Resultados - Encuesta de percepción de servicios VAF 2025

Encuesta de percepción de servicios VAF 2025: resultados y oportunidades

Gracias a la participación de nuestra comunidad, hoy contamos con nuevos datos que orientan el camino hacia la mejora continua.

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Contenido

Metodología

¿Por qué realizamos esta encuesta?

¿Quiénes participaron?

Percepción VAF

Resultados por servicio

44

¿Por qué realizamos esta encuesta?

En 2023, el 77 % de las personas usuarias afirmaron estar satisfechas. Ese fue un punto de partida, pero también una invitación a entender las experiencias del 23 % restante. En 2025 decidimos volver a medir, no para alcanzar un porcentaje, sino para escuchar activamente, reconocer oportunidades de mejora y validar si nuestras acciones han generado impacto.

Desde 2023 realizamos esta encuesta para escuchar a nuestras personas usuarias, comprender cómo se viven nuestros servicios, qué estamos haciendo bien e identificar oportunidades de mejora.

Metodología

Técnica de recolección: Cuestionario estructurado online administrado vía correo electrónico (estudiantes, profesores y personal administrativo).

Muestreo: Probabilístico estratificado por grupo poblacional (selección aleatoria).

Recolección: 13 al 29 de mayo de 2025.

Tamaño de muestra: 923 respuestas.

Nivel de confianza: 95 %.

Margen de error

¿Por qué esta muestra es significativa?

Resultados generales de percepción

La percepción de los servicios ha mejorado entre 2023 y 2025. En términos generales, la comunidad Uniandina los valora como más ágiles, mejor diseñados, fáciles de ejecutar y con menos trámites. A continuación, se presenta la sumatoria de porcentajes de calificaciones de 4 y 5 en satisfacción de servicios en dos periodos comparativos (2024 en color amarillo y 2025 en verde) para diferentes grupos de la comunidad: estudiantes, profesores de cátedra, profesores de planta y personal administrativo.

Clic para acceder al comparativo por servicio

Estos datos se convirtieron en una poderosa invitación: ¿Qué les duele? ¿Qué podemos hacer mejor?

Servicios con mayor satisfacción

4.52

4.43

4.32

Seguridad

Mantenimiento del campus

Servicioal aula

*Los resultados se obtuvieron usando una escala tipo Likert, que mide el grado de acuerdo o percepción de las personas frente a una afirmación.

Servicios con mayor oportunidad de mejora

3.51

3.48

3.66

Alimentación, snacks y café en el campus

Parqueaderos

Internet

*Los resultados se obtuvieron usando una escala tipo Likert, que mide el grado de acuerdo o percepción de las personas frente a una afirmación.

Balance por servicio

Viajes

Alimentación

Matrículas

Bienestar

Apoyo financiero

Mantenimiento

Agradecemos a cada persona que participó. Esta información se transforma en decisiones, rediseños y acciones para las personas usuarias.

Medimos para actuar. Escuchamos para transformar. Mejoramos para servir mejor.

Fortalezas:

• Amabilidad del personal.

• Claridad en los procesos de anticipos y legalización de viajes.

Acciones de mejora:

• Disminuir la carga operativa para los profesores.

• Optimizar los procesos para asegurar eficiencia económica.

Viajes (Profesores de planta y cátedra)

Fortalezas:

• Profesionalismo del personal.

• Seguridad en la ejecución.

• Herramientas adecuadas para prestar el servicio.

Acciones de mejora:

• Mejorar los tiempos de respuesta y cumplimiento de plazos.

• Clarificar los canales de atención.

• Fortalecer el seguimiento a los casos.

Mantenimiento(administrativos)

Representa voces diversas, reales y actuales de quienes, en nuestra comunidad, utilizan nuestros servicios.

Fortalezas:

• Amabilidad del personal.

• Presentación en La Central.

Acciones de mejora:

• Ampliar la oferta para distintos presupuestos.

• Diversificar las opciones para diferentes gustos y necesidades.

• Mejorar la disponibilidad de asientos.

• Fortalecer los medios de pago digitales.

Alimentación (Estudiantes, profesores de planta y cátedra, administrativos)

Fortalezas:

• Confianza y percepción positiva respecto al portal de matrículas.

• Seguridad en el pago y en el manejo de datos personales.

Acciones de mejora:

• Plazos de matrícula.
• Fechas que permitan una mejor planificación del pago.

Matrículas(Estudiantes)

Fortalezas:

• Manejo claro de la información.

• Formularios digitales fáciles de entender.

• Transparencia en los requisitos.

Acciones de mejora:

• Mejorar la percepción de equidad en la distribución de apoyos.

• Ampliar la información disponible en la página web.

Apoyofinanciero (Estudiantes)

Estudiantes 8,0 %Profesores de cátedra 9,0 % Profesores de planta 7,4 % Personal administrativo 3,6 %

Fortalezas:

• Uso activo de programas de bienestar físico y desarrollo de competencias.

Acciones de mejora:

• Visibilizar más la iniciativa enfocada en la construcción de comunidad.

Bienestar (Profesores de planta y cátedra, y administrativos)