure (2059 vues) 4 - Catégorie produit - Bassins préformés (1342 vues) 5 - Bassin préformé à fond plat - Matériel pour bassin aquatique - Bassin cantache 650 litres rond (1320 vues) 6 - Bassin préformé à fond plat (1097 vues) 7 - Kit bassin - JCB Aquatique paysage (944 vues) Fréquentation en hausse par rapport aux 3 mois précédents en moyenne de +11,82% 5 - Dans l'ordre décroissant voici la provenance des visiteurs par pays (avril à juin 2024) - > France 9261 - > Belgique 505 - > Canada 191 - > USA 166 - > Indonésie 162 - > Suisse 102 - > Non déterminé (divers) 98
6 - Dans l'ordre décroissant voici les supports qui ont été utilisés pour visiter le site JCB : - > Mobile - Smartphone > 58,3 % visiteurs - > Ordinateur > 36,7 % visiteurs - > Tablette > 5 % visiteurs Pour conclure des chiffres plutôt bons en terme de fréquentation. N'ayant pas échangé durant l'été avec vous, je ne sais en revanche pas si ces chiffres reflètent une augmentation de l'activité ou pas ? Restant à votre écoute pour tout complément d'information. Très bon week-end ! Pierre
En binôme, vous allez faire une analyse approfondie des données collectées sur le Google Analytics du site internet de JCB Aquatique, pour les mois de octobre à décembre 2024
1. Nombre de visiteurs 2. Durée d'engagement des visiteurs 3. Canaux de navigation 4. Comparaison avec le trismetre 2023 5. Liste des 6 pages les + visitées 6. Comparaison avec le trismetre 2023 7. Zones géographiques des visiteurs 8. Mobile et Desktop
SEA ou le référencement payant
SEA + Adwords
SEA = Search Engine Advertizing
Search Engine Advertising signifie littéralement publicité sur les moteurs de recherche. Le SEA désigne donc l’utilisation de liens commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de recherche. Dans le cadre du SEA, l’espace publicitaire est principalement acheté à la performance au clic en ciblant des requêtes précises grâce à des mots clés. Dans le contexte français, l’essentiel des investissements des annonceurs dans le domaine du SEA se fait sur Google à travers sa plateforme de liens commerciaux AdWords qui concentre environ plus de 90% des investissements.
Selon les données de l’observatoire de l’e-pub (SRI / Udecam), le SEA sur ordinateurs et mobiles représentait un chiffre d’affaires de 1,893 milliards d’€ sur l’année 2018 pour 55% des investissements en publicité digitale.
Un exemple d’annonces SEA sur Google > EXEMPLE directement sur GOOGLE
Les Adwords
Google AdWords = AdWords > c'est la régie publicitaire de Google.Celui-ci affiche des annonces ou bannières publicitaires sur Google, qui sont ciblées en fonction des mots-clés que tape l'internaute ou en fonction de son comportement de navigation.Les annonceurs paient lorsque l'internaute clique sur la publicité selon un système d'enchère et de qualité : plus l'annonce sera pertinente pour l'utilisateur, plus le prix au clic sera bas et l'annonce en évidence. Ceci afin d'inciter les publicitaires à fournir des renseignements pertinents par rapport à la demande de l'utilisateur.
Fonctionnement (SEA)
Lorsqu'un internaute utilise Google, deux listes de résultats sont affichées : au centre de la page, les résultats du moteur de recherche lui-même, classé selon des critères « objectifs » - nommés résultats naturels et en haut de page, les résultats provenant de la régie AdWords, nommés liens commandités. Google tire ainsi profit de son moteur de recherche en vendant cet espace publicitaire sous la forme de clics aux annonceurs souhaitant apparaître à la suite d'une « recherche » effectuée par un internaute.L'intérêt commercial principal des Adwords, outre l'aspect publicité directe, est de permettre à l'utilisateur des Adwords de se fixer un budget journalier pour ses diffusions Adwords. Cela permet une maîtrise totale de son budget publicitaire.
CPC
Le CPC (coût par clic) est un modèle de paiement permettant aux annonceurs de payer seulement lorsqu'un internaute clique sur la publicité diffusée.
Exemple : si un mot clé enregistre deux clics, l'un facturé 0,40 € et l'autre 0,60 €, le Cout par clic moyen (CPC) pour ces 2 clics s'élève à 0,50 €.
GOOGLE SHOPPING
Mettez en avant ses produits sur Google Shopping
Vendez des produits aux acheteurs qui comptent le plus : ceux qui recherchent vos offres, qu’ils soient chez eux, en déplacement ou en magasin.
Créer un annonce Adwords
GOOGLE ADS
Les étapes de création d'une annonce SEA
1 - Choisir les mots-clés
2 - Déterminer un budget
3 - Définir une zone géographique
4 - Charger des images
5 - Choisir une page de destination
6 - Rentrer les informations sur l'entreprise (téléphone, N° de siret, adresse postale)
7 - Valider et poster l'annonce
Les rapports mensuels
GOOGLE ADS
Nombre d'impressions
GOOGLE ADS
Nombre de clics
GOOGLE ADS
Appels et conversions
En binôme et à partir du site internet de votre choix, le client vous demande d'optimiser la fréqentation de son site E-commerce, en faisant du SEA
Vous allez lister : - 10 mots clés (double, triple, quadruple) qui vous différencient de vos concurrents - Définir une zone géographique de diffusion - Collecter 4 photos "articles" (pour l'annonce) - Choisir l'URL de votre page de destination
05
Gérer le contenu et améliorer la performance
1 - Les contenus
🧠 I. Pourquoi le contenu est stratégique pour la performance ?
Le contenu, c’est ce qui “parle” à l’utilisateur :- Il informe- Il rassure- Il influence- Il guide 👉 Un contenu bien pensé = plus de chances que le lead passe à l’achat. Le bon contenu au bon moment, avec le bon outil = meilleure conversion.
EXERCICE
La société JCB Aquatique est spécialisée dans la fabrication de bassins de jardin. Vous devez lister l'ensemble des contenus que l'entreprise a déployé sur internet pour renforcer sa stratégie digitale. (site internet, etc.)
2 - Comment améliorer la performance
🧰 II. Les outils digitaux à disposition pour gérer le contenu
1. CMS (Content Management System) – pour le site web
Exemples : WordPress, Shopify, Prestashop, Drupal...Permet d’intégrer, organiser et mettre à jour facilement des contenus (textes, images, vidéos, call-to-action…)
Retravailler les contenus régulièrement via le CMS est essentiel pour optimiser la visibiltié du site internet
2. Outils d’emailing/newsletters
Exemples : Mailchimp, Brevo, HubSpotPour créer des newsletters personnalisées, automatiser les envois, segmenter les cibles…
Lien web
3 - Les outils incontournables
🧩 1. Google Analytics (GA4)
Permet de suivre le comportement des visiteurs sur ton site : - Pages les plus visitées - Temps passé sur une page - Taux de rebond (utilisateurs qui partent sans interagir) - Taux de conversion (achat, inscription, clic…) - Origine du trafic (SEO, réseaux sociaux, newsletters…) ➡️ Exemple d'utilisation :Si ta landing page a un fort trafic mais peu de conversions, GA4 te dira : - D’où viennent les visiteurs - Où ils quittent le parcours - Quel contenu les freine👉 Tu peux ainsi repenser ton message, la structure de la page ou l’appel à l’action.
Accès GA
Analyse des indicateurs de performance
🧩 A/B Testing
Permet de comparer deux versions d’un même élément pour savoir laquelle performe le mieuxTu testes : - Deux titres d’article - Deux emplacements de bouton - Deux images produit - Deux objets d’email…
Exemples de plateformes :
➡️ Exemple d'utilisation :Tu envoies deux versions de ta newsletter :Version A : "Découvrez notre nouvelle collection"Version B : "🚨 Nouveautés dispo – stocks limités !
Résultat : La version B a +30% de clics → tu adoptes ce ton pour tes prochaines campagnes. 👉 L’A/B testing permet d’optimiser les performances sans hypothèse hasardeuse. BILAN "On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas." Gérer du contenu sans analyser sa performance, c’est comme cuisiner sans goûter : tu ne sauras jamais si ton plat plaît vraiment.
🧴 Exemple 1 : L’Occitane en Provence
Objectif : vendre plus via le site et la newsletter ➤ Gestion du contenu du site web : - Pages produits très détaillées : ingrédients, bienfaits, photos haute qualité, avis clients - Storytelling de marque : mise en avant de l’origine naturelle, du savoir-faire - Call-to-action clairs : "Ajouter au panier", "Offrir ce produit", "Essayez-le en boutique" - Upselling : recommandations "Complétez votre routine" → panier moyen augmente
🧴 Exemple 1 : L’Occitane en Provence
➤ Gestion de la newsletter : - Personnalisation selon le profil et l’historique d’achat - Contenus inspirants : routines beauté, focus ingrédients, idées cadeaux - Promotions ciblées : offres exclusives aux abonnés - Suivi post-achat : "Comment utiliser votre produit ?", " Et si vous essayiez aussi cet article ?" 👉 Résultat : une expérience cohérente, qui crée du lien et booste les achats répétés.
En individuel, vous allez créer une version "B "de la fiche produit "Tablette" GRAIN DE SAIL en vous aidant des contenus fournis et du logiciel INDESIGN
L'idée est de proposer une version + moderne et + attractive, pour donner envie aux internautes d'acheter le produit sur le site e-commerce.
4 - Les bonnes pratiques à retenir
🧰 II. Les outils digitaux à disposition pour gérer le contenu
Pour un site : - Hiérarchiser les contenus (UX claire) - Travailler les visuels et les CTA - Optimiser le SEO (pour attirer les bons leads) - Penser mobile-firstPour une newsletter : - Personnaliser le contenu (pas de message générique) - Tester les titres, les visuels, les CTA (A/B testing) - Automatiser des séquences intelligentes (bienvenue, relance panier, anniversaires…)
Pour conclure
✍️ Le contenu n’est pas seulement "ce qu’on dit", c’est comment on convertit.Un contenu utile, engageant, personnalisé et cohérent sur le site et la newsletter crée une expérience fluide et incite le lead à acheter plus.
06
Mesurer la performance des campagnes E-mailing
🎯 Objectif du cours :
Comprendre quels indicateurs suivre, comment les interpréter, et comment les utiliser pour optimiser les futures campagnes e-mailing, en s'appuyant sur l'interface de Brevo.
Les principaux indicateurs de performance (KPI) à suivre dans Brevo
1. Taux d’ouverture (Open Rate)
Pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail : - Bon à savoir : Impacté par l’objet, le nom de l’expéditeur et le moment de l’envoi - Objectif : > 20% pour être satisfaisant (varie selon secteur)
2. Taux de clic (Click Rate)
- Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’email - Mesure l’engagement sur le contenu - Objectif : 2 à 5% ou plus selon la qualité de l’offre
3. Taux de clic unique (Unique Click Rate)
Pourcentage de destinataires uniques ayant cliqué (vs clics multiples)
4. Taux de conversion
Pourcentage de personnes ayant réalisé une action ciblée après clic (achat, inscription…) Suivi via : Google Analytics
5. Taux de rebond (Bounce Rate)
Emails non délivrés (adresse invalide, boîte pleine, etc.) Objectif : < 2% Surveille la qualité de la base de données
6. Taux de désabonnement
Nombre de personnes qui se désinscrivent de la liste après réception Objectif : < 1% Si trop élevé : contenu non pertinent ou envoi trop fréquent
7. Taux de plainte / de signalement spam
Nombre d'utilisateurs ayant signalé votre email comme indésirable Doit rester très bas (<0.1%) sinon risque de blacklistage
🧭 Où trouver ces données dans Brevo ?
Après l'envoi d'une campagne :
1. Aller dans "Campagnes" → "Mes campagnes" 2. Cliquer sur la campagne souhaitée 3. Accéder au rapport de performance : - Vue d’ensemble (cercle de performance : ouverts, non ouverts, cliqués) - Liste des liens cliqués - Géolocalisation des ouvertures - Détail par contact (utile pour relancer) - Export des données (.CSV)
En binôme : Analyser une campagne réelle (fictive ou passée), identifier les forces/faiblesses, proposer des améliorations concrètes.
La marque INTERSPORT envoie une campagne “-20% sur toute la gamme sport”. Résultats : - Ouverture : 14% - Clics : 1,2% - Désabonnements : 1,8% ➤ Que feriez-vous pour améliorer la prochaine campagne ?
The End